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1、管理心理学教学参考用书管理心理学教学参考用书n卢盛卢盛忠：管理心理学，浙江教育出版社。忠：管理心理学，浙江教育出版社。n苏东水：管理心理学，复旦大学出版社。苏东水：管理心理学，复旦大学出版社。n戴良铁等：管理心理学，暨南大学出版社。戴良铁等：管理心理学，暨南大学出版社。n周三多等：管理学，复旦大学出版社。周三多等：管理学，复旦大学出版社。n王利平：管理学原理，中国人民大学出版社。王利平：管理学原理，中国人民大学出版社。n朱宝荣：现代心理学原理与应用，上海人民出版社。朱宝荣：现代心理学原理与应用，上海人民出版社。第二讲第二讲 管理与人管理与人1 1 人在管理过程中的作用人在管理过程中的作用1.1
2、 1.1 管理过程中人的作用的认识过程管理过程中人的作用的认识过程n要素研究阶段要素研究阶段。劳动者是生产过程中一种不可缺少的要素，。劳动者是生产过程中一种不可缺少的要素，管理的目的在于挖掘作为机器附属物的劳动者的潜能。管理的目的在于挖掘作为机器附属物的劳动者的潜能。n行为研究阶段行为研究阶段。劳动者的行为决定企业的生产效率、质量。劳动者的行为决定企业的生产效率、质量和成本，管理者要从多方面去激励劳动者的工作热情，引和成本，管理者要从多方面去激励劳动者的工作热情，引导他们的行为，使其符合组织的要求。导他们的行为，使其符合组织的要求。n主体研究阶段主体研究阶段。以人为本。以人为本。要素研究阶段要
3、素研究阶段行为研究阶段行为研究阶段主体研究阶段主体研究阶段1.1.2 2 人本原理人本原理n人本原理就是以人为中心的管理思想，这是管理理论人本原理就是以人为中心的管理思想，这是管理理论发展到二十世纪末的主要特点。发展到二十世纪末的主要特点。n人本原理的基本内容和特点是：人本原理的基本内容和特点是：尊重人、依靠人、发尊重人、依靠人、发展人、为了人。展人、为了人。n尊重人尊重人职工是企业的主体。企业管理既是对人的职工是企业的主体。企业管理既是对人的管理，也是为人的管理。管理，也是为人的管理。n依靠人依靠人有效管理的关键是职工参与。有效管理的关键是职工参与。n发展人发展人现代管理的核心是使人性得到最
4、完善发展。现代管理的核心是使人性得到最完善发展。n为了人为了人管理是为人服务的。管理是为人服务的。n管理心理学中的人性假设主要是讲管理者对被管理者管理心理学中的人性假设主要是讲管理者对被管理者的需要及劳动态度的基本看法，或者说管理者对被管的需要及劳动态度的基本看法，或者说管理者对被管理者工作积极性源泉的基本看法。理者工作积极性源泉的基本看法。n“经济人经济人”、“社会人社会人”、“自我实现人自我实现人”、“复杂复杂人人”等四种人性假设反映了西方管理界对人性看法的等四种人性假设反映了西方管理界对人性看法的发展历程。发展历程。1.3 1.3 人性的假设人性的假设2 2“经济人经济人”假设假设2.1
5、“2.1“经济人经济人”假设基本观点假设基本观点n“经济人经济人”，又称，又称“唯利人唯利人”、“实利人实利人”，是指人，是指人的行为是为了追求本身的最大利益，工作的目的是为的行为是为了追求本身的最大利益，工作的目的是为了获得经济报酬。这是传统管理对人的看法。了获得经济报酬。这是传统管理对人的看法。n“经济人经济人”假设的代表人物是泰罗。假设的代表人物是泰罗。n麦格雷戈把传统管理对人的看法及麦格雷戈把传统管理对人的看法及“经济人经济人”假设称假设称作作X X理论。理论。“经济人经济人”假设主要内容假设主要内容n多数人天生懒惰，总想尽可能逃避工作。多数人天生懒惰，总想尽可能逃避工作。n多数人没有
6、雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导。受别人指导。n多数人的个人目标与组织目标相矛盾，因此，必须用多数人的个人目标与组织目标相矛盾，因此，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。工作。n多数人干工作是为了满足自己的生理需要和安全需要，多数人干工作是为了满足自己的生理需要和安全需要，因此因此,只有金钱和地位才能鼓励他们工作。只有金钱和地位才能鼓励他们工作。n人大致分为两类：多数人符合上述设想，是被管理者；人大致分为两类：多数人符合上述设想，是被管理者；另一少部分人能克制感情冲动
