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1、第第4章章管理信息系统规划与开发方法管理信息系统规划与开发方法主要内容主要内容4.1管理信息系统开发管理信息系统开发4.2管理信息系统系统规划管理信息系统系统规划4.1管理信息系统规划管理信息系统规划4.1.1诺兰模型诺兰模型4.1.2MIS系统规划概述系统规划概述4.1.3MIS规划方法规划方法4.1.4可行性分析可行性分析4.1.5业务流程重组业务流程重组4.1.6系统规划的文档系统规划的文档4.1.1诺兰模型诺兰模型1973年美国哈佛大学教授诺兰（年美国哈佛大学教授诺兰（R.Nolan）根据）根据大量资料和对实际发展状况的研究，提出了在一大量资料和对实际发展状况的研究，提出了在一个地区、
2、一个行业乃至一个国家中计算机应用发个地区、一个行业乃至一个国家中计算机应用发展的客观规律，即诺兰模型。到展的客观规律，即诺兰模型。到1980年，诺兰进年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为如图如图4-1所示的六个不同阶段。所示的六个不同阶段。第一阶段：初装第一阶段：初装初装阶段时人们对计算机还很不了解，少数引入的计初装阶段时人们对计算机还很不了解，少数引入的计算机主要是用来宣传、启蒙教育，谈不上发挥什么实际的算机主要是用来宣传、启蒙教育，谈不上发挥什么实际的效益，企业开始尝试把计算机用于工资计算、库存管理等效益，企业开始尝试把计算机用于工
3、资计算、库存管理等方面。方面。第二阶段：蔓延第二阶段：蔓延由于一些初期尝试的成功，信息系统（管理应用程序）由于一些初期尝试的成功，信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，人们对计算机技术开始产生了实际的、基于自身工作需要人们对计算机技术开始产生了实际的、基于自身工作需要的兴趣和要求。计算机的需求量开始上升。同时出现了许的兴趣和要求。计算机的需求量开始上升。同时出现了许多有待解决的问题，如：数据的冗余性、不一致性、难以多有待解决的问题，如：数据的冗余性、不一致性、难以共享等。可见，此阶段只有一部分计算机的应用收到
4、了实共享等。可见，此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。际的效益。诺兰模型诺兰模型(续续)第三阶段：控制第三阶段：控制由于计算机的购买比较随意，管理部门使用计算机的由于计算机的购买比较随意，管理部门使用计算机的数量超出了控制，计算机预算每年以数量超出了控制，计算机预算每年以30%到到40%或更高或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。造成财务支出大幅的比例增长，而投资的回收却不理想。造成财务支出大幅增加，但计算机的使用效果却并不理想。这是因为缺乏全增加，但计算机的使用效果却并不理想。这是因为缺乏全局观念，没有统一协调；同时随着经验教训的丰富，应用局观念，没有统一协调；同时随着经验教训的
5、丰富，应用项目不断积累，客观上也要求加强组织协调。于是就要求项目不断积累，客观上也要求加强组织协调。于是就要求对整个单位的计算机应用的规模以及应用之间的配合进行对整个单位的计算机应用的规模以及应用之间的配合进行控制，对信息系统建设进行统筹规划。控制，对信息系统建设进行统筹规划。第四阶段：集成第四阶段：集成在控制的基础上，人们开始认真地按照系统工程的方在控制的基础上，人们开始认真地按照系统工程的方法，全面规划信息系统，切实从管理的实际需要出发，进法，全面规划信息系统，切实从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造，建立集中式的数据库及能够充行信息系统的建设与改造，建立集中式的数据库及能够充分
6、利用和管理各种信息的系统。由于重新装备了大量设备，分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备了大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。此阶段预算费用又一次迅速增长。诺兰模型诺兰模型(续续)第五阶段：数据管理第五阶段：数据管理在系统集成基本完成的条件下，计算机已经在系统集成基本完成的条件下，计算机已经成为日常管理工作的不可缺少的工具，日常信息成为日常管理工作的不可缺少的工具，日常信息处理工作已经普遍由计算机完成。统一的数据管处理工作已经普遍由计算机完成。统一的数据管理，保证了整个单位数据的完整性、一致性、及理，保证了整个单位数据的完整性、一致性、及时性和准确性。时性和准确性。第六阶段：信息管理第六
