8. 行为态度.ppt

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1、行为态度行为态度Behavior 理解行为理解行为1 1、理解行为的必要性、理解行为的必要性 2 2、基本行为、基本行为 3 3、焦虑行为、焦虑行为 4 4、需要行为、需要行为 5 5、把握行为、把握行为 6 6、你自己的行为、你自己的行为 1 1、理解行为的必要性、理解行为的必要性如如果果不不理理解解行行为为,也也就就是是说说,不不理理解解是是什什么么原原因因驱驱使使人人们们干干出出某某些些事事情情,你你就就无无从从着着手手弄弄懂懂他他人人的的举举动动。即即使使弄弄懂懂了了,也也无无法法确确信信你你是是对对的的。把把你你的的观观察察和和观观察察的的推推断断分分开开,这这种种能能力力在在开开始

2、始理理解解和和确确定定行行为为的的起起因因时时是是重重要的一步。要的一步。1.1 1.1 观察行为不太客观观察行为不太客观 显显而而易易见见,如如果果你你想想要要理理解解行行为为,就就必必须须客客观观地地去去观观察察行行为为。仅仅仅仅从从观观察察到到的的行行为为的的一一、两两个个方方面面,他他们们就就得得出出对对他他人人性性格格的的综综合合看看法法。例例如如,仅仅仅仅因因为为某某人人关关心心你你,你你就就认认为为他他是是 友友好好的的,或或者者因因为为她她和和你你拌拌嘴嘴,你你就就认认为为她她是是 讨讨厌厌的的。人人们们易易于于把把性性格格和和行行为为混混为为一一谈谈。他他们们倾倾向向于于作作

3、判判断断,贴贴标标签签,而而且且只只注注意意到到一一些些证证实实他他们们对对特特定定人人物物看看法法的的那那些方面。些方面。1.1 1.1 观察行为不太客观观察行为不太客观 把人们所做的跟你对他们的看法区分清把人们所做的跟你对他们的看法区分清楚,这样能使你客观地观察他们的行为。楚,这样能使你客观地观察他们的行为。这将为你提供更可靠的证据,从这些证这将为你提供更可靠的证据,从这些证据你可以开始推断,为什么他们会如此据你可以开始推断,为什么他们会如此行为。行为。1.2 1.2 错解原因错解原因 理理解解行行为为的的原原因因并并非非总总是是轻轻而而易易举举的的。除除非非你你知知道道某某人人是是否否在

4、在有有意意识识地地行行事事,否否则则要要解解释释行行为为是是困困难难的的。如如果果尚尚未未充充分分地地意意识识到到这这一一点点,你你可可能能很很容容易易作作出出各各种种错错误误的的假假设设。假假如如,有有个个熟熟人人没没有有跟跟你你打打招招呼呼,从从你你身身旁旁走走过过,如如果果你你把把它它当当作作是是一一种种故故意意的的冷冷落落,你你就就可可能能会会决定下次见到时也不理想他。决定下次见到时也不理想他。1.2 1.2 错解原因错解原因另另一一方方面面,如如果果你你这这样样想想,你你的的熟熟人人没没有有跟跟你你打打招招呼呼并并非非故故意意,而而是是完完全全出出于于个个性性,你你就就可可能能让让这

5、这种种解解释释先先入入为为主主,你你会会打打个个电电话话问问一一问问是是怎怎么么回回事事。因因为为你你认认为为他他不不是是故故意意不不打打招招呼呼从从你你身身旁旁走走过过,你你就就会会寻寻找找外外部部原原因因去去解解释释行行为为,并作好准备提供帮助。并作好准备提供帮助。1.2 1.2 错解原因错解原因你你不不可可能能知知道道他他人人行行为为背背后后的的原原因因;你你只只能能先先观观察察他他们们的的所所作作所所为为,然然后后对对此此作作出出解解释释。如如果果相相信信他他人人的的行行为为是是有有意意的的,你你就就不不会会再再考考虑虑到到可可能能诱诱发发行行为为的的全全部部可可能能,你你也也就就不不

6、会会想想到到要要原原谅谅他他们们的行为。的行为。1.2 1.2 错解原因错解原因可可是是,由由于于你你知知道道你你自自己己所所作作所所为为背背后后的的原原因因,当当涉涉及及到到你你自自己己的的行行为为时时,你你总总是是希希望望别别人人相相信信你你自自己己的的行行为为并并非非故故意意,并并希希望望别别人人相相信信你你那那样样做做必必定定有有充充分分的的理理由由。因因为为相相信信人人们们可可以以安安全全控控制制他他们们的的行行动动,而而且且对对此此不不容容质质疑疑,这这就就导导致致对对方方的的错错误误理理解解。这这是是误误解解行行为为的的主要原因。主要原因。1.3 1.3 行为的分类行为的分类 因

7、为要切合实际地把行为分类并不总是因为要切合实际地把行为分类并不总是那么容易,要把握行为就有难度。一般那么容易,要把握行为就有难度。一般来说,行为可划分为三大类,它们可使来说,行为可划分为三大类,它们可使你洞悉为什么人们以某种方式运作你洞悉为什么人们以某种方式运作。1.3 1.3 行为的分类行为的分类1.3.1 1.3.1 基本行为:这是先天行为和后天行基本行为:这是先天行为和后天行为的结合体。先天行为与人的气质有关,为的结合体。先天行为与人的气质有关,而后天行为是人在成长过程中的习得的,而后天行为是人在成长过程中的习得的,它有助于人在世界上发挥作用。它有助于人在世界上发挥作用。1.3.2 1.

