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1、41电子商务环境下A公司的营销策略研究 摘要随着国内电子商务的蓬勃发展，电子商务市场的竞争也日趋激烈，但伴随着市场经济的发展我国电子商务也存在区域发展不平衡、中小企业电子商务发展仍显滞后、信用体系建设不完善、虚拟市场监管不力等问题。从而对电子商务公司的市场营销策略提出更高的要求。为了针对性的研究出电子商务行业在市场发展中应当采取的策略跟模式，本文将通过多种营销策略分析手段并结合当前A公司所开展的营销策略进行融入分析，最后提出改进意见，为A公司提高企业的核心竞争力、市场份额率、员工的专业素养和消费者的忠诚度等方面提供帮助。关键词：A公司；B2C；营销策略；优化对策 AbstractWith th
2、e vigorous development of the domestic e-commerce, e-commerce market competition is increasingly fierce, but with the development of market economy in our country electronic commerce also exists regional unbalanced de-velopment, small and medium-sized enterprise electronic commerce developmen-t is s
3、till lagging behind, imperfect credit system construction, the virtual mark-et regulation and other issues. The marketing strategy of e-commerce company, put forward higher requirements. For targeted research of e-commerce industry- in the development of the market should adopt the strategy with the
4、 model, this paper will be through A variety of marketing strategy analysis methods an-d combined with the current analyses into A companys marketing strategy, an-d finally put forward the improvement opinion, for A company to improve en-terprises core competitiveness, market share rate, the staff o
5、f professional qual-ity and customer loyalty to offer help.Key words: A company; B2C; Marketing strategy; Optimization countermeasures目录 1引言1.1研究背景1.2研究目的及意义1.3论文结构2电子商务环境下A公司的营销特点2.1分销链变短 分销渠道拓宽2.2中间商的作用被弱化 竞争日趋激烈2.3交易时间被大幅缩短3电子商务环境下A公司的现状及面临的主要问题3.1目前A公司的现状3.2A公司在发展中所面临的主要问题3.2.1潜在竞争者的进入风险3.2.2供应商
6、讨价还价的能力3.2.3客户的讨价还价能力3.2.4替代产品或服务的威胁3.2.5行业内现有竞争者的竞争4A公司所面临问题的原因4.1A公司的网络基础设施落后4.2缺乏可靠的安全机制4.3企业和消费者对于A公司的认识存在偏差4.4A公司的物流系统尚不完善4.5支付手段单一且安全系数不高5针对A公司出现问题的对策研究5.1注重网上营销与传统营销相结合5.2建立健全安全支付机制和信用机制5.3树立以客户为中心的理念5.4加强专业人员的培养5.5物流配送统一化，标准化5.6加强网络基础设施建设5.7加强国际电子商务的合作6结束语参考文献致谢附件1：开题报告附件2;文献翻译(中文、英文) 引言 1.1
