《人力资源管理案例引导教程 课题3 工作分析.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理案例引导教程 课题3 工作分析.ppt（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、课题三课题三工作分析工作分析知知识识目目标标技能目技能目标标建建议议学学时时了解工作分析的概念、内容、作用掌握岗位信息收集的主要方法掌握岗位分析的程序掌握岗位设计的方法掌握岗位描述的内容掌握工作分析的内容能进行岗位信息收集能进行岗位分析能进行岗位设计能进行岗位描述6 6学学时时第一部分 案例与分析 n n案例案例1 1：岗位职责的分歧：岗位职责的分歧n n某厂在一次接受上级检查后，领导在反馈信息时说某厂在一次接受上级检查后，领导在反馈信息时说门口卫生没做好，办公室主任就叫门卫打扫，门拒门口卫生没做好，办公室主任就叫门卫打扫，门拒绝执行，理由是说明书中没有包括门口清扫的条文。绝执行，理由是说明书
2、中没有包括门口清扫的条文。办公室主任顾不得查看说明书原文，并找来勤杂工办公室主任顾不得查看说明书原文，并找来勤杂工清扫，勤杂工同样拒绝，理由也和门卫一样。办公清扫，勤杂工同样拒绝，理由也和门卫一样。办公室主任威胁要将其解雇，勤杂工才勉强同意清扫，室主任威胁要将其解雇，勤杂工才勉强同意清扫，但干完活以后，就向厂领导投诉。有关人员看了投但干完活以后，就向厂领导投诉。有关人员看了投诉后，审阅了文卫勤杂工和清洁工的岗位说明书。诉后，审阅了文卫勤杂工和清洁工的岗位说明书。门卫的岗位说明书上明确规定：门卫的岗位说明书上明确规定：“门卫的工作职责门卫的工作职责是按时开关厂门；检查进出人员的证件；进行外来是按
3、时开关厂门；检查进出人员的证件；进行外来人员登记。人员登记。”但未提及门口卫生；勤杂工的岗位说但未提及门口卫生；勤杂工的岗位说明书明确规定：明书明确规定：“勤杂工以各种方式保持车间的卫勤杂工以各种方式保持车间的卫生生”，但没有包括厂门口的清扫工作。清洁工的岗，但没有包括厂门口的清扫工作。清洁工的岗位说明书上确实包含了各种清扫内容，但它的工作位说明书上确实包含了各种清扫内容，但它的工作时间是下班以后开始。时间是下班以后开始。第一部分 案例与分析n n案例分析案例分析案例分析案例分析n n从以上案例中不难发现以下问题：为什么门卫、勤杂从以上案例中不难发现以下问题：为什么门卫、勤杂工、清洁工的岗位职
4、责、工作权限、工作关系会相互工、清洁工的岗位职责、工作权限、工作关系会相互重叠界定不清呢？为什么有的工作没人去做？为什么重叠界定不清呢？为什么有的工作没人去做？为什么有的责任没人承担？为什么办公室主任难以确定下属有的责任没人承担？为什么办公室主任难以确定下属的工作职责呢？的工作职责呢？n n要回答这些问题，我们必须进行工作分析，因为工作要回答这些问题，我们必须进行工作分析，因为工作分析是人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展分析是人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展人力资源管理工作的基础，只有进行工作了工作分析，人力资源管理工作的基础，只有进行工作了工作分析，才能科学地界定各岗位的工作职
5、责、任职资格等，为才能科学地界定各岗位的工作职责、任职资格等，为企业设计组织结构、制定人力资源计划、人员招聘与企业设计组织结构、制定人力资源计划、人员招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理等工作配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理等工作提供依据。提供依据。第一部分 案例与分析n n案例案例案例案例2 2：某银行贷款助理员的工作岗位描述：某银行贷款助理员的工作岗位描述：某银行贷款助理员的工作岗位描述：某银行贷款助理员的工作岗位描述n n工作名称：贷款助理工作名称：贷款助理n n年龄：年龄：2525岁岁3535岁岁n n性别：男女不限性别：男女不限n n学历：大学本科以上学历：大学本科
6、以上n n工作经验：在银行工作三年以上工作经验：在银行工作三年以上n n体能要求：视力良好，能听见体能要求：视力良好，能听见2020英尺以外的说话声；对数字口头英尺以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。病和传染病。n n知识与技能：良好的语言沟通能力；具有一般会计能力；有良好知识与技能：良好的语言沟通能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分的书写能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技析；有能力
7、代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉和银行相理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉和银行相关的法律知识和术语，能熟练运用计算机；有独立工作的能力，关的法律知识和术语，能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；对经济和政治事件有分辨能力。能适应高强度的工作；对经济和政治事件有分辨能力。n n其他特征：具有驾驶执照；能出差。其他特征：具有驾驶执照；能出差。第一部分 案例与分析n n案例分析案例分析案例分析案例分析n n工作分析产生两个文件即岗位描述和岗位规范。岗位工作分析产生两个文件即岗位描述和岗位规范。岗位
