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1、清晰的表达由深圳分公司培训部提供由深圳分公司培训部提供由深圳分公司培训部提供由深圳分公司培训部提供课程大纲课程大纲一、自我介绍一、自我介绍二、清晰的表达二、清晰的表达1姓名姓名 工作经历工作经历何时加入平安，加入平安的感受何时加入平安，加入平安的感受对这堂课的期许对这堂课的期许自我介绍自我介绍2姓名姓名：联想、幽默、可用视觉威信威信：相应的经历气氛气氛：调节气氛，建立同理心自我介绍自我介绍3自我介绍关系到1 1、人际关系的问题、人际关系的问题2 2、讲师资格的问题、讲师资格的问题3 3、学员是否有意愿学习的问题、学员是否有意愿学习的问题自我介绍关系到自我介绍关系到41 1、控制时间、控制时间2
2、 2、控制情绪、控制情绪3 3、内容连贯、融合、内容连贯、融合4 4、服装、语速、语调、肢体语言、服装、语速、语调、肢体语言开场开场5分钟是上好整堂课的关键分钟是上好整堂课的关键自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项5清晰清晰是指出语和表意，两者都要做到清楚明白。是指出语和表意，两者都要做到清楚明白。出语：出语：即每个字的发音都要到位，作到字正腔圆即每个字的发音都要到位，作到字正腔圆。表意：表意：即一句话表达一个基本意思。即一句话表达一个基本意思。清晰的表达清晰的表达就是用清晰的语音，准确的语言，完就是用清晰的语音，准确的语言，完 整地表达一句话，或说明一件事情。整地表达一句话，或说明一件事情。
3、什么是清晰的表达？什么是清晰的表达？6标准普通话标准普通话以北京语音为标准音，以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典型的现代白以北方话为基础方言，以典型的现代白话文作为语法规范的现代汉民族共同语话文作为语法规范的现代汉民族共同语言言.7吐字归音要讲究字正腔圆，发音时吐字归音要讲究字正腔圆，发音时1.声母要准确声母要准确2.韵母要饱满韵母要饱满3.声调要准确声调要准确举例：举例：1234555山1234535河1234521美41234551丽8四声音节练习：四声音节练习：花明柳媚 山明水秀 中国伟大山河美丽 天然宝藏 资源满地阴阳上去 非常好记 高扬转降第一声：起音高平莫低昂，气势平匀不
4、紧张；第二声：从中起音向上扬，用气弱起逐渐强；第三声：上声先降转上挑，降时气稳扬时强；第四声：高起直送向低唱，强起到弱要通畅。区别起落：区别起落：9“十是十，四是四，十四是十四，四十是四十十是十，四是四，十四是十四，四十是四十”“红凤凰，黄凤凰，粉红凤凰花凤凰红凤凰，黄凤凰，粉红凤凰花凤凰”“八八百百标标兵兵奔奔北北坡坡。炮炮兵兵并并排排北北边边跑跑，炮炮兵兵怕怕把把标标兵兵碰，标兵怕碰炮兵炮碰，标兵怕碰炮兵炮”10规规 则则1 1、A A、B B两者背对背两者背对背2 2、画图人、画图人A A听讲诉人听讲诉人B B的指令画图的指令画图3 3、下面的学员不能发出声音，自己在下面划、下面的学员不
5、能发出声音，自己在下面划4 4、时间为、时间为5 5分钟分钟11图一图一121 1、除讲述者外，其他人不能发出声音、除讲述者外，其他人不能发出声音2 2、画图者不得询问讲述者，不得交头结耳、画图者不得询问讲述者，不得交头结耳3 3、讲述者面队画图者，只能表述要画的内容、讲述者面队画图者，只能表述要画的内容4 4、时间是、时间是4 4分钟分钟规规 则则13图二图二图二141 1、讲述者、讲述者D D面队图画者面队图画者C C，C C面对白版画图面对白版画图2 2、C C、D D可以相互问话可以相互问话3 3、下面的学员不能发出声音，自己画、下面的学员不能发出声音，自己画4 4、时间为、时间为3