7、研究背景1.1.1研究背景我国电子商务在20世纪90年代开始出现，这个时候电子商务只是一种概念。这一阶段出现了一些比较典型的电子商务企业，如8848，易趣等。随着人们对电子商务的逐渐认识，在新世纪产生了若干电子商务企业，涉及范围从B2B以及B2C等多方面发展。随着网络产业向纵深层次的不断发展，更多的人参与到网络产业中，往往是利益的驱使使得人们行为过于盲目，从2003年开始中国互联网进入低潮，一部分人放弃互联网，一部分企业不得不采取一定的收索策略甚至转变业务！这些使得他们不得不从新定位和思考如何发展新一代的电子商务！那么可以说现阶段中国电子商务真正得到发展的第一步应当从这个时候开始！（1）从大的
8、范围上讲，人们对电子商务的认识更加深刻！十年前，人们对电子商务十分陌生，而现在几乎很少人不知道电子商务的！（2）中国出现的一些极具代表性的电子商务企业的影响，一个行业的发展往往是这个行业的巨头所引起的（3）技术的突破，物流的发展，人才的兴起改变了以前电子商务发展的一些瓶颈！（4）一些中国大的电子商务平台改变了中国商务环境！（5）相关互联网产业的兴起也带动了电子商务的发展，如典型的搜索业务、视频业务、SNS、IM等兴起（6）同时现阶段中国电子商务类型比较复杂！既有综合型，又有垂直型，也有第三方平台滋生型！这些不同类型构成了目前中国电子商务整体发展环境！（7）国家政策的促使，相关法律法规的制定，构
9、成了电子商务的政策环境！（8）同时电子商务竞争面临激烈的趋势，一方面需要与本国同行业进行竞争，同时也会面临来自国际电子商务行业巨头的竞争，因此构成了电子商务竞争环境。互联网电子商务企业迎来了快速发展的浪潮并以其独有的优势运用现代信息技术，通过第三方支付、大数据、搜索引擎、移动支付等多种方式颠覆了多个领域的传统行业。电子商务企业以其信息和大数据的优势，不断开拓新的领域，互联网电子商务的进入，给我国原有的市场营销模式带来很大的改变。因此，本论文在此基础上对电子商务环境下我国的企业营销模式进行研究。随着互联网科技的快速发展，电子商务企业也在不断发展，这就促使企业的营销模式也要随着市场的改变而改变。企
10、业与企业之间对电子商务模式的研究也在加大力度，促使整个行业日趋走向成熟，企业营销技术与传统的营销模式受到了新型营销模式的影响，在一定程度上有助于企业在营销策略及营销技术上的创新。1.1.2我国电子商务发展的现状近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力 不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。具体表现为以下几个方面：1.电子商务进入规模发展阶段 中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交易
11、规模达7.85万亿人民币，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额 达6.25万亿，同比增长27%。而2011年全年，中国电子商务市场交易额达6万亿人民币，同比增长33%，占GDP比重上升到13%；2012年，电子商务占GDP的比重已经高达15%。预计2013年我国电子商务规模将突破十万亿大关。 图1.2009-2014年中国电子商务市场交易规模（万亿元） 2.网购零售市场交易依然高速增长 中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国网络零售市场（包括B2C和C2C）交易规模突破1万亿大关，达13205亿元，同比增长 64.7%，占到社会消费品零售总额的6.3%。而2011年
12、全年，网络零售市场交易额达8019亿人民币，同比增长55.98%，已占到了社会消费品零 售总额的4.4%。 2008年我国网购交易额增长率自120%以上水平逐年下降，从高速转为快速增长。随着基数不断扩大，市场总份额拓展进入新阶段以及网购消费理性化，网购 增速在未来几年内可能会自然回落。从人口增速和消费人群看，人口增速较为稳定，20至40岁的消费人群使用网购消费的模式几近固定，这些因素决定了网购交 易额将在一定水平上趋于平稳增长。 图2.2007-2012年中国网络零售交易规模（万亿元） 全球电子商务的发展分为三个阶段：第一是网络启蒙时代，这时大家看重的是新奇技术和网络连接，第二是技术创新，主要
13、体现在集成和新型商务模式上，第三阶段则出现新一代的电子商务，真正意义上的电子商务时代最终来临。西方发达国家已进入电子商务的第三阶段，我国仍处于起步阶段。但随着市场经济和科学技术的迅猛发展，我国电子商务市场逐渐形成以下几个特点： 1）我国电子商务仍然保持快速增长态势，潜力巨大。我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速，2012年达到13110亿元。而2013年天猫“1111”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，更是让人们看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。2）企业、行业信息
