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1、如何制定工作计划如何制定工作计划 -谷夫公司中高管培训讲义谷夫公司中高管培训讲义谷夫公司中高管培训讲义谷夫公司中高管培训讲义计划=目标+行动措施2021/9/302021/9/301 1主要内容一、什么叫工作计划？（工作计划的定义）二、为什么要制定工作计划？（制定工作计划的意义和理由）三、如何制定工作计划？（制作工作计划的方法）四、工作计划的主要内容有什么？五、案例分析2021/9/302021/9/302 2第一部分什么叫工作计划？（1）在实际行动之前预先对目标和行动方案作出选择和具体安排，计划是预测与构想，即预先进行的行动安排；围绕预期的目标，而采取具体行动措施的工作过程，随着目标的调整进
2、行动态调整。2021/9/302021/9/303 3第一部分什么叫工作计划？（2）工作计划工作计划 它是基于目标的基础上，它是基于目标的基础上，根据环境的需要和自身的根据环境的需要和自身的特点，确定在一定时期内特点，确定在一定时期内的目标，并通过计划的编的目标，并通过计划的编制、执行监督来协调、组制、执行监督来协调、组织各类资源以顺利达到预织各类资源以顺利达到预期目标的过程。期目标的过程。2021/9/302021/9/304 4第一部分什么叫工作计划？（3）相信大多数人在工作中都会和工作计划发生点关系，有的是要布置下级部门制定工作计划，有的是作为下级要上交工作计划，还有的为了工作有效率、有
3、节奏、进度量化而制定计划供自己检阅自己。2021/9/302021/9/305 5第一部分什么叫工作计划？（4）无计划经常出现的现象：无计划经常出现的现象：1 1、琐事缠身，忙得焦头烂额、琐事缠身，忙得焦头烂额、琐事缠身，忙得焦头烂额、琐事缠身，忙得焦头烂额2 2、时间占用多，工作进度缓慢，效率低下、时间占用多，工作进度缓慢，效率低下、时间占用多，工作进度缓慢，效率低下、时间占用多，工作进度缓慢，效率低下3 3、目标通常没有如期达成、目标通常没有如期达成、目标通常没有如期达成、目标通常没有如期达成4 4、要做的事情由于太忙而无暇以顾、要做的事情由于太忙而无暇以顾、要做的事情由于太忙而无暇以顾、
4、要做的事情由于太忙而无暇以顾4 4、开展的工作项多，顾此失彼、开展的工作项多，顾此失彼、开展的工作项多，顾此失彼、开展的工作项多，顾此失彼5 5、经常是丢三拉四、经常是丢三拉四、经常是丢三拉四、经常是丢三拉四6 6、评估下属的工作十分困难，无法得出结论、评估下属的工作十分困难，无法得出结论、评估下属的工作十分困难，无法得出结论、评估下属的工作十分困难，无法得出结论7 7、部门、职位之间的工作不能很好的配合、部门、职位之间的工作不能很好的配合、部门、职位之间的工作不能很好的配合、部门、职位之间的工作不能很好的配合8 8、经常加班、经常加班、经常加班、经常加班 2021/9/302021/9/30
5、6 6第二部分为什么要制定工作计划（1）“凡事预则立，不预则废！”中国古语“计划是一个管理的首要职能！西方管理学家德鲁克作为管理者，工作计划可以给予员工明确的工作方向，从而使员工更好地完成工作！作为员工，工作计划可以使自己合理安排自己工作的轻重缓急，高效完成工作任务，获得成功的满足感和成就感。2021/9/302021/9/307 7第二部分为什么要制定工作计划（2）(案例案例)没有计划的情景没有计划的情景 一一个个商商人人刚下下飞机机，出出了了机机场立立即即冲冲上上计程程车，并并且且上上气气不不接接下下气气地地说：“快快，快快，拜拜托托开开快快一一点点。”司司机机照照办，开开了了几几分分钟后
6、后，商商人人忽忽然然问到到：“司司机机先生，我先生，我们差不多快到了吧？差不多快到了吧？”司机回答道司机回答道：“我不知道呀，先生。我不知道呀，先生。你根本没有告你根本没有告诉我要去什么地方。我要去什么地方。”2021/9/302021/9/308 8第二部分为什么要制定工作计划（3）为组织成员指明方向，协调组织活动；为组织的未来预测变化，减少冲击；减少重叠和浪费性的活动；有利于进行控制；计划的作用计划的作用2021/9/302021/9/309 91 1、把你的理念把你的理念灌进顾客的脑袋灌进顾客的脑袋2 2、让顾客的钞、让顾客的钞票流进你的口袋票流进你的口袋哪哪一一环环节节比比较较难难？第