8、描述规定了对描述规定了对“事事”的要求，如任务、职责等；岗位的要求，如任务、职责等；岗位规范规定了对规范规定了对“人人”的要求，如知识、技能、职业素的要求，如知识、技能、职业素质等。在现代企业人力资源管理实践中，人力资源部质等。在现代企业人力资源管理实践中，人力资源部门通过岗位描述和岗位规范来指导人力资源管理工作，门通过岗位描述和岗位规范来指导人力资源管理工作，因为工作分析是人力资源规划的基础；工作分析有助因为工作分析是人力资源规划的基础；工作分析有助于选拔和任用合格人员；工作分析有助于设计积极的于选拔和任用合格人员；工作分析有助于设计积极的员工开发计划；工作分析可以为绩效考评提供标准和员工开
9、发计划；工作分析可以为绩效考评提供标准和依据；工作分析有助于实现公平报酬；工作分析有助依据；工作分析有助于实现公平报酬；工作分析有助于人力资源开发与管理之整合功能的实现；工作分析于人力资源开发与管理之整合功能的实现；工作分析是实现人力资源调控的基本保障。是实现人力资源调控的基本保障。第二部分 课题学习引导n n1.11.1工作分析基础知识工作分析基础知识工作分析基础知识工作分析基础知识n n1.1.11.1.1工作分析的基本含义工作分析的基本含义工作分析的基本含义工作分析的基本含义 n n工作分析是对各类工作岗位的性质任务、职责、权限、岗位关系、劳工作分析是对各类工作岗位的性质任务、职责、权限
10、、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具有的资格条件所进行的动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具有的资格条件所进行的系统研究，并制订出工作说明书等岗位人事规范的过程。系统研究，并制订出工作说明书等岗位人事规范的过程。n n1.1.21.1.2工作分析的常见术语工作分析的常见术语工作分析的常见术语工作分析的常见术语n n在工作分析中，常常会用到一些术语，但这些术语的含义经常被在工作分析中，常常会用到一些术语，但这些术语的含义经常被人们混淆，所以，理解并掌握他们的含义对科学、有效的进行工作分人们混淆，所以，理解并掌握他们的含义对科学、有效的进行工作分析就十分必要。析就十分必要。n
11、 n1 1工作要素工作要素n n2 2任务任务n n3 3职责职责n n4 4职位职位n n5 5职务职务n n6 6职业职业第二部分 课题学习引导n n1.1.31.1.3工作分析的内容工作分析的内容工作分析的内容工作分析的内容n n在企业单位中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工在企业单位中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。n n岗位分析包括以下三个方面的内容：岗位分析包括以下三个方面的内容：n n1 1在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在完成岗位调查取得相关信息的
12、基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围做出科学的界定，然后再对岗位内在活动在的时间、空间范围做出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。的总结和概括。n n2 2在界定岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特在界定岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点
13、，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。方面的资格和条件。n n3 3将上述岗位分析的研究结果，按照一定的程序和标准，以将上述岗位分析的研究结果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。范等人事文件。第二部分 课题学习引导n n1.1.41.1.4工作分析的作用工作分析的作用工作分析的作用工作分析
14、的作用n n1 1工作分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了工作分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。基础。n n2 2工作分析为员工的考评、晋升提供了依据。员工工作分析为员工的考评、晋升提供了依据。员工的评估、考核、晋级与升职，如果缺乏科学的依据，的评估、考核、晋级与升职，如果缺乏科学的依据，将会挫伤各级员工的积极性，使企业单位的各项工将会挫伤各级员工的积极性，使企业单位的各项工作受到严重影响。作受到严重影响。n n3 3工作分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环工作分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。境的必要条件。n n4 4工作分析是制定有效的人力资源规划，进行各类
