创造培训奇迹(TTT).ppt

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1、 2121世纪最震撼人心的突破不是来自技术的世纪最震撼人心的突破不是来自技术的进步，而是来自作为人这一概念的扩展。进步，而是来自作为人这一概念的扩展。约翰柰斯比特 培训的概念n从广义上讲，培训可以理解为人才资源开发的中心环节，从广义上讲，培训可以理解为人才资源开发的中心环节，即为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有计划的介即为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为。入行为。n从狭义上讲，企业培训是指为企业组织创造一种学习环境，从狭义上讲，企业培训是指为企业组织创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观、工作态度和工作行为力图在此环境中，使员工的价值观、工作态度和工作行为得

2、以改变，从而使他们能在瑞或未来的工作岗位上的表现得以改变，从而使他们能在瑞或未来的工作岗位上的表现达到组织的要求，并为组织创造更多的利益。达到组织的要求，并为组织创造更多的利益。培训的类型n1 1、程序培训、程序培训 n2 2、机械工程技术培训、机械工程技术培训 n3 3、专门职业培训、专门职业培训 n4 4、基本技能培训、基本技能培训 n5 5、一般技能培训、一般技能培训n6 6、主管培训、主管培训 n7 7、管理培训、管理培训 n8 8、行政培训、行政培训 n9 9、市场营销培训、市场营销培训 n1010、充实更新培训、充实更新培训 第一章培训师的培训 培训的目的n美国人力资源管理学者斯坦

3、美国人力资源管理学者斯坦(OGlennStahl)认为，培训的目的包括四认为，培训的目的包括四个方面：个方面：n (1)导人和定向导人和定向(1nductionandOrientation)。采用各种方法引导新工作。采用各种方法引导新工作人员进入组织，了解其工作和工作条件。人员进入组织，了解其工作和工作条件。n (2)绩效改进绩效改进(Performance lmprovement)。它实际上是一种更新。它实际上是一种更新(Refresher)活动，它通过传播事物的新法律、规章、新方法以及技术发展活动，它通过传播事物的新法律、规章、新方法以及技术发展和其他方面和其他方面n的变化而使工作人员具备

4、实现良好绩效的有效方法。的变化而使工作人员具备实现良好绩效的有效方法。n (3)扩展工作人员的价值扩展工作人员的价值(Broadening StaffUsefulness)。通过培训，。通过培训，为工作人员承担更多的工作和更大的责任作准备。为工作人员承担更多的工作和更大的责任作准备。n (4)开发高层领导技能开发高层领导技能(DevelopingtopLeadership)。培训的趋势n1 1、人力资源投资观念的确立与人力培训费用的增、人力资源投资观念的确立与人力培训费用的增长。长。n2 2、培训的形式或方式多样化。、培训的形式或方式多样化。n3 3、培训教育的法制化与制度化。、培训教育的法制

5、化与制度化。n4 4、培训的职业化。、培训的职业化。n5 5、培训的信息化与培训手段的现代化。、培训的信息化与培训手段的现代化。n6 6、培训的国际化。、培训的国际化。n7 7、终身学习与终身培训的确立。、终身学习与终身培训的确立。n8 8、学习型组织的建立。、学习型组织的建立。第二章成人学习原则与学习型组织成人学习原则与学习型组织 成人学习与学校教育的差别成人学习与学校教育的差别 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 n知识知识 被发现被发现 被传授被传授n中心中心 学员学员 教师教师n行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为n目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调

6、信息的获取强调信息的获取n内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能n方法方法 互动式参与互动式参与 讲课讲课 成人学习的九项原则成人学习的九项原则n 温故知新原则温故知新原则 n适合原则适合原则n 动力原则动力原则 n重点原则重点原则n双向沟通原则双向沟通原则 n反应原则反应原则 n主动学习原则主动学习原则 n多感官学习原则多感官学习原则n练习原则练习原则 成人培训的法则n注重实际问题的解决注重实际问题的解决n必须能够联系学员的学习目标与需求必须能够联系学员的学习目标与需求n必须能够与学员以往的经验产生共鸣必须能够与学员以往的经验产生共鸣n允许不同意见、不同观点的发表允许不同意

