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1、第九章第九章 面试口才面试口才l l9.1基本知识基本知识l l9.2面试口才技巧面试口才技巧9.1基本知识基本知识l l面试口才的特点l l9.1.2面试前准备面试口才的特点l l面试口才指在求职面试过程中进行语言表达所传递出来的面试口才指在求职面试过程中进行语言表达所传递出来的一种才能。它具有以下几个特点：一种才能。它具有以下几个特点：l l（一）目的性（一）目的性l l求职面试中，求职者的每一句话都必须为应聘服务，让面求职面试中，求职者的每一句话都必须为应聘服务，让面试官了解自己，显示自己的实力和自我价值。但应注意不试官了解自己，显示自己的实力和自我价值。但应注意不要急功近利，更不要一味
2、地讨好面试官而反招讨厌，导致要急功近利，更不要一味地讨好面试官而反招讨厌，导致失败。失败。l l（二）自荐性（二）自荐性l l求职面试中，求职者要先对自己有个正确的评价，恰如其求职面试中，求职者要先对自己有个正确的评价，恰如其分的推荐，避免过度谦虚或自大。分的推荐，避免过度谦虚或自大。l l（三）准确性（三）准确性l l面试的语言一定要准确，不能模棱两可，含含糊糊。有些面试的语言一定要准确，不能模棱两可，含含糊糊。有些考生形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的考生形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。词语。l l（四）（四）艺术性艺术性l l面试过程中，求职者要能够正确得
3、体地运用语言，表达灵面试过程中，求职者要能够正确得体地运用语言，表达灵活巧妙。说话时不顾此失彼，以适度、适当为准则。这既活巧妙。说话时不顾此失彼，以适度、适当为准则。这既为面试官了解自己创造有利条件，又要不卑不亢，有分有为面试官了解自己创造有利条件，又要不卑不亢，有分有寸。面对挑剔的面试官和难以回答的问题，灵活机智地应寸。面对挑剔的面试官和难以回答的问题，灵活机智地应对，显示自己的说话技巧和交际能力，引起用人单位的注对，显示自己的说话技巧和交际能力，引起用人单位的注意，受到令人满意的效果。意，受到令人满意的效果。l l（五）双向交流性（五）双向交流性l l在求职过程中，正确使用语言进行表达，无
4、论是描述自己在求职过程中，正确使用语言进行表达，无论是描述自己的情况、成绩和意向，还是回答面试官的问题，都是非常的情况、成绩和意向，还是回答面试官的问题，都是非常重要的。同样，通过求职交流，也会使求职者获得招聘公重要的。同样，通过求职交流，也会使求职者获得招聘公司的相关信息。司的相关信息。l l（六）礼貌性（六）礼貌性l l表现无礼是最容易令面试失败的因素。没有老板愿意聘请表现无礼是最容易令面试失败的因素。没有老板愿意聘请粗鲁、傲慢、冲动、不守常理的应试者。面试时所要求的粗鲁、傲慢、冲动、不守常理的应试者。面试时所要求的礼貌，是日常公事之中普通的待人仪态礼节，并不要求谦礼貌，是日常公事之中普通
5、的待人仪态礼节，并不要求谦恭卑下。恭卑下。面试前准备面试前准备l l求职者良好的临场表现，主要靠平时的学习和积累以及对求职者良好的临场表现，主要靠平时的学习和积累以及对求职的充分认识和思考。尤其对于大学生来说，应该提早求职的充分认识和思考。尤其对于大学生来说，应该提早做好求职的准备，努力地充实自己。做好求职的准备，努力地充实自己。l l（一）知己知彼（一）知己知彼l l大学生择业要知己知彼。知己就是求职前，求职者先要进大学生择业要知己知彼。知己就是求职前，求职者先要进行自我评价、自我选择。具体来讲，要客观、实事求是地行自我评价、自我选择。具体来讲，要客观、实事求是地认识自己，全面了解自己的长处
6、与不足。要通过分析来明认识自己，全面了解自己的长处与不足。要通过分析来明确：自己在整个人才市场中处于什么位置，目前最需要什确：自己在整个人才市场中处于什么位置，目前最需要什么；自己有哪些有利和不利因素，目前准备怎么处理；自么；自己有哪些有利和不利因素，目前准备怎么处理；自己有什么特长可以发挥，目前能做些什么，不能做什么等。己有什么特长可以发挥，目前能做些什么，不能做什么等。l l知彼是指求职者想要取得求职成功，就要充分了解用人单知彼是指求职者想要取得求职成功，就要充分了解用人单位。只有这样，才可以减少盲目性，使求职时的问答更有位。只有这样，才可以减少盲目性，使求职时的问答更有针对性。求职前要全