8、3.2 焦虑行为:这是人们发觉自己处于焦虑行为:这是人们发觉自己处于逆境时可能表现出的行为。逆境时可能表现出的行为。1.3.3 1.3.3 需要行为:这是反映人们最深层感需要行为:这是反映人们最深层感情需要的行为。懂得了行为可能受这些情需要的行为。懂得了行为可能受这些不同的动力所驱使,对理解为什么人们不同的动力所驱使,对理解为什么人们如此表现一定会大有裨益。如此表现一定会大有裨益。2.2.基本行为基本行为 为了理解行为,你必须懂得:人是他们为了理解行为,你必须懂得:人是他们的经验和性格的混合体。这影响着他们的经验和性格的混合体。这影响着他们的知觉,并使得他们以独特的个人方式的知觉,并使得他们以

9、独特的个人方式表现。没有两个人会以同样的方式理解表现。没有两个人会以同样的方式理解事物,即使理解相同,他或她也未必以事物,即使理解相同,他或她也未必以同样的方式行事。同样的方式行事。如果一切行为都是模范性的,人人都是如果一切行为都是模范性的,人人都是仁慈和蔼、诚实可靠、心智健全、言行仁慈和蔼、诚实可靠、心智健全、言行 2.2.基本行为基本行为 一致、乐意助人、乐意好施、开诚布公、一致、乐意助人、乐意好施、开诚布公、同情支持、关心爱护,理解行为就没有同情支持、关心爱护,理解行为就没有必要了。但事实并非如此,所以更深入必要了。但事实并非如此,所以更深入地观察是什么影响着人们以他们的行事地观察是什么

10、影响着人们以他们的行事方式来表现,会有重大得益。方式来表现,会有重大得益。行为有三个基本来源行为有三个基本来源:先天禀性(遗传):先天禀性(遗传)因素,后天培训(环境)因素和性别因因素,后天培训(环境)因素和性别因素,所有这些因素直接影响人们的行为素,所有这些因素直接影响人们的行为表现方式。表现方式。2.1 2.1 先天禀性因素先天禀性因素先先天天禀禀性性因因素素以以气气质质与与个个性性这这两两种种形形式式使使人人们们以以独独一一无无二二的的方方式式理理解解世世界界,以以及以独特的方式行事。及以独特的方式行事。2.1.1 2.1.1 气质气质 人人生生来来就就有有一一套套遗遗传传特特徵徵。这这

11、些些特特徵徵包包括括遗遗传传基基因因,出出生生前前的的环环境境影影响响,正正是是先先天天气气质质限限定定了了人人的的情情绪绪、敏敏感感性性和和能能力力水水准准。人人们们生生来来具具备备这这些些素素质质,而而且且无法改变它们。它们构成了某些基本素无法改变它们。它们构成了某些基本素2.1 2.1 先天禀性因素先天禀性因素 2.1.1 2.1.1 气质气质 材,人们独特的性格和个性是从这个基材,人们独特的性格和个性是从这个基础上发展而来的。础上发展而来的。2.1.2 2.1.2 性格性格 主要有五组相关的特性,组成了性格的主要有五组相关的特性,组成了性格的基本方面。下面给出这五组特性,作为基本方面。

12、下面给出这五组特性,作为对性格分类的尺度:对性格分类的尺度:2.1.2 2.1.2 性格性格 2.1.2.1 2.1.2.1 情绪稳定性情绪稳定性2.1.2.2 2.1.2.2 外倾性外倾性 2.1.2.3 2.1.2.3 谨慎性谨慎性2.1.2.4 2.1.2.4 讨人喜欢性讨人喜欢性 2.1.2.5 2.1.2.5 对经验的开放性对经验的开放性 这些性格的基本成份使人们有了预先倾向,这些性格的基本成份使人们有了预先倾向,会以某些方式表现,就像青蛙和蝎子的故事会以某些方式表现,就像青蛙和蝎子的故事一样。在这则故事中,青蛙和蝎子都想要过一样。在这则故事中,青蛙和蝎子都想要过河,河里水流湍急。蝎

13、子要求青蛙把它背过河,河里水流湍急。蝎子要求青蛙把它背过去,青蛙不肯答应,因为担心它会被刺痛。去,青蛙不肯答应,因为担心它会被刺痛。蝎子向青蛙保证,它会安危无恙的,因为如蝎子向青蛙保证,它会安危无恙的,因为如果它刺伤青蛙它们都会淹死,所以它们就出果它刺伤青蛙它们都会淹死,所以它们就出发了。但到了半途中,蝎子刺伤了青蛙。快发了。但到了半途中,蝎子刺伤了青蛙。快要死去的青蛙有气无力地问,要死去的青蛙有气无力地问,为什么为什么?蝎子回答说,蝎子回答说,因为这是我的本性因为这是我的本性 。因。因而,遗传因素决定了各人的性格或本性,跟而,遗传因素决定了各人的性格或本性,跟基本行为有着直接关系。基本行为有

