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1、Dongguan ShuTong Telecom Company L关注客户需求、超越客户期待随时能够看到您的需求随时能够看到您的需求20142014东莞数东莞数通通程控交换机基础培训程控交换机基础培训2014年年11月月20日日 目 录123交换机基本知识交换机基本知识交换机基本知识交换机基本知识程控交换机的常见功能程控交换机的常见功能程控交换机的常见功能程控交换机的常见功能4程控交换机的常见故障程控交换机的常见故障程控交换机的常见故障程控交换机的常见故障交换机布线交换机布线交换机布线交换机布线 1876年贝尔发明了电话 1878年出现了人工交换机 1892年发明了自动交换机一、发展概况交换
2、机基础知识交换机基础知识123按技术结构分模拟交换机，数模混合机、数字交换机按用途分通用型交换机，专用型交换机二、交换机的分类按大小分局用交换机，用户交换机交换机基础知识Diagram旅馆型具备客房留言、免打扰、闹钟服务、呼叫转移等功能。办公型具备DID、缩位拨号、2B+D接口、代接来话等功能。企业型企业型用于中小型单位，具有普通交换机的大部分功能u三、几种专用型用户交换机三、几种专用型用户交换机交换机基础知识入局呼叫入局呼叫入局呼叫入局呼叫本局呼叫本局呼叫本局呼叫本局呼叫出局呼叫出局呼叫出局呼叫出局呼叫转移呼叫转移呼叫转移呼叫转移呼叫1 12 23 34 4电话交换机的基本任务交换机基础知识
3、四种基本呼叫任务控制系统交换网络终端接入（用户和中继）电话交换机的基本结构为二层架构：控制系统、话路系统电话交换机的基本结构为二层架构：控制系统、话路系统电话交换机的基本结构电话交换机的基本结构 PSTN交换机基础知识数字中继中央处理器用户处理机模拟中继数字中继收号器信号设备用户电路用户电路用户处理机数字中继模拟中继线数字中继线远端用户模块用户模块选组级选组级用户级用户级话路部分话路部分控制部分控制部分程控交换机的基本概念程控交换机的基本概念 交换机基础知识程控交换机业务中经常见名词程控交换机业务中经常见名词1外线外线：也有人称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线，通常也就是电话局接到用户
4、交换机上的电话线。2内线内线：也称分机线，是交换机各分机的用户线。3模拟线模拟线：就是传输模拟信号的线路。4数字线数字线：就是传输数字信号的线路。5电脑话务员电脑话务员：指外线打入时交换机发出的语音提示，如“您好XX公司，请拨分机号码，查号请拨0。可分为内置和外置两种。6绳路绳路：指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密的概率计算而设计出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。交换机基础知识交换机的常见功能交换机的常见功能常见程控交换机品牌常见程控交换机品牌交换机常用功能国外：NEC、松下、西门子、阿尔卡特等国内：中联、国威、威谱、申瓯等中联交换
5、机常用功能松下NEC交换机的常见功能交换机的常见功能国产交换机和国外交换机的区别功能1.计费2.电脑话务员3.售后4.数字交数字交换机和模机和模拟交交换机的区机的区别1、数字程控交换机是采用时分交换的，是无阻塞的，而模拟的程控交换机是空分交换的，则有通话绳路的限制。2、数字程控交换机可以使用数字中继来承载语音和增值业务。交换机的常见功能交换机的常见功能交换机的常见功能交换机的常见功能外线资源共用内部通话不用收费程控用户交换机特点一般具有以下系统功能及用户功能：一般具有以下系统功能及用户功能：1来话可多次转接及保持2可作呼叫转移3分机服务等级限制4分机免打扰5特权分机可代拨外线6可定时及昼夜转换