7、阶段：信息管理随着数据管理的广泛应用，人们进一步对这随着数据管理的广泛应用，人们进一步对这些数据加工整理，充分利用，从而使决策水平提些数据加工整理，充分利用，从而使决策水平提高。这时信息已成为单位竞争力的核心要素和战高。这时信息已成为单位竞争力的核心要素和战略资源。略资源。诺兰模型诺兰模型(续续)战战略略规规划划的的框框架架结结构构4.1.2系统规划概述系统规划概述什么是规划什么是规划：规划是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。规划是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。企业战略规划是分层次的。一个企业一般应有三层，。每企业战略规划是分层次的。一个企业一般应有三层，。每一级均有三个要
8、素。这九个因素构成了战略规划矩阵，也一级均有三个要素。这九个因素构成了战略规划矩阵，也就是战略规划的框架结构就是战略规划的框架结构1.系统规划概念：系统规划概念：系统规划是关于信息系统长远发展的规划，它是系统规划是关于信息系统长远发展的规划，它是将组织目标、支持和提供组织目标所需的信息和信息将组织目标、支持和提供组织目标所需的信息和信息系统，以及信息系统的开发建设等各要素集成的信息系统，以及信息系统的开发建设等各要素集成的信息系统方案。系统方案。管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由企管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和业的总目标到各职能部
9、门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展。计划，直到企业信息部门的活动与发展。系统规划概述系统规划概述(续续)管理信息系统的规划应包括：管理信息系统的规划应包括：1)组织的战略目标、政策和约束、计划和指组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；标的分析；2)管理信息系统的目标、约束以及计划指标管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；的分析；3)应用系统或系统的功能结构，信息系统的应用系统或系统的功能结构，信息系统的组织、人员、管理和运行；组织、人员、管理和运行；4)信息系统的效益分析和实施计划等。信息系统的效益分析和实施计划等。系统规划概述系统规划概述(续续)系系统
10、统中中的的问问题题发发现现越越早早，改改正正的的成成本本越越低低；发发现越晚，改正的成本越高。所以，现越晚，改正的成本越高。所以，好的总体规划好的总体规划+好的开发好的开发=优秀的管理信息系统优秀的管理信息系统好的总体规划好的总体规划+差的开发差的开发=好的管理信息系统好的管理信息系统差的总体规划差的总体规划+好的开发好的开发=差的管理信息系统差的管理信息系统差的总体规划差的总体规划+差的开发差的开发=失败的管理信息系统失败的管理信息系统 系统规划概述系统规划概述(续续)系统规划原则系统规划原则系统规划应遵循以下原则：系统规划应遵循以下原则：（1）支持企业的总目标管理信息系统总体规划的原则）支
11、持企业的总目标管理信息系统总体规划的原则（2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求（3）摆脱管理信息系统对组织结构的依从性）摆脱管理信息系统对组织结构的依从性（4）使系统结构有良好的整体性）使系统结构有良好的整体性（5）便于实施）便于实施系统规划特点系统规划特点系统规划具有以下几个特点系统规划具有以下几个特点（1）系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，）系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。具有较强的不确定性，结构化程度较低。（2）系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员）系统规划是高层次的系统分析，高层管理
12、人员是工作的主体。是工作的主体。（3）系统规划不宜过细。）系统规划不宜过细。（4）系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展）系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展而变化。而变化。2.系统规划的目标、任务系统规划的目标、任务系统规划主要目标：就是制定出管理信息系系统规划主要目标：就是制定出管理信息系统的长期发展方案，决定管理信息系统在整个生统的长期发展方案，决定管理信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。命周期内的发展方向、规模和发展进程。主要任务是：主要任务是：（1）制定管理信息系统的发展战略。）制定管理信息系统的发展战略。（2）确定组织的主要信息需求，形成管理信）确定组织的主要
