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1、人力資源管理之二人力資源管理之二課題課題:績績效效考考評評2022/12/211培訓目標培訓目標1.了解業績評估的基本概念了解業績評估的基本概念2.掌握業績評估過程掌握業績評估過程2022/12/212業績評估概念業績評估概念評價以下語句那些是業績的描述評價以下語句那些是業績的描述:1.這個月品質損耗為這個月品質損耗為2%2.這個月寶貝熊系例完成了這個月寶貝熊系例完成了6000件件,其中其中20件不合格。件不合格。3.六月份六月份,我們組我們組24人人,共用了共用了50個小時個小時,生生產了產了7000件產品件產品,其中其中30件為不合格品件為不合格品4.六月份六月份,我們組我們組12人人,共
2、用了共用了50個小時個小時,生生產了產了5000件產品件產品,其中其中20件為不合格品件為不合格品5.這個月我們要好好努力這個月我們要好好努力,再創佳績再創佳績2022/12/213業績評估概念業績評估概念1.業績考核業績考核2.業績評價業績評價3.針對企業中每個職工所承擔的工作針對企業中每個職工所承擔的工作,應應用各種科學的定性用各種科學的定性,定量的方法定量的方法,對職工行對職工行為的實際效果及其對企業的貢獻或價值為的實際效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價進行考核和評價2022/12/214業績考評的過程模式業績考評的過程模式評估基礎工作評估基礎工作1.工作要項工作要項2.工作目標工
3、作目標3.確立業績標準確立業績標準實施績效考評實施績效考評1.收集資料收集資料2.設計考評體系設計考評體系3.業績綜合評價業績綜合評價績效面談與反饋績效面談與反饋1面談輔導面談輔導2.溝通協調溝通協調績效改進與在職輔導績效改進與在職輔導1.目標修正目標修正2.改進計劃改進計劃3.教育訓練教育訓練績效評估管理循環績效評估管理循環PADC2022/12/215工作要項工作要項職務名稱職務名稱:秘書秘書工作內容與職責工作內容與職責:1.速記口述文件。速記口述文件。2.打印書信、報告打印書信、報告3.打電話與接電話打電話與接電話4.安排會晤安排會晤5.拆封並整理來信拆封並整理來信6.整理通報及公文檔案
4、整理通報及公文檔案7.安排出差事宜安排出差事宜8.整理個人秘密檔案整理個人秘密檔案工作要項工作要項1.口述聽寫口述聽寫2.打字打字3.電話電話4.訪客訪客5.郵件郵件6.檔案檔案2022/12/216工作要項工作要項工作要項工作要項績效標準績效標準A.口述聽寫口述聽寫:完整敘述表達意思完整敘述表達意思,80%的的語句一樣語句一樣B.打字打字:1.看手稿看手稿,每分鐘打字每分鐘打字60個個以上以上2.無字詞或語法錯誤無字詞或語法錯誤2022/12/217職務說明書(崗位描述)部門部門:職務職務上級主管上級主管下屬下屬工作概要工作概要職責職責權限權限資格要求資格要求2022/12/218職務說明書
5、(崗位描述)姓名林玉林玉變變職務職務單位單位人資會人資會編編號號主管主管陳征陳征項項目目類類別別工作工作內容內容工作工作依據依據權權責責時限時限 表單名稱表單名稱管制管制基準基準備注備注名稱分送單分送單位位1.對員對員工執工執行考行考勤稽勤稽核核依考依考勤卡勤卡簽簽核核每月每月8號號前完前完成成稽稽核核表表各部門各部門 按時按時審核審核無誤無誤2022/12/219工作目標工作目標好立人力資源委員會好立人力資源委員會7月份培訓工作目標月份培訓工作目標1.本月對彩繪本月對彩繪5樓車間干部舉行樓車間干部舉行2次內培次內培,提高業績評估水平提高業績評估水平2.本月遷派本月遷派4名彩繪干部外培提高干部
