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1、盧希鵬葉乃菁鄒仁淳盧希鵬葉乃菁鄒仁淳著著1資訊與資訊系統資訊與資訊系統1.1 資訊的層次資訊的層次1.2 資訊系統資訊系統問題討論問題討論範例個案範例個案本本 章章 綱綱 要要31.1 資訊的層次資訊的層次1/4圖圖 1.1 資訊層次架構圖資訊層次架構圖智智慧慧知知識識資資訊訊資資料料記錄事實記錄事實傳遞有意義的訊息傳遞有意義的訊息具創造性價值具創造性價值提供決策參考提供決策參考管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統41.1 資訊的層次資訊的層次2/4 圖圖 1.2 資料資訊轉換示意圖資料資訊轉換示意圖 分類：透過分類方法將資料進行分類分類：透過分類方法將資料進行分類 計算：
2、以數學或統計方法分析資料計算：以數學或統計方法分析資料 更正：刪除修正錯誤或不正確的資料更正：刪除修正錯誤或不正確的資料 簡化：將資料整合成精簡的形式簡化：將資料整合成精簡的形式 建立：收集資料成為目的說明建立：收集資料成為目的說明 資料資料資訊資訊管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統51.1 資訊的層次資訊的層次3/4圖圖 1.3 資訊知識轉換示意圖資訊知識轉換示意圖比較：在不同狀況下進行資訊比較比較：在不同狀況下進行資訊比較結果：分析資訊對決策行動有何啟示結果：分析資訊對決策行動有何啟示 關聯：分析資訊與其他部分有何關聯關聯：分析資訊與其他部分有何關聯性性 交談：透過溝
3、通討論對資訊的看法交談：透過溝通討論對資訊的看法 方案一 方案二 方案三 方案四 資訊資訊知識知識管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統61.1 資訊的層次資訊的層次4/4圖圖 1.4 各資訊層次轉換示意圖各資訊層次轉換示意圖賦予意義賦予意義分析歸納分析歸納靈活運用靈活運用資料資料(Data)智慧智慧(Intelligence)資訊資訊(Information)知識知識(Knowledge)管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統71.2 資訊系統資訊系統資訊系統的功能資訊系統的功能資訊系統的組成資訊系統的組成資訊系統的類型資訊系統的類型管理資訊系統第二篇：資
4、訊篇Chapter1資訊與資訊系統81.2.1 資訊系統的功能資訊系統的功能圖圖 1.5 資訊系統之功能資訊系統之功能資訊系統之功能資訊系統之功能資訊系統之功能資訊系統之功能組織運作管理組織運作管理組織資源管理組織資源管理企業整合管理企業整合管理提升效能管理提升效能管理提供策略資訊提供策略資訊管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統91.2.2 資訊系統的組成資訊系統的組成圖圖 1.6 資訊系統組成要素與活動資訊系統組成要素與活動管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統101.2.3 資訊系統的類型資訊系統的類型1/7圖圖 1.7 資訊系統的類型資訊系統的類型管
5、理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統111.2.3 資訊系統的類型資訊系統的類型2/7作業執行：資料處理資訊系統作業執行：資料處理資訊系統 圖圖 1.8 資料處理資訊系統資料處理資訊系統(作業執行作業執行)電子資料處理電子資料處理(EDP)電子資料處理電子資料處理(EDP)交易處理系統交易處理系統(TPS)交易處理系統交易處理系統(TPS)電子訂貨系統電子訂貨系統(EOS)電子訂貨系統電子訂貨系統(EOS)銷售點系統銷售點系統(POS)銷售點管理系統銷售點管理系統(POS)電子資料交換電子資料交換(EDI)電子資料交換電子資料交換(EDI)管理報表系統管理報表系統(MRS)管
6、理報表系統管理報表系統(MRS)資資料料處處理理資資訊訊系系統統管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統12差勤管理系統差勤管理系統管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統13會計系統會計系統管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統14EOS/POS萊爾富物流系統萊爾富物流系統.htm管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統15EDI/MRS管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統161.2.3 資訊系統的類型資訊系統的類型3/7規劃控制：任務支援資訊系統規劃控制：任務支援資訊系統 圖圖 1.9 任務支援資訊系統任
