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1、外贸业务员职业心态阿里学院 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有2课程大纲课程大纲 职业规划 外贸职业成长轨迹外贸销售工作心态其他方面心态 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有3出发Lets go!WhatWhat 我们要学的是什么？What What D Deferenceeference在阿里学院学的有什么特点？WhyWhy 我们为什么要学？How How 如何充分的参与到课程中？1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有4
2、职业规划职业规划谈谈小时候的梦想。谈谈小时候的梦想。1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有5我的职业规划我的职业规划学生学生职场人人职业经理人理人 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有6SMARTSMART量身定做量身定做S(Specific)明确性明确性M(Measurable)衡量性衡量性A(Attainable)可可实现性性R(Relevant)实际性性T(Time)时限性限性 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有7成
3、长的主张成长的主张1.1-3年我最大的愿望：年我最大的愿望：2.我希望自己成我希望自己成为什么什么样的人的人？3.我能做什么？我能做什么？1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有8成长轨迹成长轨迹蚂蚁搬家搬家第三只眼第三只眼巨人肩膀巨人肩膀拥抱抱敌人人破破茧成蝶成蝶 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有9什么是职业心态？什么是职业心态？1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有 1 通往成功的心态 2 走向失败的心态一 职业心态的种
4、类11成成功功的的心心态态空空杯杯心心态态老老板板心心态态双赢心态恋爱心态 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有积极心态结果心态 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有走向失败的心态走向失败的心态畏难心态自满心态消极心态自卑心态紧张心态依赖心态 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有心态测试心态测试 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有影响心态的因素工作适应问题人际适应
5、问题环境适应问题自我适应问题 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有261 工作适应问题寂寂寞寞期期没客没客户没没订单 等待等待询盘成成长期期有客有客户没没订单 询盘阶段段瓶瓶颈期期有客有客户有有订单 询盘+订单27心态上你会有什么表现？你会怎么办？没客户没订单 等待询盘 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有28 蓉儿大学英语专业后，找到一个家电工蓉儿大学英语专业后，找到一个家电工厂的外销员工作，可是一到部门，主管就安厂的外销员工作，可是一到部门，主管就安排她去了售后服务部，时间是
6、半年。排她去了售后服务部，时间是半年。这时她心里会怎么想？这时她心里会怎么想？有那些情形出现？有那些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有29 蓉儿大学国际贸易专业后，找到一个家电工蓉儿大学国际贸易专业后，找到一个家电工厂的外销员工作，可是一到部门，主管并没有安排厂的外销员工作，可是一到部门，主管并没有安排她实际的工作，而是每天帮助其他老业务员不停的她实际的工作，而是每天帮助其他老业务员不停的发一些发一些standard邮件。也没有给她分派客户。一邮件。也没有给她分派客户。
7、一做就是做就是3个月。个月。这时她心里会怎么想？这时她心里会怎么想？有那些情形出现？有那些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有30 蓉儿大学英语专业后，找到一个家电工厂的蓉儿大学英语专业后，找到一个家电工厂的外销员工作，可是到部门外销员工作，可是到部门2个月了不知道如何找客个月了不知道如何找客户？自己发了无数的邮件出去但是接到的询盘数量户？自己发了无数的邮件出去但是接到的询盘数量非常少。非常少。这时她心里会怎么想？这时她心里会怎么想？有那些情形出现？有那些情形出现？如果是
8、你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有31 蓉儿大学管理系毕业后，找到一个家电工厂蓉儿大学管理系毕业后，找到一个家电工厂的外销员工作，一到部门，主管就安排给她非常多的外销员工作，一到部门，主管就安排给她非常多的工作，对于不是国际贸易或者商务英语专业毕业的工作，对于不是国际贸易或者商务英语专业毕业的蓉儿来说可能一些基本国际贸易知识都比较缺乏。的蓉儿来说可能一些基本国际贸易知识都比较缺乏。同时又比较害羞，不管跟客户通电话讲英文。公司同时又比较害羞，不管跟客户通电话讲英文。公司也没有安排这方面培
9、训。也没有安排这方面培训。这时她会又那些心理？这时她会又那些心理？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有通往成功的心态通往成功的心态老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有33ACTIVE 寂寞寂寞期期没客没客户没没订单 等待等待询盘 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有34 INSIST ON 寂寞寂寞期期没客没客户没没订单
10、等待等待询盘 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有35PATIENCE 寂寞寂寞期期没客没客户没没订单 等待等待询盘 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有36 寂寞寂寞期期没客没客户没没订单 等待等待询盘 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有37寂寞寂寞期期没客没客户没没订单 等待等待询盘LEARNING FROM OTHERS 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有
11、38有客户没订单 询盘阶段有客户没订单 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有通往成功的心态通往成功的心态老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有41 蓉儿在回复了无数的询盘之后终于一个客户蓉儿在回复了无数的询盘之后终于一个客户想要想要confirm订单给她了，但是确因为需要一台免订单给她了，但是确因为需要一台免费样机，而公司政策不允许的状况僵持住了。眼见费样机，而公司政策不允许的状况僵持住了。眼见着煮熟的鸭子要飞了。着煮熟的鸭子要飞了。这
12、时她心理怎样？这时她心理怎样？如果是你你怎么办？如果是你你怎么办？剧本剧本 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有42 蓉儿前期出色的表现让主管非常满意，决定蓉儿前期出色的表现让主管非常满意，决定把公司最大的客户去给她跟进。可是这个客户是出把公司最大的客户去给她跟进。可是这个客户是出了名的挑刺，前面几任业务员都是受不了这个客户了名的挑刺，前面几任业务员都是受不了这个客户辞职不干的。辞职不干的。这时她心里会怎么想？这时她心里会怎么想？有那些情形出现？有那些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本 1999-2009
