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1、提升领导能力的五种技术提升领导能力的五种技术2021/9/271提升领导能力的五种技术提升领导能力的五种技术诊断技术弹性领导技术激励技术教练技术授权技术2021/9/272第一讲第一讲 领导透视：理想领导者的特质领导透视：理想领导者的特质(上上)员工心目中的领导新型领导角色的变迁领导者的六个基本特质关于领导权利和技术领导绩效的三个因素2021/9/273员工心目中的领导员工心目中的领导下属对于拙劣领导的负面反映从企业寿命看领导功过1.企业的平均寿命只有12.5岁2.企业运行的第十年是关键年2021/9/274企业发展的两种作用力企业发展的两种作用力1.推力系统化、规范化、制度化2.拉力领导者的
2、领导风格、个人魅力、权力威信2021/9/275中层领导者应具备的中层领导者应具备的12项技能项技能决策管理时间观念授权的技巧沟通的技巧目标管理 绩效评估激励的技巧教练技巧管理变革会议管理领导风格团队建设2021/9/276沟通过程沟通过程信息源编码 信息解码 接收者 反馈干扰干扰干扰干扰2021/9/277激励过程激励过程未满足的需要紧张动力行为满足2021/9/278好领导者应该具备的技能好领导者应该具备的技能技术技能 思维能力 人际关系能力 2021/9/279领导角色的变迁领导角色的变迁领导是一个影响的过程 在讨论领导过程中，不再为领导而谈领导 领导者与管理者是两个不同的概念2021/
3、9/2710关于领导研究的突破关于领导研究的突破把环境加入领导过程把领导和管理区别开2021/9/2711管理者管理者领导者领导者强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展方向强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战要求员工顺从标准 鼓励员工进行变革运用职位权利运用个人魅力避免不确定性勇于冒险管管理理者者与与领领导导者者的的区区别别2021/9/2712管理的四个要素管理的四个要素计划组织指导监督和控制2021/9/2713新型领导角色的变迁（一）新型领导角色的变迁（一）从策略者到从策略者到“愿景愿景”者者2021
4、/9/2714第二讲第二讲 领导透视：理想领导者领导透视：理想领导者的特质的特质(下下)领导者的角色转变（二）领导的6P特质领导权利和权术领导者绩效的三个因素2021/9/2715好的远景应有的条件好的远景应有的条件理想性可衡量性统一性吸引性2021/9/2716领导者的角色转变（二）领导者的角色转变（二）从指挥者到说书者从指挥者到说书者2021/9/2717领导者的角色转变（三）领导者的角色转变（三）从系统的构建者到变迁者从系统的构建者到变迁者2021/9/2718领导的领导的6P特质特质领导远见(purpose)热情(passion)自我定位(place)优先顺序(priority)人才经
5、营(people)领导权利(people)2021/9/2719依赖性强弱取决的条件依赖性强弱取决的条件你掌握的资源是否重要你掌握的资源是否稀缺2021/9/2720 权利的五个层面权利的五个层面 强制性权利 奖赏性权利 法定性权利 专家性权利 参照性权利2021/9/2721权利的运用技术合理化的方式友情的方式结盟谈判硬性指标高层的权威规范的约束2021/9/2722领导绩效的三个因素领导绩效的三个因素领导者下属环境2021/9/2723影响权术选择的全面因素影响权术选择的全面因素1.领导者相对权力的大小2.领导者自身的目的3.任务的成功概率4.企业文化2021/9/2724第三讲第三讲 领
6、导关系：是资源，也是杀手（上）领导关系：是资源，也是杀手（上）领导关系是一把双刃剑四种不同领导者的命运“管理”你的老板2021/9/2725领导关系是一把双刃剑v领导者的绩效取决于三个要素：领导者、下属、环境v领导的能力技术能力、人际技能、思维能力2021/9/2726衡量领导者是否被上司赏识的两个量度衡量领导者是否被上司赏识的两个量度智商情商2021/9/2727智商的涵义智商的涵义 领导者认识事物、解决问题和创造性活动的能力。2021/9/2728情商的涵义情商的涵义 情商是人们准确地评价、表达、调整和发展自己的情绪的能力。2021/9/2729四种不同领导者的命运四种不同领导者的命运智商