7、见、不同观点的发表n尊重学员的见解尊重学员的见解n尽量鼓励学员分享知识和经验尽量鼓励学员分享知识和经验n将学员当成人对待将学员当成人对待 学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼n第五项修炼第五项修炼 系统思考系统思考n第一项修炼第一项修炼 自我超越自我超越n第二项修炼第二项修炼 改善心智模式改善心智模式n第三项修炼第三项修炼 建立共同愿景建立共同愿景n第四项修炼第四项修炼 团队学习团队学习 第三章第三章培训的六大步骤培训的六大步骤第四章第四章 培训的六大步骤培训的六大步骤 培训六大步骤（培训六大步骤（1）n需求评估需求评估n企业的需求是什么？企业的需求是什么？n参加人员的需求是什么参加人员的

8、需求是什么？n组织需求与人力资源有组织需求与人力资源有何交集？何交集？n个人需求与组织的资源个人需求与组织的资源有何交集？有何交集？n目标设定目标设定n预期的结果是什么？预期的结果是什么？n哪些是重要的技巧、知哪些是重要的技巧、知识和态度？识和态度？n组织与计划组织与计划n需要哪些资源？需要哪些资源？n谁？何时？何地？谁？何时？何地？n培训评估培训评估n企业培训计划评估企业培训计划评估n受训人员反应的评估受训人员反应的评估n知识层次的评估知识层次的评估n工作表现的评估工作表现的评估 培训六大步骤（培训六大步骤（2）n课程设计课程设计n哪些内容才适合？哪些内容才适合？n要采取什么样的教学方式？要

9、采取什么样的教学方式？n培训实施培训实施n什么样的学习氛围才有效？什么样的学习氛围才有效？n什么样的教学风格才有效？什么样的教学风格才有效？培训需求信息收集方法培训需求信息收集方法n1 1、员工行为观察法、员工行为观察法n2 2、问卷调查法、问卷调查法n3 3、管理层调查法、管理层调查法n4 4、面谈法、面谈法n5 5、关键事件法、关键事件法n6 6、集体讨论法、集体讨论法n7 7、测试法、测试法n8 8、资料档案收集法、资料档案收集法n9 9、以前项目评估法、以前项目评估法n1010、业绩考核法、业绩考核法n1111、顾问委员研讨法、顾问委员研讨法n1212、态度调查法、态度调查法n1313

10、、趋势研究法、趋势研究法 培训需求分析培训需求分析“分析分析”什么什么n组织分析组织分析n任务分析任务分析n人员分析人员分析 进行培训需求分析应注意的问题进行培训需求分析应注意的问题n1、培训需求与员工职业生涯发展、培训需求与员工职业生涯发展n2、培训需求分析和组织环境、培训需求分析和组织环境n3、培训需求分析与企业的人力资源需求和、培训需求分析与企业的人力资源需求和供给分析供给分析 好的培训目标必须是n声明培训结束后的效果声明培训结束后的效果n讲述有关学员的事情，而不是有关指导者或课程讲述有关学员的事情，而不是有关指导者或课程n包括起始状况或条件的描述包括起始状况或条件的描述n存在一个独立的

11、结果存在一个独立的结果n使用动词来描述表现使用动词来描述表现n包括学员取得进步的衡量标准包括学员取得进步的衡量标准n宣布时应要求明确和无疑问宣布时应要求明确和无疑问 目标与目的的区别目标与目的的区别 即使是经验丰富的培训师也会对目标和目的即使是经验丰富的培训师也会对目标和目的产生迷惑。其实这二者不是一回事。产生迷惑。其实这二者不是一回事。通常目的指对一个意图的综合表述，用一个通常目的指对一个意图的综合表述，用一个实例来描述，如学员们得到结论时得到的赞赏。实例来描述，如学员们得到结论时得到的赞赏。相对而言，目标则是用精确的语言表达某种需求。相对而言，目标则是用精确的语言表达某种需求。什么是培训计

12、划 培训计划是按照一定的逻辑顺序排列培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它可以确保培训目标得到更好地的记录，它可以确保培训目标得到更好地实现。培训计划还包括一些其他的相关信实现。培训计划还包括一些其他的相关信息，如培训必要的辅助设施、参考信息和息，如培训必要的辅助设施、参考信息和确定的问题范围。确定的问题范围。培训计划应该包括的内容和项目培训计划应该包括的内容和项目n 培训项目名称培训项目名称n 清晰的培训目标清晰的培训目标n 培训持续的时间培训持续的时间n 关于学员的细节信息关于学员的细节信息n 对可能出现错误的了解对可能出现错误的了解程度程度n 复习前期培训的内容和复习前期培训的内容和