13、Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有43 蓉儿接到了一个新客户的询盘，但是公司的蓉儿接到了一个新客户的询盘，但是公司的产品都没有能够完全满足客户需求的。蓉儿知道这产品都没有能够完全满足客户需求的。蓉儿知道这个客户实力非常雄厚。在当地是数一数二的公司。个客户实力非常雄厚。在当地是数一数二的公司。因此这个客户要求非常多，确认样品就用了将进半因此这个客户要求非常多，确认样品就用了将进半年时间而且非常繁琐。其他部门同事对这个客户也年时间而且非常繁琐。其他部门同事对这个客户也不太耐烦，工作进行的更不顺利了。不太耐烦，工作进行的更不顺利了。这时她心里会怎么想？这时她心
14、里会怎么想？有那些情形出现？有那些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有44WIN-WIN 成成长期期有客有客户没没订单 询盘阶段段 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有45ROME IS NOT BUILT WITHIN ONE DAY 成成长期期有客有客户没没订单 询盘阶段段 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有46IF YOU ARE THE BUYER
15、!成成长期期有客有客户没没订单 询盘阶段段 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有47FRIENDSHIP FIRSTLY,BUSINESS SECONDLY 成成长期期有客有客户没没订单 询盘阶段段 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有48PATIENCE 成成长期期有客有客户没没订单 询盘阶段段 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有49BE CAREFUL FOR THE DETAILS 成成长期期有客有客户没没订单 询
16、盘阶段段50有客户有订单 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有通往成功的心态通往成功的心态老板恋爱双赢双赢空杯积极坚持细心学习结果耐心 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有53 不知不觉蓉儿在这家公司已经做了不知不觉蓉儿在这家公司已经做了2年了，工年了，工作内容都在不停重复。作内容都在不停重复。天天要跟工厂、采购打交天天要跟工厂、采购打交到，自己大部分时间都浪费在这些上面。另外还要到，自己大部分时间都浪费在这些上面。另外还要处理不同客户的售后问题。她觉得很郁闷，不知道处理不同客户
17、的售后问题。她觉得很郁闷，不知道这样还要多久，自己是来做业务的，怎么做起无关这样还要多久，自己是来做业务的，怎么做起无关的事情，就想辞职。的事情，就想辞职。这时她心里会怎么想？这时她心里会怎么想？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有54 蓉儿跟进的一个客户，经过各方面调查都是蓉儿跟进的一个客户，经过各方面调查都是比较有潜力的。但是到目前为止做的几个订单都非比较有潜力的。但是到目前为止做的几个订单都非常小。但是客户要求价格非常低。财务不太满意这常小。但是客户要求价格非常低。财务不太满
18、意这个客户的利润，想要个客户的利润，想要stop掉这个客户。掉这个客户。这时她心里会怎么想？这时她心里会怎么想？有那些情形出现？有那些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有55 蓉儿接到了公司成立一来的最大一张订单。蓉儿接到了公司成立一来的最大一张订单。老板非常高兴。但是在产品做出来的时候，老板非常高兴。但是在产品做出来的时候，QC部部同事突然发现产品上的印字跟客户要求的有出入。同事突然发现产品上的印字跟客户要求的有出入。面对上百万美金订单有可能因为这个错误而取消。面对上百
19、万美金订单有可能因为这个错误而取消。这时她心里会怎么想？这时她心里会怎么想？有那些情形出现？有那些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有56 蓉儿从主管那里得知一个客户因为不满意公蓉儿从主管那里得知一个客户因为不满意公司售后服务的处理而投诉了她。司售后服务的处理而投诉了她。这时她心里会怎么想？这时她心里会怎么想？有那些情形出现？有那些情形出现？如果是你，你如果是你，你 会怎么办？会怎么办？剧本剧本 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.
20、阿里巴巴 版权所有57THAT IS NOT END,JUST START 瓶瓶颈期期有客有客户有有订单 询盘+订单 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有58BE SURE ALL THE STEP ARE SAFE OPERATION 瓶瓶颈期期有客有客户有有订单 询盘+订单 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有59BE ACTIVE 瓶瓶颈期期有客有客户有有订单 询盘+订单 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有60KE
21、EP LEARNING 瓶瓶颈期期有客有客户有有订单 询盘+订单 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有61IF WANT TO GET MORE,GIVE FIRSTLY 瓶瓶颈期期有客有客户有有订单 询盘+订单 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有2 人际适应问题无理的上司无理的上司流言蜚流言蜚语排排挤蛮横同事蛮横同事黑黑锅金手金手指指 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有如何解决？1.以主动融入.观察和了解身边的人2.
22、大局为重，多补台少拆台3.对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒4.与同事、上司交往时，保持适当距离5.发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有643 环境适应问题生活生活环境境的的变化化语言、言、饮食、食、习惯工作工作环境境的适的适应 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有如何解决？要懂得安排好生活接受你不能改变的尝试影响自己能改变的学会寻找乐趣 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有664 自我适应问题正确定位平常心积极进取 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有67自信自信积极极包容包容 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有职场心理年龄职场心理年龄 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有69阿里巴巴六脉神剑阿里巴巴六脉神剑 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版权所有70疑问？新知？尽在疑问？新知？尽在阿里巴巴阿里学院阿里巴巴阿里学院http:/