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1、Live your life with your heart,and dont take the eyes of others as the yardstick.（页眉可删）关于年终工作总结范文集合七篇年终工作总结篇 1(一)主要指标完成情况1.信贷工作_年全市各银行业金融机构本外币各项贷款余额为_亿元，同比增长18.1%，比年初增加_亿元，同比多增 _亿元，完成省政府下达新增170 亿元任务的 104%，在全省各市中排名第2 位。2.上市工作金辰机械经过引入战略投资者、确定中介机构、完成企业改制、进入辅导报备过程后，预计于_年一季度申报材料。中镁股份、风光化工已启动上市准备工作，津大肥业、卓
2、异科技等均与券商密切洽谈。3.基金融资工作卓异装备制造、巨成教学科技、丰华实业、风光化工等企业与基金公司进行了谈判，拟引进的基金规模共计5.4 亿元;光大麦格理大中华基础设施基金有意向控股或参股污水处理、供热、供气等公用事业。4.多渠道融资工作通过拓展融资渠道，促进表外业务、融资租赁、信托等多途径融资，全年多渠道融资超过260 亿元，完成省政府下达的170亿元指标计划。5.小额贷款公司和融资性担保公司行业建设工作_年我市已批准开业小额贷款公司51 家、注册资本金额为 26.8 亿元，当年累计为中小企业和三农发放贷款20_笔、金额_亿元，贷款余额为20.3 亿元。我市已批准开业的融资担保公司 2
3、2 家、注册资本金 _亿元，当年累计为 _户中小企业发放担保贷款 43.6 亿元，担保贷款余额达46 亿元。主要工作1.积极推动信贷投放、引导信贷投向。一是建立信贷工作推进协调机制，每旬调度一次信贷工作，每月最后一周对各金融机构实行日调度、日汇总、日通报。二是设立了信贷工作目标考核体系，将新增贷款 200 亿元任务指标分解到各金融机构和各市区、园区，政府的各类存款优先支持信贷投放突出的金融机构。三是年初整理出我市_年有融资需求项目171 项、资金需求437 亿元，根据资金需求组织了多渠道融资、重点项目融资及进出口银行业务推广等多场专项对接会。四是积极引入外埠银行，兴业、光大银行在我市的分行开业
4、。截至_年_月末，9 家已入驻的外埠银行贷款余额_亿元，占全市贷款余额16.7%，年度新增贷款66.9 亿元，占全市新增贷款的38%。五是引导信贷支持中小企业及三农，市人民银行与我办开展了金融支农大集活动，我办下设中小企业服务中心融资平台与国开行合作，为支持我市中小企业当年发放贷款1 亿多元，到现在累计为300 多户中小企业发放贷款14 亿多元。2.多措并举推动企业上市。一是推动重点企业加快上市准备，使_机械、中镁集团等企业及时启动了上市工作。二是加大政策扶持力度，市政府出台了支持企业上市的政策措施，保持我市扶持资金与省政府资金同步、同比例到位。三是培育后备企业，帮助企业提升素质、树立形象、加
5、快发展，争取早日达到上市条件。四是为拟上市企业做好服务，协调解决土地、资金、规范等方面问题，与市工商局、市国税局共同出台支持企业上市政策。五是为即将启动的新三板和中小企业私募债工作打好基础，制定了新三板的奖励政策，联系中介机构开展新三板和中小企业私募债的推广培训。3.加大防范和处置非法集资工作力度。一是将宣传工作落到实处，制作了2 万副宣传扑克发放至基层单位，组织了15 个单位及各市区开展广场宣传活动，在_日报做了 1 次宣传报道。二是抓好清理工作。全年共开展排查工作2 次，现有待处理的案件共 2 起。同时准确摸清聚众上访情况，按照区别对待的原则，做好疏导劝解、宣传教育。三是制定了营口市人民政
6、府金融工作办公室关于应对非法集资突发事件的应急预案。4.提高金融创新能力。一是推动港口金融创新，起草了报送省政府关于设立营口港口金融创新试验区的请示，省政府批复同意后，我市分别召开了物流商贸业及金融业座谈会，同时赴上海、宁波等 5 市学习先进经验，8 月份完成了营口金融创新试验区方案初稿。二是研究实施科技金融试点。建立风险投资基金，鼓励科技型中小企业、风险投资机构、民间资本参与投资，营口惠营公司将为种子基金提供1500 万元。5.支持小额贷款公司和融资担保公司发展，加强对两个行业的监管。一是积极推动机构设立和可持续发展。20_年新批开业担保机构 5 家，小额贷款公司新批开业20 家。点布局更趋
7、合理，小额贷款公司可实现各县区全覆盖。我办分批择优向省开行推荐了一批小额贷款公司，争取开行的融资支持。同时突出特色，培育大型、专业化小额贷款公司和融资担保公司。二是完善行业监管措施。推动市区两个行业监管体系建设，采取市县监管部门联动、抽调协会及中介人员配合的方式进行现场检查。组织好全市小额贷款公司监管系统日常使用工作，实现风险实时监控。三是推动行业自律，建立健全小额贷款公司行业协会，并将协会的工作重点放在按季开展对从业人员业务培训。年终工作总结篇 2 回想 20_年医疗工作中，我在医院各级领导和老师的正确领导下认真工作和学习。透过这一年来的工作和学习，我在思想上、工作上和学习上等各个方面都到达