13、注释注释n 了解学员必须学习技巧了解学员必须学习技巧材料的理由和原因材料的理由和原因n培训方式培训方式n课程内容课程内容n新内容列表新内容列表n必需的重要问题必需的重要问题n课程所必需的资源课程所必需的资源n课程时间的划分课程时间的划分n学生的活动安排学生的活动安排n与下一次培训内容的关联与下一次培训内容的关联 培训计划五大内容n时间划分时间划分n培训内容培训内容(所教授的课程所教授的课程)n培训技巧培训技巧n 学生实践活动学生实践活动n必要的辅助设施必要的辅助设施 培训课程设计n一、课程的特性要求一、课程的特性要求n二、课程发展的程序二、课程发展的程序n三、课程涵盖的范围三、课程涵盖的范围n

14、四、课程流程的排定四、课程流程的排定 实施培训计划 实施计划需要承担风险并付出代价。但他们远比安于现状所造成的长期风险和代价小得多。约翰F肯尼迪 培训实施的操作原则n1激励原则激励原则n2承认个体差异存在的原则承认个体差异存在的原则n3创造时间条件的原则创造时间条件的原则n4考核原则考核原则n5反馈、评估，注重效益的原则反馈、评估，注重效益的原则 个人目标应该作为组织整个目标的一部分来处理。应该鼓励经理辅导、忠告并培训下属以提高他们的绩效。评估被看作是长年不断的对话，而工资被认为只是整个程序的一部分。其结果必须在业务程序中考虑进去。帕米拉帕库克 企业培训评估的目的n1 1、测量最后结果以评估该

15、计划的总体成果、测量最后结果以评估该计划的总体成果n2 2、测量和追踪全过程的结论以做出改进、测量和追踪全过程的结论以做出改进n3 3、研究非量化和不可测量的结论、研究非量化和不可测量的结论n4 4、调查附带的效果、调查附带的效果 企业培训评估的主要内容企业培训评估的主要内容n1、受训人员反应的评估、受训人员反应的评估n2、知识层次的评估、知识层次的评估n3、工作表现的评估、工作表现的评估 受训人员反应评估的方法n1受训人员的反应调查度受训人员的反应调查度n2面谈面谈n3公开讨论公开讨论 培训的评估培训的评估n对课程的反应对课程的反应n测试考试测试考试n工作行为的改变工作行为的改变n对组织的改

16、变和影响对组织的改变和影响 第四章第四章教教 导导 方方 法法 教导的方法（教导的方法（1）n 讲座讲座n 研讨性讲座研讨性讲座n 示范；实证示范；实证n 学生实践学生实践n 学生阅读学生阅读n 小组讨论小组讨论n “鱼缸鱼缸”练习练习 教导的方法（教导的方法（2）n角色扮演角色扮演n 模拟训练模拟训练n 游戏训练游戏训练 n 多媒体教学多媒体教学n 头脑风暴头脑风暴n 程序化指导程序化指导n 野外旅行野外旅行n提问与回答提问与回答 小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于n1 1、所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚、所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的未深入思考的n2

17、2、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做学入的思考度，能够引发学员做学入的思考n3 3、有能够使学员全部卷入的组织方法、有能够使学员全部卷入的组织方法n4 4、培训师的点评、总结、指导能力、培训师的点评、总结、指导能力 脑力激荡的要求脑力激荡的要求n不允许有批评性的评价不允许有批评性的评价n自由发言自由发言n求数量不求质量求数量不求质量n提倡合并和改进意见提倡合并和改进意见n做记录最后评判做记录最后评判 第五章培训教学设计 企业培训课程设计的四点主要特征企业培训课程设计的四点主要特征n1 1、教学的目的建立在对培训系统内外环境分析

