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1、第一页，共三十四页。思考思考(sko)?你会吗？你会吗？规范规范(gufn)(gufn)吗？吗？效果好吗？效果好吗？所有病人都欢迎你吗？所有病人都欢迎你吗？想过不访吗？想过不访吗？能不访吗？能不访吗？术前访视术前访视第二页，共三十四页。Content手术室护士规范化医疗术语手术室护士规范化医疗术语手术室护士礼貌用语手术室护士礼貌用语手术室护士服务手术室护士服务(fw)忌语忌语讨论讨论第三页，共三十四页。手术结束后术前访视术前访视麻醉诱导前术后随访微笑天使微笑天使第四页，共三十四页。术前访视规范术前访视规范(gufn)用语用语素质要求素质要求：服装、鞋帽整洁，仪表大方：服装、鞋帽整洁，仪表大方(
2、dfng)，举止端庄，举止端庄，态度和蔼，态度和蔼，语言恰当，微笑服务。语言恰当，微笑服务。访视者通过查阅病例了解患者一般情况访视者通过查阅病例了解患者一般情况(qngkung)(qngkung)、生命体、生命体征，至病人床旁，首先自我介绍、问候患者、说征，至病人床旁，首先自我介绍、问候患者、说明访视目的，了解病人的基本情况明访视目的，了解病人的基本情况 xx女士，您好！我是您明天手术的巡回护士女士，您好！我是您明天手术的巡回护士xxx，您可以叫我小肖。今天过来主要了解您的一些基本情况您可以叫我小肖。今天过来主要了解您的一些基本情况及告知您术前的注意事项，如果您有疑问，请及时提出。及告知您术前
3、的注意事项，如果您有疑问，请及时提出。第五页，共三十四页。现在我为您简单的检查一下皮肤现在我为您简单的检查一下皮肤(pf)情况，谢谢您的配合！情况，谢谢您的配合！请问平时请问平时(pngsh)身体好吗？身体好吗？有哪些药物有哪些药物(yow)过敏？过敏？是否做过手术？是否做过手术？知道自己的血型吗？知道自己的血型吗？有无活动性牙齿、假牙及是否佩戴隐形眼镜？有无活动性牙齿、假牙及是否佩戴隐形眼镜？体内是否有金属植入物？（钢板、心脏起搏器）体内是否有金属植入物？（钢板、心脏起搏器）有高血压、糖尿病、心脏病吗？有高血压、糖尿病、心脏病吗？例假大概什么时候来？例假大概什么时候来？术前访视规范用语术前访
4、视规范用语第六页，共三十四页。术前访视规范术前访视规范(gufn)用用语语我院手术室位于三楼，共有十个手术房间，明天您将在六号手术我院手术室位于三楼，共有十个手术房间，明天您将在六号手术间手术。明早间手术。明早7:00左右会有工勤人员用平车接您进手术房间，而左右会有工勤人员用平车接您进手术房间，而您的家人在病房等待，请您不用担心！您的家人在病房等待，请您不用担心！明天请您把上衣反穿（不穿内衣裤袜），为了便于术中的病情观明天请您把上衣反穿（不穿内衣裤袜），为了便于术中的病情观察，请勿化妆！金属物品、首饰、假牙等物品交由家属保管，请察，请勿化妆！金属物品、首饰、假牙等物品交由家属保管，请不要带入手
5、术室内。不要带入手术室内。请您晚上请您晚上20:00禁止食物，禁止食物，0:00禁止饮水，注意保暖，避免受凉。禁止饮水，注意保暖，避免受凉。今晚做好个人清洁今晚做好个人清洁(qngji)工作，洗澡时要将肚脐洗净（剪指甲、剔除胡须等）工作，洗澡时要将肚脐洗净（剪指甲、剔除胡须等）明早正常洗脸刷牙明早正常洗脸刷牙第七页，共三十四页。术前访视规范术前访视规范(gufn)用用语语手术室的室温在（手术室的室温在（22-24），我们还会为您加盖棉被，避免受凉），我们还会为您加盖棉被，避免受凉进入手术室后麻醉医生会根据您的情况给您背上打麻醉针（行硬膜外进入手术室后麻醉医生会根据您的情况给您背上打麻醉针（行硬
6、膜外穿刺），我会协助你翻身侧卧，双手抱膝盖，头尽量穿刺），我会协助你翻身侧卧，双手抱膝盖，头尽量(jnling)贴近自贴近自己的腹部，使自己的身体蜷呈一个己的腹部，使自己的身体蜷呈一个“虾状虾状”，这种体位有利于麻醉医，这种体位有利于麻醉医生的操作。在麻醉医生操作的过程中，您会感觉到背部酸胀感，这是生的操作。在麻醉医生操作的过程中，您会感觉到背部酸胀感，这是正常的反应，请不要担心。如果您有任何不舒服都可以说出来，但千正常的反应，请不要担心。如果您有任何不舒服都可以说出来，但千万不可以乱动。万不可以乱动。根据您手术需要会在脖子上建立个静脉通道。您需要配合的是：身体平根据您手术需要会在脖子上建立个