7、，自己鼓励自己，将担另一少部分人能克制感情冲动，自己鼓励自己，将担当管理的责任。当管理的责任。2.2 2.2 相应的管理主张与管理措施相应的管理主张与管理措施n管理工作的重点是提高生产率，完成生产任务，对人管理工作的重点是提高生产率，完成生产任务，对人的感情和愿望无须关心。的感情和愿望无须关心。n组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，同时对消极怠组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施工者采取严厉惩罚措施n管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的责任就管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的责任就是干活，听从管理者的指挥。是干活，听从管理者的指挥。3 3“社会人社会人”假
8、设假设3.1“3.1“社会人社会人”假设基本观点假设基本观点n“社会人社会人”，又称，又称“社交人社交人”。“社会人社会人”假设认为，假设认为，人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，关系；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，良好的人际关系才是调动人的生产积极性的决定因素良好的人际关系才是调动人的生产积极性的决定因素这种重视社会需要。而看轻经济利益的人就叫这种重视社会需要。而看轻经济利益的人就叫“社社会人会人”。n梅奥是梅奥是“社会人社会人”假设的代表人物，他的假设的代表人物，他的“人群关系人
9、群关系理论理论”便是便是“社会人社会人”假设的基本理论。假设的基本理论。“社会人社会人”假设的主要观点假设的主要观点n人是人是“社会人社会人”。影响人的生产积极性的因素；除物。影响人的生产积极性的因素；除物质因素外，还有社会的、心理的因素。质因素外，还有社会的、心理的因素。n生产效率的高低，主要取决于职工的土气，而土气则生产效率的高低，主要取决于职工的土气，而土气则取决于家庭、社会生活及企业中人与人之间的关系是取决于家庭、社会生活及企业中人与人之间的关系是否协调一致。否协调一致。n在正式组织中存在着非正式组织。这种非正式组织有在正式组织中存在着非正式组织。这种非正式组织有其特殊的行为规范，对其
10、成员有着很大影响其特殊的行为规范，对其成员有着很大影响n由于技术进步和工作合理化，工作本身对人来说失去由于技术进步和工作合理化，工作本身对人来说失去了乐趣和意义。因此，人们便从社会关系中寻求乐趣了乐趣和意义。因此，人们便从社会关系中寻求乐趣和意义。和意义。n领导者要了解人，善于倾听和沟通职工的意见，使正领导者要了解人，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要同非正式组织的社会需要取得平衡。式组织的经济需要同非正式组织的社会需要取得平衡。3.2 3.2 相应的管理主张和管理措施相应的管理主张和管理措施n管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注意的管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注
11、意的重点放在关心、满足人的需要上。重点放在关心、满足人的需要上。n管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制，而更管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制，而更应该重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体应该重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体感。感。n提倡集体的奖励制度，不主张个人奖励制度。提倡集体的奖励制度，不主张个人奖励制度。n管理人员的职能应当改变。不应只限于制定计划、组管理人员的职能应当改变。不应只限于制定计划、组织工序、检验产品等，而应在职工与上级之间起联络织工序、检验产品等，而应在职工与上级之间起联络作用。既要听取职工的意见、要求，了解职工的思想作用。既要听取职工的意见、要