18、的、教学的目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上基础之上 n2 2、对教学设计研究的重点放在培训教学计划方法、对教学设计研究的重点放在培训教学计划方法和媒体的选择上和媒体的选择上n3 3、培训教学的计划、执行和评价以系统理论为基、培训教学的计划、执行和评价以系统理论为基础础n4 4、把对培训教学的评价作为设计和修改的一个重、把对培训教学的评价作为设计和修改的一个重要部分要部分 企业培训课程设计的原则企业培训课程设计的原则 n 1最优化原则最优化原则n 2系统综合性原则系统综合性原则n 3针对性原则针对性原则 企业培训课程设计的基本内容企业培训课程设计的基本内容n教学目标的确定教学目标的确定

19、n教学策略与教学媒体的选择教学策略与教学媒体的选择n教学进度的安排教学进度的安排n教学评价的实施教学评价的实施培训教学设计的主要步骤 n确定教学目的确定教学目的n阐明教学目标阐明教学目标n分析教学对象特征分析教学对象特征n选择教学策略选择教学策略n选择教学媒体选择教学媒体n实施具体的教学计划实施具体的教学计划n评价受训人员的学习，评价受训人员的学习，进行反馈修正进行反馈修正 肯普教学设计模型的九大步骤n列出课题，确定每一课题的教学目的列出课题，确定每一课题的教学目的n分析受训人员的特点分析受训人员的特点n确定可能取得明显学习成果的学习目标确定可能取得明显学习成果的学习目标n列出每一学习目标的学

20、科内容和大纲列出每一学习目标的学科内容和大纲n设计预测题设计预测题n选择教与学的活动和教学资源选择教与学的活动和教学资源n协调所提供的辅助服务协调所提供的辅助服务(经费、设备、仪器、人员和进度经费、设备、仪器、人员和进度表等表等)n实施教学实施教学n根据受训人员完成学习目标的情况评价教学活动，以便进根据受训人员完成学习目标的情况评价教学活动，以便进行反馈和修正行反馈和修正 迪克和凯里的教学设计程序n1 1、确定教学目标，、确定教学目标，n2 2、开展教学分析、开展教学分析n3 3、分析教学对象、分析教学对象n4 4、制定具体的行为目标、制定具体的行为目标n5 5、设计标准参照测试、设计标准参照

21、测试n6 6、开发教学策略、开发教学策略n7 7、开发和选择教学、开发和选择教学n8 8、设计和开展形成性评价、设计和开展形成性评价 n9 9、修改教学、修改教学 第六章第六章培训辅助设施与技术应用培训辅助设施与技术应用 我们所记住的外界信息n 10 10来自我们读过的来自我们读过的n 20 20来自我们听见的来自我们听见的n 30 30来自我们看见的来自我们看见的n 50 50来自我们看见和听见的来自我们看见和听见的n 80 80来自我们说的来自我们说的n 90 90来自我们说的和做过的来自我们说的和做过的 瑞格瑞格(RJgg)(RJgg)教学辅助设施的功能n 集中学员的注意力集中学员的注意

22、力n 提高学员的记忆力提高学员的记忆力n 提高学员的理解力提高学员的理解力n 帮助展示和理解关系图。帮助展示和理解关系图。n 吸引学员的注意力吸引学员的注意力n 促进学员思考促进学员思考n 助记符号可以帮助我们避免助记符号可以帮助我们避免出现不必要的错误出现不必要的错误 教学辅助设施的类型教学辅助设施的类型n实物投影仪实物投影仪n电脑投影仪电脑投影仪n电视录像电视录像n电影电影n粉笔黑板粉笔黑板n粘贴展板粘贴展板n磁性展板磁性展板n磁带录音机磁带录音机n印刷材料印刷材料 好的视觉效果的本质和特点好的视觉效果的本质和特点 n越简单越好，越容易理解越好越简单越好，越容易理解越好n概括越简练越好概括

23、越简练越好n需要领突出需要领突出n需大小适合且清晰可见需大小适合且清晰可见n需引起兴趣需引起兴趣n需用合适的颜色和大小空间需用合适的颜色和大小空间n需符合于培训主题需符合于培训主题 创造动态培训氛围和效果的十二个诀窍n1 1在每一个幻灯片上不要超过在每一个幻灯片上不要超过10121012行行内容内容n2 2使用子弹式强调方法使用子弹式强调方法n3 3让每条信息都表达明晰清楚让每条信息都表达明晰清楚n4 4在每一行中不要超过在每一行中不要超过6868个词组个词组n5 5用多种颜色表现复杂的视觉内容用多种颜色表现复杂的视觉内容n6 6让内容之间产生关联让内容之间产生关联 创造动态培训氛围和效果的十

