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1、 车间团支部 2014.6人无礼，无以立。恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而 无礼则乱，直而无礼则绞 孔子孔子 政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪 礼仪分类 人为什么要学习礼仪 礼仪：是在人际交往中，以一定的约 定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过 程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊重他人的三原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。谈话中不要打断
2、别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。聆听重于表达 尊重别人的隐私 不能太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间 心态礼仪心态礼仪日常礼仪点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。日常礼仪招呼礼仪 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。
3、要“先先发发制制人人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛坦诚的眼睛，一副面带微笑一副面带微笑的面容，明朗的声音的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。日常礼仪握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情
4、。握手图礼仪用语1 1、来有迎声，问有答声，去有送声2 2、文明十字用语：问候语-你好 请求语-请 感谢语-谢谢 抱歉语-对不起 道别语-再见介绍礼仪 介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。自我介绍：时间要简短（1分钟之内），内容要规范（单位、部门、职务、姓名。他人介绍：如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人v把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者集体介绍将
5、一个人介绍给大家适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。将大家介绍给一个人注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。介绍顺序：尊者居后，男士优先；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。沟通礼仪沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。建立良好人际关系的重要途径，其关键在于尊重对方和自我谦让，交谈要注意表情、态度、内容、表达方式等要点。沟通礼仪 三到-眼到、口到、意到v眼到
6、：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑。1、谈话的表情 大方、自然，得体，态度诚恳，神情专注。不得边埋头工作边与客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。不能左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。与领导谈话，不要惊慌失措。接待职级较低的客人，不要心不在焉。2、谈话的语言 讲普通话；声音适宜；学会使用柔性语言（语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然）；使用礼貌语言
7、：您好、谢谢、请、对不起、再见。语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。3、谈话的体态 动作不要过大，更不能手舞足蹈。不要用手指指人。双手不要交叉胸前或背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。不要疯笑，要温文尔雅。与客人距离不要太近也不要太远。不要目不转睛，也不要左顾右盼。4、谈话的内容话题是身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。“六不谈”不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业机密；不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；不能在背后议论同行的领导和同事；不能谈论格调不高的话题；不涉及私人问题（特别是在国际交往中）沟通禁忌不问收入。不问年龄。不问婚姻家庭。不问健康问题。不问个人
8、经历。急事,慢慢地说;大事,清楚地说;小事,幽默的说;没把握的事,谨慎的说;没发生的事,不要胡说;做不到的事,别乱说;伤害别人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人说;开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;别人的事,小心的说;自己的事,听听自己的心怎么说;现在的事,做了再说;未来的事,未来再说;说话的温度说话的温度倾 听 倾听是一种姿态，一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态 倾听是对人的理解和尊重 倾听是架设人际关系的桥梁 倾听是一种技巧更是一种修养 不良的倾听习惯注意力不集中，假装倾听却心不在焉一开始就预定内容信息（无趣）听得太快，未等说话者讲完，就以为 已获得充分的信息过于激动失去耐心
9、以人废言受外界影响思维停留把握倾听的技巧不要多说说。眼睛是眼睛是心灵心灵的窗口的窗口使使目光接触，利用接触，利用眼神眼神交流。交流。展现赞许现赞许性的点头点头，微笑微笑及恰当恰当的面部表情。避免避免分心的举动或手势举动或手势。适当适当的提问问。复述复述对方对方的意思。尽量尽量避免打断打断说话说话者。仅有耳朵是不够的时间？电话来了怎么办？倾听四不准不打断不补充不纠正不质疑敬茶礼仪奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”敬茶礼仪 奉茶的
10、顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。敬茶礼仪 奉茶的禁忌：1.忌用不清洁或有破损的茶具；2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿让手指碰到杯口；4.为客人倒的第一杯茶，应当斟到杯深的2/3处;5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。办公室日常礼仪与同事相处办公室日常礼仪与同事相处真诚合作成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话祝愿大家工作顺利 前程似锦