13、信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案以及实现的功能，安排项息系统的总体结构方案以及实现的功能，安排项目开发计划。目开发计划。（3）制定系统建设的资源分配计划。）制定系统建设的资源分配计划。系统规划的三个阶段系统规划的三个阶段管理信息系统规划工作进程的三个主要管理信息系统规划工作进程的三个主要阶段阶段:（1）系统目标）系统目标制定信息系统的发展战略。信息系统服务于制定信息系统的发展战略。信息系统服务于企业管理，其发展战略必须与整个企业的战略目企业管理，其发展战略必须与整个企业的战略目标协调一致。要进行的工作有：评价组织的目标、标协调一致。要进行的工作有：评价组织的目标、战略和实现目标、战略的
14、主要企业流程：根据组战略和实现目标、战略的主要企业流程：根据组织的目标和战略确定管理信息系统的使命，对管织的目标和战略确定管理信息系统的使命，对管理信息系统建设或更新提出报告；对目前管理信理信息系统建设或更新提出报告；对目前管理信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价；息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价；制定建设管理信息系统的政策、目标和战略。制定建设管理信息系统的政策、目标和战略。系统规划的三个阶段系统规划的三个阶段(续续)（2）需求分析）需求分析这一阶段进行的工作有：确定目前和规划中这一阶段进行的工作有：确定目前和规划中的组织在决策支持和事务处理方面的信息需求，的组织在决策支持和事
15、务处理方面的信息需求，以便为整个组织或其主要部门提出管理信息系统以便为整个组织或其主要部门提出管理信息系统的总体结构方案；制订主发展计划，即根据发展的总体结构方案；制订主发展计划，即根据发展战略和系统总体结构，确定系统和应用项目的开战略和系统总体结构，确定系统和应用项目的开发次序和时间安排。发次序和时间安排。系统规划的三个阶段系统规划的三个阶段(续续)（3）资源分配）资源分配制定为实现主开发计划而需要的软硬件资源、制定为实现主开发计划而需要的软硬件资源、数据通信设备、人员、技术、服务、资金等计划，数据通信设备、人员、技术、服务、资金等计划，提出整个系统建设的概算。预测未来发展，提供提出整个系统
16、建设的概算。预测未来发展，提供系统今后的发展、研究方向和准则。系统今后的发展、研究方向和准则。系统规划的三个阶段系统规划的三个阶段(续续)用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法（成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）、）、战战略目标集转化法（略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST）和企业系统规划法（和企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）。）。其它还有企业信息分析与集成技其它还有企业信息分析与集成技术（术（BIAIT）、）、产出方法分析（产出方
17、法分析（E/MA）、）、投资回收投资回收法（法（ROI）、）、征费法（征费法（chargout）、）、零线预算法、阶零线预算法、阶石法等。用得最多的是前面三种。石法等。用得最多的是前面三种。4.1.3管理信息系统规划的方法管理信息系统规划的方法企业系统规划法（企业系统规划法（BSP，BusinessSystemPlanning）是通过全面调查，分是通过全面调查，分析企业信息需求，制定管理信息系统总体析企业信息需求，制定管理信息系统总体方案的一种方法方案的一种方法。BSP方法所支持的目标方法所支持的目标是企业各层次的目标是企业各层次的目标.1.企业系统规划法企业系统规划法信息系统规划方法信息系统
18、规划方法企业系统计划企业系统计划(BSP)BSP方法步骤方法步骤企业目标企业目标企业目标企业目标企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程企业过程企业过程企业过程企业过程企业过程企业过程数据分析数据分析数据分析数据分析信息结构信息结构信息结构信息结构数数数数据据据据识别识别识别识别设计设计设计设计BSP工作流程工作流程BSP主要工作步骤主要工作步骤1）总体规划准备）总体规划准备成立由最高领导牵头的规划领导小组，成立由最高领导牵头的规划领导小组，明确项目的范围和目标，对项目的成员进明确项目的范围和目标，对项目的成员进行一定深度的培训，并提出工作计划。行一定深度的培训，并提出工作计划。2）了
19、解组织机构）了解组织机构项目组成员通过调研、查阅资料收集项目组成员通过调研、查阅资料收集各方面资料，深入各级管理层，了解企业各方面资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活有关决策过程、组织职能和部门的主要活动，分析企业存在的主要问题。动，分析企业存在的主要问题。BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续)3）建立目标树）建立目标树根据企业的战略目标建立信息系统的目标。根据企业的战略目标建立信息系统的目标。确定各级管理的统一目标，各个部门的目标要服确定各级管理的统一目标，各个部门的目标要服从总体目标。通过对企业管理目标的定义，才能从总体目标。通过对企业管理目标的定义，才能界定