7、高，情商也高：春风得意智商高，情商低：怀才不遇智商低，情商也低：平凡一生智商底，情商高：贵人相助2021/9/2730智商不足补情商智商不足补情商2021/9/2731国外衡量领导者的指标国外衡量领导者的指标外部顾客满意度内部顾客满意度2021/9/2732案例案例某公司招聘，来了五位应征的人员。这位考官对应征者说了同样一句话：“把你的外套挂在衣架上，然后坐下。”其实并没有衣架和椅子，是考官出的一道题，想看看他们有什么反应2021/9/2733“管理管理”你的老板你的老板在领导者长处之外发挥自己的特长1.主角与配角2.形成互补型组合2021/9/2734赞美上司，融洽上下关系赞美上司，融洽上下
8、关系认可你的上司把上司说急迂回进言替上司担责分忧2021/9/2735向上司提意见的技巧向上司提意见的技巧先肯定，后否定用请教的方式迂回进言提意见时要将问题和方案打包2021/9/2736赞美上司，融洽上下关系赞美上司，融洽上下关系认可你的上司把上司说急迂回进言4.替上司担责分忧2021/9/2737第四讲第四讲 领导关系：是资源，也是杀手（下）领导关系：是资源，也是杀手（下）处理同级关系的“3C原则”同级领导关系处理同级间的冲突领导和下属是绩效伙伴吸引追随者的四个条件2021/9/2738领导者处理同事关系的观念领导者处理同事关系的观念同事是帮手不是对手同事是伙伴不是冤家同事是兄弟不是路人2
9、021/9/2739处理同级关系的“3C原则”沟通(Communication)协调(Coordination)合作(Corporation)2021/9/2740同级领导协调的方式和手段同级领导协调的方式和手段通过会议方式协调规定内部的操作流程通过目标和计划来协调通过特定的部门来协调设置特别岗位来协调2021/9/2741同级领导关系六貌同级领导关系六貌利人利己损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散2021/9/2742建立一种双赢的领导关系建立一种双赢的领导关系要从品质着手最好的双赢是合作制定一种双赢的协议要动用奖惩的策略2021/9/2743如何处理同级间的冲突如何处理同级间的冲突作用
10、：积极的 消极的2021/9/2744处理冲突所采用的五种策略处理冲突所采用的五种策略1、竞争2、合作3、回避4、迁就5、折中2021/9/2745领导和下属是绩效伙伴领导和下属是绩效伙伴要赢得下属的信任要信任下属2021/9/2746吸引追随者的四个条件吸引追随者的四个条件赋予梦想正直性公平性可靠性2021/9/2747第五讲第五讲 诊断技术：下属的成熟度如何（上）诊断技术：下属的成熟度如何（上）衡量员工发展层次的两把尺子员工发展的四个层次员工发展层次的案例诊断三种不同类型的人才特征2021/9/2748确定任务的三个阶段确定任务的三个阶段确定职位角色布置任务和目标可行的行动计划和方案202
11、1/9/2749任务和目标会不会做？想不想做？两种因素影响下属能否完成工作两种因素影响下属能否完成工作2021/9/2750衡量员工发展层次的两把尺子衡量员工发展层次的两把尺子工作能力1.知识2.技能3.经验工作意愿1.信心2.动力2021/9/2751人员离职的负面效应人员离职的负面效应直接的金钱损失使企业形象受损打击留下员工士气人才在同行中跳动多是优秀人才离开再招聘要资金投入将走走一群2021/9/2752员工发展的四个阶段员工发展的四个阶段能力低，意愿较高能力高一些，意愿非常低能力较高，意愿或高或低能力高，意愿也高2021/9/2753第六讲第六讲 诊断技术：下属的成熟度如何（下）诊断技