14、着直接关系。2.2 2.2 后天培育后天培育 谁都不会生出来就具备他们所能表现的谁都不会生出来就具备他们所能表现的所有行为。人们向他们的环境学习,并所有行为。人们向他们的环境学习,并在成长过程中发展表现的方式。他们在在成长过程中发展表现的方式。他们在年幼时期有过何种经历,怎样作出条件年幼时期有过何种经历,怎样作出条件反射,往往会使他们在成年后的表现有反射,往往会使他们在成年后的表现有很大的差别。很大的差别。2.2.1 2.2.1 学习和条件作用学习和条件作用随着人们逐渐长大,他们的反应是由试随着人们逐渐长大,他们的反应是由试诀法形成的。他们很快学会以某些方式诀法形成的。他们很快学会以某些方式作

15、反应,像巴甫洛夫的小狗那样,教会作反应,像巴甫洛夫的小狗那样,教会它们铃响时可望找到食物。过去已证明它们铃响时可望找到食物。过去已证明是有效的经验往往影响各种反应。人们是有效的经验往往影响各种反应。人们在生活中学会对各种因素作反应,并受在生活中学会对各种因素作反应,并受各种因素制约。这些因素包括:各种因素制约。这些因素包括:2.2.1.1 2.2.1.1 父母的影响父母的影响 2.2.1.2.2.2.1.2.朋友、同事、教师或广受欢迎朋友、同事、教师或广受欢迎的偶像的影响的偶像的影响 2.2.1.3 2.2.1.3 日常活动的影响日常活动的影响人们在一生中不断学习,适应和形成他人们在一生中不断

16、学习,适应和形成他们的行为,这种条件反射作用永不休止。们的行为,这种条件反射作用永不休止。2.2.2 2.2.2 强化强化在学习时,人们往往发现什么是可接受在学习时,人们往往发现什么是可接受的,什么是不可接受的。因为有益的活的,什么是不可接受的。因为有益的活动受到报偿,越轨时受到惩罚。这种强动受到报偿,越轨时受到惩罚。这种强化巩固了行为。实际上,一旦这行为得化巩固了行为。实际上,一旦这行为得到建立,即使仅仅继续地被强化,往往到建立,即使仅仅继续地被强化,往往仍会被坚持下来。仍会被坚持下来。拿巴甫洛夫的狗来说,尽管不给食物,在拿巴甫洛夫的狗来说,尽管不给食物,在好几个月里只要铃一响它们仍然一如预

17、期好几个月里只要铃一响它们仍然一如预期的那样舔颚。一旦人们学会适应或回避某的那样舔颚。一旦人们学会适应或回避某些情境,他们在很长时间之后可能继续以些情境,他们在很长时间之后可能继续以同样的方式表现,即使不再有这样的需要。同样的方式表现,即使不再有这样的需要。因为没有产生任何事会阻止他们那样行事,因为没有产生任何事会阻止他们那样行事,他们只是养成了一种习惯而已。他们只是养成了一种习惯而已。2.3 2.3 性别性别 性性别别是是在在决决定定基基本本行行为为方方面面起起重重要要作作用用的第三个因素。的第三个因素。大大多多数数人人知知道道,性性别别对对他他们们的的禀禀性性有有影影响响,但但是是在在后后

18、天天培培育育的的方方式式方方面面,性别也制约着他们,却鲜为人知。性别也制约着他们,却鲜为人知。孩子多半由女人养育的。不同性别的孩孩子多半由女人养育的。不同性别的孩子一开始都受到这个发性角色榜样的影子一开始都受到这个发性角色榜样的影响,在一种被支持的和感情的方式下受响,在一种被支持的和感情的方式下受到培育。然而,到了青春期紧要关头,到培育。然而,到了青春期紧要关头,当男孩被介绍给男性模型时,他们面临当男孩被介绍给男性模型时,他们面临着着急急剧剧变变化化。这这些些角角色色模模型型显显示示,自自信信、勇勇敢敢和和好好胜胜精精神神才才是是成成功功的的必必备备条条件件。在在男男性性的的影影响响下下,男男

19、孩孩们们很很快快认认识识到到,表表露露出出他他们们的的感感情情是是不不可可接接受受的的。同同时时,女女孩孩的的行行为为是是在在女女性性不不间间断断影影响响下下培培育育起起来来的的,期期望望她她们们结结婚婚,生生儿儿育育女女,并并在力所能及的范围内成为持养的人。在力所能及的范围内成为持养的人。这种基本的条件作用意味着,男女性别这种基本的条件作用意味着,男女性别依照一套安全不同的行为准则做事。女依照一套安全不同的行为准则做事。女人可以(如果不说是受到鼓励的话)是人可以(如果不说是受到鼓励的话)是依附的和是易动感情的,而男人通常被依附的和是易动感情的,而男人通常被要求表现得理性和独立自立。要求表现得