7、務支援資訊系統(規劃控制規劃控制)管理資訊系統(MIS)管理資訊系統(MIS)使用者自建系統(EUC)使用者自建系統(EUC)辦公室自動化(OA)辦公室自動化(OA)高階主管資訊系統(EIS)高階主管資訊系統(EIS)群組軟體(Groupware)群組軟體(Groupware)知識管理系統(KMS)知識管理系統(KMS)任任 務務 支支 援援 資資 訊訊 系系 統統商業智慧系統(BIS)商業智慧系統(BIS)管理資訊系統(MIS)管理資訊系統管理資訊系統(MIS)使用者自建系統(EUC)使用者自建系統使用者自建系統(EUC)辦公室自動化(OA)辦公室自動化辦公室自動化(OA)高階主管資訊系統(
8、EIS)高階主管資訊系統高階主管資訊系統(EIS)群組軟體(Groupware)群組軟體群組軟體(Groupware)知識管理系統(KMS)知識管理系統知識管理系統(KMS)任任 務務 支支 援援 資資 訊訊 系系 統統商業智慧系統(BIS)商業智慧系統商業智慧系統(BIS)管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統17MIS管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統18OAS管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統19EIS/BIS管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統20KM管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系
9、統211.2.3 資訊系統的類型資訊系統的類型4/7生產製造：生產管理資訊系統生產製造：生產管理資訊系統 圖圖 1.10 生產管理資訊系統生產管理資訊系統(生產製造生產製造)電腦整合製造系統電腦整合製造系統(CIMS)電腦整合製造系統電腦整合製造系統(CIMS)製造執行系統製造執行系統(MES)製造執行系統製造執行系統(MES)現場即時資訊系統現場即時資訊系統(SFIS)現場即時資訊系統現場即時資訊系統(SFIS)物料需求規劃系統物料需求規劃系統(MRP)物料需求規劃系統物料需求規劃系統(MRP)生生 產產 管管 理理 資資 訊訊 系系 統統製造資源規劃系統製造資源規劃系統製造資源規劃系統製造
10、資源規劃系統(MRP-II)先進生產規劃與排程先進生產規劃與排程(APS)先進生產規劃與排程先進生產規劃與排程(APS)產品資料管理系統產品資料管理系統(PDMS)產品資料管理系統產品資料管理系統(PDMS)產品生命週期管理產品生命週期管理(PLMS)產品生命週期管理產品生命週期管理(PLMS)管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統22管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統23MRP管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統24MRP-II管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統25APS(planning/scheduling
11、)管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統261.2.3 資訊系統的類型資訊系統的類型5/7決策制定：專家決策資訊系統決策制定：專家決策資訊系統 圖圖 1.11 專家決策資訊系統專家決策資訊系統(決策制定決策制定)決策支援系統決策支援系統(DSS)決策支援系統決策支援系統(DSS)群體決策支援系統(GDSS)群體決策支援系統(GDSS)策略資訊系統策略資訊系統(SIS)策略資訊系統策略資訊系統(SIS)專家系統專家系統(ES)專家系統專家系統(ES)線上分析處理系統(OLAP)線上分析處理系統(OLAP)專專家家 決決 策策 資資 訊訊 系系 統統決策支援系統決策支援系統(DS
12、S)決策支援系統決策支援系統(DSS)群體決策支援系統(GDSS)群體決策支援系統群體決策支援系統(GDSS)策略資訊系統策略資訊系統(SIS)策略資訊系統策略資訊系統(SIS)專家系統專家系統(ES)專家系統專家系統(ES)線上分析處理系統(OLAP)線上分析處理系統線上分析處理系統(OLAP)專專 家家 決決 策策 資資 訊訊 系系 統統管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統27DDS管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統28SIS管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統29ES管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統30