14、化快速发展，为加快电子商务应用提供坚实基础。近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。农村信息化取得了可喜的成绩，创新电子商务应用模式，涌现出一批淘宝店，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色电子商务应用。传统零售企业纷纷进军电子商务。其他行业如邮政、旅游、保险等也都在已有的信息化建设基础之上，着力发展电子商务业务。3）电子商务服务业迅猛发展，初步形成功能完善的业态体系。从电子商务交易情况来看，近年来出现了一些新的发展趋势。一是发展模式不断演变。近年来B2B与B
15、2C加速整合，并由信息平台向交易平台转变。二是零售电子商务平台化趋势日益明显。具体包括3种情况：追求全品类覆盖的综合性平台，专注细分市场的垂直型平台，大型企业自营网站逐渐向第三方平台转变。三是平台之间竞争激烈，市场日益集中，从支撑性电子商务服务业来看，近年来出现了不少重大的变化。比如，各方面的功能日益独立显现，呈现高度分工的局面；新一代信息技术在电子商务服务中得到快速应用，除了物联网技术外，大数据正逐渐让数据挖掘发挥其精准营销功能；电子商务平台的功能日益全能化。从辅助性电子商务服务来看，围绕网络交易派生出一些新的服务行业，如网络议价、网络模特、网（站）店运营服务与外包等。4）跨境电子交易获得快
16、速发展。在国际经济形势持续不振的环境下，我国中小外贸企业跨境电子商务仍逆势而为，近年来保持了30的年均增速。有关部门正加紧完善促进跨境网上交易对平台、物流、支付结算等方面的配套政策措施，促进跨境电子商务模式不断创新，出现了一站式推广、平台化运营、网络购物业务与会展相结合等模式，使得更多中国制造产品得以通过在线外贸平台走向国外市场，有力推动了跨境电子商务纵深发展。此外，电子商务发展环境不断改善。全社会电子商务应用意识不断增强，应用技能得到有效提高。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，围绕电子认证、网络购物等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建良好的电子商务发展环境进行了积极
17、探索。1.2研究目的及意义随着电子商务行业的蓬勃发展，对于企业来说，其营销策略的选择就成为企业在行业中取得核心竞争力的重要一环，本研究为企业能广泛适用电子商务的应用、创新及发展营销渠道，提升营销管理的方向提供了支持。是企业能够利用电子商务在营销模式中获得创新、开拓市场。本文从战略管理的相关理论出发，充分利用战略管理各种分析工具，结合大量数据资料，对B2C行业进行深入分析，力求能够使本文达到B2C产业全面研究报告的层次，从而便于人们更加全面了解、认识B2C产业。A公司是当今B2C行业的一面旗帜，是中国当前发展最为迅猛的综合B2C企业，是中国B2C电子商务领域最具影响力和最受消费者欢迎的电子商务网
18、站。目前A公司拥有员工两万余人，承担着巨大的社会责任，希望本文对A公司的发展能起到指导作用。B2C电子商务产业的整体竞争格局还不完全明朗，各个B2C企业或多或少的存在与A公司同样的问题，希望本文对相关企业也能起到有益的借鉴作用。本论文主要是研究在电子商务的环境下，面对市场上激烈的竞争企业如何调整自己的营销模式，制定出一套适合自身发展的营销策略组合，让企业的生命力持续延续下去。本轮问通过对相关理论的研究，结合A公司当前的营销模式进行研究，具有一定的现实指导意义。1.3论文结构全文分为五个部分。第一部分讨论了本文的研究背景和当前我国电子商务市场的现状及特点，运用数据和表格的形式进行了阐述，第二部分
19、对其电子商务环境下A公司的营销特点进行了详细分析，第三部分分析了A公司当前所面临的主要问题，第四部分则针对A公司所面临的主要问题的原因进行了剖析，最后讨论了解决其营销问题的具体办法。本文结合了有关A公司的的案例进行材料和理论分析，以当今社会中电子商务环境下企业营销模式研究为基础，提出了适应发展需要的新型的企业营销模式。本文通过多种营销策略分析手段，结合结合当前A公司所开展的营销策略进行融入分析，最后提出优化意见，为A公司提高核心竞争力、市场份额、员工专业素养和消费者忠诚度方面提供帮助。2.电子商务环境下A公司的营销特点2.1分销链变短，分销渠道拓宽传统的购物方式往往比较繁琐，基于网络的营销则简
