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1、第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法主讲教师：主讲教师：主讲教师：主讲教师：张世泰张世泰 罗罗 静静第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法第一讲第一讲 绪论绪论第二讲第二讲 民法民法(一一)第三讲第三讲 民法民法(二二)第五讲第五讲 婚姻法婚姻法第六讲第六讲 继承法继承法第四讲第四讲 民法民法(三三)第七讲第七讲 行政法行政法第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法第八讲第八讲 消费者权益保护法消费者权益保护法第九讲第九讲 税法税法第十讲第十讲 刑法刑法(一一)第十二讲第十二讲 民事诉讼法民事诉讼法第十三讲第十三讲 刑事诉讼法刑事诉讼法第十一讲第十一讲 刑法刑法(二二)第十四
2、讲第十四讲 行政诉讼法行政诉讼法第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法授课简介：授课简介：本法授课2课时，分如下几方面介绍。一、一、消费者权益保护法概述。消费者权益保护法概述。二、二、消费者权益与权利。消费者权益与权利。三、三、消费者权益的法律保护。消费者权益的法律保护。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法一、消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法概述 “消费者消费者”的涵义的涵义消消费费者者：为满足个人生活消费的需要而购买使用商品或接受服务的居民。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法思考：联系社会上的“王海”现象，职业打假人
3、的出现及相关的法律问题。1、“王海”(职业打假人)是不是消费者？2、如果不是，可用哪些相关法律保护？第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法 消费者权益保护的消费者权益保护的历史沿革历史沿革1、十九世纪以前，消费者权益保护法律制度的发展比较缓慢，主要体现在饮食与服装方面。2、19世纪以后，消费者权益方面的专门立法大大增加。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法原原因因：传统产品更新换代，新产品存在缺陷的可能性更多 生产与销售系统发生变化。垄断、不正当竞争行为等商业不道德行为的影响。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法例：1962年3月15日美总统肯尼迪向国会提出“保护消费者利
4、益的特别咨文”，其中提出消费者应享有安安全全、了了解解产产品品真真相相、选选择择产产品品、表表达达意意见见四项权利。后尼克松加上“索赔索赔”，即构成“五大权利五大权利”。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法 我国消费者权益保护的立法状况：我国消费者权益保护的立法状况：1993年10月31日，第八届全国人民代表大会第四次会议通过了中中华华人人民民共共和和国国消消费费者者权益保护法权益保护法。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法二、消费者的权益与权利。二、消费者的权益与权利。(共九项共九项)保保障障安安全全权权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损
5、害的权利。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法案案例例1 1，消费者享受商品免费服务时是否享有该权利？法法院院判判决决：(一审)，加油站赔偿原告各项损失101355.20元。1998年5月7日上午，刘某驾驶出租车到胶州市扬州路某加油站加油后，顺便来到该站免费为加油司机提供的洗车台洗车，在使用高压水枪洗车的过程中，因设备漏电导致突然死亡。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法 知知悉悉真真情情权权：指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。1、电话用户有权索要电话单，了解记费情况。例：2、患者有权了解接受治疗、收费的真实情况。第八章第八章消费者权益保护法消费者
6、权益保护法 自自主主选选择择权权：消费者享有自主选择商品或服务的权利。公公平平交交易易权权：指消费者在购买商品或接受服务时所享有的获得质量保障，价格合理等公平交易条件的权利。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法以以案案说说法法：成都市某区供气站要求该区由它供气的三个生活小区的用户一律得购买牌煤气灶，否则不予供气。判判决决：成都市工商管理局依法对该行为予以撤销，并处以五万元罚款。分分析析：该案中的供气站利用管道煤气这咱特殊商品的垄断性质、强迫消费者购买某一品牌的煤气灶，侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权、该行为无效。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法以案说法：以案说法：关于格
7、式合同的问题：李某为自己购买一辆桑塔纳2000投保，保单上约定，如车辆遗失，车主应立即通知保险公司。后该车果然被盗，由于李某出差在外，其妻不知保险一事，仅向公安机关报案，第三天李某才得知此事，立即要其妻向保险公司提出索赔，保险公司以其未立即通知其被盗一事拒绝赔偿。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法分分析析：此案是关于格式合同的问题。根据合同法第三十九条，第四十条，第四十一科的规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明，对格式条款的理解发生争议的，应按通