7、二部分为什么要制定工作计划（4）（案例）推销的两步过程（案例）推销的两步过程2021/9/302021/9/301010第二部分为什么要制定工作计划（5）计划的重点：计划的重点：高层的计划着重于战略性、方向性的内高层的计划着重于战略性、方向性的内容；容；基层的计划着重于可操作性、具体的内基层的计划着重于可操作性、具体的内容；容；中层界于两者之间，所以要求其计划既中层界于两者之间，所以要求其计划既有方向性又要有可操作性。有方向性又要有可操作性。2021/9/302021/9/301111 处于组织不同层次的管理者每种职能的处于组织不同层次的管理者每种职能的处于组织不同层次的管理者每种职能的处于组
8、织不同层次的管理者每种职能的 时间分布时间分布时间分布时间分布领导51%控制10%计划15%组织24%领导22%控制14%计划28%组织36%领导36%控制13%计划18%组织33%基层管理者中层管理者高层管理者2021/9/302021/9/301212第三部分第三部分 如何制定工作计划（如何制定工作计划（1）计划的分类：计划的分类：计划的分类：计划的分类：从时间界定：长期、年度、季度、月度、周、从时间界定：长期、年度、季度、月度、周、从时间界定：长期、年度、季度、月度、周、从时间界定：长期、年度、季度、月度、周、日日日日-从内容界定：任务安排计划、人员分工计划从内容界定：任务安排计划、人员
9、分工计划从内容界定：任务安排计划、人员分工计划从内容界定：任务安排计划、人员分工计划-临时：原来未安排，不在原计划之中临时：原来未安排，不在原计划之中临时：原来未安排，不在原计划之中临时：原来未安排，不在原计划之中补充：对补充：对补充：对补充：对-计划的补充计划的补充计划的补充计划的补充修订：对修订：对修订：对修订：对-计划的修订计划的修订计划的修订计划的修订重新制定：通常取消原计划，说明背景原因重新制定：通常取消原计划，说明背景原因重新制定：通常取消原计划，说明背景原因重新制定：通常取消原计划，说明背景原因2021/9/302021/9/301313 第三部分第三部分 如何制定工作计划（如何
10、制定工作计划（2）计划的基本要素：计划的基本要素：工作内容（做什么？达成的目标）工作内容（做什么？达成的目标）工作内容（做什么？达成的目标）工作内容（做什么？达成的目标）工作方法（怎么做？步骤和分解）工作方法（怎么做？步骤和分解）工作方法（怎么做？步骤和分解）工作方法（怎么做？步骤和分解）工作分工（谁来做？负责人）工作分工（谁来做？负责人）工作分工（谁来做？负责人）工作分工（谁来做？负责人）工作进度（什么时候做完？时间进工作进度（什么时候做完？时间进工作进度（什么时候做完？时间进工作进度（什么时候做完？时间进度）度）度）度）工作计划是用来指导和督促我们实工作计划是用来指导和督促我们实工作计划是
11、用来指导和督促我们实工作计划是用来指导和督促我们实际工作的，不是用来做形式的，计际工作的，不是用来做形式的，计际工作的，不是用来做形式的，计际工作的，不是用来做形式的，计划的内容远比形式重要划的内容远比形式重要划的内容远比形式重要划的内容远比形式重要2021/9/302021/9/301414第三部分第三部分 如何制定工作计划（如何制定工作计划（3）月度计划：月度计划：性质：月度计划是计划的一种；性质：月度计划是计划的一种；性质：月度计划是计划的一种；性质：月度计划是计划的一种；分类：由于时间限制比较严格，所以为了体现月分类：由于时间限制比较严格，所以为了体现月分类：由于时间限制比较严格，所以
12、为了体现月分类：由于时间限制比较严格，所以为了体现月度计划的灵活性，所以月度计划又分为度计划的灵活性，所以月度计划又分为度计划的灵活性，所以月度计划又分为度计划的灵活性，所以月度计划又分为“当月计当月计当月计当月计划划划划”以及以及以及以及“项目计划项目计划项目计划项目计划”；关键点：对于月度计划而言，最重要的四点：计关键点：对于月度计划而言，最重要的四点：计关键点：对于月度计划而言，最重要的四点：计关键点：对于月度计划而言，最重要的四点：计划的编制是否合理；计划的执行是否到位；计划划的编制是否合理；计划的执行是否到位；计划划的编制是否合理；计划的执行是否到位；计划划的编制是否合理；计划的执行