20、化了购物环节，同传统购物相比有了革命性的进步和变化。在购买前消费者可以轻松获取丰富生动的产品信息及相关资料，且界面友好，易于操作执行；在购买过程中无需远足、交款、排队、与商场工作人员交涉等等，并可用电子货币在线结算，等待送货上门；够买后，如在使用过程中产品出现问题，可随时与厂家联系，获得来自卖方及时的技术支持和售后服务。这种技术上的进步减少了交易的中间层次，密切了最终用户与生产企业的关系，使端渠道的分销成为越来越重要的策略选择。而网络营销作为一种新的分销渠道，以比其他任何营销方式所不可比拟的优越性，成为营销策略选择的新潮流，企业的分销渠道再次被拓宽。2.2中间商的作用被弱化，竞争日趋激烈互联网
21、的出现与电子商务的迅猛发展，使得越来越多的零售商通过网络在线方式向最终用户销售商品，消费者足不出户就可以买到需要的商品，缩短了生产企业同消费者之间的距离，使生产商同消费者之间的直接交易成为可能。这种以直销为主的分销模式得到生产商的青睐，令中间商在生产商和消费者之间的桥梁作用逐渐被弱化，生产商对中间商的传统依赖性逐渐减小。如同A公司，消费者只需登录A公司的网站在里面可以轻松获取丰富生动的产品信息，易于操作执行，在购买过程中，无需远足、排队等并且可以使用电子货币进行结算，等待送货上门，这样一来整个交易过程中中间商的作用就显得微乎其微，消费者可以以一个更低的价格拿到商品；另一方面计算机网络的发展使中
22、间商的分销手段得到增强，其所能承担的业务量大大增加，这样相对于传统的分销环境来说，面对同样的业务量，生产商可以选择更少的中间商，从而削弱中间商在整个交易过程中的作用；第三网络营销打破了传统时空概念的广域互联渠道，消除了做生意的时间和地域障碍，使中间商在更广阔的空间里展开竞争。总之网络营销的发展使中间商的生存日趋艰难，中间商同生产商的矛盾也日趋激烈。为了维护自己的生存，中间商将同生产商及其他竞争者展开激烈的竞争。2.3交易时间被大幅缩短企业所开展的营销商务活动需要耗费企业大量的人力、物力以及财力，而企业在付出这一系列的资源之后，最为重视的就是能不能取得预期的效果、效率以及效益。从传统的角度来说，
23、企业的营销商务活动具有一定的局限性，比如说要考虑活动开展的地点、时间，要考虑活动开展的气候等等，一旦任何环节出了问题就会直接阻碍企业营销商务活动的顺利开展。然而通过电子商务，企业能够有效的避免上述情况的发生，进而最大限度确保活动的顺利实施，提高企业商务活动的效率，推动企业的良好发展。信息网络的发展让顾客与企业全天候的联系在一起：企业将产品信息以最快的方式传递给消费者，精简的分销环节使顾客可以自行查询信息；所需要的信息可及时更新，企业和消费者可快速的交换信息，这些都大大缩短了交易时间，提高了工作效率。3.电子商务环境下A公司的现状及面临的问题3.1目前A公司的现状 我国近年来的电子商务交易增长率
24、一直保持快速增长势头，并以GDP7%-9%的2-3倍的速度在增长。据联合国贸发会议2009年电子商务发展报告显示，到2009年底，全球英特网用户已达6.5亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止2009年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长48.5%，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2009年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2009年将可能达到12。
25、8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。据联合国贸发会议2001年电子商务发展报告引用Anderson咨询公司的数据显示，到2009年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194%，而B2C的是274%，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。2015年中国“互联网+产业”智库、国内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布2015年度中国电子商务市场数据监测报告。报告显示，2015年，中国电子商务交易额达18.3万亿元，同比增长36.
