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1、Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 1管理系统中计算机应用管理系统中计算机应用第九章第九章.系统的管理与维护系统的管理与维护教师：潘燕春教师：潘燕春深圳大学管理学院深圳大学管理学院pan_Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 2系统管理与维护系统管理与维护n负责：企业信息管理机构负责：企业信息管理机构n目的：保证信息系统安全、目的：保证信息系统安全、正常、可靠的运行，并对系正常、可靠的运行，并对系统进行评价，不断地改善和统进行评价，不断地改善和提高系统的性能，以充分发提高系统的性能，以充分发挥
2、系统的作用挥系统的作用Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 3信息中心信息中心n信息中心的地位，与该企业中信息信息中心的地位，与该企业中信息技术应用的范围和深度直接相关技术应用的范围和深度直接相关u电子数据处理阶段：由职能部门领电子数据处理阶段：由职能部门领导负责导负责u管理信息系统阶段：成立信息中心管理信息系统阶段：成立信息中心uERP系统阶段：有信息负总裁系统阶段：有信息负总裁(CIO)全权负责全权负责uCIMS阶段：信息技术监管委员会，阶段：信息技术监管委员会，CIO负责负责Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院
3、潘燕春潘燕春 博士博士 4信息中心信息中心n管理方式管理方式(不同方式的优缺点不同方式的优缺点)u集中式：将所有信息资源的规划、配集中式：将所有信息资源的规划、配置、协调、控制和管理权全部集中置、协调、控制和管理权全部集中于统一的信息中心，企业任何一个于统一的信息中心，企业任何一个部门的信息资源需求都由信息中心部门的信息资源需求都由信息中心提供提供u分散式：将信息资源分别置于企业各分散式：将信息资源分别置于企业各部门的管理和控制之下，信息系统部门的管理和控制之下，信息系统开发活动、开发人员、数据存储都开发活动、开发人员、数据存储都采取分散的形式采取分散的形式Copyright 2007 深圳大
4、学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 5信息中心信息中心n信息中心的组成和职责信息中心的组成和职责u系统开发组：负责协助制定信息系统新的系统开发组：负责协助制定信息系统新的规划，分析企业对信息新的需求，负责应规划，分析企业对信息新的需求，负责应用软件、应用系统的开发和文档管理工作用软件、应用系统的开发和文档管理工作u系统维护组系统维护组u计算机运行组计算机运行组u数据库管理组数据库管理组u网络组网络组Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 6信息中心信息中心n信息中心的人员信息中心的人员u系统程序员系统程序员u应用程序员应用程序员u
5、维护程序员维护程序员u操作员操作员u数据库管理员数据库管理员u网络管理员网络管理员Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 7系统安全性与可靠性系统安全性与可靠性n安全性：保护管理信息系统不受来自系安全性：保护管理信息系统不受来自系统外部的自然灾害和认为的破坏，防止统外部的自然灾害和认为的破坏，防止非法使用者对系统资源，特别是信息的非法使用者对系统资源，特别是信息的非法使用而采取的安全和保密手段非法使用而采取的安全和保密手段n可靠性：防止来自系统内部的差错、故可靠性：防止来自系统内部的差错、故障而采取的保护措施障而采取的保护措施Copyright
6、2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 8系统的安全性系统的安全性n安全性的影响因素安全性的影响因素u自然灾害、偶然事件自然灾害、偶然事件u软件的非法删改、复制和窃取软件的非法删改、复制和窃取u数据的非法纂改、盗用或破坏数据的非法纂改、盗用或破坏u硬件故障硬件故障n安全性的保护措施安全性的保护措施u物理安全控制物理安全控制u人员及管理控制人员及管理控制u存取控制存取控制u数据加密数据加密Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 9系统的可靠性系统的可靠性n衡量指标：平均无故障运行时间、系统衡量指标：平均无故障运行时间、系
7、统开工率开工率n可靠性措施可靠性措施u设备冗余技术：双工或双机方式，缺点是设备冗余技术：双工或双机方式，缺点是增加成本增加成本u负荷分布技术：将信息系统的信息处理、负荷分布技术：将信息系统的信息处理、数据存储以及其他信息管理功能分布在多数据存储以及其他信息管理功能分布在多个设备单元上，以防止单一设备的故障致个设备单元上，以防止单一设备的故障致使整个系统瘫痪使整个系统瘫痪u系统重新组合技术系统重新组合技术Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 10系统评价系统评价n系统评价系统评价u目标与功能评价：逐项检查信息系统是否目标与功能评价：逐项检查信息系
8、统是否达到预期目标与功能达到预期目标与功能u性能评价：技术性能，包括稳定性、可靠性能评价：技术性能，包括稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用效性、安全性、响应时间、容错性、使用效率等，为系统的进一步改进提供依据和方率等，为系统的进一步改进提供依据和方向。评价指标包括提供用户信息的及时性、向。评价指标包括提供用户信息的及时性、准确性，系统的可靠性、安全性，系统运准确性，系统的可靠性、安全性，系统运行效率，信息中心工作质量行效率，信息中心工作质量u经济效果评价经济效果评价Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 11系统评价系统评价n经济效果
9、评价经济效果评价u直接经济效果直接经济效果年收益增长额年收益增长额投资效果系数投资效果系数投资回收期投资回收期u间接经济效果间接经济效果系统运行集成化系统运行集成化业务流程合理化业务流程合理化绩效控制动态化绩效控制动态化管理改善持续化管理改善持续化Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 12系统维护系统维护n系统维护：管理信息系统生命周期的最后系统维护：管理信息系统生命周期的最后一项活动，目的是保证系统正常而可靠一项活动，目的是保证系统正常而可靠的运行，并随着环境的变化，不断改善的运行，并随着环境的变化，不断改善和提高，始终处于正确的工作状态和提
10、高，始终处于正确的工作状态u应用维护应用维护(需求变更，局部修改需求变更，局部修改)u数据维护数据维护u代码维护代码维护u硬件设备维护硬件设备维护MIS之之系统管理与维护系统管理与维护Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 13系统维护系统维护n系统维护与重新开发系统维护与重新开发n应用软件系统维护的类型应用软件系统维护的类型u完善性维护完善性维护(使用期间不断改善，占使用期间不断改善，占50%-60%)u适应性维护适应性维护(适应运行环境的变化，占适应运行环境的变化，占25%)u纠错性维护纠错性维护(占占20%)u预防性维护预防性维护(为未来的
11、修改与调整奠定基础，减为未来的修改与调整奠定基础，减少以后对它们维护时所需的工作量少以后对它们维护时所需的工作量)n维护软件文档和维护软件同样重要维护软件文档和维护软件同样重要n数据库的维护：安全性控制，正确性保护、数据库的维护：安全性控制，正确性保护、转储与恢复，重组织与重构造转储与恢复，重组织与重构造Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 14系统运行的管理制度系统运行的管理制度n系统操作员操作制度系统操作员操作制度n子系统操作员操作制度子系统操作员操作制度n计算机机房管理制度计算机机房管理制度n文档管理制度文档管理制度n应用软件维护制度应用软件维护制度MIS之之系统管理与维护系统管理与维护Copyright 2007 深圳大学管理学院深圳大学管理学院 潘燕春潘燕春 博士博士 15管理系统中计算机应用管理系统中计算机应用THE ENDOF CHAPTER 9潘燕春潘燕春 博士博士深圳大学管理学院深圳大学管理学院pan_