13、是否到位；计划的评价是否有效考核；计划的整改是否有效监督。的评价是否有效考核；计划的整改是否有效监督。的评价是否有效考核；计划的整改是否有效监督。的评价是否有效考核；计划的整改是否有效监督。2021/9/302021/9/301515 第三部分第三部分 如何制定工作计划（如何制定工作计划（4）明确个人指标明确个人指标明确个人指标明确个人指标 月目标月目标月目标月目标 周目标周目标周目标周目标 日目标日目标日目标日目标 明确指标任务明确指标任务明确指标任务明确指标任务2021/9/302021/9/301616第三部分第三部分 如何制定工作计划如何制定工作计划（5）月工作计划的重点：上月工作中需
14、解决未解决的问题，本月的解决方案。将本月销售任务和客户开发数量详细进行分解到每一周，再分解到每天。如果出现未按计划完成任务推进的补救方法2021/9/302021/9/301717第三部分第三部分 如何制定工作计划（如何制定工作计划（6）日工作计划的编制的重点：解决前期工作中的遗留问题解决前期工作中的遗留问题制定拜访或回访客户的路线及拜访或回访客制定拜访或回访客户的路线及拜访或回访客户的数量户的数量制定当日工作的目标：开发客户目标和销售制定当日工作的目标：开发客户目标和销售产品品种、数量和回款目标产品品种、数量和回款目标2021/9/302021/9/301818第三部分第三部分 如何制定工作
15、计划（如何制定工作计划（7）如何编制销售计划书：如何编制销售计划书：1 1 1 1、市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品、市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品、市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品、市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品、客户、计划量等进行定位。客户、计划量等进行定位。客户、计划量等进行定位。客户、计划量等进行定位。2 2 2 2、销售方式。就是找出适合自己产品销售模式和方法。、销售方式。就是找出适合自己产品销售模式和方法。、销售方式。就是找出适合自己产品销售模式和方法。、销售方式。就是找出适合自己产品销售模式和方法。3 3 3 3、客户管理。就是
16、对一开发的客户如何进行服务和这样、客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和这样、客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和这样、客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和这样促使他们提高计划量；对潜在客户怎样进行跟踪。促使他们提高计划量；对潜在客户怎样进行跟踪。促使他们提高计划量；对潜在客户怎样进行跟踪。促使他们提高计划量；对潜在客户怎样进行跟踪。4 4 4 4、销售任务。即定出合理的当月销售任务，并以日、周、销售任务。即定出合理的当月销售任务，并以日、周、销售任务。即定出合理的当月销售任务，并以日、周、销售任务。即定出合理的当月销售任务，并以日、周的时间间隔分解任务，提高完成计划率。的时间
17、间隔分解任务，提高完成计划率。的时间间隔分解任务，提高完成计划率。的时间间隔分解任务，提高完成计划率。5 5 5 5、总结。即对此时间段的销售计划进行评判、总结。即对此时间段的销售计划进行评判、总结。即对此时间段的销售计划进行评判、总结。即对此时间段的销售计划进行评判。2021/9/302021/9/301919第三部分第三部分 如何制定工作计划（如何制定工作计划（8）当当制制订订好好这这个个计计划划以以后后，余余下下的的工工作作便便是是对对销销售售计计划划进进行行分分解解。将将年年计计划划计计划划分分解解到到季季度度，步步骤骤细细化化一一些些，季季度度计计划划分分解解到到月月，步步骤骤再再细
18、细化。化。接接下下来来的的工工作作便便是是将将月月销销售售计计划划细细分分到到每每个个星星期期，以以便便更更能能对对各各个个客客户户的的情情况况进进行行及及时时掌掌控控。经经过过对对每每周周销销售售实实际际达达成成情情况况进进行行了了解解，就就发发现现由由于于销销售售计计划划是是客客观观针针对对每每个个客客户户制制订订的的，绝绝大大部部分分都都能能按按计计划划、有有步步骤骤的的完完成成任任务务，如如有有不不能能完完成成的的，分分析析原原因因，及及时时调调整整，出出于于自自身身原原因因的的，调调整整自自身身的的工工作作，这这样样，销销售售计计划也就能顺利达成了。划也就能顺利达成了。2021/9/