20、理性和独立自立。2.4 2.4 行为反应行为反应 总的说来,先天禀性因素,后天培育和性别总的说来,先天禀性因素,后天培育和性别三者共同起作用,产生有理智的行为,使人三者共同起作用,产生有理智的行为,使人们在社会约定的范围内舒适地生活。但某种们在社会约定的范围内舒适地生活。但某种行为可能是破坏性的,看准是什么引起这种行为可能是破坏性的,看准是什么引起这种行为,或许是很有用的。行为,或许是很有用的。2.5 2.5 强化行为强化行为行为反应经过强化,可以产生根深蒂固行为反应经过强化,可以产生根深蒂固而又无建设性的行为型式。例如:而又无建设性的行为型式。例如:2.5.1 2.5.1 如如果果人人们们一

21、一再再被被告告知知,他他们们不不能能胜胜任任指指定定的的工工作作,或或一一再再被被告告知知,他他们们不不能能达达到到预预期期的的要要求求,他他们们开开始始怀怀疑疑自自己己的的能能力力,丧丧失失信信心心,甚甚至至安安全全放放弃弃尝尝试。试。2.5.2 2.5.2 如如果果人人们们遭遭到到别别人人严严重重拆拆台台,他他们们便便对对再再信信任任别别人人犹犹豫豫不不决决。如如果果这这种种情情况况多多次次发发生生在在一一个个人人身身上上,或或一一次次发发生生在在许许多多人人身身上上,他他们们便便不不可可避避免免地地学学会会再再也也不不信信任任任任何何人。人。2.5.3 2.5.3 如果不管工作质量如何就

22、遭到批评或如果不管工作质量如何就遭到批评或申斥,人们很快会觉得作任何努力都毫无意申斥,人们很快会觉得作任何努力都毫无意义。他们会简单地断定,花功夫努力做好工义。他们会简单地断定,花功夫努力做好工作根本不值得。作根本不值得。2.6 2.6 自成事实的预期自成事实的预期 如果人们心中有某些结局时(不管它们如果人们心中有某些结局时(不管它们是好的还是坏的),这些预料的后果因是好的还是坏的),这些预料的后果因他会如此去做而很可能发生,结果便成他会如此去做而很可能发生,结果便成了自成事实的预期。了自成事实的预期。2.6.1 2.6.1 努力达到期望:如果要求和鼓励努力达到期望:如果要求和鼓励一个人去出色

23、地完成任务,他们通常能一个人去出色地完成任务,他们通常能做到。如果他们被告知是无用之辈,他做到。如果他们被告知是无用之辈,他们便倾向于对自己不抱任何希望。们便倾向于对自己不抱任何希望。2.6.2 2.6.2 习习得得性性无无助助感感:如如果果我我们们阻阻止止一一个个人人去去努努力力控控制制自自己己的的日日常常行行为为和和影影响响自自己己的的环环境境,他他们们往往往往会会相相信信他他们们会会一一事事无无成成,因而真会一事无成。因而真会一事无成。2.6.3 2.6.3 正面管理能力:如果人们想念控制自正面管理能力:如果人们想念控制自己的命运主要来自自己的努力,他们会力己的命运主要来自自己的努力,他

24、们会力争做到大有出息。那些显现出强大内在力争做到大有出息。那些显现出强大内在力量的人,因为他们确信能做得到,取得的量的人,因为他们确信能做得到,取得的成绩也更加卓著。成绩也更加卓著。当当人人们们照照自自己己或或他他人人的的预预测测办办事事的的时时候候,我我们们敢敢打打赌赌这这些些预预测测会会实实现现。凭凭借借经经验验和和条条件件作作用用,人人们们对对自自己己的的期期望望值值非非正正即即负负。所所以以无无论论他他们们盼盼望望结结果果是是好好还还是是坏坏,他他们们很很少少会会失望。失望。2 2、焦虑行为、焦虑行为在在人人们们的的平平常常生生活活过过程程中中,他他们们会会遇遇到到一一种种对对行行为为

25、产产生生有有害害影影响响的的焦焦虑虑情情境境。你你需需要要究究其原因。其原因。许许多多焦焦虑虑情情境境尽尽管管是是令令人人不不愉愉快快的的,却却是是临临时时性性的的,可可以以及及时时摆摆脱脱的的。但但有有时时候候这这种焦虑会迟迟不去,持久地反覆出现。种焦虑会迟迟不去,持久地反覆出现。焦虑的经历,例如童年时期没人抚养或过焦虑的经历,例如童年时期没人抚养或过得极不愉快,可能或多或少永久地制约行得极不愉快,可能或多或少永久地制约行为。严重的不幸,诸如丧亲、丧友或离婚为。严重的不幸,诸如丧亲、丧友或离婚等,可能在一段时间里对行为有重大影响,等,可能在一段时间里对行为有重大影响,但总的说来,大多数人会从

26、这些事件中恢但总的说来,大多数人会从这些事件中恢复过来。一般来说,焦虑行为来自两大要复过来。一般来说,焦虑行为来自两大要源:源:3.1 3.1 外外界界环环境境:外外界界环环境境对对人人们们的的生生活活有有显显著著的的影影响响。当当大大多多数数人人觉觉得得生生活活是是可可控控制制和和可可预预测测时时,或或觉觉得得面面对对挑挑战战但但能能成成功功地地应应战战时时,他他们们就就表表现现得得出出色色。但但有有时时候候发发生生的的事事情情以以及及他他们们发发觉觉自自己己所所处处的的环环境境,可可能能会会使使人感到不知所措,并引起严重的行为变化。人感到不知所措,并引起严重的行为变化。3.1.1 3.1.

