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1、任务一：客户服务实训任务一：客户服务实训要求：1.以小组为单位，以碧桂园、雅居乐、广州万科、东江首府等物业公司为背景撰写一套公司质量管理文书。内容包括前期物业管理、入伙服务、装修管理、业主大会召开、日常服务与管理等。形成电子稿，做好排版，打印上交。2.以小组为单位围绕为客户服务进行情景模拟，情景跨度顺序为入伙装修保修期遗留工程投诉、跟进日常管理投诉（工程、服务质量、物业收费等），各小组事先进行情景演练，周四上午全体学生穿职业装进行情景模拟考核。情景模拟需体现以下方面：（1）来访接待礼仪；（2）来电接待礼仪；（3）入伙流程及常见问题处理；（4）装修流程及常见问题处理；（5）处理投诉的流程、原则与
2、规范要求。v任务二：文书训练任务二：文书训练v1.撰写消防实训报告（撰写消防实训报告（1000字以上）字以上）v2.致青春致青春我的大学三年我的大学三年v 要求：要求：v 1、格式规范v 2、字数不少于2000v 3、排版要求v 3.1页面要求 v 用A4纸打印，使用word编排时页边距上、下、左、右均为25mm，页眉、页脚均为15mm，页码居中放置。v 3.2 字体和字号 v 一级题序及标题用小3号黑体;v 二级题序及标题用4号黑体;v 三级题序及标题用小4号黑体;v 正文用小4号宋体；v 页眉页脚用5号宋体。v 3.3 电子档及纸质档由学习委员收齐，周四上午交给老师。收齐，周四上午交给老师
3、。任务三：任务三：制作求职简历，查阅物业管理管理公司综合实力制作求职简历，查阅物业管理管理公司综合实力200百百强企业的基本资料（见附件）每人根据个人实际情况查阅强企业的基本资料（见附件）每人根据个人实际情况查阅至少至少30家企业，并针对其招聘信息进行简历的投递。家企业，并针对其招聘信息进行简历的投递。要求：要求：1、简历制作应简洁大方，信息量涵盖全面。提交电子档及、简历制作应简洁大方，信息量涵盖全面。提交电子档及打印一份。打印一份。2.查阅内容包括：公司的概况，公司的组织架构、公司主查阅内容包括：公司的概况，公司的组织架构、公司主要领导人概况，企业文化、公司未来发展方向，公司用人要领导人概况，企业文化、公司未来发展方向，公司用人要求、目前招聘的岗位等。要求、目前招聘的岗位等。3.通过查阅资料说说你对该公司的理解；通过查阅资料说说你对该公司的理解；4.对于查阅出来的资料用对于查阅出来的资料用WORD文档整理好，形成电子文文档整理好，形成电子文档统一由学习委员收齐，周五上午交给老师。档统一由学习委员收齐，周五上午交给老师。