7、面了解用人单位的性质、背景、发展针对性。求职前要全面了解用人单位的性质、背景、发展历史、机构设置、管理方式等。同时，还要广泛了解社会、历史、机构设置、管理方式等。同时，还要广泛了解社会、行业的客观情况和需求状况，要注意了解用人单位或主考行业的客观情况和需求状况，要注意了解用人单位或主考官对哪种类型的人才感兴趣官对哪种类型的人才感兴趣.l l （二）心理准备（二）心理准备l l面对择业，大学生的心理是复杂而多变的。一方面对择业，大学生的心理是复杂而多变的。一方面为自己即将走向社会，将自己所学的知识和本面为自己即将走向社会，将自己所学的知识和本领奉献给社会，实现自己的人生价值而感到由衷领奉献给社会
8、，实现自己的人生价值而感到由衷的高兴；另一方面也常常表现出矛盾心理。所以的高兴；另一方面也常常表现出矛盾心理。所以调整好择业心态做好充分的心理准备，积极参与调整好择业心态做好充分的心理准备，积极参与竞争，勇敢地迎接挑战，在择业过程中是非常重竞争，勇敢地迎接挑战，在择业过程中是非常重要的。要的。l l良好的择业心态主要有哪些表现呢？一般讲应包良好的择业心态主要有哪些表现呢？一般讲应包括以下几个方面：括以下几个方面：l l选择适当的就业目标选择适当的就业目标 避免理想主义，及时调避免理想主义，及时调整就业期望值，不刻意追求最满意的结果整就业期望值，不刻意追求最满意的结果有判有判断力、独立自主精神和
9、胆识断力、独立自主精神和胆识克服自卑、胆怯的克服自卑、胆怯的心理，树立自信心，树立敢于竞争的勇气心理，树立自信心，树立敢于竞争的勇气不怕不怕挫折挫折 l l（三）书面材料准备（三）书面材料准备l l书面材料包括毕业生推荐表、简历、求职申请、书面材料包括毕业生推荐表、简历、求职申请、成绩单及各种证书、已发表的文章、论文、取得成绩单及各种证书、已发表的文章、论文、取得的成果等。的成果等。l l简历主要是针对应聘的工作，将相关经验、业绩、简历主要是针对应聘的工作，将相关经验、业绩、能力、性格等简要地列举出来，以达到推荐自己能力、性格等简要地列举出来，以达到推荐自己的目的。的目的。l l制作简历时，要
10、注意三个原则，真实、简明、准制作简历时，要注意三个原则，真实、简明、准确。确。l l求职申请一般与求职简历同时使用，在撰写过程求职申请一般与求职简历同时使用，在撰写过程中有以下要求：中有以下要求：l l用心准备用心准备表达得体表达得体l l（四）知识准备（四）知识准备l l里所说的知识准备，一方面是指求职者所具备的专业知识，里所说的知识准备，一方面是指求职者所具备的专业知识，另一方面是指为职场另一方面是指为职场“量身而学量身而学“的各项技能。的各项技能。l l参加各种社团，争取做到参加各种社团，争取做到“又多又专又多又专”l l以实习积累以实习积累“实力实力”l l掌握个人简历、求职信的写作技
11、巧掌握个人简历、求职信的写作技巧l l（五）对面试提问准备（五）对面试提问准备l l在面试过程中，面试官会提到一些问题，要提前做好准备。在面试过程中，面试官会提到一些问题，要提前做好准备。现列举毕业生在面试中经常会遇到的问题及解析如下：现列举毕业生在面试中经常会遇到的问题及解析如下：l l问：你在学校学了哪些课程，成绩如何？问：你在学校学了哪些课程，成绩如何？l l解析：回答这个问题不能面面俱到，应该把学习的主要课解析：回答这个问题不能面面俱到，应该把学习的主要课程，如主要的基础课、专业基础课、专业课等，特别是与程，如主要的基础课、专业基础课、专业课等，特别是与应聘工作有关的课程要讲出来，并稍
12、作介绍。这个问题也应聘工作有关的课程要讲出来，并稍作介绍。这个问题也是考察求职者在学校学习的好坏，对学校学习所持的态度是考察求职者在学校学习的好坏，对学校学习所持的态度和将来的职业意向等。和将来的职业意向等。l l你是否有出国、考研的打算？你是否有出国、考研的打算？l l解析：有的单位希望职员将来继续学习深造，有的单位则希望职员安解析：有的单位希望职员将来继续学习深造，有的单位则希望职员安心工作，因此，回答这个问题时，可以表明自己有进一步深造的愿望，心工作，因此，回答这个问题时，可以表明自己有进一步深造的愿望，但必须表示将以工作为重，如需要可以在工作中学习，不一定要脱产但必须表示将以工作为重，
