《会展业概论第11章.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会展业概论第11章.ppt（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第第1111章章 会展活动的危机管理会展活动的危机管理金山词霸p危机危机crisis;crashp指产生危险的祸根指产生危险的祸根p指严重困难的关头指严重困难的关头pcrisis export转嫁危机转嫁危机pcrisis managementp处理处理应付应付危急的办法危急的办法pcrisis manager危机经理危机经理p11.1 危机的定义危机的定义p11.2 会展中危机的因素识别会展中危机的因素识别p11.3 危机管理计划的制定危机管理计划的制定p11.4 制定安全计划和程序制定安全计划和程序p11.5 选择一个安全承包商选择一个安全承包商p11.6 综合各项因素制定一个计划综合各项
2、因素制定一个计划p11.7 评估危机管理计划评估危机管理计划金山词霸p风险风险risk;hazard p危险危险;遭受损失、伤害、不利或毁灭的可能性遭受损失、伤害、不利或毁灭的可能性prisk asset 风险资产风险资产prisk management 风险管理风险管理pmoney risk 货币风险货币风险prisk money（给出纳员的）差缺补赔（给出纳员的）差缺补赔,（=risk capital=venture capital）风险资本）风险资本pagainst all risk 全险全险pair risks 空运险空运险(外贸外贸)风险控制和管理风险控制和管理Risk Contro
3、lling and Managementp风险识别p风险控制p风险管理p风险评估风险问题与危机管理风险问题与危机管理（第二版）公共关系经典译丛（英）雷吉斯特，拉尔金 著谢新洲 等译北京大学出版社2005年10月风险问题与危机管理风险问题与危机管理第一章第一章 由外及内的思维方式由外及内的思维方式第二章第二章 定义问题管理定义问题管理第三章第三章 设计一个问题管理项目设计一个问题管理项目问题管理模型问题管理模型第四章第四章 被忽视的问题是危机滋生的温床被忽视的问题是危机滋生的温床第五章第五章 执行一个问题管理项目执行一个问题管理项目第六章第六章 大祸临头了大祸临头了怎么办？怎么办？第七章第七章
4、认知就是现实认知就是现实第八章第八章 危机事件中媒体的角色危机事件中媒体的角色第九章第九章 从法律角度审视危机从法律角度审视危机第十章第十章 为不可预期的变故做好准备为不可预期的变故做好准备第十一章第十一章 危机沟通管理危机沟通管理11.1 危机的定义危机的定义p从字面上理解，从字面上理解，“危机危机”是是“威胁威胁”与与“机遇机遇”的组合。我们认为的组合。我们认为“危机危机”是：事是：事情一个严重或关键的状态；一个转折点；情一个严重或关键的状态；一个转折点；一个将决定事情结果的状态，不论其结果一个将决定事情结果的状态，不论其结果是好是坏。是好是坏。p危机存在有三个因素：危机存在有三个因素：p
5、几乎来不及行动（或反应）；几乎来不及行动（或反应）；p缺少信息或信息不明确、不可靠；缺少信息或信息不明确、不可靠；p对物和人存在威胁。对物和人存在威胁。11.3 危机管理计划的制定p11.3.1 选择场地选择场地p11.3.2 规章制度规章制度p11.3.3 安全与人身安全安全与人身安全p11.3.4 健康与卫生健康与卫生p11.3.5 自然灾害自然灾害p11.3.6 人为灾害人为灾害/暴力行为暴力行为11.3 危机管理计划的制定危机管理计划的制定p11.3.7 保险保险p保险是危机管理计划中一项不可缺少而且保险是危机管理计划中一项不可缺少而且至关重要的部分。从根本上说，如果展会至关重要的部分
6、。从根本上说，如果展会出现了危机情况并造成了经济损失，那么出现了危机情况并造成了经济损失，那么通过保险可以为组织者提供补偿。通过保险可以为组织者提供补偿。11.3 危机管理计划的制定危机管理计划的制定p11.3.7 保险保险p虽然每个展会有其独特之处，但是以下基本原则虽然每个展会有其独特之处，但是以下基本原则适用于所有展会：适用于所有展会：1.避免风险避免风险2.控制风险控制风险3.转移风险转移风险4.保险责任范围保险责任范围5.饮酒责任饮酒责任“附加条款附加条款”6.保险索赔保险索赔11.7 评估危机管理计划评估危机管理计划p危机管理计划是一个危机管理计划是一个“活文件活文件”，换而言，换而
7、言之，任何时候都不能说这个文件已完成。之，任何时候都不能说这个文件已完成。它需要不断发展、改进和更新。它需要不断发展、改进和更新。p危机管理文件保持这种危机管理文件保持这种动态动态有几个原因：有几个原因：n首先，外部形势是在不断变化的。如国际风云、首先，外部形势是在不断变化的。如国际风云、国内政治、气候等，所以你的危机管理计划应国内政治、气候等，所以你的危机管理计划应该随着这些外界因素对展会的影响而不断变化。该随着这些外界因素对展会的影响而不断变化。11.7 评估危机管理计划评估危机管理计划p其次，不论何时发生危机，都应该及时对危机管其次，不论何时发生危机，都应该及时对危机管理计划的价值进行评
8、估，不论是在危机发生期间理计划的价值进行评估，不论是在危机发生期间还是危机结束以后。这种双管齐下的方法可以使还是危机结束以后。这种双管齐下的方法可以使你有时间来反思、修改和完善各种不同的程序和你有时间来反思、修改和完善各种不同的程序和原则，以更好地确保所有会展参加人员的安全。原则，以更好地确保所有会展参加人员的安全。p第三，任何展会都是独一无二的，参展商的人数第三，任何展会都是独一无二的，参展商的人数会变化，参观者的人数有波，公司可能在一个更会变化，参观者的人数有波，公司可能在一个更大的展馆举办展，甚至会将展会转移到另一座城大的展馆举办展，甚至会将展会转移到另一座城市去举行，每出现这种变化，我们都必须重新审市去举行，每出现这种变化，我们都必须重新审阅已有的危机管理计划，不让危险这个恶魔钻任阅已有的危机管理计划，不让危险这个恶魔钻任何空子。何空子。重要提示重要提示p风险是导致危机的潜在问题（或可能性）风险是导致危机的潜在问题（或可能性）p危机处理不当导致损失、崩溃，也可能带危机处理不当导致损失、崩溃，也可能带来重生的机会来重生的机会p危机（和风险）只能降低，不能消除危机（和风险）只能降低，不能消除p危机（和风险）管理原则：危机（和风险）管理原则：不怕一万、只不怕一万、只怕万一怕万一