8、常理解予以解释，以格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，该案中双方对于“是否立即报案”发生的争议。应作出对于投保方有利的解释。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法判判决决：广州市区法院认定该保险公司应依合同予以支付保险赔偿金，及相关费用。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法 依依法法求求偿偿权权：指消费者在因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利，是一种救济性权利。依依法法结结社社权权：指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。求求教教获获知知权权：指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知
9、识的权利。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法 维维护护尊尊严严权权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。例：世界第二大连锁店“家乐福”大连分店在开业之后，先后发生了殴打消费者卓丽、强行对刘女士进行搜身的事件。后该店进行了整顿。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法 监监督督批批评评权权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。例：某医学权威主动打电话到消费者协会，指出现正热播的某种药品广告有虚假成分。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法三、消费者权益的法律保护三、消费者权益的法律保护 争议的解决途径争议
10、的解决途径1、民间途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解2、法律途径 向行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁向人民法院提起诉讼第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法 归责原则：归责原则：1、过错归责原则2、推定过错归责原则第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法 最终承担赔偿责任的主体的确定最终承担赔偿责任的主体的确定1、由生产者，销售者、服务者承担，三者相互负连带责任。2、由变更后的企业承担。因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法3、由营业执照的使用人或持有人承担，双方承担连带责任。4、由从事虚假
11、广告行为的经营者和广告的发布者承担广告的经营者发布虚假广告的，消费者可请示行政主管部门予以惩处。广告经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法 法律责任法律责任1、民事责任2、行政责任3、刑事责任第八章第八章消费者权益保护法消费者权益保护法下次课预习：税法全章下次课预习：税法全章判断题：判断题：1、凡购买产品进行生产、生活的公司与法人，都是消费者。判断()分析：2、李某在其朋友王某家借宿，在使用王某家的电热水器时，因热水器突然发生故障，使李某被严重烫伤。由于李某不是该电热水器的买主，他不能享受消费者权利。判断()分析：习习 题题3、消
12、费者的权益受到侵犯，如消费者证明不了由经营者、服务者的过错所致，则经营者、服务者不负责任。判断()分析：4、小明(男，五岁)随其妈妈在肯德基用餐时，在店内的游乐园内玩耍，不小心摔伤致骨折，因该游乐园的服务均为免费，故该肯德基店不用负责。判断()分析：讲解讲解第七讲课堂练习参考答案第七讲课堂练习参考答案一、填空一、填空(每空每空5分分)1.行政法的原则有：_、_。2.行政行为必须具备五个条件，他们是、。3.在校园内避免恶性事件的途径有_、_、_。4.成立社会团体应_。5.举行集会游行示威应_。行政合法性原则行政合法性原则行政合理性源行政合理性源主体合法主体合法权限合法权限合法内容合法内容合法程序
13、合法程序合法形式合法形式合法劝说途径劝说途径行政途径行政途径法律途径法律途径向主管机关申请登记并经核准向主管机关申请登记并经核准向主管机关提出申请并获得许可向主管机关提出申请并获得许可讲解讲解二、判断二、判断(每题每题5分分)1.任何人任何组织都可以对违反行政法的行为者进行处罚。()2.在行政行为中，只要具体内容合法就是有效的。()3.在行政法律关系中，国家行政机关与公民、法人之间的地位是平等的。()讲解讲解4.遵守交通法规是公民的义务。()5.高等学校不是行政机关，无权对学生进行管理。()6.任何行政机关都可以设置罚款的行政处罚。()7.在公共传递工具上可以随意传递各种信息。()8.行政机关
14、在进行罚款时，必须出具财政部门统一制发的罚款收据，是内容合法。()学号班次排学号班次排306教室各班座位安排表(周一)308教室各班座位安排表(周一)电科3电科2电科1物理2物理1第一排第二排第三排第三排第四排第五排第五排第六排第七排第七排第八排第九排第九排第一排第二排第三排第四排第五排第六排第七排第七排第八排第九排第十排第十一排第十二排1141528从第二个座位开始 113292830142725292228给水1给水2土木3土木2土木11141528114152829坐第五排1426273461813262735从第四个座位开始1111224921从第八个座位开始17第十排821第十一排2
15、228从第二个座位开始113从第九个座位开始15193233,34坐第十排从第三个座位开始112从第六个座位开始 18学号班次排学号班次排306教室各班座位安排表(周五)308教室各班座位安排表(周五)市政工程1建筑学1第一排第二排第二排第三排第四排第五排第六排第七排第七排第八排第九排第九排第十排第一排第二排第二排第三排第四排第五排第六排第七排第七排第八排第九排第十排第十排1141526316113172914261123821第十一排无机 1无机21141525182915272829从第三个座位开始1111524从第十三个座位开始12建筑学22729建筑学3从第四个座位开始1102430城规1从第八个座位开始17第十一排2226从第十二个座位开始13417无机3金属材料1114金属材料298化学311412221524114