6、的名彩繪干部外培提高干部的品質管理水平品質管理水平2022/12/2110工作目標與業績標準工作目標與業績標準1.本月投入本月投入1000元元,內培干部的綜合滿意內培干部的綜合滿意率為率為75%以上以上2.本月培訓費用為本月培訓費用為6000元元,外培干部的綜外培干部的綜合滿意率為合滿意率為80%以上以上2022/12/2111工作要項與業績標準工作要項與業績標準業績標準業績標準:1.標準是執行者與主管協商而定標準是執行者與主管協商而定,應為所知應為所知2.標準是針對工作而不是針對工作者標準是針對工作而不是針對工作者3.標準是具體標準是具體,可達成可達成,可衡量可衡量,時間限制時間限制4.標準
7、可以改變標準可以改變,經過一個循環經過一個循環,往往要調整往往要調整原標準。原標準。2022/12/2112實施業績考評案例分析實施業績考評案例分析作为海新集团水产公司的生产总作为海新集团水产公司的生产总监，志勇受到绝大多数下属的普遍称监，志勇受到绝大多数下属的普遍称赞。志勇是一位随和的人，他总是尽赞。志勇是一位随和的人，他总是尽个人所能帮助他的员工，如果一位工个人所能帮助他的员工，如果一位工人在发薪之前需要一小笔资金，他将人在发薪之前需要一小笔资金，他将毫不迟疑地掏尽自己的口袋。如果一毫不迟疑地掏尽自己的口袋。如果一位员工需要离开一段时间去处理个人位员工需要离开一段时间去处理个人问题的话，志
8、勇将不会扣减这个人的问题的话，志勇将不会扣减这个人的工资；相反，他会占用自己的空闲时工资；相反，他会占用自己的空闲时间，直到工人回来间，直到工人回来2022/12/2113實施業績考評案例分析實施業績考評案例分析志勇的一个工人志勇的一个工人(小曾小曾)，去年已，去年已经经历了许多个人问题。小曾的妻经经历了许多个人问题。小曾的妻子已经病了很久，并且医疗费很高。子已经病了很久，并且医疗费很高。小曾的儿子患有口吃，医生给他推小曾的儿子患有口吃，医生给他推荐了一家特别的诊所。小曾已经借荐了一家特别的诊所。小曾已经借了很多贷款，他对于自己的整个状了很多贷款，他对于自己的整个状况感到非常沮丧和难况感到非常
9、沮丧和难过。过。2022/12/2114實施業績考評案例分析實施業績考評案例分析又又到到了了小小曾曾年年度度绩绩效效评评价价的的时时候候了了。志志勇勇决决定定自自己己将将尽尽可可能能地地帮帮助助小小曾曾。虽虽然然在在任任何何方方面面都都比比不不上上一一般般的的工工人人，但但实实际际上上小小曾曾在在每每一一项项項項目目上上都都给给他他评评价价为为“杰杰出出”。由由于于公公司司的的报报酬酬制制度度是是与与业业绩绩评评价价紧紧密密挂挂钩钩的的，所所以以除除了了正正常常的的生生活活补补贴贴提提高高之之外外，小小曾曾有有资资格格得得到到的依据绩效提薪。的依据绩效提薪。2022/12/2115實施業績考評
10、案例分析實施業績考評案例分析志勇向小曾解释为什志勇向小曾解释为什么么自己给自己给他这幺高的评价，小曾知道他的业他这幺高的评价，小曾知道他的业绩实际上并不高于一般水平。小曾绩实际上并不高于一般水平。小曾非常感谢并向志勇表达了感激之情。非常感谢并向志勇表达了感激之情。当小曾离开办公室时，他非常激动当小曾离开办公室时，他非常激动地希望告诉他的朋友，自己拥有一地希望告诉他的朋友，自己拥有一个多个多么么好的上司。看着小曾面带笑好的上司。看着小曾面带笑容离开办公室，志勇有一种温暖的容离开办公室，志勇有一种温暖的感觉感觉2022/12/2116實施業績考評案例分析實施業績考評案例分析问题问题.从海新集团水产
11、公司的角度来看，从海新集团水产公司的角度来看，生产总监的绩效评价给实践可能会生产总监的绩效评价给实践可能会带来什带来什么么样的困难？样的困难？.志勇现在应该怎样做，才能减少志勇现在应该怎样做，才能减少因其对小曾的评价所产生的消极影因其对小曾的评价所产生的消极影响？响？2022/12/2117實施業績考評實施業績考評1.資料的收集資料的收集工作表現的記錄工作表現的記錄:生產數量生產數量,品質損耗品質損耗,關鍵事件的記錄關鍵事件的記錄:2.設計考評的指標的體系設計考評的指標的體系:權重與指標權重與指標3.綜合評價統計結果綜合評價統計結果2022/12/2118業績考評方法業績考評方法1.民意測驗民