8、了必须的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，但有时又感十分无赖。具体从以下几个方面谈起：一、以党的理论武装自己，在思想上不断提高自己，紧密围绕医院用心的正确领导，坚持科学发展、构建和谐医患关系。我在院领导的带领下，继续深入学习党的基本理论、方针和政策，进一步端正服务理念，进一步增强服务意识，进一步改善服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮忙的温馨和谐的医患关系开展自身思想品德建设，在医院领导的正确领导下，在科室主任的英明决策下，用心的为人民服务。二、遵守医院的规章制度，认真钻研，完成了医院和自己既定的目标。我在科室主任、老师的指导下，用心参与了普外科病人的诊治工作。我
9、在各种医疗操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。透过自己的努力学习和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了普通外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，在工作中，我严格遵守医院的规章制度，从不旷工，反而是多次加班工作，目前在同科医生中，欠休假是最多。每个月的门诊病人及门诊收入，我不计较个人得失。三、继续加强学习，从多种途径丰富和培养自己。我一开始工作，就深知自己的不足，为此，我一方面再次温习大学书本，一方面从其他途径去了解和学习医学知识：我用心参加院内和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展；在工作学习期间，我用心参与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的见解；参
10、加了科室组织的“三基”考试并顺利过关。同时今年参加了腹腔镜培训班活动并取得了腹腔镜中级技术合格证。透过不断学习，我健全了自己理论水平，完善了自己的知识结构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的法律意识。四、振奋精神，进入状态，用心投入医疗质量万里行活动，迎接复评。作为一名医务人员，我学习和借鉴上级医院的同仁们的工作热情和认真态度，从自身上抓起，努力提高自己的业务水平，以“三基”“三严”为准绳，加强法律法规的学习，继续巩固去年的“四心服务”，严格各种收费项目，做到“不乱收”，“不多收”，“不少收”，合格用药和开具医学检查，避免不合理的医疗浪费，完善医患沟通制度，努力为每个病员服好务，争做一名优秀的
11、医务人员。同时努力实现以下四个突破：一是坚持社会效益优先，以病人为中心，在公益性体现程度方面取得新突破；二是健全完善医患沟通制度，在促进医患沟通整体效果方面取得新突破；三是带给优质医疗服务，在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破；四是健全完善医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破。我透过今年的工作和学习，进一步增强大局意识，坚持做好“为民健康，从我做起”，构建了和谐医患关系，我努力做到了对每一位病人赋于医务人员应有的爱心，以精湛的医疗服务技术让病人放心，耐心的为每一位患者和家属解决自己权限范围内能够解决的困难，努力为病人和家属营造了一个温馨的就医环境，让医院和病员放心，不断的在工作和
12、学习中提高了自己医疗服务水平。五、敢于承认错误，理解批评，努力以新的成绩向医院汇报。在今年，因自己的骄傲自满的情绪，让自己在工作中出现误差，为此，在领导们的教育和帮忙下，敢于承认自己的错误，理解领导和老师的批评，并且下决心改正错误，在以后的工作中更要严格要求自己，使自己以教训当作经验，以领导给的机会当作契机，努力工作，讲奉献，争取以新的成绩来向医院汇报。“金无足赤，人无完人”。当然，我在工作和学习中还有一些不足之处，须在今后的工作中向各位领导、老师和同事们学习，注重细节，加以改正和提高，告别对于自己的骄傲自满一面，在工作和学习中要坚决改正，争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩，成为医院领导
