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1、第四章第四章 个案工作技巧个案工作技巧 第一节第一节 什么是个案工作技巧？什么是个案工作技巧？一、成功的个案工作者的人格特质一、成功的个案工作者的人格特质 （一）（一）一、什么是技巧?不同的学者对技巧有不同的含义和界定不同的学者对技巧有不同的含义和界定 n nBarkerBarker，1991 1991 善于运用技艺、知识、才能、性格善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的资源的方法。一位社会工作者的技或其他的资源的方法。一位社会工作者的技 巧包巧包括括:有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、连有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、连结需求与资源、发掘资结需求与资源、发掘资 源与改变社会结构。源
2、与改变社会结构。n nJohnson，2004 是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行 动;抑或是一种引导实现特殊目标或活动的组织行为。n nSheafor and Mo-rales，1992 社会工作者立基于社会工作的价值观和知识与案主建立关系（包括社区、团 体、个人）并引导社会心理变迁。当这些技巧性的介入是建立在案主的优点与 能力之上时，案主将开始改变。n nSmalley，1967 指社会工作者运用策略以实现社会工作的目的的能力。Henry，1991 指工作员在一既定的时间且有特殊目的的情景下，所采用的一组行为或职务，是行动的知识。n nBarry Courn
3、oyer 一组独立且具体的认知与行动二、个案工作技巧的性质 n n 1.连接起特定的个案工作方法 n n 2.融合适用的知识和价值观 三、学习技巧的四部曲 n n1.觉知n n2.笨拙n n3.熟练n n4.“统整”阶段第二节第二节 会谈的技巧会谈的技巧 一、个案工作中的会谈 n n1.会谈的含义n n2.社会工作会谈与一般谈话的异同 二、基本的会谈技巧 n n1.专注积极地与当事人同在n n2.倾听站在当事人的立场上，设身处地理解当事人n n3.小小鼓励促进当事人开放自己n n4.反映感受促使当事人更加了解自己的情绪n n5.自我袒露建立良好的信任关系 三、探寻与解决问题的技巧 n n1.询
4、问促进当事人探寻问题n n2.聚焦界定问题的技巧n n3.支持当事人的长处有助于当事人解决问题的技巧四、与家庭一起工作 n n1.与家庭一起工作的原则n n2.家庭形式的变化n n3.了解家庭 n n4.和家庭一起制定计划n n5.和家庭一起行动第三节第三节 记录的技巧记录的技巧 一、为什么需要个案记录?n n1.有助于你跟进工作，检视你所提供的服务是否适合当事人n n2.保持个案的连续性n n3.有助于和当事人分享资料和信息n n4.有助于你反思自己的工作n n5.有助于对个案工作进行管理和监督n n6.有助于教学和研究二、一份好的个案记录的标准是什么二、一份好的个案记录的标准是什么?n n
5、（1 1）要有完整的当事人的基本资料。）要有完整的当事人的基本资料。n n（2 2）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员做出正确的诊断和拟定有效的处做出正确的诊断和拟定有效的处 置计划。置计划。n n（3 3）应尽量准确使用语言。）应尽量准确使用语言。n n（4 4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要为原则，并记下每次与当事人见为原则，并记下每次与当事人见n n（5 5）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案，）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案，按照时间顺序排列，以便检查按照时间顺序排列，以便检查 和查
6、阅。和查阅。n n（6 6）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就会忘掉或者混淆一些细节。会忘掉或者混淆一些细节。三、个案记录的形式 n n1.过程记录 n n2.摘要记录（1）描述当事人面临的问题。（2）描述当事人产生问题的原因。（3）当事人曾经做过的努力和支持系统。（5）工作员对会谈过程的反思以及下次会谈的安排。（4）工作员提出的当事人问题可能有的解决策略。第四节第四节 小小 结结 本章要点 ：n n1.会谈的基本技巧。n n2.和家庭一起工作的技巧。n n3.个案记录的基本模式。基本概念基本概念 ：n n技巧技巧n n会谈会谈n nSOLERSOLERn n反应感受反应感受n n自我袒露自我袒露n n询问询问n n聚焦聚焦n n过程记录过程记录n n摘要摘要n n记录记录复习思考题：n n1.社会工作基本理论和技巧之间的相互作用是什么?n n2.影响社会工作者应用技巧的因素是什么?n n3.如何与家庭一起工作?n n4.不同的个案记录形式在什么情况下适用?您喜欢哪种?为什么?推荐阅读书目