12、意測驗2.考評小組考評考評小組考評3.立體考評立體考評4.情境模擬法情境模擬法5.要素評定法要素評定法6強調分配法強調分配法2022/12/2119品管生根考績品管生根考績指標指標權重權重1.個人績效個人績效70%2.管理技能管理技能15%3.配合度配合度10%4.出勤出勤5%2022/12/2120強制分配法強制分配法.考核考核項目項目整體績效整體績效比例比例A1.10%A215%B125%B225%B315%C10%姓名姓名2022/12/2121考評面談考評面談引入引入:當前考核的動向與趨勢當前考核的動向與趨勢:1.“能力開發型能力開發型”取代取代“記分查核型記分查核型”(由現在看將來與
13、由現在斷過去由現在看將來與由現在斷過去)2.“雙向溝通雙向溝通”取代取代“主管中心型主管中心型”(只知其然只知其然,不知其所以然不知其所以然;自我考評與自我參與自我考評與自我參與)3.“工作績效基準工作績效基準”取代取代“綜合抽象基準綜合抽象基準”4.多面評價取代縱向評價多面評價取代縱向評價5.重視軟體型取代硬體中心型重視軟體型取代硬體中心型2022/12/2122考評面談考評面談種類種類:1.發現事實與收集情報型發現事實與收集情報型2.指導與激發向上型指導與激發向上型(表明面談目標，取得共識后提出具體建表明面談目標，取得共識后提出具體建議議)3.解決問題與商量型解決問題與商量型2022/12
14、/2123考評面談考評面談1面談計劃與準備面談計劃與準備.制作面談計劃表制作面談計劃表:確認面談反饋目的確認面談反饋目的確認被約談者的相關資料確認被約談者的相關資料確定時間與場所確定時間與場所確認發問內容確認發問內容2022/12/21241.被約談者:面談計劃表年月日姓名年齡年資部門職務經歷最近的業績家庭狀況面談計劃面談注意事項面談時間場所布置面談地點2022/12/2125面談事項面談事項問題概要會談目的面談類型事實發現情報收集口指導,激發向上型口問題解決型口事前調查事項面談內容解決方法2022/12/2126考評面談考評面談例例:角色扮演角色扮演2022/12/2127考評面談考評面談結
15、論結論:1面談目的面談目的面談的過程的在于討論工作業績面談的過程的在于討論工作業績,而非人格問題而非人格問題,是注意未來的事是注意未來的事,而非已做的事而非已做的事2.面談作用面談作用做好面談準備工作做好面談準備工作,力求通過溝通協力求通過溝通協調的方式調的方式,績效面談的手段達到激勵作用績效面談的手段達到激勵作用2022/12/2128績效改進計劃績效改進計劃發展計劃發展計劃1.發展需要發展需要-為培養員工晉升能力或為培養員工晉升能力或改善現有工作績效改善現有工作績效2.行動計劃行動計劃-基于上述發展需要基于上述發展需要,有哪有哪些具體行動些具體行動,何時做何時做3.先前的行動計劃先前的行動
16、計劃-員工前期發展計劃員工前期發展計劃中中,已達成哪些具體成果已達成哪些具體成果?2022/12/2129績效改進計劃績效改進計劃員工員工:張果張果主管主管:揚崗揚崗車間主任車間主任時間時間:7.29應改進的績效應改進的績效:引導與培訓新進員工引導與培訓新進員工執行項目執行項目執行者執行者執行時間執行時間1.向人資會請教向人資會請教張果張果8.52.培訓的方法培訓的方法2.參加人資會舉力參加人資會舉力張果張果8.93.的新進員會工座談會的新進員會工座談會2022/12/2130在職輔導在職輔導1.在職教育在職教育差距分析差距分析培訓需求培訓需求2022/12/2131結束語:業績考評理念業績考評理念一個健全的績效管理除了要檢討員工過一個健全的績效管理除了要檢討員工過去的工作表現外去的工作表現外,更重要的是要能藉由績更重要的是要能藉由績效評估來幫助員工在工作中成長進步效評估來幫助員工在工作中成長進步,並並找到自我找到自我,薪資的調整僅不過是其附加功薪資的調整僅不過是其附加功能中之一的小部分能中之一的小部分2022/12/2132