13、心目中的好职工。年终工作总结篇 3 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20_年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000 人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g 经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的
14、经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议 500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能
15、正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp 系统，并做好登记工作，一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入20 余份。四、综合事务工作。20_年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至 11 月底，共接待公安查询300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20 篇，采编联通之窗2 期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好
16、登记与出入库工作，及时联系维修点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20_年工作计划1、加强自身学习，结合综合部
17、实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。年终工作总结篇 4 20_年即将结束，新的一年就要开始。回顾一年来的工作感慨万千，既有客观条件限制的无奈，亦有主观努力成功的欣慰。艰辛与无奈给我们以
18、考验，激励我们奋发向上；努力与成绩让我们欣慰，鞭策我们向更高的目标迈进。毫不夸张地讲，20_年是我们华苑煤业机运队管理工作突飞猛进的一年；是从粗放型管理向精细化、合理化、科学化管理迈进的一年。一年来，在公司党政的正确领导下，我机运队经历三次大的变动：一是由于工作需要，队领导班子成员调整和部分人员调出。二是在人员不足的情况下，新分配技校生19 人。三是成立水电队调出 7 人。我们机运队全体职工紧紧围绕机电管理工作目标和生产任务这一理念，在机电管理部的业务指导下，团结协作，努力奋斗，创造出一个个优异的成绩。以机电标准化为目标，使用好、维护好机电设备。在实践中逐步培养出一批能胜任岗位的人才。、主要工
19、作：一、在机电管理部的业务指导下，我们积极调配人员，团结协作主要完成了以下工作：、完成地面供电系统副井绞车房高压400 米供电；、完成副斜井、行人斜井动力电源供电及工作面双风机双电源供电;、完成发电机房改造并惊醒安全试运行；、完成竖井双回路供电；、井下回路供电800 米。二、完成主扇风机搬家，并建立一个低压主扇风机双电源配电室，保证主绞、主扇、行人斜井地面施工正常供电和局扇风机连续供风。三、完成井上、下双风机，双电源五处(主井、副井、行人斜井、竖井以及北采双风机双电源)，保证各个施工点正常通风。立井更换变压器。四、完成井上、下监测监控、风站3 台，传感器 30 余台，通讯线路 5000 余米。
20、五、配合机电管理部完成井下人员定位系统及通讯系统，保证竖井和调度系统联，通讯畅通。六、完成竖井排水系统360 余米长，安装 MD85 67_6 水泵1 台，主井水仓安装三泵两管路(两台 M85 67_6 和 D8030_9一台，一趟 4 寸管路 850 米，一趟 3 寸管路 850 米)。安装一趟2 寸管自吸水导水系统。使整个矿井排水系统畅通，保障生产顺利进行。七、制作加工件：电缆挂钩3000 余件，固定管路支架500余件，焊接管路6500 余米，修理矿车60 余台，加工地滚架100余件，加工牌板20 余块。其他加工件60 余件。八、回收管路800 余米，电缆 1000 余米。九、密封巷道12
21、 处及密封巷道设施安装。十、完善副井绞车房各种制度、牌板及保护设施。完善 35KV变电所各种制度、牌板及应急消防设施。、锻炼队伍，培训教育、利用班前会时间，对职工进行素质和安全意识的教育。、由老工人师傅带领新分配技校生学习工作经验，在近半年的学习中掌握了不少专业知识，大部分学生已可胜任岗位。、组织职工利用业余时间进行专业知识学习，使工人专业技能进一步得到加强，更好地服务于企业。、在不影响工作安排的情况下，组织人员外出专业培训。大大提高了职工的个人业务素质和专业知识技能。、班子建设一、根据现有人员及工种配备标准，对绞车房、空压机房、35KV变电所、井下维修、井下电工、地面维修、地面电工等班组进行