19、302021/9/302020第三部分第三部分 如何制定工作计划（如何制定工作计划（9）制定计划的好处：制定计划的好处：使完成预期目标的成功率大大提高；使完成预期目标的成功率大大提高；使完成预期目标的成功率大大提高；使完成预期目标的成功率大大提高；使目标更为明确，下属更为了解目标；使目标更为明确，下属更为了解目标；使目标更为明确，下属更为了解目标；使目标更为明确，下属更为了解目标；使目标的设定更加符合实际；使目标的设定更加符合实际；使目标的设定更加符合实际；使目标的设定更加符合实际；极少不可预见的阻碍和危机出现；极少不可预见的阻碍和危机出现；极少不可预见的阻碍和危机出现；极少不可预见的阻碍和危
20、机出现；能更为轻松地处理突发事件及问题；能更为轻松地处理突发事件及问题；能更为轻松地处理突发事件及问题；能更为轻松地处理突发事件及问题；使绩效和结果更加可控和可预测；使绩效和结果更加可控和可预测；使绩效和结果更加可控和可预测；使绩效和结果更加可控和可预测；员工能直接按计划工作，提高工作效率；员工能直接按计划工作，提高工作效率；员工能直接按计划工作，提高工作效率；员工能直接按计划工作，提高工作效率；员工的工作努力能更好的与结果匹配；员工的工作努力能更好的与结果匹配；员工的工作努力能更好的与结果匹配；员工的工作努力能更好的与结果匹配；更为客观地评价结果。更为客观地评价结果。更为客观地评价结果。更为
21、客观地评价结果。2021/9/302021/9/302121 第四部分：工作计划的主要内容第四部分：工作计划的主要内容（1）制定计划的制定计划的制定计划的制定计划的7 7个步骤：个步骤：个步骤：个步骤：步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达；进行传达；进行传达；进行传达；步骤二：制定出符合步骤二：制定出符合步骤二：制定出符合步骤二：制定出符合SMARTSMART原则的部门目标；原则的部门目标；原则的部门目标；原则的部门目标；步骤三：检验目标是否与部门目标一致；步骤三
22、：检验目标是否与部门目标一致；步骤三：检验目标是否与部门目标一致；步骤三：检验目标是否与部门目标一致；步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并寻找步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并寻找步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并寻找步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并寻找相应的解决办法；相应的解决办法；相应的解决办法；相应的解决办法；步骤五：列出实现计划所需要的技能和知识；步骤五：列出实现计划所需要的技能和知识；步骤五：列出实现计划所需要的技能和知识；步骤五：列出实现计划所需要的技能和知识；步骤六：列出完成计划所需要的合作对象和外步骤六：列出完成计划所需要的合作对象和外步骤六：列出完成计划所需要的合作对
23、象和外步骤六：列出完成计划所需要的合作对象和外部资源；部资源；部资源；部资源；步骤七：确定计划完成的日期。步骤七：确定计划完成的日期。步骤七：确定计划完成的日期。步骤七：确定计划完成的日期。2021/9/302021/9/302222第四部分：工作计划的主要内容（第四部分：工作计划的主要内容（2）计划的前提：计划的前提：-确立目标目标 Goal2021/9/302021/9/302323第四部分：工作计划的主要内容第四部分：工作计划的主要内容（3）目标确立的好处：目标确立的好处：好处一：抓住重点好处一：抓住重点好处一：抓住重点好处一：抓住重点-20/80-20/80法则法则法则法则 好处二：关
24、注结果，避免争论好处二：关注结果，避免争论好处二：关注结果，避免争论好处二：关注结果，避免争论好处三：考核的依据明确好处三：考核的依据明确好处三：考核的依据明确好处三：考核的依据明确好处四：激发下属的承诺和工作主动性好处四：激发下属的承诺和工作主动性好处四：激发下属的承诺和工作主动性好处四：激发下属的承诺和工作主动性 好处五：统一目标，好处五：统一目标，好处五：统一目标，好处五：统一目标，“劲往一处使劲往一处使劲往一处使劲往一处使”好处六：各自职责明确好处六：各自职责明确好处六：各自职责明确好处六：各自职责明确好处七：提升员工的能力好处七：提升员工的能力好处七：提升员工的能力好处七：提升员工的