27、1 日常压力日常压力人们觉得可能发生的事情不受他们控制,是人们觉得可能发生的事情不受他们控制,是不可预测的或觉得能力有限,这时就感到压不可预测的或觉得能力有限,这时就感到压力。这种可能引起过分忧伤的几种情境是:力。这种可能引起过分忧伤的几种情境是:3.1.1.1 3.1.1.1 工作中的困难工作中的困难3.1.1.2 3.1.1.2 家庭和个人问题家庭和个人问题3.1.1.3 3.1.1.3 责任过多责任过多同同样样紧紧张张的的环环境境,对对不不同同的的人人引引起起的的反反应应也也不同,但人人都会受到某种程度的影响。不同,但人人都会受到某种程度的影响。3.1.2 3.1.2 创伤后的压力创伤后

28、的压力创伤事件,指那些超出了个人通常经验的事创伤事件,指那些超出了个人通常经验的事件,诸如意外事故,天灾人祸,人身事故等。件,诸如意外事故,天灾人祸,人身事故等。受到袭击或生命受到威胁,卷入或仅仅目睹受到袭击或生命受到威胁,卷入或仅仅目睹某一事件,可能给人带来特定类别的压力。某一事件,可能给人带来特定类别的压力。当富有戏剧性事件的反应各不相同,但人当富有戏剧性事件的反应各不相同,但人人都会显示出共同的行为综合症。起初,人都会显示出共同的行为综合症。起初,人们感到头昏眼花,心里乱纷纷的,甚至人们感到头昏眼花,心里乱纷纷的,甚至对蒙受的伤害都不知道。接着他们变得消对蒙受的伤害都不知道。接着他们变得

29、消积被动,不能主动采取行动,但愿意服从积被动,不能主动采取行动,但愿意服从命令。最后,他们变得忧心忡忡,思想不命令。最后,他们变得忧心忡忡,思想不集中。他们还可能对联想到这一事件的任集中。他们还可能对联想到这一事件的任何事物作出情绪上的反应。至于恢复得多何事物作出情绪上的反应。至于恢复得多迅速、多完好,各人大不一样。只要对经迅速、多完好,各人大不一样。只要对经受创伤后的压力有个简明的了解,你就能受创伤后的压力有个简明的了解,你就能理解和体谅这种行为。理解和体谅这种行为。3.1.33.1.3酗酒和吸毒酗酒和吸毒酗酒和吸毒可以严重地影响行为。这些有害物质大体上被用来对付逆境。通过酗酒和吸毒,使某种

30、更深层次的潜在问题变得比较好受一点。有些有害物质能抑制反应,暂时把这个问题忘却,而另外一些物质则能刺激人们支持下去或暂时地促使信心提高。与酗酒和(或)吸毒相联系的问题,很像一套一个套住一个的俄罗斯玩具娃娃。3.1.3 3.1.3 酗酒和吸毒酗酒和吸毒你拿掉外面一个,但发现里边还有一个,你拿掉外面一个,但发现里边还有一个,再里边又有一个。表面那一个就是问题,再里边又有一个。表面那一个就是问题,但不说明导致原先喝酒和吸毒的原因,也但不说明导致原先喝酒和吸毒的原因,也不说明后来变成了它们自身中的一个问题不说明后来变成了它们自身中的一个问题的原因。为了提示可能安全地解释这种行的原因。为了提示可能安全地

31、解释这种行为的潜在问题,它或许会成为第二个,第为的潜在问题,它或许会成为第二个,第六个或第十个需要打开的玩具娃娃。六个或第十个需要打开的玩具娃娃。3.2 3.2 内内心心环环境境:内内心心环环境境对对人人们们的的精精神神状状态态有有不不知知不不觉觉之之间间加加剧剧的的影影响响。人人们们的的精精神神状状态态可可以以受受内内心心环环境境的的影影响响,有有时时可可以以产生物理化学变化。最常见的忧伤来自:产生物理化学变化。最常见的忧伤来自:3.2.1 3.2.1 焦虑焦虑在面临威胁或压力的情况下,大多数人感在面临威胁或压力的情况下,大多数人感到焦急不安和精神紧张,而这样的感觉是到焦急不安和精神紧张,而