15、工作分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。人才供给和需求预测的重要前提。n n5 5工作分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评工作分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤第二部分 课题学习引导n n1.1.51.1.5工作分析信息的主要来源工作分析信息的主要来源工作分析信息的主要来源工作分析信息的主要来源n n1 1书面资料。书面资料。n n2 2任职者的报告。任职者的报告。n n3 3同事的报告。同事的报告。n n4 4直接的观察。直接的观察。n n1.1.61.1.6工作分析的程序工
16、作分析的程序工作分析的程序工作分析的程序n n工作分析是对工作一个全面的评价过程，这个过程可以分工作分析是对工作一个全面的评价过程，这个过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。如为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。如下图下图3-13-1所示：所示：第二部分 课题学习引导n n1.21.2岗位信息收集岗位信息收集岗位信息收集岗位信息收集n n岗位信息收集一般通过组织保存的书面材料、任职者的报告、同岗位信息收集一般通过组织保存的书面材料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察来进行。一般采用下列方法进行收集。事的报告、直接的观察来进行。一般采用下列方法进行收集。
17、n n1.2.11.2.1访谈法访谈法访谈法访谈法n n访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法。访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法。n n访谈法的优缺点：访谈法的优缺点：n n1 1优点：优点：n n(1)(1)可以对任职者的工作态度与工作动机有比较详细的了解。可以对任职者的工作态度与工作动机有比较详细的了解。n n(2)(2)运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。n n(3)(3)由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。n n2 2缺点：缺点：n n(1)(1)访
18、谈法需要受过专门训练的工作分析员。访谈法需要受过专门训练的工作分析员。n n(2)(2)比较费口舌费时间，工作成本高。比较费口舌费时间，工作成本高。n n(3)(3)员工有时夸大或弱化某些职责，致使收集到的信息被扭曲，失真。员工有时夸大或弱化某些职责，致使收集到的信息被扭曲，失真。第二部分 课题学习引导n n1.2.21.2.2观察法观察法观察法观察法n n观察法是工作分析者通过对特定的对象的观察，把有观察法是工作分析者通过对特定的对象的观察，把有关工作的内容、程序、方法、目的等信息记录下来，关工作的内容、程序、方法、目的等信息记录下来，并加以整理，以备工作分析时用的方法。并加以整理，以备工作
19、分析时用的方法。n n使用观察法的前提条件：使用观察法的前提条件：n n1 1要求观察者有足够的实际操作经验。要求观察者有足够的实际操作经验。n n2 2要求工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序，要求工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序，对工作人员的要求不会发生明显的变化。对工作人员的要求不会发生明显的变化。n n3 3适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作。不适用于脑力劳动为主的工作。n n观察法的优缺点观察法的优缺点n n(1)(1)优点：工作分析人员能够比较全面和深入的了解工作
20、要求，优点：工作分析人员能够比较全面和深入的了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完成的工作，如装配工人适用于那些主要用体力活动来完成的工作，如装配工人.保安保安人员等。人员等。n n(2)(2)缺点：不适用于脑力劳动成份较高的工作，以及处理紧急缺点：不适用于脑力劳动成份较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。如教师、急救站护士、经理等。情况的间歇性工作。如教师、急救站护士、经理等。第二部分 课题学习引导n n1.2.31.2.3问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法n n问卷调查法是由有关人员事先设计出一套工作分析问卷，然后，问卷调查法是由有关人员事先设计出一套工作分析问卷，然后，由承