6、3分钟分钟规规 则则15图三图三16清晰表达的重要性清晰表达的重要性启示一启示一1 1、表达的程度直接影响到结果的成败、表达的程度直接影响到结果的成败2 2、传达信息要用准确的语言，不要相互矛盾、传达信息要用准确的语言，不要相互矛盾3 3、形象化比喻、形象化比喻17适当的沟通有利于教学适当的沟通有利于教学1 1、学员不说话导致失败；、学员不说话导致失败；2 2、不要打击别人，鼓励学员说话；、不要打击别人，鼓励学员说话；3 3、课堂上讲师与学员适当沟通，有利于调动学员的、课堂上讲师与学员适当沟通，有利于调动学员的 参与的积极性，集中学员的注意力，达到良好的参与的积极性，集中学员的注意力，达到良好
7、的教学效果。教学效果。启示二启示二18启示三启示三清晰的表达，有效的沟通清晰的表达，有效的沟通有利于展业有利于展业1 1、自己不懂的东西给客户讲越讲越糊涂；、自己不懂的东西给客户讲越讲越糊涂；2 2、重点的东西要强调讲；、重点的东西要强调讲；3 3、专业性不强，讲话重复、罗嗦、没有沟通、专业性不强，讲话重复、罗嗦、没有沟通都会影响清晰的表达，进而影响展业；都会影响清晰的表达，进而影响展业；4 4、展业中多听客户谈话，才能达到双向的沟、展业中多听客户谈话，才能达到双向的沟 通，才能了解客户的需求，才能制定出客通，才能了解客户的需求，才能制定出客 户满意的保险计划。户满意的保险计划。19清晰表达是
8、整个演讲的骨架清晰表达是整个演讲的骨架 生动是它的血肉生动是它的血肉20生动的表达生动的表达一、一、语言的生动性语言的生动性二、二、语音的生动性语音的生动性 1、语调的技巧与训练 2、语气的技巧与训练 3、语气的技巧与训练 三、肢体的优美性三、肢体的优美性 肢体语言-眼神、表情、手势、身姿、仪表 211 1、具体化、具体化2 2、充满了故事和例证、充满了故事和例证3 3、造成图画般的效果、造成图画般的效果(将事实化为图片）将事实化为图片）生动表达的方法生动表达的方法22 统计数字表明统计数字表明9696年全国因恶性肿瘤死亡的人数年全国因恶性肿瘤死亡的人数达达600600万人，这样惊人的数字仍在
9、上升，预计到万人，这样惊人的数字仍在上升，预计到20102010年达年达900900万人。万人。900900万相当于什么概念？相当于万相当于什么概念？相当于350350个乘位的波音个乘位的波音747747每天从天上掉下每天从天上掉下8080架，全世界架，全世界每每5 5秒钟就有一人因癌症死去。秒钟就有一人因癌症死去。例子：例子：23 约翰约翰.杜伊的父亲买不起鞋套，因此，下雪时他杜伊的父亲买不起鞋套，因此，下雪时他必须用麻布片把脚包起来，保持他两脚的干燥与暖必须用麻布片把脚包起来，保持他两脚的干燥与暖和；但是，尽管他如此贫穷，他从未在牛奶中加水，和；但是，尽管他如此贫穷，他从未在牛奶中加水，也
10、不曾把生病的马当作健康的马来出售。也不曾把生病的马当作健康的马来出售。约翰约翰.杜伊有穷苦但诚实的父母杜伊有穷苦但诚实的父母24 他的动作轻巧而灵活。手势简洁而有力，与他的动作轻巧而灵活。手势简洁而有力，与他那言语不多但思维丰富的演说完全吻合，在他他那言语不多但思维丰富的演说完全吻合，在他那蒙古型的脸上那蒙古型的脸上,一双锐利的眼睛在熠熠发光，表一双锐利的眼睛在熠熠发光，表现出一具不屈不挠的战士对谎言的反对以及对生现出一具不屈不挠的战士对谎言的反对以及对生活的忠实；他那双眯缝的眼睛在燃烧着，使着眼活的忠实；他那双眯缝的眼睛在燃烧着，使着眼色，讽刺地微笑着，闪烁着愤怒，这双眼睛的光色，讽刺地微笑
11、着，闪烁着愤怒，这双眼睛的光泽使得他的演说更加热烈，更加清新。泽使得他的演说更加热烈，更加清新。高尔基对列宁的评价高尔基对列宁的评价25我们知道，美国境内有几百万穷人吃不饱、穿不暖。然而，我们知道，美国境内有几百万穷人吃不饱、穿不暖。然而，在尼亚加拉瀑布这儿，却平均每小时在尼亚加拉瀑布这儿，却平均每小时浪费相当于浪费相当于2525万条面包万条面包。我们可以在脑海中想象，我们可以在脑海中想象，每小时有每小时有6060万枚新鲜的鸡蛋从悬崖万枚新鲜的鸡蛋从悬崖上掉下来，在旋涡中制成一个大蛋糕，上掉下来，在旋涡中制成一个大蛋糕，如果印花布不断从一如果印花布不断从一架象尼亚加拉那样宽达架象尼亚加拉那样宽