26、5%，增幅上升5.1个百分点。2015年以来，资本涌入、政策鼓励等都让B2C行业站上了风口。典型企业也在不断的引领着行业向2.0时代转型，随着环境的成熟、企业意识的提升，B2C在线交易正不断推进。A公司是中国最大的自营式电商企业，在线销售：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。2004年，A公司开始涉足电子商务领域，正式开通多媒体网，并在全国首创即时拍卖系统，当年实现销售额1000万元人民币；2005年11月，A
27、公司多媒体网日订单处理量突破500个，全年销售额达到3000万元人民币；2006年，成立上海全资子公司，当年实现销售额8000万元人民币。2009年，A公司在资本支持、单月销售额、管理能力提升各个方面均取得巨大突破，全年销售额达到40亿元人民币，同比增长208%，3月份，A公司单月销售额超过2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司；6月份，单月销售额超过3.7亿元，日订单处理能力突破20000单，二季度销售额达到8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。2015全年核心交易总额为4465亿元（约689亿美元），同比增长84%。2015全年线上自营与
28、第三方平台核心交易总额分别为2556亿元与1909亿元，比2014年全年分别增长了60%和129%。2015全年电子与家电产品的核心交易总额为2289亿元，比2014年增长65%，同时2015全年日用商品及其他品类商品的核心交易总额为2176亿元，较2014年增长109%。与占2014全年42.8%相比，2015全年日用商品及其他品类商品核心交易总额占核心交易总额比例上升至48.7%。2008年10月，A公司在商界传媒主办，长江商学院、红杉资本、北大纵横咨询集团等机构以及商界精英、企业名流联调查、评选的“2008最佳商业模式”的评选活动中，成为入选该奖项的唯一电子商务企业。2010年5月，在A
29、PEC（亚太经济合作组织）和国家商务部主办的第四届APEC电子商务工商联盟论坛中获得“中国电子商务成长创新十佳企业”荣誉。2014年A公司在纳斯达克挂牌，成为中国第四大互联网上市公司。2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%，成为中国电子商务市场最具影响力的企业之一。3.2 A公司在发展中面临的主要问题3.2.1潜在竞争者的进入风险我国的互联网B2C电子商务行业目前正处于一个快速发展的时期，因此引起许多互联网企业甚至传统企业的关注。潜在进入者寄希望于能在已被现有电子商务企业划分的市场中占据一席之地，而这就可能导致现有B2C企业与新进入者发生原材料的竞争和市场分的抢夺，从
30、而导致B2C电子商务行业的盈利水平下降。电子商务网站易趣网在刚进入中国电子商务市场时，也是经营的风生水起，本着想要发展中国电子商务企业中的标杆企业的目标来经营企业，但是但随着淘宝商城的创立，和淘宝的一系列促销手段，使其市场份额不断增大，企业的品牌形象也得到大大提升。目前更多新的竞争者进入到电子商务领域，中国电子商务市场的竞争越来越激烈。传统的B2C企业会遭受到C2C更多的影响。现在许多的传统企业都退出相关的电器类的商城来和A公司进行正面的竞争，其实A公司在线所售的商品在淘宝商城的网站也可以轻而易举的找到，而且大部分商品的价格都要比A公司所销售的价位要低，所以说如果A公司只是单纯的打价格战是不可
31、取的，应该挖掘更深层次的营销方式、不断优化企业的产业链来保证企业的核心竞争力，使价格变成自己的竞争优势 。现在最主要的潜在进入者包括一些已经在其他领域获得成功的互联网企业和一些传统零售企业。百度由于自身庞大的用户群和独有的搜索数据库，是众多潜在进入者中最具有竞争力的，而许多传统零售企业也都在积极开发自身的互联网电子商务。百度进入B2C电子商务领域主要基于其在搜索领域的绝对地位和消费着对其品牌的信任度上，作为中国互联网搜索领域的巨头来说，在互联网可以高速发展的今天。要想建立一套完整、优化的产业链，互联网电子商务这条路任重而道远。随着国内电子商务市场的逐步完善，社会上也会出现一些极具竞争力的电子商