22、调整及明确责任。二、对各个工种进行岗前培训，规范操作。实行签到制度，让职工按时上下班、交接班。三、机运队库房的建设及整理，仓库物品摆放整齐、井然有序。使仓库更加合理化、规范化、标准化。四、各种记录本的规范填写，包括交接班记录、巡检记录及检查记录等。及时反映设备运行状况，提高了设备的完好率及开机率。总之，一年来在各级领导的正确领导和大力支持下，在个部门及队组的协助下，机运队全体员工共同努力，取得了可喜的成绩。但是仍然存在着许多问题和不足，我机运队将在今后的工作中不断改进和提高。20_年工作计划虽然 20_年机运队在进度和目标上取得阶段性的成果，但是 20_年有更多工作等着我们。20_作为我公司跨
23、越性实质性的飞跃的重要一年，同时也是我机运队加大脚步快速发展的一年。我们将在机电管理部的业务指导下，全面开展机电安全运输管理工作，以机电安全质量标准化为龙头，狠抓机电设备管理现场管理。通过各级培训，逐步提高员工责任意识和安全意识，迎接新的挑战。一、必须坚持不懈地抓好机电运输管理工作。机电系统工种繁多、而且我公司正处于基建时期，人员配备不足，工种不断增加，一人身兼两个工种、种种类似情况都是存在的。我机运队在今后的工作中将保质保量完成机电管理部及上级领导下达的各项任务。二、狠抓井下机电设备管理。加强大型机电设备的日常维护、定期检查、检验和检修制度；严加考核，务必使各班组认真贯彻执行，促使机电运输系
24、统的安全、稳定运行。对全年的、每季度的、每月和每天的工作有一个主动地思考和安排，提出有建设性的想法和工作思路。增强机电管理责任感，把机运队的工作做的更好。三、继续保持机电培训工作，提高机电员工队伍素质坚持定期对职工进行技术培训和考核，转变员工的学习态度，有效提高队伍素质。联系实际，加强员工的实践操作方法讲授，杜绝培训走过场等消极学习方法。、利用每次会议时间，对职工进行素质教育的技术培训。、制定机电设备检修计划，督促队组认真完成。、利用好每天班前会时间，不仅要布置本班任务、强调本班安全注意事项，还要对职工进行不少于五分钟的思想教育，以提高员工素质。四、强化机电日常管理，做好机电工作计划1、加强完
25、善设备的备品备件库存管理。2、完成矿井监控、通信的安装工作。3、推进机电标准化工作的进一步实施实现机房硐室的达标。4、根据矿建需要，配合机电管理部完成机电设备的安装任务。6、焊接矿建所需要的所有管材的法兰盘，围绕生产，提前考虑静压、排水的冬季保温措施。7、在机电管理部的指导下，保质保量完成下达的的所有任务。年终工作总结篇 5 伴随着微风习习，我坐在电脑前撰写我的工作总结。这个夏天，凉爽，一点不炎热。我的学生们也因为并不炎热的夏天，学习得很开心。考试终于结束了，我们都很欣喜。本学期，我继续担任五年级的英语工作。因为这届班主任是我最信任和喜欢的一届班主任，能和他们继续合作，我无比的开心。其次，就是
26、感谢这届班主任平时有力的配合。呵呵！本学期最让我难忘的应该就是学生的英语风采大赛，我作为指导老师一直穿梭于这个班级，给予各个班级英语语音上以及表演上的指导，虽然累点，但是还是很有成效的，五年十班，我和陈翠霞老师一起指导的小品不差钱，获得了极大的好评，孩子们演的简直太出神入化了，连我一个看了不下三十遍的老师最后都被质朴俏皮的丫蛋儿，憨厚可爱的赵本山以及最出彩的是女性化的小沈阳所吸引了，让我看到孩子们的潜力，他们既可以说很好的英语，也可以应用于表演当中。学期末是一学期的重头戏，也是全体老师最疲惫的时候，我也是如此。每天早晨早早的就来了，准备一天的复习内容。我采取的是理论与实践相结合的复习方法，就是
27、先进行理论的语法知识，句型知识的辅导，然后再进行练习，考试，反馈，再讲解。对于英语这门在实际生活中运用的很少的学科，能有效的利用时间来温故知新是很重要的。复习主要以区里的卷为主，老师给出的一些题为辅助，同时基于我校学生听力能力一般的情况，我还重点练习了听力。现在小学使用的是“快乐英语”的课本，这个课本的特点是涵盖面广，涉及知识点多。正因为此，给复习带来了很大的.困难。很多知识如果不深入挖掘只一笔带过的话，很容易讲不透。所以我们就更需要更多的时间，为了能让孩子们有很好的听课和学校效果，在最后两周的复习中，难免借用了一些科任老师和个别几节班主任的课，虽然学校一直不提倡这种做法，但是初衷是好的，都是