12、达40004000尺的织布机上织出来尺的织布机上织出来，那也就表，那也就表示同样数量的布料被浪费掉了，如果把卡耐基图书馆在瀑布示同样数量的布料被浪费掉了，如果把卡耐基图书馆在瀑布底下，底下，大约在大约在1-21-2小时内就能使整座图书馆装满各种好书小时内就能使整座图书馆装满各种好书。或者，我们也可以想象，一家大百货公司每天从伊利湖上游或者，我们也可以想象，一家大百货公司每天从伊利湖上游漂下来，把它的各种商品漂下来，把它的各种商品冲落到冲落到160160尺下尺下的岩石上。这将是的岩石上。这将是一种极为有趣而壮观的景象，将可像目前的尼亚加拉瀑布那一种极为有趣而壮观的景象，将可像目前的尼亚加拉瀑布那
13、样吸引人，而且不必再花钱维护，然而，某些人可能以浪费样吸引人，而且不必再花钱维护，然而，某些人可能以浪费为理由来反对，就如同目前有人反对利用瀑布流水的能量一为理由来反对，就如同目前有人反对利用瀑布流水的能量一般。般。尼亚加拉大瀑布每天所浪费掉的潜在能量极为惊人尼亚加拉大瀑布每天所浪费掉的潜在能量极为惊人26 朋友们，费城不仅是一个伟大、干净及漂亮的朋友们，费城不仅是一个伟大、干净及漂亮的城市，也是举世闻名的世界大工厂，据统计，在美城市，也是举世闻名的世界大工厂，据统计，在美国没有一个城市能生产和费城同样多的木制品、皮国没有一个城市能生产和费城同样多的木制品、皮制品、五金制品、铁壳船等许多物品；
14、不管白天或制品、五金制品、铁壳船等许多物品；不管白天或夜晚，我们每两小时生产出一部火车机车头。我们夜晚，我们每两小时生产出一部火车机车头。我们每分钟生产每分钟生产10001000支雪茄，我们生产的地毯，比英国支雪茄，我们生产的地毯，比英国和爱尔兰所生产的地毯之和还要多；我们银行去年和爱尔兰所生产的地毯之和还要多；我们银行去年的总交易额达的总交易额达370370亿美圆。可以偿还美国第一次世亿美圆。可以偿还美国第一次世界大战所发行的全部战时公债。界大战所发行的全部战时公债。充满故事和例证充满故事和例证27据统计据统计一个有效的表达：一个有效的表达：7%7%靠语言；靠语言；38%38%靠语音；靠语音
15、；55%55%靠姿态。靠姿态。28即善于驾驭声音，控制音量、音高、音速，使声音能即善于驾驭声音，控制音量、音高、音速，使声音能够适度自如地传达教学的内容，讲师的理解、感受与够适度自如地传达教学的内容，讲师的理解、感受与感情。感情。29是由音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、是由音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的起伏快慢、语速的停顿连接构成的一种节奏的起伏快慢、语速的停顿连接构成的一种“调式调式”，具有明显的表意功能。，具有明显的表意功能。语语 调调30实实 例：例：“啊啊”-”-迟疑、坚定、悲哀、兴奋、轻松、沉迟疑、坚定、悲哀、兴奋、轻松、沉重、淡漠、热情、向往、失望、愤恨重、淡漠、热情、向往
16、、失望、愤恨31高升调；高升调；降抑调；降抑调；弯曲调；弯曲调；平直调。平直调。语调一般分为四种语调一般分为四种32高声调高声调这种音调是由低向高，逐步向上，一这种音调是由低向高，逐步向上，一般表示呼唤、号召、鼓动、疑问、惊异、申斥等般表示呼唤、号召、鼓动、疑问、惊异、申斥等思想。思想。降抑调降抑调它的特点是由高向低，逐步下降，常它的特点是由高向低，逐步下降，常常表达坚持、赞扬、自信、感叹、祝愿等心情状常表达坚持、赞扬、自信、感叹、祝愿等心情状态。态。弯曲调弯曲调这种音调是呈这种音调是呈U U型或型或N N型曲线变化的，型曲线变化的，一般表示讽刺、怀疑、惊讶等感情色彩。一般表示讽刺、怀疑、惊讶
