管理心理学——人的期望.ppt

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1、第七章第七章 人的期望人的期望一、期望理论二、目标设定理论第七章第七章 人的期望人的期望一、期望理论 （一）定义 期望是指一个人根据对自己以往的经验和期望对象能力大小的感知，在一定时间里预期其能够达到某种目标或满足某种需要的期待和向往。（二）期望产生的条件 1。有某种需要。有某种需要 这是产生期望的基础和前提，是内因。2。目标及目标价值。目标及目标价值 目标是为满足某种需要通过个人努力必须达到的绩效水平。目标价值是指该绩效水平所带来的效果（奖酬）对个体的吸引力的大小，即效价，是外因。3。可行性比较。可行性比较 考察自己的能力和经验能否达到目标实现所需要的条件。通过自己的努力能够达到目标满足需要

2、的可能性的大小。即期望概率。（三）期望的心理特征（三）期望的心理特征 1 1。表现为一定的期望概率。表现为一定的期望概率 期望概率期望概率：是指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作是指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标，得到奖酬的可绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性。期望概率是人的经验和能力的总和。能性。期望概率是人的经验和能力的总和。2 2。表现为一定的期望强度。表现为一定的期望强度 期望强度期望强度：期望实现目标的强烈程度。与目标及目标价值和期望实现目标的强烈程度。与目标及目标价值和满足需要的密切程度有关。也即目标的

3、吸引力的大小。满足需要的密切程度有关。也即目标的吸引力的大小。3 3。表现为一定的行为动力。表现为一定的行为动力 高期望，高动力；低期望，低动力。高期望，高动力；低期望，低动力。4 4。表现为一定的变化性。表现为一定的变化性 期望心理具有方向和目的，而方向和目的不是一成不变的。期望心理具有方向和目的，而方向和目的不是一成不变的。（1 1）横向变化）横向变化 （2 2）纵向变化）纵向变化第七章第七章 人的期望人的期望 （四）期望理论（四）期望理论 1 1。理论内容。理论内容 美国美国 弗罗姆弗罗姆 1964 1964年年 第七章第七章 人的期望人的期望 (1)期望理论的主要观点：当人们预期到能够

4、完成某行为，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引力时，人们才会采取该行为。(2)三种变量（或三种关系）努力努力绩效绩效：个体感受到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性；绩效绩效奖赏奖赏：个体对于达到一定工作成绩后即可获得理想的奖赏结果的信任程度；奖赏奖赏个人需要（吸引力）个人需要（吸引力）：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个体的目标和需要有关。（3 3）期望模式）期望模式第七章第七章 人的期望人的期望个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖赏组织奖赏个人目标个人目标ABCA AB BC C：吸引力效价：努力绩效的联系期望概率：绩效奖赏的联系关

5、联度（4）期望公式激励力量激励力量期望概率效价 2 2。期望理论中的个体心理过程期望理论中的个体心理过程 （1 1）个体感受到这项工作能提供什么样的结果）个体感受到这项工作能提供什么样的结果 积极的积极的 ：工资、提升、人事安全、：工资、提升、人事安全、同事友谊、福利等。同事友谊、福利等。消极的：疲劳、厌倦、挫折、焦虑、失败后果等。消极的：疲劳、厌倦、挫折、焦虑、失败后果等。（2 2）个体分析结果对自己的吸引力有多大）个体分析结果对自己的吸引力有多大 （3 3）个体确定怎样行动才能达到该结果）个体确定怎样行动才能达到该结果 明确具体的绩效评价标准，自觉地去评价。明确具体的绩效评价标准，自觉地去

6、评价。（4 4）确定工作成功的可能性）确定工作成功的可能性 个体在衡量了自己可以控制的各种能力之后，做出的对工作个体在衡量了自己可以控制的各种能力之后，做出的对工作成功的期望概率。成功的期望概率。第七章第七章 人的期望人的期望 3 3。期望理论在管理上的应用。期望理论在管理上的应用 注意的问题注意的问题 （1 1）自觉性：）自觉性：人们可以自己自觉的评价自己努力的结果（绩效）人们可以自己自觉的评价自己努力的结果（绩效）和自己绩效的结果（报酬）。和自己绩效的结果（报酬）。（前提）（前提）（2 2）教育性：）教育性：努力到绩效的期望值是可以通过指点、指导和参努力到绩效的期望值是可以通过指点、指导和

7、参加技术培训而得到提高的。加技术培训而得到提高的。（提高能力（提高能力 扩大经验范围）扩大经验范围）（3 3）明确性：）明确性：奖赏和被期望的行为要有奖赏和被期望的行为要有紧密的、明确的紧密的、明确的联系。联系。（4 4）一致性：）一致性：奖赏要与个体的需要奖赏要与个体的需要相一致相一致。（5 5）知觉性：）知觉性：期望理论关心的是知觉，个体对工作绩效、奖赏、期望理论关心的是知觉，个体对工作绩效、奖赏、目标满足的目标满足的知觉知觉决定了他的努力程度。决定了他的努力程度。第七章第七章 人的期望人的期望 具体做法具体做法 （1 1）树立目标，激发期望心理。）树立目标，激发期望心理。个人需要与组织需

8、要相结合个人需要与组织需要相结合 目标要具体、适当。目标要具体、适当。要为职工达到目标创造条件。要为职工达到目标创造条件。（2 2）运用期望值调动积极性。）运用期望值调动积极性。提高期望值提高期望值 降低期望值降低期望值 （3 3）把人的期望方向引导到正确的轨道上来。）把人的期望方向引导到正确的轨道上来。期望理论强调行为，强调期望理论强调行为，强调对企业有意义的行为对企业有意义的行为。企业管理人。企业管理人员要把职工个体的努力方向、期望目标引导到对企业有意义的行员要把职工个体的努力方向、期望目标引导到对企业有意义的行为上来。为上来。第七章第七章 人的期望人的期望二、目标设定理论（目标管理）二、