32、这样的感觉是对压力的一种正常反应。但如果有人在别对压力的一种正常反应。但如果有人在别人不费吹灰之力就能对付的情况下显得过人不费吹灰之力就能对付的情况下显得过分惶惶不安,这就真成了一个现实问题。分惶惶不安,这就真成了一个现实问题。3.2.2.3.2.2.抑郁症抑郁症很少有人总是风平浪静地过日子。当人们遇很少有人总是风平浪静地过日子。当人们遇到像中止关系或某种形式的失败之类令人心到像中止关系或某种形式的失败之类令人心烦意乱的事件时,感到绝望,变得抑郁成伤烦意乱的事件时,感到绝望,变得抑郁成伤心流泪是正常的。但有时抑郁会变成慢性病,心流泪是正常的。但有时抑郁会变成慢性病,因为他们感觉自己长期处在这种

33、无可奈何的因为他们感觉自己长期处在这种无可奈何的环境中,或者可能因为大脑里的生物化学变环境中,或者可能因为大脑里的生物化学变化使情感得不到适当的调节。这意味着他们化使情感得不到适当的调节。这意味着他们不能从抑郁症中自拔,这反过来使他们感到不能从抑郁症中自拔,这反过来使他们感到更加抑郁,成了一种恶性循环。更加抑郁,成了一种恶性循环。3.2.3 3.2.3 发现徵兆发现徵兆知道某些忧虑行为的原因,是一个良好的开知道某些忧虑行为的原因,是一个良好的开端。可是你还需要注意发现可能标志着人们端。可是你还需要注意发现可能标志着人们有问题的徵兆。这些徵兆通常以行为发生变有问题的徵兆。这些徵兆通常以行为发生变

34、化的形式表现出来。化的形式表现出来。3.2.4 3.2.4 忧虑行为的徵兆忧虑行为的徵兆如果在一段时间里人们的行为变得每况愈下,如果在一段时间里人们的行为变得每况愈下,这明显地表示有什么不对头。要想看出人们这明显地表示有什么不对头。要想看出人们的行为表现方式异常,需要你熟悉他们正常的行为表现方式异常,需要你熟悉他们正常的行为表现方式是什么。有些预兆是比较明的行为表现方式是什么。有些预兆是比较明显的,例如:显的,例如:3.2.4.1 3.2.4.1 姗姗来迟姗姗来迟,而从前做什么事总是很及时。而从前做什么事总是很及时。3.2.4.1 3.2.4.1 沉沉默默寡寡言言,态态度度冷冷漠漠,而而以以前

35、前是是精精神神饱饱满满,乐乐于助人的。于助人的。3.2.4.2 3.2.4.2 为区区小事勃然大怒为区区小事勃然大怒,而平常是性情平和的。而平常是性情平和的。3.2.4.3 3.2.4.3 外外表表邋邋遢遢,而而平平时时在在生生活活习习惯惯上上是是无无可可指指摘摘的。的。3.2.4.4 3.2.4.4 工作随便工作随便,而一般是细致周密而一般是细致周密,煞费苦心的。煞费苦心的。3.2.4.53.2.4.5 容易忘事容易忘事,不拘不节不拘不节,而以前是谨小慎微的。而以前是谨小慎微的。3.2.4.6 3.2.4.6 杂乱无章,而从前是井井有条的。杂乱无章,而从前是井井有条的。情绪阴郁情绪阴郁,而平

36、日是轻松愉快而平日是轻松愉快,生气勃勃的。生气勃勃的。所有这些徵兆标志着一个人有某种烦恼,这所有这些徵兆标志着一个人有某种烦恼,这种状态往往是临时性的,但有时是永久性的。种状态往往是临时性的,但有时是永久性的。你自然会把这样的变化解释为对工作失去兴你自然会把这样的变化解释为对工作失去兴趣或好吃懒做,但如果你真做这样的解释,趣或好吃懒做,但如果你真做这样的解释,你就不可能理解引起这些忧虑徵兆的行为背你就不可能理解引起这些忧虑徵兆的行为背后的真正原因后的真正原因 3.2.5 3.2.5 酗酒行为的徵兆酗酒行为的徵兆酗酗酒酒行行为为并并不不总总是是以以与与正正常常行行为为有有差差异异的的形形式式显显

37、示示出出来来的的,是是在在一一个个长长时时期期里里逐逐渐渐增增强强的的,所所以以不不容容易易发发现现它它的的徵徵兆兆。这这种种需需要要引引起关注的徵兆有以下几种:起关注的徵兆有以下几种:3.2.5.1 3.2.5.1 工工作作表表现现不不可可预预测测或或前前后后不不一一。个个人人的的产产量量有有几几天天是是极极大大的的,有有几几天天是是极极小小的的。所所以以你你发发觉觉很很难难安安排排工工作作,很很难难依依赖赖这这种种人人的工作量。的工作量。3.2.5.2 3.2.5.2 偶偶然然事事件件 频频频频发发生生,以以致致于于不不能能算算是是 偶偶然然,而而且且不不能能自自圆圆其其说说。所所以以你你