12、求，了解职工的思想感情，又要向上级呼吁、反映。感情，又要向上级呼吁、反映。n实行实行“参与管理参与管理”的新型领导方式。即让职工或下级的新型领导方式。即让职工或下级在不同程度上参加企业决策的研究和讨论。在不同程度上参加企业决策的研究和讨论。4 4“自我实现人自我实现人”假设假设4.1“4.1“自我实现人自我实现人”假设基本观点假设基本观点n“自我实现自我实现”又称又称“自动人自动人”。是马斯洛、阿吉利斯、。是马斯洛、阿吉利斯、麦格雷戈等人提出来的一种人性观，其中影响最大的麦格雷戈等人提出来的一种人性观，其中影响最大的是马斯洛。马斯洛的需要层次论认为人的最高层次的是马斯洛。马斯洛的需要层次论认为
13、人的最高层次的需要是自我实现。所谓自我实现：是指人都需要发挥需要是自我实现。所谓自我实现：是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有人的潜力充分发自己的潜力，表现自己的才能；只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大满挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大满足。以自我实现为优势需要的人就叫足。以自我实现为优势需要的人就叫“自我实现人自我实现人”。n麦格雷戈在马斯洛和阿吉利斯等人的理论的基础上，麦格雷戈在马斯洛和阿吉利斯等人的理论的基础上，提出与提出与X X理论相对立的见解，称为理论相对立的见解，称为Y Y理论。理论。“自我实现人自我实现人”假设主要观点假设主要观
14、点n一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工作起来就如同游戏或休息一样自然。作起来就如同游戏或休息一样自然。n控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中，能够自我指导和自我控制，行任务中，能够自我指导和自我控制，n在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动地寻求责任。地寻求责任。n人群中广泛地存在着高度的想象力、智谋和解决组织人群中广泛地存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。在现代工业条件下，一般人的潜力中问题的创造性。在现
15、代工业条件下，一般人的潜力只发挥了一部分，人们中间蕴藏着极大的潜力。只发挥了一部分，人们中间蕴藏着极大的潜力。n职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并没有职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并没有冲突，冲突，如果给员工一个机会，他就会自动地把自己的如果给员工一个机会，他就会自动地把自己的目标与组织的目标统合起来。目标与组织的目标统合起来。4.2 4.2 相应的管理主张和管理措施相应的管理主张和管理措施n管理工作的重点管理工作的重点。管理的重点是创造一个适宜的工作。管理的重点是创造一个适宜的工作环境和工作条件，使人们在此条件下充分发挥自己的环境和工作条件，使人们在此条件下充分发挥自己的潜
16、力和能力，实现自我。潜力和能力，实现自我。n管理人员的职能。管理者的主要任务是寻找什么工作管理人员的职能。管理者的主要任务是寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。n奖励方式。奖励方式。主张用内在奖励调动人的积极性，即让人主张用内在奖励调动人的积极性，即让人们在工作申获得知识、增长才干，通过自己从事的工们在工作申获得知识、增长才干，通过自己从事的工作，认识作，认识“生活的意义生活的意义”，感到有用武之地。，感到有用武之地。n管理制度。管理制度应保证职工能充分施展自己的才管理制度。管理制度应保证职工能充分施展自己的才能，充分发挥