25、能力好处八：组织目标有效达成好处八：组织目标有效达成好处八：组织目标有效达成好处八：组织目标有效达成2021/9/302021/9/302424第四部分：工作计划的主要内容（第四部分：工作计划的主要内容（4）确定目标的原则确定目标的原则确定目标的原则确定目标的原则(一一一一)-明确具体原则明确具体原则明确具体原则明确具体原则 所谓明确所谓明确所谓明确所谓明确就是与任职人的工作职责或就是与任职人的工作职责或部门的职能相对应的工作；部门的职能相对应的工作；所谓具体所谓具体所谓具体所谓具体指目标的工作量、达成日期、指目标的工作量、达成日期、责任人、资源及输出结果都是一定的、责任人、资源及输出结果都是
26、一定的、清晰的。清晰的。2021/9/302021/9/302525 第四部分：工作计划的主要内容（第四部分：工作计划的主要内容（5）确定目标的原则确定目标的原则(二二)-可衡量原则可衡量原则可衡量原则可衡量原则11、要做什么事、要做什么事22、需要什么资源、需要什么资源33、如何去做、如何去做44、绩效目标是什么、绩效目标是什么55、考核指标是什么、考核指标是什么66、达成结果如何、达成结果如何都是可以衡量或量化的都是可以衡量或量化的都是可以衡量或量化的都是可以衡量或量化的2021/9/302021/9/302626第四部分：工作计划的主要内容（第四部分：工作计划的主要内容（6）确定目标的原
27、则确定目标的原则(三三)-可接受原则可接受原则目标可以被执行人所接受内心愿意接受认同目标2021/9/302021/9/302727 第四部分：工作计划的主要内容第四部分：工作计划的主要内容（7）确定目标的确定目标的SMART原则原则(四四)R-R-可实行原则（可实行原则（可实行原则（可实行原则（RealisticRealistic）目标在现有资源配置条目标在现有资源配置条件下是可行的件下是可行的。2021/9/302021/9/302828第四部分：工作计划的主要内容（第四部分：工作计划的主要内容（8）确定目标的原则确定目标的原则(五五)-有时限原则有时限原则有时限原则有时限原则目标达成的时
28、间限制目标达成的时间限制协作的时间统一性限制协作的时间统一性限制（项目共同完成）（项目共同完成）2021/9/302021/9/302929第四部分：工作计划的主要内容第四部分：工作计划的主要内容（9）n合理目标的特征：合理目标的特征：n特征一：与高层目标一致。特征一：与高层目标一致。（支撑整体目标实现）（支撑整体目标实现）n特征二：符合战略原则特征二：符合战略原则 n特征三：符合目标分解原则特征三：符合目标分解原则n特征四：具有挑战性。特征四：具有挑战性。2021/9/302021/9/303030第四部分：工作计划的主要内容第四部分：工作计划的主要内容（10）目标案例：目标案例：有一位很精
29、明的人，在一个漆黑的夜晚把领导交给他的钥匙遗失有一位很精明的人，在一个漆黑的夜晚把领导交给他的钥匙遗失有一位很精明的人，在一个漆黑的夜晚把领导交给他的钥匙遗失有一位很精明的人，在一个漆黑的夜晚把领导交给他的钥匙遗失在门外了。于是，他在门外的灯下找了又找。邻居看在门外了。于是，他在门外的灯下找了又找。邻居看在门外了。于是，他在门外的灯下找了又找。邻居看在门外了。于是，他在门外的灯下找了又找。邻居看了，很奇怪，为什么在灯下总找个没完？就问他：了，很奇怪，为什么在灯下总找个没完？就问他：了，很奇怪，为什么在灯下总找个没完？就问他：了，很奇怪，为什么在灯下总找个没完？就问他：“你在干什么？你在干什么？
30、你在干什么？你在干什么？”答：答：答：答：“我在找钥匙。我在找钥匙。我在找钥匙。我在找钥匙。”邻居又问：邻居又问：邻居又问：邻居又问：“您为什么只在这一小块地方找？是丢在此处吗？您为什么只在这一小块地方找？是丢在此处吗？您为什么只在这一小块地方找？是丢在此处吗？您为什么只在这一小块地方找？是丢在此处吗？”答：答：答：答：“因为只有这地方有灯，能看到钥匙。也只有这个亮因为只有这地方有灯，能看到钥匙。也只有这个亮因为只有这地方有灯，能看到钥匙。也只有这个亮因为只有这地方有灯，能看到钥匙。也只有这个亮的地方，领导才能发现我是认真地找过钥匙。的地方，领导才能发现我是认真地找过钥匙。的地方，领导才能发现
