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1、*市服务外包产业讲解会 演讲人：*市服务外包产业协会 *目录l什么是“外包”？l服务外包的概念和特点l服务外包的分类及其典型案例2.分类（被广泛接受的）分类（被广泛接受的）按交易对象的经济属性分为：生产外包（又称制造外包）、服务外包。按外包发包方的国家差异分为：在岸外包、离岸外包。一、什么是“外包”？1.概念概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。3.生产外包和服务外包的区别生产外包和服务外包的区别从对象比较生产外包（制造外包）：外包的对象是制造业中的某些生产环
2、节，接包方为发包方提供 有形产品有形产品 的过程。服务外包：以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源智力资源的过程。从价值链角度比较生产外包：主要发生在基本活动的生产环节或进料环节。服务外包：主要发生在基本活动的其他环节以及支持活动的其他环节。举例：A公司承接了某饮料公司产品的外包装生产，属于生产外包。B公司承接了该饮料公司产品的外包装设计，则属于服务外包。4.在岸外包和离岸外包在岸外包和离岸外包在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人，可以是在中国的本土企业、跨国企业。离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包方是境外的法人。接包方接包
3、方 发发包方包方在中国的本土企在中国的本土企业业在中国的外在中国的外资资企企业业在中国的本土企在中国的本土企业业在岸在岸在岸在岸在中国的外在中国的外资资企企业业在岸在岸在岸在岸在境外的中国企在境外的中国企业业离岸离岸离岸离岸在境外的外国公司在境外的外国公司离岸离岸离岸离岸值得注意生产外包服务外包在岸生产外包离岸生产外包在岸服务外包离岸服务外包（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）二、服务外包的概念和特点1.概念 专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。2.显著特点：以服务活动为对象，接包方为发包
4、方提供智力资源的过程。按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和中间投入，不是最终产品。参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、海关检验检疫、行业标准技术检测等）可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体实施完成的。如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包范畴。三、服务外包的分类及其
5、典型案例信息技术外包（ITO）业务流程外包（BPO）知识流程外包（KPO）1.信息技术外包（ITO）软件研发外包信息技术服务外包运营和维护服务软件研发及开发服务软件技术服务其他软件研发外包业务集成电路和电子电路设计测试外包服务电子商务平台服务IT咨询服务IT解决方案其他信息技术服务外包业务信息系统运营和维护服务基础信息技术运营和维护服务其他运营和维护服务典型案例：.嵌入式软件销售合同不纳入服务外包统计，比如“A公司向B公司提供某某嵌入式软件”为合同内容的服务，不纳入服务外包统计，而如果是“A公司为B公司进行某某嵌入式软件开发和运营维护”为合同内容的服务，则可纳入服务外包统计。.电子商务不纳入服
6、务外包统计，电子商务平台服务除外。电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务平台服务是指为客户搭建电子商务平台并提供技术支持，主要包含电子商务平台规划、开发、测试维护，以及平台代运营等服务。比如A公司向B公司提供以“电子商务”为合同内容的服务，即A公司借由电子商务平台为B公司代销售产品，并不纳入服务外包统计。如果这个电子商务平台的所有权是B公司的，A公司只是对平台代运营，则可纳入服务外包统计。信息技术外包（ITO）2.业务流程外包（BPO）内部管理外包服务业务运营外包服务供应链外包服务人力资源管理服务财务与会计管理服务其他内部管理外包服务数据处理服务互联网营销推广服
7、务客户服务专业业务外包服务其他业务运营外包服务供应链管理服务采购外包服务其他供应链管理服务典型案例：.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施，临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。.运输仓
8、储业务不纳入服务外包统计，物流服务外包指第三方企业利用现代信息技术和互联网，搭建信息控制平台，设计和优化服务模式及服务流程。确保物品准确、及时、安全的从供应地向接收地转移。不包括货物的实体运输仓储。业务流程外包（BPO）.代理采购不属于采购外包服务，采购外包服务，主要是指采购规划和采购方案设计，即选择商品或服务、选择供应商、议价、签订合同，并确保在适当的时间收到正确数额的商品或服务，采购物品的费用不计入在内。.法律、会计、审计、税务管理等专业服务不能完全纳入BPO大类中的内部管理服务。审计是国家法律规定必须由第三方提供服务的业务，不纳入服务外包统计，同业间的审计外包除外。与企业有长期服务合同，
9、承担企业经营流程中的会计、法律咨询以及税务管理的应属于服务外包业务。但企业为某项目临时或短期的会计、法律咨询、税务管理则不纳入服务外包统计。业务流程外包（BPO）知识流程外包（KPO）商务服务外包技术服务外包研发服务外包知识产权外包服务数据分析服务管理咨询服务检验检测外包服务法律流程外包服务其他商务服务外包工业设计外包工程技术外包其他技术服务外包医药和生物技术研发外包动漫及网游设计研发外包其他研发外包典型案例：.检验检测外包服务：国家或行业规定企业产品上市必须经过第三方检验或检测的不纳入服务外包统计，如商检、海关检验检疫、行业标准技术检测等。而企业将产品生产过程中的内部检验检测流程或其中某环节的业务外包，则可纳入服务外包统计。.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。知识流程外包（KPO）.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入服务外包统计。知识流程外包（KPO）谢谢大家大家!