38、无无法法预料接着会出什么事。预料接着会出什么事。3.2.5.3 3.2.5.3 情绪上的变化难于得到解释。有几情绪上的变化难于得到解释。有几天情绪很好,心平气和,善于交往;有几天天情绪很好,心平气和,善于交往;有几天心情不好,闷闷不乐,或争吵不休(甚至在心情不好,闷闷不乐,或争吵不休(甚至在一小时内都会变三变)。这种反覆无常的脾一小时内都会变三变)。这种反覆无常的脾气使每个人都大受影响。气使每个人都大受影响。3.2.5.1 3.2.5.1 因因为为 流流感感病病毒毒 或或 肚肚子子痛痛 之之类类小小毛毛病病或或者者无无任任何何理理由由旷旷工工。有有时时候候逢逢单单日日,常常常常逢逢星星期期一一

39、,不不来来上上班班。所所以以你你永永远远也也弄弄不不清楚他哪一天会按时出席。清楚他哪一天会按时出席。3.2.5.2 3.2.5.2 在在午午间间或或下下班班后后吵吵着着要要人人陪陪去去喝喝酒酒,所以你觉得你在被动员去和他一道喝酒。所以你觉得你在被动员去和他一道喝酒。确确定定什什么么时时候候人人们们喝喝酒酒过过量量,这这是是很很困困难难的的,因因为为他他们们通通常常善善于于打打埋埋伏伏。你你观观察察到到的的行行为为线线索索,甚甚至至还还有有其其他他人人的的评评论论,构构成成了了一一块块信信息息七七巧巧板板,你你得得一一小小块块一一小小块块地地拼拼接接成成整整块。块。一一个个徵徵兆兆可可能能不不足

40、足于于使使你你注注意意到到什什么么特特别别的的麻麻烦烦事事儿儿,但但两两个个以以上上徵徵兆兆应应开开始始提提醒醒你你注注意意可可能能与与杯杯中中物物有有关关系系。但但在在归归因因于于杯杯中中物物时时须须谨谨慎慎处处理理,因因为为上上述述有有些些徵徵状状也也可可能能表表明明存存在在着着其其他他长长期期问问题题(例例如如,工工作作中中一一贯贯受受人人欺欺侮侮,或或是是有有像像赌赌博博或或吸吸毒毒之之类类其其他他形形成的嗜好等)。成的嗜好等)。因此,在得出任何结论之前,你应当考虑所因此,在得出任何结论之前,你应当考虑所有的证据,这是至关重要的。你也许还需要有的证据,这是至关重要的。你也许还需要向专家

41、咨询。向专家咨询。4 4、需要行为、需要行为人人们们的的需需要要始始终终在在行行为为中中得得到到反反映映。人人人人都都有有需需要要,如如感感情情交交流流的的需需要要或或成成绩绩认认可可的的需需要要等等,他他们们试试图图满满足足需需要要以以充充分分发发挥挥他他们们的的潜潜在在能能力力。人人们们通通常常能能满满足足他他们们的的需需要要,但但当当需需要要不不能能满满足足时时,他他们们会会以以心心理理状状态态的的变变化来表达挫折感。化来表达挫折感。需需要要的的这这种种表表达达方方式式通通常常影影响响其其他他人人而而不不是是他他自自己己,而而且且这这些些表表达达方方式式可可能能连连他他自自己己也也不不承

42、承认认。某某几几种种行行为为类类型型,无无论论多多么么令令人人不不愉愉快快或或使使人人恼恼火火,可可能能完完全全是是在在反反映映了了需需要要。理解这一点十分重要。理解这一点十分重要。4.1 4.1 辨认需要辨认需要 人人们们一一贯贯说说的的和和做做的的,往往往往提提供供了了一一个个暗暗示示,暗暗指指有有哪哪些些深深层层次次的的需需要要未未能能满满足足。大大多多数数人人对对他他们们想想要要成成为为什什么么样样的的人人都都早早有有打打算算。可可是是,在在他他们们想想要要做做的的那那种种人人和和他他们们实实际际怎怎样样看看待待自自己己之之间间有有差差距距时时,他他们们会会表表露露非非填填补这一差距不

43、可的需要。例如:补这一差距不可的需要。例如:4.1.1 4.1.1 持续得到肯定的需要持续得到肯定的需要4.1.2 4.1.2 被人需要的需要被人需要的需要4.1.3 4.1.3 被人注意的需要被人注意的需要4.1.4 4.1.4 得到认同的需要得到认同的需要 4.1.5 4.1.5 这些仅仅是你能辨别的一系列需要中这些仅仅是你能辨别的一系列需要中的一小部分,表明人们内心深处没有得到的一小部分,表明人们内心深处没有得到满足的根深蒂固的需要。你不能指望揭开满足的根深蒂固的需要。你不能指望揭开其原因的盖子,也不能理解其根源,但你其原因的盖子,也不能理解其根源,但你可以认识到某一个事实:被别人肯定看

44、待可以认识到某一个事实:被别人肯定看待的整体需要,是一个基本需要。人们会想的整体需要,是一个基本需要。人们会想方设法满足这种需要。方设法满足这种需要。4.2 4.2 辨别角色扮演辨别角色扮演 深深层层需需要要得得不不到到满满足足的的人人们们,会会使使挫挫折折感感溢溢于于言言表表。为为了了满满足足自自己己的的这这种种需需要要,他他们们会会花花很很多多功功夫夫去去从从事事工工作作活活动动和和社社交交生生活活。他他们们把把自自己己放放在在不不同同的的生生活活位位置置上上,并并以以这这种种位位置置为为所所有有的的行行为为抹抹上上色色彩彩。通通常常这这意意味味着着他他们们的的行行动动模模式式是是有有限限