31、我是认真地找过钥匙。的地方，领导才能发现我是认真地找过钥匙。”我们当中，很多人的工作，不是围绕大目标、总任务我们当中，很多人的工作，不是围绕大目标、总任务我们当中，很多人的工作，不是围绕大目标、总任务我们当中，很多人的工作，不是围绕大目标、总任务去工作，而是出于个人方便或个人其它目的去去工作，而是出于个人方便或个人其它目的去去工作，而是出于个人方便或个人其它目的去去工作，而是出于个人方便或个人其它目的去“工作工作工作工作”，而这，而这，而这，而这“工作工作工作工作”，只是为了，只是为了，只是为了，只是为了“作秀作秀作秀作秀”给别人看。给别人看。给别人看。给别人看。效能？效率？效能？效率？效能？
32、效率？效能？效率？2021/9/302021/9/303131第四部分：工作计划的主要内容第四部分：工作计划的主要内容（11）制定计划时常见的错误；制定计划时常见的错误；错误之一：以为都是长期性的错误之一：以为都是长期性的错误之一：以为都是长期性的错误之一：以为都是长期性的错误之二：没有弹性；错误之二：没有弹性；错误之二：没有弹性；错误之二：没有弹性；错误之三错误之三错误之三错误之三：不符合实际；不符合实际；不符合实际；不符合实际；错误之四错误之四错误之四错误之四：没有分析、预测及处理没有分析、预测及处理没有分析、预测及处理没有分析、预测及处理各种情况的要素；各种情况的要素；各种情况的要素；各
33、种情况的要素；错误之五：偏重时间性的安排，而错误之五：偏重时间性的安排，而错误之五：偏重时间性的安排，而错误之五：偏重时间性的安排，而忽略其他的因素（时间进度表）；忽略其他的因素（时间进度表）；忽略其他的因素（时间进度表）；忽略其他的因素（时间进度表）；2021/9/302021/9/303232第四部分：工作计划的主要内容（第四部分：工作计划的主要内容（12）制定计划时常见的错误：制定计划时常见的错误：制定计划时常见的错误：制定计划时常见的错误：错误之六错误之六错误之六错误之六：可操作性差；可操作性差；可操作性差；可操作性差；错误之七：轻重不分；错误之七：轻重不分；错误之七：轻重不分；错误之
34、七：轻重不分；错误之八：指标不清晰；错误之八：指标不清晰；错误之八：指标不清晰；错误之八：指标不清晰；错误之九：缺乏沟通、指导、错误之九：缺乏沟通、指导、错误之九：缺乏沟通、指导、错误之九：缺乏沟通、指导、监控。监控。监控。监控。2021/9/302021/9/303333第四部分：工作计划的主要内容第四部分：工作计划的主要内容（13）好计划的特征：好计划的特征：好计划的特征：好计划的特征：1.1.目标详尽明晰：要完成什么？有谁来完目标详尽明晰：要完成什么？有谁来完 成？成？什么时间完成？什么时间完成？2.2.完整，避免行动之中造成脱节；完整，避免行动之中造成脱节；3.3.符合实际：以现有的人
35、员、资源和时间符合实际：以现有的人员、资源和时间可以做到；可以做到；4.4.具有弹性，能适应新的情况和机会；具有弹性，能适应新的情况和机会；5.5.列出优先次序，使成员明白哪些是最重列出优先次序，使成员明白哪些是最重要的。要的。2021/9/302021/9/303434第四部分：工作计划的主要内容第四部分：工作计划的主要内容（14）好计划的特征：好计划的特征：6.行动界定：哪些是一定要做的；哪些是希望做的；7.有评估计划目标达成的标准；8.事先同合作者进行充分的沟通；9.设定日期，定期检查进展情况。2021/9/302021/9/303535案例分析：客户经理的三大困惑案例分析：客户经理的三
36、大困惑抱怨多计划赶不上变化进步慢客户经理的三大困惑客户经理的三大困惑2021/9/302021/9/303636案例分析：客户经理的三个改变案例分析：客户经理的三个改变 计划赶不上变化 营销思路要改变营销思路要改变 角色认知要改变角色认知要改变 抱怨多 进步慢 管理方式要改变管理方式要改变 2021/9/302021/9/303737 案例分析：案例分析：诸葛亮的烦恼？诸葛亮经过几个轮回的投胎做人，仍改不了凡事诸葛亮经过几个轮回的投胎做人，仍改不了凡事诸葛亮经过几个轮回的投胎做人，仍改不了凡事诸葛亮经过几个轮回的投胎做人，仍改不了凡事躬亲的习惯，最近一次，因为村里把地都租给外躬亲的习惯，最近一
