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1、第第1 1章章 电子商务实务概述电子商务实务概述v理解电子商务的含义理解电子商务的含义v了解电子商务的发展历程了解电子商务的发展历程v领会电子商务的特点与作用领会电子商务的特点与作用本章要点本章要点 电子商务就在我们身边电子商务就在我们身边-电子商务无处电子商务无处不在。例：网上购物、预订旅游、办不在。例：网上购物、预订旅游、办理银行业务、寻找工作、上网学习、理银行业务、寻找工作、上网学习、办理护照办理护照【介绍电子商务网站】【介绍电子商务网站】1.1 电子商务的发展电子商务的发展 当当网当当网 携程旅行网携程旅行网 1.1 电子商务的发展电子商务的发展 电子商务的含义电子商务的含义 1.1.
2、电子商务的含义电子商务的含义电子商务就是利用计算机与通信网络进行的电子商务就是利用计算机与通信网络进行的部分或全部的商务活动的总称。部分或全部的商务活动的总称。电子商务的含义电子商务的含义(续续)2 2、广义的电子商务（、广义的电子商务（e-businesse-business电子商业）电子商业）指指在在计计算算机机与与通通信信网网络络的的基基础础上上，利利用用电电子子工工具具实实现现商业交换和行政作业的过程。商业交换和行政作业的过程。这这些些电电子子工工具具包包括括从从初初级级的的电电报报、电电话话、广广播播、电电视视、传传真真到到计计算算机机、计计算算机机网网络络，和和InternetIn
3、ternet等等现现代代系系统统。也也就就是是说说广广义义的的电电子子商商务务是是包包括括电电子子交交易易在在内内的的利利用用电电子子工工具具进进行行的的全全部部商商业业活活动动，如如市市场场分分析析、客客户户联联系系、物物资资调调配配等等等等，亦亦称称作作电电子子商商业业(e-business)(e-business)。这这些些商商务务活活动动可可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。3 3、狭义的电子商务（、狭义的电子商务（e-commercee-commerce电子交易）电子交易）指指主主要要以以InternetInternet网网络络技
4、技术术进进行行的的在在线线交交易易或或相相关关作作业活动的业务，交易的可以是实物商品也可以是服务。业活动的业务，交易的可以是实物商品也可以是服务。4.4.对电子商务的理解对电子商务的理解v 电子商务是经营手段而不是目标电子商务是经营手段而不是目标 (目标目标-企业应用电子商务带来的根本变化企业应用电子商务带来的根本变化)v 电子商务是管理过程电子商务是管理过程v 电子商务是一个渐进的过程，不断创新电子商务是一个渐进的过程，不断创新v 管理方式，发展新的领域管理方式，发展新的领域电子商务的含义电子商务的含义电子商务发展历程电子商务发展历程1.1.电子商务的产生背景电子商务的产生背景 对电子商务的
5、需求首先来自于企业，对电子商务的需求首先来自于企业，它们需要采用更为先进的技术来改善与顾它们需要采用更为先进的技术来改善与顾客的交流方式，优化企业内部的业务流程，客的交流方式，优化企业内部的业务流程，也需要提高企业内部及企业与企业之间的也需要提高企业内部及企业与企业之间的信息交流的效率，正是这种需求不断推动信息交流的效率，正是这种需求不断推动着电子商务的发展。着电子商务的发展。2 2电子商务的发展历程电子商务的发展历程v进入进入2121世纪以后世纪以后基于基于e e概念的电子商务概念的电子商务 v2020世纪世纪9090年代以后年代以后基于基于InternetInternet的电子商的电子商务