32、务企业，他们通过对网络购物的不断细化、足够吸引年轻人的创意、大胆的设计，给消费者提供越来越物美价廉、质量上乘的服务，这样就会给A公司带来巨大的威胁和挑战，如果A公司不能顺应时代的发展、迎接来自市场，来自消费者提出的挑战，那么很快A公司将会被其他新兴互联网电子商务企业所取代。3.2.2供应商讨价还价的能力近些年来，各大供应商纷纷着眼于电子商务领域，从生产导向型逐渐转型进入互联网电子商务领域，这些实体经营的企业如果延长其产业链发展属于自己的电商业务，那么就不会对平台类的电子商务企业有过多的依赖性，与此同时平台类的电子商务企业对供应商的议价能力将会大幅降低。目前A公司在一些产品上都是由国内一些固定的
33、供货商进行供货，这些大型的供货商在给A公司供货的同时也会给其他互联网电子商务企业供货，先前因为电子商务领域的互联网公司不是很多，且A企业的品牌形象良好，销售产品的数量巨大，作为供应商则会自然而然的给予A企业一定的价格优惠，但随着近些年来互联网电子商务领域不断有新兴企业加入其中，但是供货商的数量有限，这就导致了A公司丧失了在其供应商处的价格优势，从而使得A公司的成本被迫增加从根本上影响了A公司的低价策略，以至于造成销售量下滑，营业利润下降等一系列问题。3.2.3客户的讨价还价能力随着互联网科技的飞速进步，消费者想要获得产品的各种信息也来越便利，途径也越来越多。消费者总是希望以极低的价格来换取较高
34、的产品及服务，现阶段价格是各大互联网电子商务企业竞争客户群体的主要方面，现在绝大多数电子商务企业都是通过价格因素来进一步抢占市场份额，试图用比其他电子商务企业更低的价格来吸引消费者并在自己的平台上购物、消费。随着国内电子商务平台发展的逐渐完善，电子商务类的企业逐渐增多，所销售商品的种类也在增多，产品之间的差异性却在逐渐缩小，可供消费者选择的余地也就增多，议价的能力随之提高，消费者就会根据自己的个人喜好和产品的特点来选择商品，那么A公司的优势同时也就失去了。近些年来各大电子商务公司都在为了划分市场而大兴价格战，其中不乏像A公司一样在价格战中获取利益的互联网电子商务企业，这就使得B2C电子商务甚至
35、绝大多数消费者已经把价格战当作了其正常发展的必要手段之一，各大电子商务企业为了吸引更多的消费者在其网络平台上注册、消费，纷纷自觉加入到价格战中来，对商品竞相降价，此外很多B2C电子商务公司还通过团购、限时特惠、折上折等一系列产品平类及服务类型，这同时也提高了客户讨价还价的能力。3.2.4替代产品或服务的威胁就目前我国的电子商务领域的进程来看，虽然发展十分迅猛，但是市场经济中占主流地位的交易方式依然是传统的交易方式。传统的购物方式与互联网电子商务相比，具有许多不可比拟的有点，例如：消费者能更直观的接触到商品及服务，避免由于产品描述、图片与实际商品不符而造成的损失、承担的风险更小、可以直接讨价还价
36、等等。考虑到这些问题消费者往往会选择传统的购物方式。随着互联网电子商务的发展以淘宝为首的C2C电子商务企业不断崛起，相比于C2C电子商务的模式，B2C电子商务的购物也一样方便快捷，但相比较而言会具有更高效、更优化的物流配送系统及服务，同时由于消费者面对的是B2C企业，对其支付安全及信任度更高。但随着像支付宝等一系列第三方支付手段的日益完善，以及各大C2C电子商务企业信用程度的提高，C2C行业已经取得了越来越多的消费者的信赖，C2C对于B2B的威胁也就越来越大。近些年来随着市场经济的发展和人民生活水平的不断提高，更多的购物方式逐渐涌现而电视购物等一系列的直销手段，由于依托传统媒介的效应同时具有规
37、模化的运作方式，相比B2C电子商务模式也较为直观，因此具有一批忠诚的中老年消费者。但长远看来电视购物的模式对B2C电子商务模式的发展不会构成很大的威胁。3.2.5行业内现有竞争者的竞争 就A公司而言，传统的商品销售渠道(商场、大型超市等)以及来自于电视购物、直销甚至同属于电子商务范畴的团购网、C2C网站都可能是B2C电商模式的主要替代品。首先，传统的大卖场、超市相比B2C电商网站上的商品而言更直观而且可接触，支付方式也更安全，付钱就可拿走商品无需等待。就目前而言，传统交易方式仍是目主流的交易模式，其竞争强度最高的。其次，新发展的电视购物等直销模式，由于其媒体强大的广告效应以及背后强大的集团支撑