37、次，因为村里把地都租给外躬亲的习惯，最近一次，因为村里把地都租给外躬亲的习惯，最近一次，因为村里把地都租给外商办厂了，已无地可耕，于是应聘进了科陆电子商办厂了，已无地可耕，于是应聘进了科陆电子商办厂了，已无地可耕，于是应聘进了科陆电子商办厂了，已无地可耕，于是应聘进了科陆电子XXXXXXXX分公司做经理，但老习惯依旧没变，为了提高分公司做经理，但老习惯依旧没变，为了提高分公司做经理，但老习惯依旧没变，为了提高分公司做经理，但老习惯依旧没变，为了提高管理水平，公司派他出去参加一个管理培训，经管理水平，公司派他出去参加一个管理培训，经管理水平，公司派他出去参加一个管理培训，经管理水平，公司派他出去
38、参加一个管理培训，经过两周的管理技能训练后，重新回到工作岗位上过两周的管理技能训练后，重新回到工作岗位上过两周的管理技能训练后，重新回到工作岗位上过两周的管理技能训练后，重新回到工作岗位上的诸葛亮急切希望运用新学到的知识和技能。诸的诸葛亮急切希望运用新学到的知识和技能。诸的诸葛亮急切希望运用新学到的知识和技能。诸的诸葛亮急切希望运用新学到的知识和技能。诸葛亮星期一早上上班时，上周末的自我管理训练葛亮星期一早上上班时，上周末的自我管理训练葛亮星期一早上上班时，上周末的自我管理训练葛亮星期一早上上班时，上周末的自我管理训练课依然历历在目。课依然历历在目。课依然历历在目。课依然历历在目。“我原来的管
39、理方法确实需要我原来的管理方法确实需要我原来的管理方法确实需要我原来的管理方法确实需要改进一番！改进一番！改进一番！改进一番！”他想。他离开工作岗位去参加训练他想。他离开工作岗位去参加训练他想。他离开工作岗位去参加训练他想。他离开工作岗位去参加训练之前，就遗留许多问题没有解决。而眼下，分公之前，就遗留许多问题没有解决。而眼下，分公之前，就遗留许多问题没有解决。而眼下，分公之前，就遗留许多问题没有解决。而眼下，分公司里又司里又司里又司里又 冒冒冒冒 出许多问题亟待解决。出许多问题亟待解决。出许多问题亟待解决。出许多问题亟待解决。2021/9/302021/9/303838 有一个责任目标书的问题
40、老板催促了好几次，有一个责任目标书的问题老板催促了好几次，有一个责任目标书的问题老板催促了好几次，有一个责任目标书的问题老板催促了好几次，诸葛亮也觉得不能再拖下去了。他想：诸葛亮也觉得不能再拖下去了。他想：诸葛亮也觉得不能再拖下去了。他想：诸葛亮也觉得不能再拖下去了。他想：“这又是我采这又是我采这又是我采这又是我采用用用用自主管理自主管理自主管理自主管理方法的好机会。我想他们一定会同意方法的好机会。我想他们一定会同意方法的好机会。我想他们一定会同意方法的好机会。我想他们一定会同意我这样做的。事实上，他们对于自己所做的工作非常我这样做的。事实上，他们对于自己所做的工作非常我这样做的。事实上，他们
41、对于自己所做的工作非常我这样做的。事实上，他们对于自己所做的工作非常明了，由他们自己提出的新的工作任务标准一定比老明了，由他们自己提出的新的工作任务标准一定比老明了，由他们自己提出的新的工作任务标准一定比老明了，由他们自己提出的新的工作任务标准一定比老板所要求增加板所要求增加板所要求增加板所要求增加25%25%25%25%的销售回款还要高。这两天就让他们的销售回款还要高。这两天就让他们的销售回款还要高。这两天就让他们的销售回款还要高。这两天就让他们讨论决策去吧，我也可以抽出时间去处理其他一些事讨论决策去吧，我也可以抽出时间去处理其他一些事讨论决策去吧，我也可以抽出时间去处理其他一些事讨论决策去
42、吧，我也可以抽出时间去处理其他一些事情。情。情。情。诸葛亮过去管理两个副经理，现在管理监督着四个诸葛亮过去管理两个副经理，现在管理监督着四个诸葛亮过去管理两个副经理，现在管理监督着四个诸葛亮过去管理两个副经理，现在管理监督着四个销售主任，他们的工作任务是管理分公司的四个销售销售主任，他们的工作任务是管理分公司的四个销售销售主任，他们的工作任务是管理分公司的四个销售销售主任，他们的工作任务是管理分公司的四个销售分区。虽然组织结构的调整，让分工更加明确，但四分区。虽然组织结构的调整，让分工更加明确，但四分区。虽然组织结构的调整，让分工更加明确，但四分区。虽然组织结构的调整，让分工更加明确，但四个销