17、等感情色彩。平直调平直调它的变化特点是按直线型平缓舒展，它的变化特点是按直线型平缓舒展，往往表示庄重、严肃、悲痛、冷淡的情感。往往表示庄重、严肃、悲痛、冷淡的情感。33太阳升起来了！太阳升起来了！销售货品是一场战斗，只有战斗者才能获胜。销售货品是一场战斗，只有战斗者才能获胜。我们都有过心灵上的创伤，都曾经被耽误过。但是，我们都有过心灵上的创伤，都曾经被耽误过。但是，难道我们能因此而失去未来的希望吗？（疑问）难道我们能因此而失去未来的希望吗？（疑问）高升调高升调34降抑调降抑调每个人都有自己的人生航线，但是没有一条会是笔每个人都有自己的人生航线，但是没有一条会是笔直的路线，它充满着曲折，我的经历
18、就是这样。直的路线，它充满着曲折，我的经历就是这样。（感叹）（感叹）教育的最大目标并不在于知识，而是教育的最大目标并不在于知识，而是“行动行动”。（坚定）（坚定）斯宾塞斯宾塞我只要决定从事的工作就能我只要决定从事的工作就能“成功成功”，因为我已下，因为我已下定决心。我从不犹豫不决，因此我能超越世界上其定决心。我从不犹豫不决，因此我能超越世界上其他的人。（自信）他的人。（自信）拿破仑拿破仑 35弯曲调弯曲调“痛苦痛苦”（感情色彩）（感情色彩）“酸极了酸极了”（感情色彩）（感情色彩）呀！真没想到。他这个正人君子居然会去偷别呀！真没想到。他这个正人君子居然会去偷别人的东西？！（惊讶）人的东西？！（惊
19、讶）36平直调平直调一个幽灵，共产主义的幽灵，在欧洲徘徊。一个幽灵，共产主义的幽灵，在欧洲徘徊。（庄重）（庄重）37 是指语言的快慢缓急，即相同时是指语言的快慢缓急，即相同时间内所发音节（字数）的多少。间内所发音节（字数）的多少。语语 速速38快速快速每分钟讲每分钟讲200200字以上，一般用来表达紧张、字以上，一般用来表达紧张、鼓动、诡辩、责问等内容；鼓动、诡辩、责问等内容；中速中速每分钟每分钟200200字左右，常用作平静的叙述，字左右，常用作平静的叙述，情节的交待等；情节的交待等；慢速慢速每分钟讲每分钟讲100100字左右，常常表达哀痛、沉字左右，常常表达哀痛、沉着、失望、深切等情感。着
20、、失望、深切等情感。39重重 音音 朗读时，为了实现朗读目的，强调或突出词、短朗读时，为了实现朗读目的，强调或突出词、短语，甚至某个音节，称为重音。语，甚至某个音节，称为重音。40实实 例：例：1 1、“漓江的水真静啊，静得让你感受不到它在流动；漓江的水真静啊，静得让你感受不到它在流动；漓江的水真清啊，清得可以看见江底的沙石；漓漓江的水真清啊，清得可以看见江底的沙石；漓江的水真绿啊，绿得仿佛那是一块无暇的翡翠。江的水真绿啊，绿得仿佛那是一块无暇的翡翠。”2 2、“为了不致一口吞下去，他把面团捏成了长条为了不致一口吞下去，他把面团捏成了长条”3 3、“许多人由于文化水平不高，理论修养不够，生活许
21、多人由于文化水平不高，理论修养不够，生活知识不足，很难成为一个合格的朗读者。知识不足，很难成为一个合格的朗读者。”4142重音的表达重音的表达我我相信你愿意学好。（他不信，我信）相信你愿意学好。（他不信，我信）我我相信相信你愿意学好。（我没有怀疑过你）你愿意学好。（我没有怀疑过你）我相信我相信你你愿意学好。（别人我可不敢说）愿意学好。（别人我可不敢说）我相信你我相信你愿意愿意学好。（是自愿，不是被迫）学好。（是自愿，不是被迫）我相信你愿意我相信你愿意学好学好。（你明白是非，不愿学坏）。（你明白是非，不愿学坏）43据统计据统计一个有效的表达：一个有效的表达：7%靠语言；38%靠语音；55%靠姿态
22、。44无声语言艺术无声语言艺术-身体语言和态势语言身体语言和态势语言仪仪 态态眼眼 神神 手手 势势表表 情情45即仪表神态，包括打扮、举止风度、精神状即仪表神态，包括打扮、举止风度、精神状态等是讲师内在的思想品德、感情修养的外态等是讲师内在的思想品德、感情修养的外在的表现。也是学员感知讲师性格、修养、在的表现。也是学员感知讲师性格、修养、气质的重要依据。气质的重要依据。仪仪 态态46“眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户”“一身精神，具乎双目一身精神，具乎双目”“灵魂集中在眼睛里灵魂集中在眼睛里”讲师常用视线法：讲师常用视线法：1 1、环顾法、环顾法2 2、专注法、专注法3 3、虚视法、虚视法47谢谢大家!48