28、为了让孩子们取得一个好的期末成绩，并且打好英语基础。在这里，我还想说一个发生在我和我学生之间的小故事。她是五年十班一个很漂亮的小女孩，我认识她是因为她出色的英语口语，所以我任命她为英语课代表，可她却总是远远的望着我，有时甚至是一直低着头的。粗心的我并没多想，直到有一天她妈妈告诉我她非常的喜欢我，时常回家说起我，还偷偷的买了要送给我的小礼物，这时我才知道，她远远的望着我，不敢走近我，不是因为不喜欢而是因为很喜欢。有时还会高兴的和她妈妈说，昨天我梦见我们张老师了！在她妈妈的建议下，我开始主动和她交流，课下找她聊天，她突然变得大胆了，她已经敢直视我的眼睛了，我真的很高兴。考完试，她在QQ上给我留言，
29、说想邀请我和她一起去葫芦山庄，我婉言拒绝了，但是她的热情却打动了我。在这之前，我从未觉得我的一言一行会给孩子们造成那么深远的影响，我一直在影响着我身边的孩子们。百年教育，教师为本。我深知教师能够带给孩子们的是什么？不单单是知识，不单单是德育，这涵盖了太多，也许只是你的一句简单鼓励的话，让孩子们重拾信心。也许只是你的一句严厉的批评，让孩子们从此放弃了你所教的学科。所以，我们真的很重要，我们有的时候就在一念间决定了一个人今后的命运，说得有点夸张，但是却真是如此。我愿意时刻记得这点，育人的同时告诉他们如何做人。因为这才是最重要的。年终工作总结篇 6 1、语言交流技巧方面：（1）与用户对话时，应仔细推
30、敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间
31、长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24 小时购电点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和
32、要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面：（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司
33、办理相关手续。（2）关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地点联系询问。（3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的
34、，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。（5）关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、
35、气等公用设施的使用。（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110 等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情
36、安排。（8）关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我年终工作总结篇 7 人民医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。一、打造科室文化，树立团队精神积
37、极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。二、以病人为中心，争创一流优质服务在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人
38、着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。三、规范整体护理，争创一流管理有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中
39、关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率0。四、提高护士素质、培养一流人才社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质
40、高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七一”汇演、“512”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。五、工作业绩我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术
41、，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满,但都已悄悄落下,在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈。