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1、第九章第九章 行政组织的冲突管理行政组织的冲突管理o 1、冲突的性质、冲突的性质o2、冲突的功能、冲突的功能o3、冲突的分析、冲突的分析o4、引起冲突的主要因素、引起冲突的主要因素o5、冲突的处理原则、冲突的处理原则o6、冲突处理策略、冲突处理策略o7、冲突的解决办法、冲突的解决办法 思考与练习思考与练习 第十章第十章 行政组织的沟通行政组织的沟通o1、组织沟通的含义、组织沟通的含义o2、组织沟通的一般模式和组成要素、组织沟通的一般模式和组成要素o3、组织沟通的特性、组织沟通的特性o4、组织沟通在公共组织管理中的功能与作、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用用o5、组织沟通的形式及其特点、组织
2、沟通的形式及其特点o6、组织沟通网络、组织沟通网络o7、组织沟通的主观心理性障碍、组织沟通的主观心理性障碍o8、组织沟通的客观性障碍、组织沟通的客观性障碍o9、由信息传递的媒介形式引起的障碍、由信息传递的媒介形式引起的障碍o10、组织沟通交流的基本原则、组织沟通交流的基本原则o11、改进组织沟通的具体方法、改进组织沟通的具体方法o思考与练习思考与练习第十一章第十一章 行政组织学习行政组织学习o 1、知识、学习与组织学习、知识、学习与组织学习o2、行政组织学习的定义与特点、行政组织学习的定义与特点o3、行政组织学习的功能与意义、行政组织学习的功能与意义o4、行政组织学习的类型、行政组织学习的类型
3、o5、行政组织学习的途径、行政组织学习的途径o6、行政组织学习的主要障碍、行政组织学习的主要障碍o7、行政组织学习的改进、行政组织学习的改进o思考与练习思考与练习第十二章第十二章 行政组织文化与管理行政组织文化与管理o 1、行政组织文化的定义、行政组织文化的定义o2、行政组织文化的特点、行政组织文化的特点o3、行政组织文化的类型、行政组织文化的类型o4、行政组织文化的功能、行政组织文化的功能o5、我国当代行政组织文化的现状、我国当代行政组织文化的现状o6、我国行政组织文化的走向、我国行政组织文化的走向o7、我国行政组织文化的基本内涵、我国行政组织文化的基本内涵o8、行政组织文化建设的原则、行政
4、组织文化建设的原则o9、构建行政组织文化建设的基本途径、构建行政组织文化建设的基本途径o10、行政组织文化创建的主要方法、行政组织文化创建的主要方法o思考与练习思考与练习第十三章第十三章 行政组织的绩效管理行政组织的绩效管理o 1、行政组织绩效管理的性质、行政组织绩效管理的性质o2、行政组织绩效管理的基本内容、行政组织绩效管理的基本内容o3、行政组织绩效管理的主要模式、行政组织绩效管理的主要模式o4、行政组织绩效评估的含义与意义、行政组织绩效评估的含义与意义o5、行政组织绩效评估的指标、行政组织绩效评估的指标o6、行政组织绩效评估的方法、行政组织绩效评估的方法o7、行政组织绩效障碍、行政组织绩
5、效障碍o8、行政组织绩效的改进策略、行政组织绩效的改进策略o思考与练习思考与练习第十四章第十四章 行政组织变革与发展行政组织变革与发展o1、组织变革的含义与特征、组织变革的含义与特征o2、组织变革的动因、组织变革的动因o3、组织变革的理论模式、组织变革的理论模式o4、组织变革的一般程序、组织变革的一般程序o5、以组织结构为中心的组织变革、以组织结构为中心的组织变革o6、以技术为中心的组织变革、以技术为中心的组织变革o7、以组织成员为中心的组织变革、以组织成员为中心的组织变革o8、通过调节和控制外部环境实现组织变革、通过调节和控制外部环境实现组织变革o9、以系统为中心的组织变革、以系统为中心的组
6、织变革o10、组织变革阻力产生的原因、组织变革阻力产生的原因o11、克服组织变革阻力的途径与方法、克服组织变革阻力的途径与方法o12、组织发展的含义、组织发展的含义o13、组织发展的特点、组织发展的特点o14、组织发展的基本信念、组织发展的基本信念o15、以资料为基础的组织发展技术、以资料为基础的组织发展技术o16、以行为为中心的组织发展技术、以行为为中心的组织发展技术o17、以整体系统为对象的组织发展技术、以整体系统为对象的组织发展技术o思考与练习思考与练习第十五章第十五章 行政组织管理及其未来行政组织管理及其未来o1、知识经济、知识经济o2、信息技术的发展与网络社会、信息技术的发展与网络社会o3、民主的发展、民主的发展o4、全球化的发展、全球化的发展o5、行政组织的环境将更为动荡和复杂、行政组织的环境将更为动荡和复杂o6、知识管理的兴起与发展、知识管理的兴起与发展o7、战略性管理的重要、战略性管理的重要o8、利用信息科技，创新服务型态与、利用信息科技，创新服务型态与治理型态治理型态o9、更为弹性、有机式的组织结构、更为弹性、有机式的组织结构o思考与练习思考与练习