17、他们的积极性和创造性。主张下放管理能，充分发挥他们的积极性和创造性。主张下放管理权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，以及制定发展计划，把个人的需要同组织的目标统合以及制定发展计划，把个人的需要同组织的目标统合在一起。在一起。5 5“复杂人复杂人”假设假设5.1 “5.1 “复杂人复杂人”假设基本观点假设基本观点n“复杂人复杂人”假设，是沙因等人在假设，是沙因等人在 20 20世纪世纪 60 60年代末、年代末、7070年代初提出的。他们经过长期的研究发现，人既不年代初提出的。他们经过长期的研究发现，人既不是单纯的是单纯的“经济人经济人
18、”，也不是完全的，也不是完全的“社会人社会人”，更，更不是纯粹的不是纯粹的“自我实现人自我实现人”，而是因时、因地、因各，而是因时、因地、因各种情况，采取适当反应的复杂人。种情况，采取适当反应的复杂人。“经济人经济人”、”社社会人会人”、“自我实现人自我实现人”三种假设，虽然各有其合三种假设，虽然各有其合理的一面，但并不适用一切人。人的需要和动机不仅理的一面，但并不适用一切人。人的需要和动机不仅因人而异，而且在不同年龄、不同时间、不同地点会因人而异，而且在不同年龄、不同时间、不同地点会有不同的表现；会随年龄的增长、知识的增加、地位有不同的表现；会随年龄的增长、知识的增加、地位的变化而变化。后来
19、，摩尔斯、赖斯克根据的变化而变化。后来，摩尔斯、赖斯克根据“复杂人复杂人”假设，提出了一种既区别假设，提出了一种既区别X X理论，又区别理论，又区别Y Y理论的超理论的超Y Y理论，又称理论，又称“权变理论权变理论”。“复杂人复杂人”假设的主要观点假设的主要观点n人的需要是多种多样的，是随着人的发展和生活条件人的需要是多种多样的，是随着人的发展和生活条件的变化而发生变化的并且需要的层次也不断改变。的变化而发生变化的并且需要的层次也不断改变。n人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用，结合为一个统一整体，形成错综复杂的动机模作用，结合为一个
20、统一整体，形成错综复杂的动机模式。式。n人在组织中的工作和生活条件是不断发展变化的，因人在组织中的工作和生活条件是不断发展变化的，因而会不断产生新的需要和动机就是说，人的动机形而会不断产生新的需要和动机就是说，人的动机形成是内部需要和外部环境相互作用的结果。成是内部需要和外部环境相互作用的结果。n一个人在不同单位或者在同一单位的不同部门，会产一个人在不同单位或者在同一单位的不同部门，会产生不同的需要。生不同的需要。n由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。因此，没有一种管理方式、适用于各种不同的反应。因此，没有一种管理方式、适用于
21、各种人。人。5.2 5.2 相应的管理主张和管理措施相应的管理主张和管理措施n“复杂人复杂人”不要求管理人员完全放弃以上三种人性假不要求管理人员完全放弃以上三种人性假设为基础的管理方式，而是要求管理人员根据不同的设为基础的管理方式，而是要求管理人员根据不同的人、不同的情况，灵活地采用不同的管理措施，即因人、不同的情况，灵活地采用不同的管理措施，即因人、因事而异，不能千篇一律。人、因事而异，不能千篇一律。n在组织形式上，要根据工作性质不同，有的采取固定在组织形式上，要根据工作性质不同，有的采取固定的组织形式，有的则采取灵活、变化的形式。的组织形式，有的则采取灵活、变化的形式。n在领导方式上，根据
22、企业不同情况，采取弹性、权变在领导方式上，根据企业不同情况，采取弹性、权变的领导方式。若企业任务不明确，工作混乱，应采取的领导方式。若企业任务不明确，工作混乱，应采取严格的领导方式，使企业走上有秩序的轨道；若企业严格的领导方式，使企业走上有秩序的轨道；若企业任务明确，分工清楚，工作有秩序，应更多地采取授任务明确，分工清楚，工作有秩序，应更多地采取授权的领导方式，以充分发挥下属的积极性和主动性。权的领导方式，以充分发挥下属的积极性和主动性。n要善于发现职工的个别差异，因人而异地采取灵活多要善于发现职工的个别差异，因人而异地采取灵活多样的管理方式。样的管理方式。6 6 对四种人性假设的评价对四种人
23、性假设的评价评价评价1 1n西方的四种人性假设，是随着历史的发展而先后出现西方的四种人性假设，是随着历史的发展而先后出现的，它反映了西方管理界对人的认识的逐步加深。资的，它反映了西方管理界对人的认识的逐步加深。资本主义初期，资本家没有把工人当人看，对人的管理本主义初期，资本家没有把工人当人看，对人的管理带有浓厚的封建主义的烙印。带有浓厚的封建主义的烙印。1919世纪末至世纪末至2020世纪世纪2020年年代，产生了代，产生了“经济人经济人”假设，承认了人的经济要求。假设，承认了人的经济要求。2020世纪世纪3030年代至年代至5050年代，随着经济的发展，劳资矛盾年代，随着经济的发展，劳资矛盾