9、目标设定理论（目标管理）（一）什么是目标管理（一）什么是目标管理 1 1。定义。定义 2 2。三层含义。三层含义第七章第七章 人的期望人的期望 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标（参与）。（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)（三）实质：1.重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。目标管理是一个参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一个个人需要与组织目标相结合的管理制度。创造一种积极参与的、团结进取的、朝气蓬勃

10、的组织气氛。2.建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理第七章第七章 人的期望人的期望 (二二)什么是目标什么是目标 1.1.目标的含义目标的含义 (1)(1)概念：是指在一定的时间内所要达到的具有一定规模和水概念：是指在一定的时间内所要达到的具有一定规模和水平的期望标准。在某种意义上就是指人们所期望达到的成就和结果。平的期望标准。在某种意义上就是指人们所期望达到的成就和结果。(2)(2)功能：功能：1 1）提供一个中心点来分配资源和拟定计划。）提供一个中心点来分配资源和拟定计划。2 2）为管理决策指明

11、方向。）为管理决策指明方向。3 3）检查和监督工作的依据；衡量绩效成果的标准。）检查和监督工作的依据；衡量绩效成果的标准。4 4）促进行为产生效果的动力。）促进行为产生效果的动力。(3)(3)特点：特点：1 1）多重性）多重性 2 2）约束性）约束性 3 3）刺激性）刺激性第七章第七章 人的期望人的期望 2.2.目标与动机目标与动机 (1)(1)动机驱使人们的行为走向既定的目标；目标也能引导人动机驱使人们的行为走向既定的目标；目标也能引导人 们产生行为动机。们产生行为动机。(2)(2)目标相同，但动机不一定相同。目标相同，但动机不一定相同。(3)(3)动机相同，也可能产生不同目标的行为，或者产

12、生若干动机相同，也可能产生不同目标的行为，或者产生若干 局部的或阶段性的目标。局部的或阶段性的目标。3.3.目标与行为目标与行为 (1)(1)目标导向行为目标导向行为 (2)(2)目标直接行为目标直接行为 (3)(3)目标间接行为目标间接行为第七章第七章 人的期望人的期望第七章第七章 人的期望人的期望动机目标目标导向行为满足需要行 为目标直接行为达到目标行为模式第七章第七章 人的期望人的期望目标导向导向行为目标直接直接行为 交替使用目标导向行为和目标直接行为都要经过目标导向行为，但时间不能过长。不能直接进入目标直接行为。预定目标较高时，循环交替使用目标导向行为和目标直接行为，即“大目标，小大目

13、标，小步子步子”的办法。第七章第七章 人的期望人的期望 (三)目标管理的过程 1.目标制定（企业的整体目标和战略）原则原则：(1)(1)经过充分协商经过充分协商 目标是企业在计划期限内的行动纲领，需要依靠每个人的自觉行动去完成，因此，上下级的充分协商和联合讨论是必要的。“V V”;“M M”。“M”式更有利于目标的实施，可以使下级增强参与目标计划的责任感和提高完成目标的主动性，从而使企业成为一个协作的整体。(2)(2)适度适度 1)有一定的难度。2)经努力可完成。(3)(3)明确、具体、尽可能量化（可考核）明确、具体、尽可能量化（可考核）必须能回答这样的问题：在期末我如何知道是否已实现了目标在

14、期末我如何知道是否已实现了目标？(4)(4)有时间限定。有时间限定。第七章第七章 人的期望人的期望 2.目标分解 (1)(1)程序程序 企业领导提出企业目标；各车间企业领导提出企业目标；各车间科室根据企业目标提出本单位目标；科室根据企业目标提出本单位目标；各工段、班组提出工段、班组目标；各工段、班组提出工段、班组目标；每个职工提出个人目标；充分协商，每个职工提出个人目标；充分协商，讨论修改；企业领导总体平衡，落实讨论修改；企业领导总体平衡，落实到职工。到职工。(2)(2)要求要求 详尽彻底详尽彻底 与总目标相结合与总目标相结合 细致具体细致具体 尊重执行者的意见尊重执行者的意见 3.目标授权（

15、目标=权力）目标授权要求上级大胆放手的对执行者授予目标授权要求上级大胆放手的对执行者授予适当超过其能力适当超过其能力的的权限，使下级实行自我管理，把行使权力的过程当作努力锻炼和能权限，使下级实行自我管理，把行使权力的过程当作努力锻炼和能力提高的过程。经验表明：越是放手授权，目标管理的效果越好。力提高的过程。经验表明：越是放手授权，目标管理的效果越好。4.目标控制 主要包括有目标的组织、指挥、主要包括有目标的组织、指挥、加度、检查、考核、处理以加度、检查、考核、处理以及对旬、月、季各阶段计划目标的衔接、协调和平衡。及对旬、月、季各阶段计划目标的衔接、协调和平衡。（1 1）积极的自我控制）积极的自我控制 （2 2）有力的领导控制）有力的领导控制 控制中心控制中心 创造良好的条件、环境创造良好的条件、环境 5.目标成果评价 (1)(1)自我评价自我评价 目标、手段、条件、自己的努力程度等目标、手段、条件、自己的努力程度等 (2)(2)上级评价上级评价 个别协商和联合讨论相结合个别协商和联合讨论相结合 (3)(3)结果与考核挂钩结果与考核挂钩第七章第七章 人的期望人的期望