13、如需要可以在工作中学习，不一定要脱产深造。深造。l l问：你有什么特长和爱好？问：你有什么特长和爱好？l l解析：对这个问题要据实回答，有什么特长就讲什么特长，有什么爱解析：对这个问题要据实回答，有什么特长就讲什么特长，有什么爱好就讲什么爱好，不要无中生有，也不要过分谦虚。好就讲什么爱好，不要无中生有，也不要过分谦虚。l l你如何评价你的大学生活及室友？你如何评价你的大学生活及室友？l l解析：这个问题主要是在考察求职者处理人际关系的能力，有的毕业解析：这个问题主要是在考察求职者处理人际关系的能力，有的毕业生会在不经意间流露出对他人的不满和抱怨，这会给面试官留下不好生会在不经意间流露出对他人的
14、不满和抱怨，这会给面试官留下不好的印象，他们也会就此判断该求职者的团队合作能力不好，而这一点的印象，他们也会就此判断该求职者的团队合作能力不好，而这一点正是所有的用人单位都非常重视的。正是所有的用人单位都非常重视的。l l问：你担任过何种社会工作。组织或者参加过什么社会活动？问：你担任过何种社会工作。组织或者参加过什么社会活动？l l解析：这主要是考察毕业生的动手能力、组织协调能力和工作积极性。解析：这主要是考察毕业生的动手能力、组织协调能力和工作积极性。l l问：你为什么应聘本单位？问：你为什么应聘本单位？l l解析：回答这个问题要从工作条件、工作性质、如何有利于发挥自己解析：回答这个问题要
15、从工作条件、工作性质、如何有利于发挥自己的才能、有利于为单位和社会多做贡献的角度来回答，一定要以事业的才能、有利于为单位和社会多做贡献的角度来回答，一定要以事业和发展为主题。不能讲因工资高、福利好才来的，否则会给对方以目和发展为主题。不能讲因工资高、福利好才来的，否则会给对方以目光短浅的印象。光短浅的印象。l l问：你了解我们公司么？问：你了解我们公司么？l l解析：这个问题主要是考察求职者对应聘公司关注的原因解析：这个问题主要是考察求职者对应聘公司关注的原因和程度，甚至在暗示该公司的福利不高，或工作很辛苦，和程度，甚至在暗示该公司的福利不高，或工作很辛苦，以试探求职者是否有心理准备。对这个问
16、题的回答应该坦以试探求职者是否有心理准备。对这个问题的回答应该坦率，不要胡编乱造，并要表明自己看重的是工作和今后的率，不要胡编乱造，并要表明自己看重的是工作和今后的发展，而不是福利待遇、工作条件等。发展，而不是福利待遇、工作条件等。l l问：谈谈你的家庭？问：谈谈你的家庭？l l解析：和睦的家庭对于培养一个人的健康心理和人格有密解析：和睦的家庭对于培养一个人的健康心理和人格有密切的关系，而且和家人和睦相处、关系融洽也体现出毕业切的关系，而且和家人和睦相处、关系融洽也体现出毕业生的健全人格以及关心他人、与人相处的能力。一个与亲生的健全人格以及关心他人、与人相处的能力。一个与亲人关系紧张的毕业生会
17、在工作中有很多无形的压力。人关系紧张的毕业生会在工作中有很多无形的压力。l l问：你还有什么想问的？问：你还有什么想问的？l l解析：这实际上是告诉求职者面试将要结束，对方的目的解析：这实际上是告诉求职者面试将要结束，对方的目的已经达到，再给应聘者一个自由发挥的机会来阐述或提出已经达到，再给应聘者一个自由发挥的机会来阐述或提出自己没有提及但有意义的事情，应把握机会，通过提问或自己没有提及但有意义的事情，应把握机会，通过提问或表态来强化对方对自己的印象，表现出自己对这个公司这表态来强化对方对自己的印象，表现出自己对这个公司这个职位的兴趣和关心，但发言不要离题，更不能长篇大论，个职位的兴趣和关心，