12、术：下属的成熟度如何（下）案例分析：诊断员工的发展层次三种不同层次的人员2021/9/2754案例案例刘峰个案 李慧个案 唐纳个案 2021/9/2755分析角度员工类型人财人在人灾工作的主动性属于自然型，不需要上司给他指示，就能主动工作，起模范带头作用不是自然型的人，而是难燃型的人财，所以积极性不高。属于不燃型的人才，他的存在本身就是一种多余创造的价值能够给公司带来财富并创造更高价值，对于公司的贡献大于公司给他的收入。人在的贡献大约等于他所获得的收入破坏性大于他的贡献性，个人收入少一点都不行，做了一点事就要向别人广播。其他在企业中是真正工作的那部分人，所以把他称为干部，就是干活的一部分。看别
13、人的指示以后，才去做事的人称为看部，就是看别人再行事。存在本身是一种多余，所以被称为砍部，就是应该砍掉的那一部分。员工分类表员工分类表2021/9/2756员工离职的原因员工离职的原因不良的沟通不公平的对待缺乏培训和发展的机会薪酬偏低企业的环境不佳2021/9/2757保留员工离职的方法保留员工离职的方法争取做到让好人出头保持沟通管理的畅通营造学习的环境员工满意度调查公平待人排除不良的风气分散股权留人才2021/9/2758关于对待附加值不同的人的建议关于对待附加值不同的人的建议1.保护上层20%的人财2、激励中层管理者3、限制10%的底层员工2021/9/2759第七讲第七讲 统驭技术：选择
14、你的领导风格（上）统驭技术：选择你的领导风格（上）两种不同的领导行为四种不同的领导风格解释领导模型领导风格案例研究弹性使用四种领导风格2021/9/2760指挥性行为指挥性行为如何给下属布置工作 做什么 为什么做 什么时候完成 在哪里找到资源 谁可以提供帮助 怎么样去做 花多少钱2021/9/2761指挥性行为的特点指挥性行为的特点强调建立结构组织提供忠告监督2021/9/2762支持性行为支持性行为问听鼓励解释2021/9/2763Leader（领导）新解L-Listen聆听E-Educate教育 教练A-Assist协助D-Discuss讨论E-Evaluate评估R-Respond负责2
15、021/9/2764支持式教练式授权式命令式支持性行为指挥性行为四种不同的领导风格四种不同的领导风格2021/9/2765第八讲第八讲 选择你的领导风格（下）选择你的领导风格（下）领导模型分析个人领导风格的诊断四种领导风格的共同特点四种领导风格的弹性运用2021/9/2766领导风格的选择领导风格的选择野牛群首领模式大雁群飞模式倡导授权式的领导风格2021/9/2767领导风格测试分析领导风格测试分析员工的发展阶段员工的发展阶段匹配的领导风格匹配的领导风格D1阶段命令式D2阶段教练式D3阶段支持式D4阶段授权式2021/9/2768领导形态分析结果表领导形态分析结果表测试得分分析结果S1=3，
16、S2=3，S3=3，S4=3最佳领导方式S1+S2偏高命令式或教练式风格，业务和专业很强，倾向于以任务和目标为导向，指标性行为偏多，支持和授权不足S3+S4偏高支持性行为教多，倾向与以支持为主S3偏高，S4=0支持式风格，比较开明，但授权不够，需要做些调整2021/9/2769四种领导风格的共同特点四种领导风格的共同特点都需要设定目标都需要注意观察并跟踪下属的绩效都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈2021/9/2770四种领导风格的弹性运用四种领导风格的弹性运用角色改变应注意的问题做一名弹性的领导者2021/9/2771反馈的技巧反馈的技巧正面的反馈修正性的反馈负面的反馈没有反馈2021/
17、9/2772第九讲第九讲 教练技术：造就精英下属（上）教练技术：造就精英下属（上）为什么要培养下属创造一个成长的环境教练做什么通过训练来改变人们的行为教练的四个步骤2021/9/2773能力高、意愿低能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高能力意愿员工发展层次图员工发展层次图2021/9/2774为什么要培养下属为什么要培养下属培养下属有利于提高绩效培养下属有利于留住人才培养下属有利于提升整个团队的能力2021/9/2775团队的新解释团队的新解释顾客满意员工满意组织满意士气能力培训目标2021/9/2776影响学习效果的因素影响学习效果的因素学习态度学习需要外界刺激环境影响2021/9/2