20、管理信息系统的目标。一个企业的目标一般界定管理信息系统的目标。一个企业的目标一般可能包括若干个方面，每个目标又可以分解成若可能包括若干个方面，每个目标又可以分解成若干个子目标，子目标可以用一定的指标来衡量，干个子目标，子目标可以用一定的指标来衡量，因而整体目标体系可以用目标树来描述。可通过因而整体目标体系可以用目标树来描述。可通过调查各级管理部门，提炼、归纳、汇总目标，绘调查各级管理部门，提炼、归纳、汇总目标，绘制出目标树。制出目标树。BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续)医院目标树（部分）医院目标树（部分）BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续)4）定义企业过程）定义企业过程定义业务过程（也称
21、管理功能）是企业定义业务过程（也称管理功能）是企业系统规划方法的核心。业务过程指的是企系统规划方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成或到某种管理功能的一组活动。或到某种管理功能的一组活动。企业过程可以通过分析企业的资源加以企业过程可以通过分析企业的资源加以识别，这里说的识别，这里说的“资源资源”是广义的，指被是广义的，指被管理的对象。通常有支持性资源、关键性管理的对象。通常有支持性资源、关键性资源和战略计划与控制资源资源和战略计划与控制资源3种资源。种资源。BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续)定义企业过程定义企业过程BSP-识别过
22、程识别过程定义企业过程定义企业过程定义企业过程是定义企业过程是BSP方法的核心，任方法的核心，任何企业的活动均由何企业的活动均由3方面组成：一方面是计方面组成：一方面是计划和控制；另一方面是产品和服务；再一划和控制；另一方面是产品和服务；再一方面是支持资源。这可以说是三个源泉，方面是支持资源。这可以说是三个源泉，任何活动均由这里导出。任何活动均由这里导出。定义企业过程定义企业过程BSP-识别过程识别过程(续续)识别产品服务识别产品服务识识别别过过程程画过程流程图画过程流程图写每一过程说明写每一过程说明过过程程分分组组画过程组并写说明画过程组并写说明过程与组织相关过程与组织相关识别关键过程识别关
23、键过程确认、加、删过程确认、加、删过程描述支持资源描述支持资源识识别别过过程程评价战略计划评价战略计划和管理控制过程和管理控制过程识识别别计计划划和和控控制制过过程程计划控制计划控制计划控制计划控制产品服务产品服务产品服务产品服务支持资源支持资源支持资源支持资源经过分析、讨论、研究、切磋，可以把企经过分析、讨论、研究、切磋，可以把企业战略规划和管理控制方面的过程列于表业战略规划和管理控制方面的过程列于表战略规划战略规划管理控制管理控制战略规划战略规划管理控制管理控制经经 济济 预预 测测组组 织织 计计 划划政政 策策 开开 发发放弃放弃/追求分析追求分析 市市场场/产产品品预预测测工作资金计
24、划工作资金计划雇雇员员水水平平计计划划运营计划运营计划预预测测管管理理目目标标开发开发产品模型产品模型预测预测测量与评价测量与评价定义企业过程定义企业过程BSP-识别过程识别过程(续续)识别产品与服务过程与此稍有不同识别产品与服务过程与此稍有不同:任何一任何一种产品均有要求、获得、服务、退出四阶种产品均有要求、获得、服务、退出四阶段组成的生命周期，对于每一个阶段，就段组成的生命周期，对于每一个阶段，就用一些过程对它进行管理。就可以沿着这用一些过程对它进行管理。就可以沿着这条线去摸清这些过程。条线去摸清这些过程。要要 求求获获 得得服服 务务退退 出出市场计划市场计划市场研究市场研究预预 测测定
25、定 价价材料需求材料需求能力计划能力计划工程设计开发工程设计开发产品说明产品说明工程记录工程记录生产调度生产调度生产运行生产运行购购 买买库存控制库存控制接接 受受质量控制质量控制包装储存包装储存销销 售售订货服务订货服务运运 输输运输管理运输管理资源资源生命周期生命周期要求要求获得获得服务服务退出退出资金资金财务计划财务计划成本控制成本控制资金获得资金获得接收接收公文管理、行帐公文管理、行帐会计总帐会计总帐会计支付会计支付人事人事人事计划人事计划工资管理工资管理招聘招聘转业转业补充和收益补充和收益职业发展职业发展终止合同终止合同退休退休材料材料需求生产需求生产采购采购接收接收库存控制库存控制
26、订货控制订货控制运输运输设备设备主设备计划主设备计划设备购买设备购买建设管理建设管理机器维修机器维修家具、附属物家具、附属物设备报损设备报损支持资源识别企业过程，其方法类似于产品和服务，支持资源识别企业过程，其方法类似于产品和服务，由资源的生命周期出发列举企业过程。一般来说企业由资源的生命周期出发列举企业过程。一般来说企业资源包括资金、人才、材料和设备等。（见表）资源包括资金、人才、材料和设备等。（见表）5）定义数据类）定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。从各项业务过程的角度将上相关的数据。从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据