18、但发言不要离题，更不能长篇大论，回答完问题就应该主动称谢告辞。回答完问题就应该主动称谢告辞。9.2面试口才技巧面试口才技巧l l自我介绍技巧l l巧思妙答技巧 l l面试结束时语言技巧l l态势语言艺术l l面试口才禁忌l l要使面试中的自我介绍恰到好处、不失分寸，就必须高度要使面试中的自我介绍恰到好处、不失分寸，就必须高度重视以下几个方面的问题：重视以下几个方面的问题：l l（一）主题鲜明（一）主题鲜明l l求职面试中的自我介绍一般包括这些基本要素：姓名、年求职面试中的自我介绍一般包括这些基本要素：姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、特长、爱好、工作能力和工龄、籍贯、学历、学业情况、特长、爱好
19、、工作能力和工作经验，等等。作经验，等等。l l（二）控制时间（二）控制时间l l（三）讲究态度（三）讲究态度l l态度要保持自然、友善、亲切、随和态度要保持自然、友善、亲切、随和 充满自信充满自信 语语气自然气自然 l l（四）运用事实（四）运用事实l l（五）言辞有度（五）言辞有度l l（六）追求真实（六）追求真实自我介绍技巧自我介绍技巧巧思妙答技巧巧思妙答技巧 l l求职者只有熟练地掌握求职面试的语言艺术，才能过关斩求职者只有熟练地掌握求职面试的语言艺术，才能过关斩将，获得成功。这里介绍几种常见的面试口语技巧：将，获得成功。这里介绍几种常见的面试口语技巧：l l（一）实话实说法（一）实话
20、实说法l l（二）自信幽默法（二）自信幽默法l l（三）避短扬长法（三）避短扬长法l l（四）角色互换法（四）角色互换法l l（五）含蓄模糊法（五）含蓄模糊法l l（六）柔中带刚法（六）柔中带刚法 l l（七）折中答题法（七）折中答题法l l（八）巧妙反问法（八）巧妙反问法态势语言艺术态势语言艺术l l（一）眼神（一）眼神l l眼神，是众多表情中最能折射心灵世界奥秘的，它能传达细微的思想眼神，是众多表情中最能折射心灵世界奥秘的，它能传达细微的思想感情。面试时，求职者与面试官的关系往往有两种情况：一是感情。面试时，求职者与面试官的关系往往有两种情况：一是“一对一对一一”的关系，即面对一个面试官；
21、二是的关系，即面对一个面试官；二是“一对多一对多”的关系，即面对多的关系，即面对多位面试官。位面试官。l l在在“一对一一对一”的情况下，求职者的目光要注意的是：第一，注视对方，的情况下，求职者的目光要注意的是：第一，注视对方，目光要自然、真诚，既不要死盯对方的眼睛，也不要东张西望，左顾目光要自然、真诚，既不要死盯对方的眼睛，也不要东张西望，左顾右盼，显得心不在焉；第二，在谈话过程中难免会碰到双方目光相遇，右盼，显得心不在焉；第二，在谈话过程中难免会碰到双方目光相遇，这时注意不要慌忙移开，顺其自然地对视几秒钟，再缓缓移开，这样这时注意不要慌忙移开，顺其自然地对视几秒钟，再缓缓移开，这样显得心里
22、坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对方目光就慌忙躲开的显得心里坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对方目光就慌忙躲开的人，会引起对方的猜疑。人，会引起对方的猜疑。l l在在“一对多一对多”情况下，求职者的目光不能只注视其中的一位面试官，情况下，求职者的目光不能只注视其中的一位面试官，而要兼顾到在场的所有面试官。具体方法是，以正视面试官为主，并而要兼顾到在场的所有面试官。具体方法是，以正视面试官为主，并适时地把视线从左至右，再从右至左地移动，达到与所有面试官同时适时地把视线从左至右，再从右至左地移动，达到与所有面试官同时交流，避免冷落任何一位面试官，但注视的次数不宜过多，这样就能交流，避免冷落任何一位
23、面试官，但注视的次数不宜过多，这样就能获得他们的一致好评。获得他们的一致好评。l l（二）手势（二）手势l l手势语言既能辅助有声语言传情达意，又可以展手势语言既能辅助有声语言传情达意，又可以展示求职者的个性风采，因此在无声语言中占有重示求职者的个性风采，因此在无声语言中占有重要地位。要地位。l l在面试过程中，双手切忌不安稳，做些玩弄领带、在面试过程中，双手切忌不安稳，做些玩弄领带、抚弄头发、掰关节、玩弄面试官递过来的名片等抚弄头发、掰关节、玩弄面试官递过来的名片等一系列不合时宜的动作；不能做一些小孩游戏，一系列不合时宜的动作；不能做一些小孩游戏，l l握手也是面试中一个重要的环节。虚弱的或