38、和规模化的运作，外加其配套的物流体系、资金体系，这对B2C交易模式也产生了较强的竞争力。最后，其他电子商务购物方式。比如C2C网站、团购网等，他们的竞争力也不容小觑。 另外，移动互联时代已经到来，移动电子商务市场的发展越来越不可小视。据易观智库数据显示，2013年中国移动电子商务市场交易规模达到1570.4亿元，较2012年增长了161.5%，整体市场仍然处于快速发展期。2013年移动购物领域的竞争延续着PC端的态势。分析认为，这主要是因为购物领域除了前端产品的竞争，还包括着后端整体的供应链竞争，纯移动端的厂商虽然先发的在三四线城市做主流PC端电商厂商并不关注的领域，但是在供应链端与品牌力缺失
39、的情况下，专注于三四线城市的纯移动电商往往面对高昂的成本结构。在2013年，除了买卖宝以外的纯移动电商都逐渐失去了自己的竞争力。4 A公司所面临问题的原因4.1公司的网络基础建设落后随着计算机技术、互联网技术的飞速发展,电子商务以其自身的高效性、全球性、互动性等优势成为了时代的潮流和新兴的经营模式,在国民经济和社会的发展中起到了重要的作用,中小企业为了迎合和适应时代的需要,也应积极引进电子商务,为自身的快速发展拓宽途径。然而目前中小企业在IT应用方面水平相对较低。绝大部分的信息化停留在部门级的手工模拟应用上,国家中小企业网站资料显示:目前,全国中小企业中能上网的不到70%,只有40%左右的企业
40、能用计算机管理部分业务,运用计算机软件进行企业管理以及电子商务的甚至不到10%。发展电子商务必须依赖网络技术和网络系统,而目前我国大部分中小企业主要分布在县、乡镇甚至村级行政区域,这些地方网络基础设施往往不够完善,有的地方甚至根本就没有网络,这也在客观上阻碍了我国中小企业发展电子商务。 4.2缺乏可靠的安全机制电子商务是一项复杂的系统工程,要实现完整的电子商务会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加人才行。由于参与电子商务中的各方是互不谋面的,因此整个电子商务过程并不是物质世界商务活动的翻版,网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签
41、名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。如此众多的部门参与和复杂的环节,必然需要一定的法律法规来保障这一活动的顺利进行。虽然我国出台了一些保障电子商务的法律、法规,但是还很不健全,尤其是在跨国家,跨地区、跨部门协调方面存在不少问题,另外有关电子商务的安全问题缺乏保障。以上这些因素,严重影响电子商务的发展。 电子商务必须依赖互连网，作为开展电子商务基础的网络必须安全可靠，网络传输的误码以及网络连接的故障率都应尽可能低。在电子商务全过程中，要保证数据信息的完整性和一致性，不管经由什么环节，采用什么技术，是否经过加密和解密都要确保。而目前一些电子商务网站在安全体系上没有设防，很容易受到计算机
42、病毒和网络黑客的攻击。 互联网安全问题是我国电子商务企业最根本要解决的问题，也是消费者最关心的问题。互联网电子商务的一个核心研究模块就是怎样更好的保障互联网电子商务的交易安全。互联网电子商务系统的性质，决定了其既要可靠通畅的网络，来保障交易过程的安全，又要有安全有保障的数据库来防止黑客的侵入。目前我国的诚信体系还很不健全，很多违反诚信的行为没有相应的处罚，互联网电子商务交易的方式，更是需要建立全国性的诚信体系。在大部分的城市，诚信制度仍然处在空白阶段，从而导致互联网电子商务的信誉度难以打造。只有借助于政府和社会的力量，才能更好的建立安全和诚信体系。4.3企业和消费者对于A公司的认识存在偏差在长
43、期短缺经济环境和计划经济体制下，形成了消费者依附于企业的供求关系和消费习性。改革开放的成果使我国开始走出短缺经济，加上市场经济体制的建立，我国已逐步形成以消费者为主导的新的市场供求关系，企业和消费者的地位也正在发生着悄然的相互转变。与传统市场相比，在以网络为环境的电子商务市场中，消费者与企业的交流、沟通更加频繁，使消费者有了更多的主动权。同时，企业可以比以往任何时候都更好地满足顾客的需求，为消费者提供个性化服务成为时尚，这又将进一步诱发消费者更多的个性化需求。互联网似乎为加速这种转变提供了有利的条件。然而，现实情况却并非如此。比较一下网上虚拟市场和网下现实市场，人们发现，消费者似乎更愿意在传统