45、的的,并并可可能能坠坠入入行行为为老老套套。最最普普遍遍采采取取的的两两种种态态度是:度是:4.2.1 4.2.1 扮演受害者:扮演受害者:4.2.2 4.2.2 胜利者:胜利者:这些表演以及类似的表演,标志着有某种这些表演以及类似的表演,标志着有某种需要,已经超过了人们通常试图满足个人要需要,已经超过了人们通常试图满足个人要求的程度。我们很容易把以受害者或胜利者求的程度。我们很容易把以受害者或胜利者姿态出现的人,简单地当作是过分操劳或无姿态出现的人,简单地当作是过分操劳或无所不知。但如果这样认为的话,你可能不理所不知。但如果这样认为的话,你可能不理解是什么激起了这种行为。这种表演支持和解是什

46、么激起了这种行为。这种表演支持和肯定了他们的选定的位置。没有他们的角色,肯定了他们的选定的位置。没有他们的角色,许多人便不知所措。许多人便不知所措。5 5、把握行为、把握行为 大大多多数数人人的的行行为为并并不不影影响响他他们们继继续续做做他他们们应应做做的的事事的的方方式式。正正是是在在他他们们的的行行为为对对完完成成任任务务有有不不利利影影响响时时,你你需需要要考考虑虑怎怎样样把把握握这这种种行行为为。处处理理成成问问题题的的行行为为时时,你你必必须须是是客客观观的的,并并把把行行为为本本身身和和有有该该行行为为的的人人的的性性格格分分开开。提提醒醒你你自自己己,和和你你有有牵牵连连的的是

47、是行行为为,不不是人的性格。是人的性格。5.1 5.1 评定行为评定行为 无无论论某某人人的的异异常常行行为为是是由由外外部部或或内内在在原原因因引引起起的的,这这些些原原因因都都有有助助于于评评价价这这种种行行为为如如何何影影响响他他们们的的生生活活。如如果果某某人人的的身身心心受受到到严严重重打打击击,例例如如丧丧亲亲丧丧友友或或作作为为冗冗员员被被裁裁等等,心心情情积积不不愉愉快快,一一时时忧忧伤伤万万分分,难难于于控控制制情情绪绪,这这是是合合乎乎情情理理的的行行为为。去去饮饮酒酒作作乐乐,暂暂时时忘忘却却痛痛苦苦和和忧忧愁愁,也也是是十十分分自自然然的的。然然而而,如如果果这这种种行

48、行为为持持续续相相当当长长一一段时间,就出现了严重问题。段时间,就出现了严重问题。5.1 5.1 评定行为评定行为在损失的巨大打击早该消失之后,如果悲伤在损失的巨大打击早该消失之后,如果悲伤使某人麻木不仁或继续大量喝酒,就可能出使某人麻木不仁或继续大量喝酒,就可能出现一些较长期的问题,这些问题会永久地影现一些较长期的问题,这些问题会永久地影响他们的行为。至于人们表现出的不适当行响他们的行为。至于人们表现出的不适当行为有多久,虽然不可能划定一个界限,但时为有多久,虽然不可能划定一个界限,但时间拖得过长的或极端的反应能表明,这个人间拖得过长的或极端的反应能表明,这个人不会对付这一情境,或许需要帮助

49、。所以在不会对付这一情境,或许需要帮助。所以在试图把握这种行为之前,你必须努力对是不试图把握这种行为之前,你必须努力对是不是归因于某种受伤或由来已久的感情需要作是归因于某种受伤或由来已久的感情需要作出评定。出评定。5.2 5.2 帮助人们把握行为帮助人们把握行为辨辨认认出出某某人人的的行行为为正正在在引引起起疑疑难难问问题题之之后后,你你最最最最关关心心的的是是,帮帮助助这这个个人人把把握握行行为为。这这最最好好是是通通过过倾倾诉诉,或或更更重重要要的的,倾倾听听来来进进行行。在在进进行行倾倾诉诉和和倾倾听听时时你你需需要要做做到到以以下几点:下几点:5.2.1 5.2.1 简明扼要地指出你注

50、意到的行为变简明扼要地指出你注意到的行为变化,而不是说你的结论。比方应说,化,而不是说你的结论。比方应说,我注我注意到你没有达到工作指标意到你没有达到工作指标 ,而不是说,而不是说 我我认为你的工作滑坡了认为你的工作滑坡了 。5.2.25.2.2以以不不带带任任何何指指责责的的口口吻吻要要求求对对方方作作出出解解释释。比比方方说说,你你好好像像没没有有按按时时把把事事情情做做完完,有有什什么么原原因因吗吗?而而不不是是 你你为为什什么么不按时把事情做好?不按时把事情做好?5.2.3 5.2.3 倾倾听听对对方方的的回回答答,重重复复叙叙述述对对方方的的话话语语,以以让让对对方方能能考考虑虑他他

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