24、随便握手也是面试中一个重要的环节。虚弱的或随便的和人握手，表示你是一个软弱、不稳定的人，的和人握手，表示你是一个软弱、不稳定的人，没有一位主考官希望和一个软弱的人面试。但就没有一位主考官希望和一个软弱的人面试。但就女性而言，握手握得太用力也会失掉女性应有的女性而言，握手握得太用力也会失掉女性应有的气质，所以适度即可。气质，所以适度即可。l l（三）体态语（三）体态语l l职者如果是站着回答问题，应该保持正确的站姿。头要端职者如果是站着回答问题，应该保持正确的站姿。头要端正，腰要直，肩要平，挺胸收腹，双手自然下垂或将文件正，腰要直，肩要平，挺胸收腹，双手自然下垂或将文件夹等放在身前。这样显得精神
25、振奋、充满信心。夹等放在身前。这样显得精神振奋、充满信心。l l面试时的坐姿要求文雅端庄，给人以沉稳、可信任感。入面试时的坐姿要求文雅端庄，给人以沉稳、可信任感。入座要稳要轻，不可猛起猛坐，以免发出声响。入座后，手座要稳要轻，不可猛起猛坐，以免发出声响。入座后，手可平放在腿上或扶手上。轻易不要紧贴着椅背坐，也不要可平放在腿上或扶手上。轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐稳后身体不要过分前倾，给人一种阿谀奉承的感坐满，坐稳后身体不要过分前倾，给人一种阿谀奉承的感觉。觉。l l此外，不住地晃动腿、前伸腿或跷起二郎腿等，不仅人为此外，不住地晃动腿、前伸腿或跷起二郎腿等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显
26、得心不在焉，相当不礼貌。地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。l l（四）微笑（四）微笑l l微笑是一种世界通用语，具有极强的感染力。面带微笑会微笑是一种世界通用语，具有极强的感染力。面带微笑会增进与面试官的沟通，提高求职者的外部形象，改善与面增进与面试官的沟通，提高求职者的外部形象，改善与面试官的关系。试官的关系。l l（五）仪表（五）仪表l l有些求职者本身很有实力，只是因为面试时仪表有些求职者本身很有实力，只是因为面试时仪表出了问题，导致丧失了工作机会。出了问题，导致丧失了工作机会。l l仪表的整洁、大方、美观，不仅是个人爱好，而仪表的整洁、大方、美观，不仅是个人爱好，而且体现了
27、对面试官的尊重，对用人单位的尊重。且体现了对面试官的尊重，对用人单位的尊重。美的仪表不但能够衬托出求职者的精神面貌，产美的仪表不但能够衬托出求职者的精神面貌，产生吸引人的力量，叫人看了顺眼，而且会给自己生吸引人的力量，叫人看了顺眼，而且会给自己一种自信，甚至还能预感到面试的成功。一种自信，甚至还能预感到面试的成功。l l男士要洗净头发，刮净胡须，整理好发型，不要男士要洗净头发，刮净胡须，整理好发型，不要留长发，不要染发；女士可留披肩长发，但也要留长发，不要染发；女士可留披肩长发，但也要梳理整齐，不要给人披头散发之感。梳理整齐，不要给人披头散发之感。l l面试时服装要同自己的身材、身份、年龄等相
28、符面试时服装要同自己的身材、身份、年龄等相符合，做到得体、明快。合，做到得体、明快。面试口才禁忌面试口才禁忌l l面试时绝对不能口无遮拦，百无禁忌，否则不可能取得满面试时绝对不能口无遮拦，百无禁忌，否则不可能取得满意的结果。那么，面试时有哪些事项需要注意的呢？意的结果。那么，面试时有哪些事项需要注意的呢？l l（一）说话过于直接。（一）说话过于直接。l l（二）不良的态度（二）不良的态度l l（三）情绪失控（三）情绪失控l l（四）过多的口头禅与语气词（四）过多的口头禅与语气词l l（五）滔滔不绝的讲述（五）滔滔不绝的讲述l l（六）缺乏修养的举止（六）缺乏修养的举止l l在面试中，有些话题是不应该触及的，这里选择一些常见在面试中，有些话题是不应该触及的，这里选择一些常见的禁忌话题，希望引起求职者的注意。的禁忌话题，希望引起求职者的注意。l l内心的性别或种族偏见内心的性别或种族偏见 个人的喜好，例如喜欢的明星个人的喜好，例如喜欢的明星球队或运动员球队或运动员 为面试官取得某物或某种特殊商品的提为面试官取得某物或某种特殊商品的提议议 无限制地赞美面试官无限制地赞美面试官 谢 谢