18、777学习效果学习态度外界刺激环境影响学习需要学习效果影响因素图学习效果影响因素图2021/9/2778各级主管 员工学习环境 企业正面支持影响意愿强化刺激绩效反馈学习环境影响因素示意图学习环境影响因素示意图2021/9/2779培育下属的原因（一）培育下属的原因（一）主管的职责是教员工成为钓鱼高手找人才不如留人才，留人才不如造人才在人身上投资总能得到最高回报2021/9/2780培育下属的原因（二）培育下属的原因（二）辅导下属成长是水涨船高造就人才可以使其分担自己的重任成功领导的意义：充分利用下属资源最接近领导的人关系到领导成败程度以他人培育自己的心态培育下属成长2021/9/2781第十讲
19、第十讲 教练技术：造就精英下属（下）教练技术：造就精英下属（下）创造下属成长的环境教练应该做什么通过训练改变行为教练的四个步骤2021/9/2782如何做一名合格的教练如何做一名合格的教练教练应该非常关注员工的职业生涯根据员工和业绩找出需要加强的培训项目给予员工培训前的辅导应该在培训后聆听员工的感受，协助受训员工制定课后目标及行动计划给予员工充分的学习时间2021/9/2783行动演变构成图行动演变构成图行为技能知识态度2021/9/2784培养下属的培养下属的PDCA原则原则培养需要ActionCheckDoPlan执行计划检查培训效果安排强化作业制定培训计划和预算2021/9/2785教练
20、的四个步骤教练的四个步骤准备呈现试做追踪2021/9/2786行动演变的过程行动演变的过程1.观念变，态度就会变2.态度变，行为跟着变3.行为变，习惯随之变4.习惯变，人生必然变2021/9/2787训练的方式和方法训练的方式和方法1.职前训练2.在职训练3.发展训练2021/9/2788呈现呈现1.讲究标准而不是速度分解放慢速度2021/9/2789试做试做随时认可他的进步 有耐性2021/9/2790追踪追踪要想维持标准必须不断追踪要想维持标准必须不断追踪2021/9/2791培育人是从观念改起培育人是从观念改起2021/9/2792第第11讲讲 激励技术：提升下属的工作意愿（上）激励技术
21、：提升下属的工作意愿（上）激烈信号：员工们怎么了关注下属的工作动力金钱在激励中的作用2021/9/2793员工消极症状表员工消极症状表员工需要激励时的信号症状1 需要付出额外努力时表现出不合作症状2 不愿自动做额外的工作症状3 迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释症状4 午餐时间拖长，尽量逃避工作症状5 不能按时完成工作症状6 不能达到要求的标准症状7 常抱怨鸡毛蒜皮的琐事症状8 工作出问题时尽埋怨别人症状9 拒绝服从指示2021/9/2794能力高、意愿低 （激励）能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高能力意愿激励与员工发展阶段关系图激励与员工发展阶段关系图2021/9/2795工作动
22、力来自于需求工作动力来自于需求第一层次：生存需求 需要钱第二层次：安全需求 需要稳定工作第一层次：社交需求 得到大家认可第一层次：尊重需求 为了获得成就感第五层次：自我实现 为了挑战性2021/9/2796内在动力和外在动力内在动力和外在动力内在动力：自我内在的驱动力外在动力：领导者领导的风格 和方法对他的影响 内在动力和外在动力相一致时才起到作用2021/9/2797激励的循环图激励的循环图满足满足追求目标追求目标动力动力需求需求2021/9/2798影响动力的三种方法影响动力的三种方法威胁激励奖励激励个人发展的激励2021/9/2799动力动力3C协作满意决择2021/9/27100赫茨伯