24、二个诀窍n7 7将照片处理到胶片上将照片处理到胶片上n8 8敢于使用多种颜色敢于使用多种颜色n9 9在图表中加上明确的数字在图表中加上明确的数字 n1010在专栏项目中罗列一些表格在专栏项目中罗列一些表格n1111保持内容简单明了保持内容简单明了n1212保证内容准确无误保证内容准确无误(可以核对两次以上可以核对两次以上)避免犯错误的七条原则n1 1随身携带教学辅助设备随身携带教学辅助设备n2 2提前选好你需要的设施提前选好你需要的设施n3 3带上备用的替换材料带上备用的替换材料 4 4在培训开始前充分准备在培训开始前充分准备n5 5检查是否所有物品已经按顺序放好检查是否所有物品已经按顺序放好

25、n6 6留足够的时间用于检查留足够的时间用于检查n7 7在案例中加入自己的想法在案例中加入自己的想法 第七章第七章成功培训的秘诀成功培训的秘诀 成功的秘密就是使你的职业成为你的爱好。马克吐温 行政准备行政准备n在哪里讲？在哪里讲？n座位的布局如何？座位的布局如何？n是否按要求准备好了各项设备？是否按要求准备好了各项设备？n排除一些环境干扰排除一些环境干扰n噪音噪音n温度温度n距离距离n干扰干扰 着装的要求着装的要求n男装：男装：n头发头发n面部面部n衬衫衬衫n西服西服n领带领带n袜子袜子n鞋鞋n饰物饰物n女装：女装：n头发头发n化妆化妆n套裙套裙n袜子袜子n鞋鞋n首饰首饰n指甲指甲n气味气味

26、肢体语言和仪表肢体语言和仪表n目光接触目光接触n微笑微笑n姿势姿势n手势手势n移动移动n教鞭教鞭n个人仪表个人仪表n站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；n手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；垂放于身体两侧；n动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：n走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步；n固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；n手拿东西：笔、纸、眼镜等手拿东西：笔、纸、眼镜等 运用体能运用体能n自我介绍自

27、我介绍n激发学员的兴趣激发学员的兴趣n阐述相关的利益阐述相关的利益n介绍细节信息介绍细节信息n告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么 开场白开场白 结束语结束语n整个部分整个部分n你告诉过什么你告诉过什么n号召行动号召行动n每个部分每个部分n你告诉过什么你告诉过什么n解释利益解释利益n过渡语过渡语 幽默原则n 寻求许可寻求许可 n 测试或者寻问测试或者寻问n 如果失败了，忽略它如果失败了，忽略它n 永远不要尴尬永远不要尴尬n 保持清洁保持清洁 发声控制发声控制音量控制的作用音量控制的作用n始终吸引听众的注意力始终吸引听众的注意力n帮助听众加深理解帮助听众加深理解n使听众记住你使听众记

28、住你 发声控制发声控制 音量控制对照表音量控制对照表音量级音量级声音效果声音效果演说效果演说效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2声嘶力竭声嘶力竭镇定、生动镇定、生动单调单调弱弱听不见听不见强求听众接受观点强求听众接受观点权威、有趣权威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性胆怯、混乱胆怯、混乱声音控制要素声音控制要素n呼吸：深，有节奏；运用呼吸：深，有节奏；运用“眼眼-脑脑”控制和控制和“触幕触幕转身转身谈话谈话”技巧；技巧；n音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；使腹部肌肉紧张；n音高：保

29、持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；过低；n抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。声音高低控制声音高低控制 专业培训技巧n1、做好课前准备、做好课前准备n2、良好的形象、良好的形象n3、选择恰当的位置、选择恰当的位置n4、优秀的讲授风度、优秀的讲授风度n5、幽默感、幽默感n6、发音的控制、发音的控制n7、利用辅助材料、利用辅助材料n8、记住学员的名字、记住学员的名字n9、把握好时间、把握好时间