27、和输出数据与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。识别企业数据的方法有实体法和过程法识别企业数据的方法有实体法和过程法两种。两种。（1）实体法）实体法（2）企业过程法）企业过程法BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续)企业实体法企业实体法 第一步是列出企业实体，实体有顾客、产品、材料以第一步是列出企业实体，实体有顾客、产品、材料以及人员等客观存在的东西。一般来说要列出及人员等客观存在的东西。一般来说要列出715715个实体。个实体。再列出一个矩阵，实体列于水平方向，在垂直方向列出实再列出一个矩阵，实体列于水平方向，在垂直方向列出实体
28、的数据类。如表数据企业实体矩阵体的数据类。如表数据企业实体矩阵 企业实企业实体体数据类数据类产品产品顾客顾客设备设备材料材料卖主卖主现金现金人员人员计划计划产品产品计划计划销售领域、销售领域、市场计划市场计划能力计划能力计划设备计划设备计划材料需求材料需求生产调度生产调度 预预算算人员人员计划计划统计统计产品产品需求需求销售销售历史历史运行、设运行、设备利用备利用开列需求开列需求卖主卖主行为行为财务财务统计统计生产率生产率盈利历史盈利历史 库存库存产品成产品成本零件本零件 顾客顾客 设备设备机器负荷机器负荷原材料、原材料、成本、材成本、材料单料单 卖卖 主主财务会财务会计总帐计总帐雇用工资雇用
29、工资技术技术 业务业务 订订货货 运输运输 采购采购 订货订货 材材料料 接接收收 接收接收 支支付付BSP定义数据定义数据企业过程法，企业过程法，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。它可产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。它可以用输入以用输入-处理处理-输出图来形象地表达，见图输入输出图来形象地表达，见图输入处理处理输出图输出图BSP定义数据定义数据6）定义信息系统总体结构）定义信息系统总体结构U/C矩阵的应用矩阵的应用BSP方法涉及到子系统划分的方法问
30、方法涉及到子系统划分的方法问题。实现子系统划分的方法很多，题。实现子系统划分的方法很多，“U/C矩矩阵阵”法是其中较为常用和有效的方法。法是其中较为常用和有效的方法。BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续)下图标注出了使用下图标注出了使用U/C矩阵进行子系矩阵进行子系统划分的步骤统划分的步骤A填入填入“数据类数据类”；B填入填入“功能功能”；C标以标以U或或C；D按逻辑关系以及发按逻辑关系以及发生的先后顺序，重排各个功生的先后顺序，重排各个功能能E重排数据类，原则：重排数据类，原则：使得所有的使得所有的“C”尽可能靠近尽可能靠近对角线；对角线；F分组（如下图所示）分组（如下图所示），结果不唯一。
31、，结果不唯一。如：如：经营经营计划计划使用使用成本成本,则成则成本处本处为，为，但经但经营计营计划创划创建计建计划，划，则计则计划处划处为为（1）原则上每一列只能有一个）原则上每一列只能有一个C。如果没有。如果没有C，则可能是数据收集时有错；如果有多个则可能是数据收集时有错；如果有多个C，则有，则有两种可能：其一是数据汇总有错，误将其它几处两种可能：其一是数据汇总有错，误将其它几处引用数据的地方认为是数据源，其二数据栏是一引用数据的地方认为是数据源，其二数据栏是一大类数据的总称，应将其细划。大类数据的总称，应将其细划。（2）每一列至少有一个）每一列至少有一个U。如果没有。如果没有U，则一定，则
32、一定是调查数据或建立是调查数据或建立U/C阵时有误。阵时有误。（3）不能出现空行或者空列。如果出现空行或空）不能出现空行或者空列。如果出现空行或空列，则可能是下列两种情况：其一，数据项或业列，则可能是下列两种情况：其一，数据项或业务过程的划分是多余的；其二，在调查或建立务过程的划分是多余的；其二，在调查或建立U/C阵过程中可能漏掉了它们之间的数据联系。阵过程中可能漏掉了它们之间的数据联系。子系统划定之后，留在小方块（子系统）外还有子系统划定之后，留在小方块（子系统）外还有若干个若干个“U”元素，这就是今后子系统之间的数据元素，这就是今后子系统之间的数据联系，即共享的数据资源。将这些联系用箭头表联系，即共享的数据资源。将这些联系用箭头表示（参见表示（参见表4-7）。）。7）确定总体结构中的优先顺序。即对信息）确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。开发计划。8）提出可行性分析和开发计划，完成）提出可行性分析和开发计划，完成BSP研究报告。研究报告。BSP主要工作步骤主要工作步骤(续续)