43、售主任还是在按过去的流程处理事情。诸葛亮觉个销售主任还是在按过去的流程处理事情。诸葛亮觉个销售主任还是在按过去的流程处理事情。诸葛亮觉个销售主任还是在按过去的流程处理事情。诸葛亮觉得这次是让销售主任们参与计划制订的绝好机会。得这次是让销售主任们参与计划制订的绝好机会。得这次是让销售主任们参与计划制订的绝好机会。得这次是让销售主任们参与计划制订的绝好机会。案例分析：案例分析：诸葛亮的烦恼？2021/9/302021/9/303939诸葛亮很快就向四个销售主任布置了这件事情，他诸葛亮很快就向四个销售主任布置了这件事情，他诸葛亮很快就向四个销售主任布置了这件事情，他诸葛亮很快就向四个销售主任布置了这
44、件事情，他告诉他们由于责任目标书的签订，工作任务标告诉他们由于责任目标书的签订，工作任务标告诉他们由于责任目标书的签订，工作任务标告诉他们由于责任目标书的签订，工作任务标准需要重新制定。他要求他们讨论一下这件事，并准需要重新制定。他要求他们讨论一下这件事，并准需要重新制定。他要求他们讨论一下这件事，并准需要重新制定。他要求他们讨论一下这件事，并把讨论结果在星期二下午五点钟之前告诉他。这四把讨论结果在星期二下午五点钟之前告诉他。这四把讨论结果在星期二下午五点钟之前告诉他。这四把讨论结果在星期二下午五点钟之前告诉他。这四人对此非常感兴趣。专门在星期一晚上安排一小时人对此非常感兴趣。专门在星期一晚上
45、安排一小时人对此非常感兴趣。专门在星期一晚上安排一小时人对此非常感兴趣。专门在星期一晚上安排一小时进行讨论，甚至午餐和喝茶都在谈论这件事。进行讨论，甚至午餐和喝茶都在谈论这件事。进行讨论，甚至午餐和喝茶都在谈论这件事。进行讨论，甚至午餐和喝茶都在谈论这件事。可第二天下午，他们在讨论结果却让诸葛亮大吃一可第二天下午，他们在讨论结果却让诸葛亮大吃一可第二天下午，他们在讨论结果却让诸葛亮大吃一可第二天下午，他们在讨论结果却让诸葛亮大吃一惊。他们认为销售回款任务标准应当再降低惊。他们认为销售回款任务标准应当再降低惊。他们认为销售回款任务标准应当再降低惊。他们认为销售回款任务标准应当再降低20%20%2
46、0%20%。他。他。他。他们说：们说：们说：们说：“现在市场处于淡季，很多客户需要的产品现在市场处于淡季，很多客户需要的产品现在市场处于淡季，很多客户需要的产品现在市场处于淡季，很多客户需要的产品公司又不能及时推出，现在流程又没办法及时改变，公司又不能及时推出，现在流程又没办法及时改变，公司又不能及时推出，现在流程又没办法及时改变，公司又不能及时推出，现在流程又没办法及时改变，还有销售及理货员工严重短缺，没办法完成公司既还有销售及理货员工严重短缺，没办法完成公司既还有销售及理货员工严重短缺，没办法完成公司既还有销售及理货员工严重短缺，没办法完成公司既定的任务指标。定的任务指标。定的任务指标。定
47、的任务指标。案例分析：案例分析：诸葛亮的烦恼？2021/9/302021/9/304040诸葛亮知道，老板决不会接受他们提出的降低任诸葛亮知道，老板决不会接受他们提出的降低任诸葛亮知道，老板决不会接受他们提出的降低任诸葛亮知道，老板决不会接受他们提出的降低任务标准的要求。但是他既已让部属自己进行务标准的要求。但是他既已让部属自己进行务标准的要求。但是他既已让部属自己进行务标准的要求。但是他既已让部属自己进行 决策决策决策决策 ，又怎能断然否定他们的结果呢？，又怎能断然否定他们的结果呢？，又怎能断然否定他们的结果呢？，又怎能断然否定他们的结果呢？我怎样才能我怎样才能我怎样才能我怎样才能摆脱这个尴
48、尬的局面呢？摆脱这个尴尬的局面呢？摆脱这个尴尬的局面呢？摆脱这个尴尬的局面呢？诸葛亮很痛苦。诸葛亮很痛苦。诸葛亮很痛苦。诸葛亮很痛苦。问题问题问题问题小组讨论（每小组由小组讨论（每小组由小组讨论（每小组由小组讨论（每小组由3-43-43-43-4人组成）人组成）人组成）人组成）1 1 1 1诸葛亮在让下属参与计划问题上究竟犯了什么诸葛亮在让下属参与计划问题上究竟犯了什么诸葛亮在让下属参与计划问题上究竟犯了什么诸葛亮在让下属参与计划问题上究竟犯了什么错误？错误？错误？错误？2 2 2 2如果你是诸葛亮，该如何摆脱眼下的困境？如果你是诸葛亮，该如何摆脱眼下的困境？如果你是诸葛亮，该如何摆脱眼下的困境？如果你是诸葛亮，该如何摆脱眼下的困境？案例分析：案例分析：诸葛亮的烦恼？2021/9/302021/9/304141符合合理目标特征符合合理目标特征符合合理目标特征符合合理目标特征符合良好计划特征符合良好计划特征符合良好计划特征符合良好计划特征？案例分析：诸葛亮的烦恼案例分析：诸葛亮的烦恼2021/9/302021/9/304242Thank you very muchThe end !2021/9/302021/9/304343