30、 n10、有效激励学员有效激励学员n11、与学员保持交流、与学员保持交流n12、养成良好的习惯、养成良好的习惯 激励学员参与的方法n1、小测验、小测验n2、了解大家的意图、了解大家的意图n3、娱乐一下、娱乐一下n4、问他们需要什么、问他们需要什么n5、给他们一些道具、给他们一些道具n6、不断挑战大家、不断挑战大家n7、让他们猜猜、让他们猜猜n8、鼓励大家、鼓励大家n9、做游戏、做游戏 激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法n提出问题提出问题n假如你正在假如你正在n有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题n阐述现象阐述现象n调查显示调查显示n最近有一篇报道最近有一篇报道n讲故事讲故事 与听

31、众的对视交流与听众的对视交流好处：好处：n你能控制住紧张情绪。你能控制住紧张情绪。n你同听众中的每个人都有一对一的交流。你同听众中的每个人都有一对一的交流。n你的思维更加清晰。你的思维更加清晰。n你的语速得到控制。你的语速得到控制。n你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。有。n一次只看一位听众一次只看一位听众n听众人数少、房间不是很大时，尽听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为次对视的时间约为5 5秒钟，以便讲完秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的一句完整的话或表达完一个完整的

32、语义内容。语义内容。与听众的对视交流与听众的对视交流请做：请做：n开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。n讲完一句完整的话后再换另一位听众。讲完一句完整的话后再换另一位听众。n在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：不要做：n扫视所有听众。扫视所有听众。n看天花板、地板或墙壁做思考状。看天花板、地板或墙壁做思考状。n听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。与听众的对视交流与听众的对视交流n你在同一时间里受到太多形象的刺激。你在同一时间里受到太多形象的刺激。n

33、你的紧张感加剧。你的紧张感加剧。n你的思维变得更困难。你的思维变得更困难。n你不自觉地加快语速。你不自觉地加快语速。n你很可能会不自觉地使用你很可能会不自觉地使用“那么那么”、“就就是说是说”、“啊啊”等无意义的口头禅。等无意义的口头禅。扫视带来的问题扫视带来的问题n多数演说者多数演说者“看看”听众，少听众，少数演说者数演说者“看见看见”听众；听众；n多数演说者习惯性地多数演说者习惯性地“扫视扫视听众听众”，而不把目光落在任，而不把目光落在任何一个人身上。何一个人身上。对视交流中的典型问题对视交流中的典型问题 答问时间与答问原则答问时间与答问原则n答问原则答问原则n双向交流双向交流n控制控制自

34、我控制与答问控制自我控制与答问控制n礼貌礼貌n认真听并简单重复问题认真听并简单重复问题n征求其他学员的意见征求其他学员的意见n总结分析总结分析n与提问者进行确认与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短回答每个人的问题尽量简短 回答学员的问题回答学员的问题 答问时间与答问原则n困难之处困难之处n难以预测问题，常会有出人意料的问题难以预测问题，常会有出人意料的问题n面对压力，难以做清晰思考面对压力，难以做清晰思考n可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动n你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任n正确的做法正确的做法n将答问放在演讲之后，并限定时间将答问

35、放在演讲之后，并限定时间n培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问 答问原则实现方法答问原则实现方法n举手询问：举手询问：“有问题吗有问题吗”或或“下一个问题？下一个问题？”n选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。n直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。n提问结束后，将你的目光移向另一名听众。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。n重复或加工重复刚刚提出的问题。重复或加工重复刚刚提出的问题。n目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲目光转回提问者，开始答问。答

36、问应结合演讲/培训的内培训的内容。容。n答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。身上。n举起你的手，请提下一个问题。举起你的手，请提下一个问题。十种提高动力的方法n1、要让别人相信，自己首先得相信、要让别人相信，自己首先得相信n2、合理安排你的材料、合理安排你的材料n3、信心十足地同其他人讲话、信心十足地同其他人讲话n4、告诉别人你是谁、告诉别人你是谁n5、充满热情地走动、充满热情地走动n6、回答他们的问题、回答他们的问题n7、讲述时要结合事例、讲述时要结合事例n8、可能的话，运用统计工具、可能的话，运用统计工具n9、合理运用你