23、格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论激励的因素（跟工作的内容相关）保健的因素（跟工作的环境相关）2021/9/27101第第12讲讲 激励技术：提升下属的工作意愿（下）激励技术：提升下属的工作意愿（下）不同层级领导者的需求排序四种类型下属的激励技术常用的十种激励活动激励的策略2021/9/27102不同层次领导者的需求排序不同层次领导者的需求排序生理安全社交尊重自我实现2021/9/27103高级主管眼中的需求排序高级主管眼中的需求排序排序对自己对中层主管1成就感薪水2进步进步3工作兴趣被赏识、肯定4薪水工作兴趣5责任安全感6职务成长地位2021/9/27104了解员工工作动机的方法了解员工工作
24、动机的方法观察员工的工作进行员工满意度调查跟离职员工坦诚交流让员工自己描述理想工作环境的样子要经常进行行走管理2021/9/27105四种类型下属的激励技巧四种类型下属的激励技巧指挥型的激励技巧关系型的激励技巧智力型的激励技巧工兵型的激励技巧2021/9/27106常用的常用的10种激励活动种激励活动竞赛旅游职业发展股权分配增强责任和地位加薪奖金福利特殊成就奖晋升2021/9/27107激励的策略激励的策略针对性原则适度性原则及时激励的原则激励具有“抗药性”2021/9/27108第第13讲讲 授权技术：该放手时就放手（上）授权技术：该放手时就放手（上）有关授权的辩论授权的原则和影响授权的权变
25、因素授权的前期准备2021/9/27109授权是什么授权是什么 授权的核心点：授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。2021/9/27110授权的益处授权的益处集中精力办大事，并使主管有时间学习新的技能提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系，改善上下级关系有益于信息传递，提高工作效率有助于培养下属的才干2021/9/27111授权的心理误区授权的心理误区权力主义倾向工作主义倾向怕失去控制2021/9/27112授权的范围授权的范围据统计：高级主管有60%85%的事情，中级主管至少有50%的事情，基层主管至少有35%的事情，可授权授权下属去做。2021/9/2
26、7113授权的原则授权的原则有目的的授权因事设人，视能授权责权对应原则逐级授予原则信任原则要有效的进行控制及时奖励2021/9/27114授权的原则和影响授权的权变因素授权的原则和影响授权的权变因素因事设人，视能授权责权对应原则逐级授予原则信任原则有效控制原则2021/9/27115授权的四个步骤授权的四个步骤明确任务选择人员明确沟通进行授权后跟踪2021/9/27116授权的前期准备授权的前期准备企业本身要为授权做好准备相干观人员要为授权做好准备标准化任务强调授权的气氛2021/9/27117什么事情需要授权什么事情需要授权日常性的工作和重复性的劳动企业性强的工作企业爱好发展的机会2021/
27、9/27118哪些事情不可以授权哪些事情不可以授权人事或者机密事务指定决策的事务2021/9/27119第第14讲讲 授权技术：该放手时就放手（下）授权技术：该放手时就放手（下）授权的四个步骤控制下属的技巧授权应注意的若干问题2021/9/27120授权的目的希望受权人直接完成任务借机会培养受权人通过任务评价受权人2021/9/27121明确沟通明确沟通明确沟通的内容沟通时注意传授工作诀窍宣布授权的技巧2021/9/27122控制下属的技巧控制下属的技巧命令跟踪反馈控制撤回授权2021/9/27123跟踪时需要注意的要点跟踪时需要注意的要点所有必须的资源要随时到位看到任何问题不必亲自解决工作完成认可受权人绩效2021/9/27124跟踪过程中应注意的事项跟踪过程中应注意的事项不要威胁下属不要摆出恩赐的姿态不要对问题过分敏感不要当众批评下属避免无休止的检查2021/9/27125领导者要避免立项授权领导者要避免立项授权不要做慈悲老人，增加下属的依赖赏罚分明2021/9/27126名言心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变；在顺境中感恩，在逆境中心存喜乐，认真活在当前下。马斯洛2021/9/27127