21、担工作的员工填写问卷，最后再将问卷加以归纳分析的岗位由承担工作的员工填写问卷，最后再将问卷加以归纳分析的岗位信息收集的方法。信息收集的方法。n n问卷调查法的优缺点：问卷调查法的优缺点：n n1 1优点优点n n(1)(1)费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不影响正常工作。费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不影响正常工作。n n(2)(2)调查范围广，可用于多种目的，多种岗位。调查范围广，可用于多种目的，多种岗位。n n(3)(3)调查资料可以数量化，由计算机进行数据处理。调查资料可以数量化，由计算机进行数据处理。n n2 2缺点缺点n n(1)(1)设计理想的调查表要
22、花费较多时间，人力，物力，财力，成本高。设计理想的调查表要花费较多时间，人力，物力，财力，成本高。n n(2)(2)在问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中的问题的情况，在问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中的问题的情况，应避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效应避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率。率。n n(3)(3)填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量。可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量
23、。第二部分 课题学习引导n n1.2.41.2.4工作日志法工作日志法工作日志法工作日志法n n工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序，工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序，详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。分析，达到工作分析目的的一种方法。n n工作日志法优缺点：工作日志法优缺点：n n1 1优点优点n n(1)(1)信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。系、劳动强度等方面的信息。n n(2)
24、(2)所需费用少。所需费用少。n n(3)(3)对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。n n2 2缺点缺点n n(1)(1)将注意力集中于活动过程，而不是结果。将注意力集中于活动过程，而不是结果。n n(2)(2)使用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定无使用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定无大起伏的职位。大起伏的职位。n n(3)(3)整理信息工作量大，归档工作繁琐。整理信息工作量大，归档工作繁琐。n n(4)(4)存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。第二部分 课题学
25、习引导n n1.2.51.2.5典型事例法典型事例法典型事例法典型事例法n n典型事例法也称关键事件记录法，主要是由职务专家向一些对某典型事例法也称关键事件记录法，主要是由职务专家向一些对某职务各方面情况比较了解的人员进行调查，要求他们描述该职务职务各方面情况比较了解的人员进行调查，要求他们描述该职务半年到一年内能观察到并能反映其绩效好坏的一系列事件即所谓半年到一年内能观察到并能反映其绩效好坏的一系列事件即所谓典型事例，来获得工作信息，从而达到工作分析目的的方法。典型事例，来获得工作信息，从而达到工作分析目的的方法。n n典型事例分析法的优缺点典型事例分析法的优缺点n n(1)(1)优点：优点
26、：n n直接描述工作者在工作中的具体活动，因此可以揭示工作的动态性质。直接描述工作者在工作中的具体活动，因此可以揭示工作的动态性质。n n它提出的问题更具有可操作性，由于所研究的工作可以观察和衡量，它提出的问题更具有可操作性，由于所研究的工作可以观察和衡量，所以，用这种方法获得的资料适用于大部分的工作。所以，用这种方法获得的资料适用于大部分的工作。n n由于它所收集的都是典型的实例，因此，与确定工作标准相比它对于由于它所收集的都是典型的实例，因此，与确定工作标准相比它对于防范事故、提高效率能起到更大的作用。防范事故、提高效率能起到更大的作用。n n(2)(2)缺点：缺点：n n收集归纳事例需要
27、大量的时间，而且所描述的是具有代表性的工作行收集归纳事例需要大量的时间，而且所描述的是具有代表性的工作行为，这样可能会漏掉一些不明显的工作行为，难以非常完整地把握整为，这样可能会漏掉一些不明显的工作行为，难以非常完整地把握整个工作实际。个工作实际。第二部分 课题学习引导n n1.31.3岗位分析岗位分析岗位分析岗位分析n n岗位分析是工作分析中的十分重要的一个阶段，主要岗位分析是工作分析中的十分重要的一个阶段，主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调整结果任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调整结果进行深入全面的分析和总结。具体工作如下；进行深入全面的分析和总结。具体工作如下；n n1.