37、的声音、合理运用你的声音n10、决不遮遮掩掩、决不遮遮掩掩 让学员记住你所讲的十种方法n 1 1让他们发笑让他们发笑n 2 2经常提问经常提问n 3 3让他们知道接下来会让他们知道接下来会是什么是什么n 4 4练习使用宣传品练习使用宣传品n 5 5富有责任感富有责任感 n6 6把所有内容串起来把所有内容串起来n7 7重复，如果必要的话重复，如果必要的话n8 8用强调性的结束语用强调性的结束语n9 9“对我来说那里面有什对我来说那里面有什么么”的技巧和的技巧和“WIFM”“WIFM”技技巧巧 n10”10”看上去有趣看上去有趣”n讲授之前讲授之前n尽可能充分地了解听讲者的情况尽可能充分地了解听讲

38、者的情况n具有明确表述的目标具有明确表述的目标n设想听讲者可能产生的问题和反应设想听讲者可能产生的问题和反应n准备和试讲准备和试讲n最后再把所有的细节都检查一遍，最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单必要时可使用校核清单 做一个成功的讲授者做一个成功的讲授者n讲授过程中讲授过程中n随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用练以便采用n保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快n紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授n注意自己的形体语言和

39、语调注意自己的形体语言和语调n有时你需要把中断的讲课重新开始有时你需要把中断的讲课重新开始n通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获解你的唯一目的是让他们确有收获 做一个成功的讲授者做一个成功的讲授者 做一个成功的讲授者做一个成功的讲授者n讲课之后讲课之后n获取反馈获取反馈n评估自己的表现以利今后改进评估自己的表现以利今后改进n公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见 第八章培训师的自我发展 培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（1）n角色：角色：培训者培训者提供者提供者

40、顾问顾问创新者创新者管理者管理者n职责：职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者培育员工开发企业的管理者培育员工协助企业文化的形成协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧调查研究有关培训理论、技巧 培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（2）职业态度n主动性主动性n适应性适应性n团队精神团队精神n尊重他人尊重他人n创新精神创新精神n坚持原则坚持原则n服务与贡献服务与贡献n认同与分享认同与分享n双赢与相互依存双赢与相互依存n温柔的心和自省温柔的心和自省 培训经理应掌握的基本技能培

41、训经理应掌握的基本技能n管理技能管理技能n交流技能交流技能n分析问题和解决问题的能力分析问题和解决问题的能力n信息处理能力信息处理能力n计算机应用能力计算机应用能力 培训者的自我成长n发展正确的精神发展正确的精神n提高自身能力提高自身能力n 选择先进的技术保持选择先进的技术保持n良好的恢复能力良好的恢复能力n 寻求合理结构寻求合理结构n理解自己和他人理解自己和他人 n1理解变化理解变化n2实实 施施n3自我发展需求自我发展需求 培训师保养建议（1）n工作中工作中n与人力资源经理就当前的两个月培训计划和工作日程进行谈判与人力资源经理就当前的两个月培训计划和工作日程进行谈判(有偿劳动有偿劳动)。n

42、 在下一次的当地关于长期失业者的月会上，公开称赞志愿者的努在下一次的当地关于长期失业者的月会上，公开称赞志愿者的努力力(无偿劳动无偿劳动)。n 在家里在家里n 每两星期一次，花半小时在日光浴室对着花园阅读诗歌每两星期一次，花半小时在日光浴室对着花园阅读诗歌n 闲暇时光闲暇时光n 每个星期与亲朋好友互通信息一次每个星期与亲朋好友互通信息一次。n 偏爱的去处偏爱的去处n 每月参加一次足球比赛。每月参加一次足球比赛。n 每两星期到你最喜爱的餐馆吃早餐。每两星期到你最喜爱的餐馆吃早餐。培训师保养建议（2）n饮饮 食食n 多吃蔬菜、水果，少吃糖、高脂肪食品和黄油多吃蔬菜、水果，少吃糖、高脂肪食品和黄油n 每星期吃一次喜欢的巧克力、冰淇淋、甜点每星期吃一次喜欢的巧克力、冰淇淋、甜点n与朋友共处与朋友共处n 租录像带与朋友一起看租录像带与朋友一起看n 组织一个聚会组织一个聚会n锻锻 炼炼n 每天在室外散步半小时。每天在室外散步半小时。每天早饭前做每天早饭前做1010分钟的分钟的伸展练习伸展练习 培训的境界培训的境界n初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧n用心去做、用生命去讲用心去做、用生命去讲n言之有物、言之有理、言之有言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧趣、言之有情、言之有慧