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1、蓝色基因电脑帝国蓝色基因电脑帝国-IBMIBM的企业文化的企业文化理念理念IBM（国际商业机器公司）1911年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，被人们称之为电脑界的“蓝色巨人”。目前拥有雇员30多万人，业务遍及160多个国家和地区。在过去的90多年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，满足了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。人们评价，IBM公司长达90年的历史其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰写文谈到：“IBM的企业精神是人类有史以
2、来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”IBM的价值观，即“沃森哲学”，具体包括三条准则：尊重个人、竭诚服务、追求优异。它指导着IBM公司的一切经营活动。尊重人是尊重职工和顾客的权利和尊严，并帮助他们自我尊重；信任是信任职工的自觉性和创造力；追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果，便并不是要求完美无缺。卓越不仅指突出的工作成就，而且要最大限度地培养追求杰出工作的理想和信念，激发出为企业尽忠竭力的巨大热忱。沃森哲学一一沃森哲学一一IBM的企业价值观的企业价值观对任何一个公司而言，若要自下
3、而上并获得成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。小托马斯沃森尊重个人尊重个人公司最重要的资产不是金鱼或其他东西，而是员工。每位经理售货员都要了解员工的工作成绩，不断地激励员工士气。对有成绩的员工就要表扬、晋升、奖励。应该给有能力的员工具有挑战性工作。IBM公司有晋升职位时，永远首先在自己公司员工中挑选。IBM最有名的是“接班人计划”，公司的专业学院很早就开始发崛“明日之星”，并通过工作的轮换实现接班人计划。IBM公司管理售货员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使是竞争对手也应同等对待。竭诚服务竭诚服务老托马斯沃森的所谓要
4、使IBM的服务成为全球第一，不仅是对他自己的公司，而且要求每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。IBM的一举一动都以顾客需要为前提。无论顾客有任何问题，一定要在24小时之内解决；如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复。IBM在全球所属公司投下了大量钱财，为员工提供优质的训练与教育，有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。IBM认为，老顾客的反复惠顾才能使企业成长，因此一定要设法抓住每一位顾客。追求优异追求优异对任何事物都有以追求最理想的观念去对待，无论是产品或服务都要永远保持完美无缺。在IBM公司里，每个人都不可以自满，都要力争上游。每个人都认为，任何有可能做到的事都能做得到。有特色的薪酬文化
5、有特色的薪酬文化在IBM有一句话：加薪非必然！IBM的工资水平在外企中不是最高的，也不是最低的，但IBM有一个让所有员工坚信不疑的游戏规则：干得好加薪是必然的。IBM员工的薪金跟员工的岗位、职务、工作表现和工作业绩有直接关系，而与工作时间长短和学历高低则没有必然关系。在IBM，你的学历是一块很好的敲门砖，但决不会是你获得更好的待遇的凭证，IBM的薪金管理非常独特和有效，能够通过薪金管理达到奖励进步、督促平庸的目的。IBM将这种管理已经发展成为了高绩效文化。个人承诺计划个人承诺计划在IBM，员工工资的涨幅会有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划PBC。制定承诺计划是一个互动的过程，员工对一
6、年的工作非常明白，剩下的就是执行。IBM的个人业绩评估计划从三个方面来考察员工工作情况：的个人业绩评估计划从三个方面来考察员工工作情况：第一是致胜，胜利是第一位的，无论过程多艰辛，最后一定要完成个人承诺计划。第二是执行，执行反映了员工的素质，是非常重要的一个过程监控量。最后是团队精神，在IBM，个人只是埋头做事不行，必须要与他人合作。双向沟通双向沟通IBM的企业文化特别强调双向沟通，不存在单向的命令和远处申诉的情况。IBM至少有四条制度化的通道给你提供申诉的机会。第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以选择任何个人感兴趣的事情来与高层管理人员讨论。这咱面谈是保密的，由员工自由选择。面谈的内容可
7、以包括个人对问题的倾向意见，自己所关心的问题等。员工反映的这些情况公司将会交有关部门处理。第三条通道是直言不讳。在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信箱里。这条直通通道可以使员工在毫不牵涉其直属经理的情况下获得高层领导对你关心的问题的答复。第四条通道是申诉，IBM称其为“门户开放”政策。这是一个历史悠久的IBM民主制度。员工如果有关于工作或公司方面的意见，应该首先与自己的垆经理恳谈。如果有解决不了的问题，可以通过这一通道向各事业部主管、公司人事经理、总经理或任何总部代表申诉，申诉会得到上级的调查和执行。洞察人意洞察人意IBM的薪金是保密的，薪金没有上下限，工资涨幅也不定，但没有降
8、薪的情况。首先IBM看员工提出的薪金要求是否合理，是否有个人承诺计划执行不力的情况，如果是公司制度不合理，IBM会进行改善，公司对优秀员工非常重视。其次看员工提出辞职者以一种好的心态离开IBM。为了使公司的薪资有竞争力，IBM专门委托咨询公司对整个从略市场的待遇进行非常详细的了解，公司员工的工资涨幅会根据市场的情况做调整，使之有良好的竞争力。公司不但注重物质鼓励、还注重精神鼓励手段。与高层管理人员面谈员工意见调查直言不讳申诉顺势而上，改革创新顺势而上，改革创新改变经营战略和组织机构改变经营战略和组织机构20世纪50年代中期，IBM公司经营管理由集权转变为分权，废除蓝领劳动者与白领劳动者的区别，
9、实行有特色的工资制度，使公司经营从古老质朴的时代转变为技术专家领导的科学经营时代。随着80年代信息革命的不断深入，公司于1982年实行重大改组，将所有的销售部门归并到信息系统联合部，以尽量了解顾客的多种特殊要求，让技术专家直接参与市场营销。发展领导才能发展领导才能IBM充分认识到领导才能的发展是一个必不可少的商业工具。有力的领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，它对于维持企业的自下而上和未来的发展有直接的影响。整个企业的不同层级都需要首创精神，而不仅限于最高管理层。IBM拥有一批乐观、正直、开朗，具备了进取精神、实干能力和必胜信念的管理者。他们能跟人交流、沟通，能尊重人、理解人，能使员工发
10、挥想像力与创造力，营造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛。领导者应具备领导者应具备11项素质项素质IBM总结的这总结的这11项优秀素质包括下面四个方面：项优秀素质包括下面四个方面：必胜的决心，包括行业洞察力、创新思考和达到目标的恒心。快速执行能力，包括团队领导、直言不讳、团队精神和决断力。持续的动能，包括培养组织能力、领导力和工作奉献精神。核心插质，即对业务的热忱。在纽约世界经理人杂志推出的“发展领导才能的最佳公司”的排名中，IBM名列榜首。正是拥有这种各级领导力，使IBM能够面对激烈的竞争不断变革、大胆转型，继续成为IT待业的领导型企业。评论评论企业文化是企业个性，是商业文化在企业经营中的内存体现，是企业员工共同的价值取向和行为准则，由此凝结成强大的向心力、凝聚力、责任感和使命感。“IBM就是服务！”这是美国IBM公司一句响彻全球的口号，是IBM企业文化的精髓所在。IBM公司的服务体现于诚、信、情、礼之中，形成一套IBM企业文化。它已向人们清楚地证明：服务对于企业形象的塑造多么重要，优质服务早已被视为企业最佳管理法之一，是企业信誉的关键因素及可靠保障！IBM以服务充实了自己企业文化的内涵。旗帜鲜明的企业文化，渗透到企业经营、管理、研究发展乃至财务会计、员工培训之中。IBM正是以此不变的企业文化来适应市场经济的千变万化的。