28、1.仔细审核已收集到的各种信息；仔细审核已收集到的各种信息；n n2.2.以创新的精神分析现状，尽可能的发现有关工作人员在目标以创新的精神分析现状，尽可能的发现有关工作人员在目标工作中存在的问题，比如：总裁不该干什么，他却正在干，就工作中存在的问题，比如：总裁不该干什么，他却正在干，就要在分析中指出他的主要职责。要在分析中指出他的主要职责。n n3.3.归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、任务、归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、任务、工作关系、职务范围等等。工作关系、职务范围等等。n n4.4.回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，提出回顾最初列出的主要任务，针
29、对工作分析提出的问题，提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确保提出的问题改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确保提出的问题都得到解决。都得到解决。第二部分 课题学习引导n n1.41.4岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计n n如果我们仅仅借助岗位分析的手段将组织中人员的工作内容和工如果我们仅仅借助岗位分析的手段将组织中人员的工作内容和工作方式如实地呈现出来，那么岗位分析的价值就是非常有限的。作方式如实地呈现出来，那么岗位分析的价值就是非常有限的。其实，岗位分析的价值远非如此。它提供给我们很多有用的信息，其实，岗位分析的价值远非如此。它提供给我们很多有用的信息，这些信息不但使我们知道了
30、目前工作是怎样的，而且我们可以从这些信息不但使我们知道了目前工作是怎样的，而且我们可以从这些信息中分析出目前的工作内容设置是否合理。假如当前的工这些信息中分析出目前的工作内容设置是否合理。假如当前的工作安排不能让员工有效地工作，那么我们就应该对此作出一些调作安排不能让员工有效地工作，那么我们就应该对此作出一些调整，或者对工作进行重新设计。整，或者对工作进行重新设计。n n所谓工作设计就是为了有效地达到组织目标，提高工作绩效，对所谓工作设计就是为了有效地达到组织目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计。工工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计。工作
31、设计所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责作设计所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。工作设计是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作的方式。工作设计是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作绩效的一种管理方法绩效的一种管理方法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工因此，工作设计是否得当对激发员工的工作动机，增强员工的工作满意度以及提高生产率都有重大影响。作动机，增强员工的工作满意度以及提高生产率都有重大影响。第二部分 课题学习引导n n1.4.11.4.1工作扩大化工作扩大化工作扩大化工作扩大化n n1 1横向扩大工作。横向扩大工作。n n2 2纵向扩大工作。纵
32、向扩大工作。n n1.4.21.4.2 工作丰富化工作丰富化工作丰富化工作丰富化n n在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。n n为了使岗位工作丰富化，还应注重考虑达到以下五个为了使岗位工作丰富化，还应注重考虑达到以下五个方面的要求：方面的要求：n n1 1任务的多样化任务的多样化
33、n n2 2明确任务的意义明确任务的意义n n3 3任务的整体性任务的整体性n n4 4赋予必要的自主权赋予必要的自主权n n5 5注重信息的沟通与反馈注重信息的沟通与反馈第二部分 课题学习引导n n1.4.31.4.3工作轮换工作轮换工作轮换工作轮换n n工作轮换就是将员工轮回到另一个同样水平、技术水平相近的工工作轮换就是将员工轮回到另一个同样水平、技术水平相近的工作岗位上去工作。作岗位上去工作。n n工作轮换方法的优点在于：工作轮换方法的优点在于：n n1.1.丰富员工的工作内容，减少工作中的枯燥感，使员工的积极性得到丰富员工的工作内容，减少工作中的枯燥感，使员工的积极性得到提高。提高。n
34、 n2.2.扩大员工所掌握的技术范围，使员工能够很好的适应环境变化，也扩大员工所掌握的技术范围，使员工能够很好的适应环境变化，也为员工在内部的提升打下了基础。为员工在内部的提升打下了基础。n n3.3.减少员工的离职率。减少员工的离职率。n n工作轮换的缺点主要有：工作轮换的缺点主要有：n n1.1.员工到了一个新的岗位，需要时间去重新熟悉工作，因此在员工轮员工到了一个新的岗位，需要时间去重新熟悉工作，因此在员工轮换到新岗位的最初一段时间，生产力水平会有所下降。换到新岗位的最初一段时间，生产力水平会有所下降。n n2.2.需要给员工提供各种培训，使他们掌握更多的技能，适应不同的工需要给员工提供