6、7可锁定特殊号码8一般可以对分机进行计费9电脑话务员或人工接答10分机弹性编号11分机分组代答12多方通话13特权分机可强插强拆交换机的常见功能交换机的常见功能说明：一般是8001总机管理说明：电话交换机的版本要和话务管理软件版本一致话务软件管理交换机的常见功能交换机的常见功能查询端口查询端口 端口号码=8+用户端口号在分机上拨“#6*”即可听见。弹性号码=本局字头+号码在分机上拨“#6#”即可听见。交换机的常见功能交换机的常见功能分机等级设置分机等级设置STEP STEP 0101STEP STEP 0202STEP STEP 0303市市市市话话话话STEP 04STEP 04省省省省内内
7、STEP STEP 0505有打国内长途直拨权有打国内长途直拨权STEP STEP 0606有打国际、国内长途权有打国际、国内长途权报报报报警警警警电话电话电话电话内线内线内线内线交换机的常见功能交换机的常见功能来电转接来电转接说明：分机可将外线来话转移到系统内任何分机。被叫分机拍叉拨内线号码，主叫分机听音乐。遇忙转移遇忙转移说明：分机正在通话期间，若有来话，由代接分机接听。分机忙时，其他呼叫都转移到指定的分机振铃。操作操作 内线键内线键+71+分机号分机号+2#交换机的常见功能交换机的常见功能代接来话代接来话说明：任何分机代接正在振铃的其它分机呼叫。操作：输入*+分机号免打扰免打扰需要安静不
8、想让呼入电话打扰时可以用“免打扰”功能。设置该功能后，呼入方始终听忙音，但分机可以呼出。操作操作#7110#交换机的常见功能交换机的常见功能110配线架作为综合布线系统的核心产品，起配线架作为综合布线系统的核心产品，起着传输信号的灵活转接、灵活分配以及综合统着传输信号的灵活转接、灵活分配以及综合统一管理的作用。一管理的作用。交换机布线交换机布线交换机布线交换机布线RJ11模块86底盒二芯电话线水晶头接法二芯电话线水晶头接法交换机布线交换机布线四芯电话线水晶头接法四芯电话线水晶头接法交换机布线交换机布线电话线水晶水晶头接法接法两种方法:1.A头：黑，绿，红，黄；B头：黑，绿，红，黄。2.A头：黑
9、，绿，红，黄；B头：黄，红，绿，黑。交换机布线交换机布线大对数语音电缆线序25对电缆中的色谱为：A线：白、红、黑、黄、紫B线：蓝、橙、绿、棕、灰每个色谱扎带里包有25对交换机布线交换机布线1尽量在装修前考虑布线，因为如装修完成，分机线路只能走明线，这样如线路很多时会相当影响整体效果。2分机线不能与电源线走同一PVC管。电源对于分机是会有干扰信号的，有时会直接影响您的通话质量。3使用的线材必须是电话线专用的线材，这样才会使您的通话质量有保证。4布线时要考虑将来扩容，如在一个座席边是否还会安置其它分机，如可能有这个需要则一定要在布线时打线路布好。而且在布线时一定要用四芯线或8芯线。5如需布电脑线则
10、可一起进行施工。6在线路布好后一定要向布线公司索要线路图，这对于将来线路整理及改线是相当重要的。交换机布线交换机布线布线注意事项布线注意事项现象一：微机指示灯不闪烁现象二:某分机没有内线来电显示现象三：等位拨号不能拨长途和手机号码现象四：中继开关为何自动关闭现象五:用户摘机无拨号音现象六：用户不振铃现象七：呼叫分机失败现象八：上不了中继线交换机常见故障排除现象一：微机指示灯不闪烁常暗，检查主机板是否脱落没插好，或电源是否正常，排除故障后，重新启动。常亮，检查主机板电路是否正常，更换主机板后，重新启动。现象七：呼叫分机失败检查：是否拨对号码，对方号码是否存在，对方电话机是否没挂好，对方电话是否设置了免打扰等。现象九：内线串线，串音内部布线是否合理，查找有无干扰源影响线路，接地是否正确等交换机常见故障排除Dongguan ShuTong Telecom Company L关注客户需求、超越客户期待随时能够看到您的需求随时能够看到您的需求随时能够看到您的需求随时能够看到您的需求返回目录运营中心运营中心运营中心运营中心