44、的现实市场环境中进行交易。原因其实很简单：传统市场是有序的。为什么消费者放弃网络这种自由交易的环境，而更愿意接受传统市场的约束呢?原因同样很简单：交易活动需要秩序。消费者心目中的这种秩序实际上由多种因素构成，它首先来自交易各方对自己在交易活动中所承担的责任，其次来自一种有形和无形的法律规范与制约，第三来自人与人面对面交易以及交易工具、交易对象的亲身体验。所有这些形成了一种诚信度可感知的市场氛围和环境，它有助于交易活动的进行。相比之下，从无政府主义状态下衍生发展起来的Internet着实让消费者放心不下，上网浏览信息和网上交易确实是大不相同的，出于保护自己的心态，消费者从一开始就对网上市场存有疑
45、虑。只要他们没有消除网上交易的危机感，这种戒备心理就将长期存在下去。此外，市场交易中的另一个主体-企业，也不可能在短时间内实现和适应自己地位的转变，这在一定程度上制约了以消费者为主导的市场环境的建立。总之，网络这种虚拟的市场环境缺乏让消费者可体验诚信度的有机氛围，众多习惯于传统市场交易方式的消费者，在缺乏生机的电脑面前，很难体验和适应由机器带给他的诚信。尽管科学技术的发展，正在努力营造在网络中实现人类诚信度的环境，但是即使它在不久的将来得以实现，要让大多数消费者适应这种虚拟环境下的市场氛围也是需要相当长过渡期的。所有这些并非是说我们只有等待，现实市场环境下，缺乏诚信的行为也时有发生，但是人们并
46、不因此对市场丧失信心。因此在这个问题上，我们不能因噎废食，认识到目前电子商务市场的这种弊端，才能对症下药，尽快制定有助于建立网上市场诚信机制的方案，开发相关实现技术，以缩短消费者适应虚拟市场环境下交易方式的过渡期，才能真正加快我国电子商务的发展步伐。我国城乡居民已经习惯了进商店看货付款购物的传统购买方式。对于在网上购物和电子支付尚不熟悉，甚至有排斥感，在行动上表现得疑虑、仿徨、观望、谨慎。中国的消费市场一向缺乏信用消费的概念，根本的原因在于国内商业体系的呆板和缺乏服务意识。银行与银行、银行与消费者之间画地为牢，迫使那些想尝试信用消费的人必须为此付出额外的巨大精神和财力代价，于是当电子商务这种新
47、型商业模式出现时，我们的消费者无所适从，形成了一个“因为没有人做，所以没人用；因为没人用，所以没人做”的怪圈。这个怪圈一天不打破，中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。 互联网电子商务的购物方式满足不了许多用户的消费心理。许多传统型的消费者更喜欢体验型消费，他们习惯于可触摸的实物，对于互联网上的购物完全虚拟的情况心存芥蒂。另外，与传统购物相比，消费者不太可能享受到任何实体商店的购物氛围。因此仍然有许多传统消费者对于传统的购物方式很青睐，而A公司是纯粹的互联网公司，没有一家实体店，这无形中就对那些仍然有传统消费行为的消费者产生了隔阂。4.4A公司的物流系统尚不完善配送系统是实物贸易的关键。如何
48、保证送货与购货的一致性非常重要。行之有效的物流网络是企业从事电子商务的基础。可直到目前为止国内依然缺乏系统化专业化的全国性货物配送企业，单件商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费者望而却步。而在关于电子商务的诸多讨论中，几乎所有的理论探讨都在这个方面采取了回避的态度。但在实际运行中，这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的网络投机行为，之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法满足消费者希望及时配货的要求。铁路、公路、航空、邮政部门应该拓宽自己的业务范围，改变经营模式，适应电子商务方式，成为电子商务时代物流配送的主体。 1)企业投资巨大。A公司建立自营物流体系需要招聘大量运营人员，置办仓储场地、仓储设备、运输设备等，投入了大量资金。A公司从开始建立自营物流体系至今，仓储而积已经超过100万亩，还将不断加大建设。2012年京东商城向物流建设投资预计达到36亿元人民币。2）专业化程度低 虽然A公司在物流方而投入了大量的资金，但是物流建设需要一个较