35、各种培训，使他们掌握更多的技能，适应不同的工作，因此所需要的培训费用较高。作，因此所需要的培训费用较高。n n3.3.工作岗位的轮换是牵一发动全局的，因为变动一个员工的工作岗位工作岗位的轮换是牵一发动全局的，因为变动一个员工的工作岗位就意味着其它相关联的岗位会随之而变动，增加了管理人员的工作量就意味着其它相关联的岗位会随之而变动，增加了管理人员的工作量和工作难度。和工作难度。第二部分 课题学习引导n n1.51.5岗位描述和岗位规范岗位描述和岗位规范岗位描述和岗位规范岗位描述和岗位规范n n1.5.11.5.1岗位描述岗位描述岗位描述岗位描述n n1 1基本情况基本情况n n基本情况包括岗位名
36、称、岗位编号、定员标准、岗位等级。基本情况包括岗位名称、岗位编号、定员标准、岗位等级。n n2 2工作内容工作内容n n工作内容是工作职责的具体化，逐条说明本岗位应该做些什么工作内容是工作职责的具体化，逐条说明本岗位应该做些什么工作，如何去做，工作应达到什么要的标准。工作，如何去做，工作应达到什么要的标准。n n3 3岗位关系岗位关系n n说明本岗位与其它岗位之间的横向关系，本岗位与其它岗位之说明本岗位与其它岗位之间的横向关系，本岗位与其它岗位之间存在的监督和被监督的纵向关系。间存在的监督和被监督的纵向关系。n n4 4工作权限工作权限n n权限必须与工作相匹配，工作的责、权、利高度的统一。权
37、限必须与工作相匹配，工作的责、权、利高度的统一。n n5 5工作环境工作环境n n工作环境可以从社会环境和自然环境两个角度进行描述。自然工作环境可以从社会环境和自然环境两个角度进行描述。自然环境指温度、湿度、粉尘量、噪音等物理化学环境。环境指温度、湿度、粉尘量、噪音等物理化学环境。第二部分 课题学习引导n n1.5.21.5.2岗位规范岗位规范岗位规范岗位规范n n岗位规范也称任职资格，是指任职者要胜任该岗位规范也称任职资格，是指任职者要胜任该工作必须具备的资格与条件。工作必须具备的资格与条件。n n1 1基本要求基本要求n n主要包括年龄、性别、学历、专业、工作经验等。主要包括年龄、性别、学
38、历、专业、工作经验等。n n2 2生理要求生理要求n n主要包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、主要包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、五官的灵敏度等。五官的灵敏度等。n n3 3心理要求心理要求n n主要包括事业心、记忆、思维、语言、操作活动能主要包括事业心、记忆、思维、语言、操作活动能力与应变能力、沟通能力、组织能力、领导能力、力与应变能力、沟通能力、组织能力、领导能力、合作能力等。合作能力等。第二部分 课题学习引导n n1.5.31.5.3工作说明书编写前应注意的问题工作说明书编写前应注意的问题工作说明书编写前应注意的问题工作说明书编写前应注意的问题n n企业实行工作分析，最终的
39、目的是为获得两份文件企业实行工作分析，最终的目的是为获得两份文件岗位描述和岗位规范。以便于招人、用人、留人的岗位描述和岗位规范。以便于招人、用人、留人的一系列人力资源管理工作的顺利开展，经过充分的准一系列人力资源管理工作的顺利开展，经过充分的准备、深入的调查、细致的分析等一系列步骤以后，如备、深入的调查、细致的分析等一系列步骤以后，如何利用已经收集到的工作信息，编撰真正具有实用性何利用已经收集到的工作信息，编撰真正具有实用性的工作说明书，还需要一些技巧。的工作说明书，还需要一些技巧。n n在正式编写工作说明书以前，面对运用各种方法收集在正式编写工作说明书以前，面对运用各种方法收集到的工作分析信
40、息，首先，要仔细考虑以下问题：到的工作分析信息，首先，要仔细考虑以下问题：n n1 1工作内容工作内容n n2 2职责范围职责范围n n3 3工作关系工作关系n n4 4工作要求条件工作要求条件n n5 5工作环境工作环境第二部分 课题学习引导n n1.5.41.5.4起草和修改工作说明书的具体步骤起草和修改工作说明书的具体步骤起草和修改工作说明书的具体步骤起草和修改工作说明书的具体步骤n n1 1需要在企业单位内进行全面的岗位调查，对企业各类岗位需要在企业单位内进行全面的岗位调查，对企业各类岗位的现状进行初步了解。的现状进行初步了解。n n2 2组织有关人员起草出工作说明书的初稿。组织有关人
41、员起草出工作说明书的初稿。n n3 3企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理、企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关的管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨主管及相关的管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。n n一般来说，为了保证工作说明书的科学性、可靠性和一般来说，为了保证工作说明书的科学性、可靠性和可行性，工作说明书须由初稿、第一稿、第二稿到送可行性，工作说明书须由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书审稿增删多次，才能形成工作说明书“审批稿审批稿”，最，最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，并颁布终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，并颁布执行。执行。