13、1.2.3 資訊系統的類型資訊系統的類型6/7經營管理：商業管理資訊系統經營管理：商業管理資訊系統 圖圖 1.12 商業管理資訊系統商業管理資訊系統(經營管理經營管理)供應鏈管理供應鏈管理(SCM)供應鏈管理供應鏈管理(SCM)全球運籌管理全球運籌管理(GLM)全球運籌管理全球運籌管理(GLM)需求鏈管理需求鏈管理(DCM)需求鏈管理需求鏈管理(DCM)顧客關係管理顧客關係管理(CRM)顧客關係管理顧客關係管理(CRM)全面品質管理全面品質管理(TQM)全面品質管理全面品質管理(TQM)商商 業業 管管 理理 資資 訊訊 系系 統統管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統31S
14、CM管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統32SCM管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統33GLM管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統34CRM管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統351.2.3 資訊系統的類型資訊系統的類型7/7整合應用：企業整合資訊系統整合應用：企業整合資訊系統 圖圖 1.13 企業整合資訊系統企業整合資訊系統(整合應用整合應用)跨組織資訊系統跨組織資訊系統(IOS)跨組織資訊系統跨組織資訊系統(IOS)企業資源規劃企業資源規劃(ERP)企業資源規劃企業資源規劃(ERP)企業流程再造企業流程再造(
15、BPR)企業流程再造企業流程再造(BPR)企業流程管理企業流程管理(BPM)企業流程管理企業流程管理(BPM)整合性資訊系統架構整合性資訊系統架構(ARIS)整合性資訊系統架構整合性資訊系統架構(ARIS)企企 業業 整整 合合 資資 訊訊 系系 統統管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統36ERP管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統37ERP-SAP Business OneSBO 主要功能表主要功能表總帳總帳銷售銷售銀行銀行庫存庫存採購採購科目定義 憑證錄入 憑證制單 事務日誌 憑證輔助錄入 多國貨幣 匯率管理 預算和監管 公司報表 多個會計期間 成本
16、會計（利潤中心）預算管理客戶管理 報價 訂單管理 發票管理 發貨管理 退貨管理 毛利計算 一次性客戶管理 信用管理 佣金管理 應收管理收款付款 支付方式管理 存款管理 支票管理 銀行對帳管理商品管理 定價策略 入庫管理 出庫管理 移庫管理 序列號管理 批次管理 盤點供應商管理 採購訂單 收貨管理 退貨管理 採購發票 信用管理 應付管理生產管理生產管理客戶關係管理客戶關係管理報表報表系統管理系統管理客客戶戶化工具化工具物料清單 產品樹 工令單 物料需求計劃潛在客戶管理 業務合作夥伴聯繫分析 銷售機會分析 銷售階段劃 銷售情況分析系統預設財務報表、業務報表 報表查詢向導 報表查詢介面用戶管理 權限
17、管理 工作流自定義 預警管理文檔編輯器 自定義欄位 SDK管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統38BPM管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統39問題討論問題討論資資訊訊的的層層次次：若若您您是是一一位位企企業業經經營營者者，對對您您的的企企業業相相關關訊訊息息而而言言，何何謂謂資資料料、資資訊訊、知識與智慧？知識與智慧？資資訊訊系系統統的的功功能能：對對您您的的企企業業而而言言，如如何何透透過過資資訊訊系系統統的的功功能能，對對組組織織進進行行更更有有效效的的運運作作、經經營營與管理？與管理？資資訊訊系系統統的的類類型型：對對您您的的企企業業而而言言，根
18、根據據資資訊訊系系統對企業的支援目的，需要規劃哪些資訊系統？統對企業的支援目的，需要規劃哪些資訊系統？管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統40範例個案範例個案為為使使便便利利商商店店運運作作更更有有效效率率，阿阿山山哥哥決決定定落落實實便便利利商商店店資資訊訊化化，然然而而在在規規劃劃資資訊訊化化經經營營前前應應先先徹徹底底了了解解企企業業屬屬性性及及相相關關業業務務，並並須須從從資資訊訊層層次次了了解解企企業業包包含含之之資資料料、資資訊訊、知知識識與與智智慧慧。而而建建置置資資訊訊系系統統具具有有哪哪些些功功能能，可可協協助助阿阿山山哥哥對對便便利利商商店店進進行行有有效效的的運運作作、經經營營與與管管理理？然然而而，不不同同的的資資訊訊系系統統類類型型可可提提供供不不同同層層次次之之企企業業營營運運管管理理功功能能，對對阿阿山山哥哥便便利利商商店店而而言言，如如何何規規劃劃資資訊訊系系統統類類型型，可可有有效效提提升升便便利利商商店店營營運績效及整體競爭優勢？運績效及整體競爭優勢？管理資訊系統第二篇：資訊篇Chapter1資訊與資訊系統41