24、加剧，出现了加剧，出现了“社会人社会人”假设。随后由于行为科学的假设。随后由于行为科学的勃兴、科学技术的发展，人的作用越来越凸现出来，勃兴、科学技术的发展，人的作用越来越凸现出来，从而产生了从而产生了“自我实现人自我实现人”假设。假设。2020世纪六七十年代；世纪六七十年代；由于系统理论的发展，使管理界对人的认识从一个方由于系统理论的发展，使管理界对人的认识从一个方面考察发展到全面考察，因而产生了面考察发展到全面考察，因而产生了“复杂人复杂人”假设。假设。这些变化无疑是社会的进步。这些变化无疑是社会的进步。评价评价2 2n四种人性假设提出的管理主张和管理措施有许多是科四种人性假设提出的管理主张
25、和管理措施有许多是科学的，至今仍有借鉴意义。例如：学的，至今仍有借鉴意义。例如：“经济人经济人”假设提假设提出的工作方法标准化、制定劳动定额、实行有差别的出的工作方法标准化、制定劳动定额、实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度等，至今仍是管理的计件工资、建立严格的管理制度等，至今仍是管理的基础工作；基础工作；“社会人社会人假设提出的尊重人、关心人、假设提出的尊重人、关心人、满足人的需要，培养职工的归属感、整体感，主张实满足人的需要，培养职工的归属感、整体感，主张实行行“参与管理参与管理”；“自我实现人自我实现人假设提出的给员工假设提出的给员工创造一个发挥才能的环境和条件，要重视人力资源的创造
26、一个发挥才能的环境和条件，要重视人力资源的开发、重视内在奖励等，都是现代管理应遵循和坚持开发、重视内在奖励等，都是现代管理应遵循和坚持的原理、原则。的原理、原则。“复杂人复杂人假设提出的因人、因时、假设提出的因人、因时、因事而异的管理，是具有辩证思想的管理原则。因事而异的管理，是具有辩证思想的管理原则。评价评价3 3n“经济人经济人”、“社会人社会人”、“自我实现人自我实现人”三种假设三种假设的理论基础是遗传决定论，是不足取的。的理论基础是遗传决定论，是不足取的。“复杂人复杂人”假设，过分强调人的差异，忽视人的共性，也是不科假设，过分强调人的差异，忽视人的共性，也是不科学的。诚然，管理没有固定
27、的、放之四海而皆准的模学的。诚然，管理没有固定的、放之四海而皆准的模式，但总有若干根据共性提出的原理、原则。式，但总有若干根据共性提出的原理、原则。7 7 管理基本模式的选择管理基本模式的选择7.1 7.1 奉献模式奉献模式n提倡自我奉献，使广大员工自觉地将组织的目标作为提倡自我奉献，使广大员工自觉地将组织的目标作为自己的目标，将组织的要求内化为自身的自然趋向。自己的目标，将组织的要求内化为自身的自然趋向。n培养主人翁精神是一种重要的奉献模式。培养主人翁精神是一种重要的奉献模式。组织目标组织目标自我要求自我要求奉献行为奉献行为内化外化7.2 7.2 互惠模式互惠模式n引导员工努力实现组织目标。
28、在实现组织目标的同时，引导员工努力实现组织目标。在实现组织目标的同时，满足员工的个人需要，使组织目标的实现成为个人需满足员工的个人需要，使组织目标的实现成为个人需要满足的前提，促使员工为满足个人需要而努力实现要满足的前提，促使员工为满足个人需要而努力实现组织目标。组织目标。n实施互惠模式的关键在于：实施互惠模式的关键在于：(1)一切管理行为的目的都一切管理行为的目的都是为了实现组织目标；是为了实现组织目标；(2)承认个人需要的合理性，将承认个人需要的合理性，将满足个人需要作为实现组织目标的成本之一。满足个人需要作为实现组织目标的成本之一。组织目标个人需要7.3 7.3 强制模式强制模式n对员工的行为实施一定的控制，迫使员工努力实施组对员工的行为实施一定的控制，迫使员工努力实施组织目标。织目标。n组织目标总是要努力实现的。组织目标总是要努力实现的。8 8 管理高级法则管理高级法则8.1 8.1 黄金法则黄金法则n已所毋欲，毋施于人。已所毋欲，毋施于人。n士为知已者死。士为知已者死。n开放、平等、尊重、真诚。开放、平等、尊重、真诚。8.2 8.2 白金法则白金法则n员工需要什么，就给他什么。员工需要什么，就给他什么。