6、务v2020世纪世纪60906090年代年代基于基于EDIEDI的电子商务的电子商务电子商务发展历程电子商务发展历程 （续）（续）电子商务发展历程电子商务发展历程 （续）（续）电子商务与我们的未来电子商务与我们的未来 1.1.3 电子商务与传统商务的区别电子商务与传统商务的区别1.1.交易方式交易方式 EC EC是网络交易，最先进的交易方式，利用了是网络交易，最先进的交易方式，利用了 EDI EDI（电子数据交换）技术，实现了无纸化贸（电子数据交换）技术，实现了无纸化贸 易（而传统商务信息都存储于纸上）。买卖易（而传统商务信息都存储于纸上）。买卖 双方互不谋面，是跨越了时空的虚拟贸易方双方互不
7、谋面，是跨越了时空的虚拟贸易方 式，为中小企业提供了公平交易平台。式，为中小企业提供了公平交易平台。一、电子商务与传统商务的区别一、电子商务与传统商务的区别2.2.经营方式经营方式：网络化经营，通过企业网站，：网络化经营，通过企业网站，介绍产品、广告宣传、开设店铺等，提高介绍产品、广告宣传、开设店铺等，提高运营效率，是一个非常便利的平台。运营效率，是一个非常便利的平台。3.3.商务自动化商务自动化:科技含量高，信息传递自动完科技含量高，信息传递自动完成，不需要人工干预。成，不需要人工干预。v电子商务代表了高科技时代现代化商业发电子商务代表了高科技时代现代化商业发展方向，是展方向，是2121世纪
8、的明星产业世纪的明星产业!一、电子商务与传统商务的区别（续一、电子商务与传统商务的区别（续）1 1节约资源和社会劳动节约资源和社会劳动 电电子子商商务务可可有有效效地地衔衔接接商商品品生生产产和和消消费费，减减少少盲盲目目生生产产和和库库存存积积压压，以以销销定定产产，从从而而节节约约资源和社会劳动资源和社会劳动2 2有效节省时间有效节省时间 电电子子商商务务精精简简了了中中间间环环节节，压压缩缩了了辅辅助助设设施施，通通过过计计算算机机管管理理，可可以以在在世世界界范范围围内内迅迅速速完完成成商商业业信信息息的的传传递递，不不受受人人为为因因素素的的干干扰扰，有有效效地节省了时间。地节省了时
9、间。1.1.4 电子商务的作用电子商务的作用3 3弱化地理限制，合理配置社会资源弱化地理限制，合理配置社会资源 互互联联网网把把企企业业间间的的距距离离缩缩短短，许许多多由由于于地地理理限限制制或或市市场场信信息息限限制制而而不不能能出出现现的的合合作作，现现在在成成为为可可能能。高高效效率率的的电电子子销销售售渠渠道道缩缩短短了了企企业业投投资资回回收收周周期期，助于企业资源配置的优化。助于企业资源配置的优化。4 4促进社会分工和新行业的产生促进社会分工和新行业的产生 在在电电子子商商务务条条件件下下，社社会会分分工工变变细细，产产生生了了大大量量新新兴行业，如软件分司、配送公司。兴行业，如
10、软件分司、配送公司。1.1.4 电子商务的作用（续）电子商务的作用（续）实务模拟实务模拟实验实验1.1 走进电子商务走进电子商务浏览国内知名电子商务网站：浏览国内知名电子商务网站：卓越网：卓越网：易趣网：易趣网：阿里巴巴：阿里巴巴：说出上述网站之间的区别以及面向对说出上述网站之间的区别以及面向对象的特点象的特点。实验实验1.2 电子邮箱申请与收发电子邮件电子邮箱申请与收发电子邮件通过互联网，在搜狐、新浪、通过互联网，在搜狐、新浪、126等真实网上申请个等真实网上申请个人邮箱。（三选一）人邮箱。（三选一）搜狐搜狐 网易网易 新浪新浪v邮箱后缀不要邮箱后缀不要、实务模拟实务模拟1.2.2 用网页方式，收发电子邮件用网页方式，收发电子邮件、发邮件到同学的邮箱，并回复同学发来的邮件。、发邮件到同学的邮箱，并回复同学发来的邮件。、发邮件到老师的邮箱，具体要求：、发邮件到老师的邮箱，具体要求：A、介绍自己的基本情况如姓名、电话、兴趣爱、介绍自己的基本情况如姓名、电话、兴趣爱好，以及想跟老师说的话。好，以及想跟老师说的话。B、邮件主题：班别、邮件主题：班别+姓名姓名+学号学号+“自我介绍自我介绍”如：如：07会会3张三张三12自我介绍自我介绍 实务模拟实务模拟