7、静脉通道。您需要配合的是：身体平躺头部转向对侧，便于麻醉医生定位。待麻醉医生消完毒后会为您打麻躺头部转向对侧，便于麻醉医生定位。待麻醉医生消完毒后会为您打麻醉针，随后进行颈静脉穿刺。术后的输液将通过这个管道进入体内，无醉针，随后进行颈静脉穿刺。术后的输液将通过这个管道进入体内，无需每日进行输液穿刺，不仅给您手术后的治疗需每日进行输液穿刺，不仅给您手术后的治疗(zhlio)提供方便，而且提供方便，而且也减少了您的痛苦。也减少了您的痛苦。留置导尿管是在充分麻醉下进行的。操作时，我们会严格无菌操作并且留置导尿管是在充分麻醉下进行的。操作时，我们会严格无菌操作并且保护好您的个人隐私。请放心！保护好您的
8、个人隐私。请放心！第八页，共三十四页。术前访视常见术前访视常见(chnjin)疑虑问题疑虑问题解答解答是否是否(shfu)疼痛疼痛关心主刀医生的手术关心主刀医生的手术(shush)效果效果要求被关心照顾要求被关心照顾手术是在充分麻醉安全无痛的情况下进行的，另外，我们麻醉科的学术地位、临床手术是在充分麻醉安全无痛的情况下进行的，另外，我们麻醉科的学术地位、临床经验在全国都属于领先地位，麻醉医生都有一定的临床麻醉经验，您一觉醒来，手经验在全国都属于领先地位，麻醉医生都有一定的临床麻醉经验，您一觉醒来，手术已经结束，所以术中不会感到疼痛。术已经结束，所以术中不会感到疼痛。您的手术情况将由负责手术的外
9、科医生向您解释，且您要相信我们外科医生的您的手术情况将由负责手术的外科医生向您解释，且您要相信我们外科医生的医术、医德水平。医术、医德水平。您明天进手术室时，会有护士出来迎接并关心您。房间有护士陪护，在等候期间如果有您明天进手术室时，会有护士出来迎接并关心您。房间有护士陪护，在等候期间如果有任何的不适和需要，可以随时向我和其他护士反应，我们将为您提供优质的服务，请您任何的不适和需要，可以随时向我和其他护士反应，我们将为您提供优质的服务，请您放心放心第九页，共三十四页。担心担心(dnxn)疾病性质疾病性质关心关心(gunxn)愈后情况愈后情况术中要不要术中要不要(byo)输血输血您现在的心情我们
10、很能理解，具体情况要等手术结束后病检报告出来才能确诊您现在的心情我们很能理解，具体情况要等手术结束后病检报告出来才能确诊人的个体差异性很大，愈后也各不相同，若保持良好的情绪、合理的饮食、充人的个体差异性很大，愈后也各不相同，若保持良好的情绪、合理的饮食、充足的睡眠及尽早下床活动等，都能利于术后早期康复。具体情况由您的主管医足的睡眠及尽早下床活动等，都能利于术后早期康复。具体情况由您的主管医生、责任护士根据术后情况作出具体解答生、责任护士根据术后情况作出具体解答麻醉师会根据术中出血情况，判断您是否要输血。一般介于可输可不输的情况下，会尊重麻醉师会根据术中出血情况，判断您是否要输血。一般介于可输可
11、不输的情况下，会尊重您的意见，尽量不输。但术中出血很多，非输不可时，一定得输，否则会影响生命安全您的意见，尽量不输。但术中出血很多，非输不可时，一定得输，否则会影响生命安全术前访视常见疑虑问题解答术前访视常见疑虑问题解答第十页，共三十四页。手术需要手术需要(xyo)多久多久担心麻醉担心麻醉(mzu)及镇痛及镇痛由于个体差异、手术部位、手术性质等不同，很难准确的确定由于个体差异、手术部位、手术性质等不同，很难准确的确定(qudng)手术所需时间手术所需时间麻醉医生会在您手术开始前找您家属签字，具体情况将有麻醉医师作解答，关麻醉医生会在您手术开始前找您家属签字，具体情况将有麻醉医师作解答，关于镇痛
12、泵，您可以跟麻醉医生说明，且镇痛泵只是辅助镇痛，不是绝对无痛，于镇痛泵，您可以跟麻醉医生说明，且镇痛泵只是辅助镇痛，不是绝对无痛，麻醉医生会根据你的基本情况而选择是否使用。麻醉医生会根据你的基本情况而选择是否使用。术前访视常见疑虑问题解答术前访视常见疑虑问题解答第十一页，共三十四页。术前访视麻醉诱导前麻醉诱导前手术结束后术后随访微笑天使微笑天使第十二页，共三十四页。麻醉麻醉(mzu)诱导前心理护诱导前心理护理理手术当天，病人来到手术室门口手术当天，病人来到手术室门口(mnku)(mnku)，巡回护士面带微笑接待病人及家属，主动介绍，巡回护士面带微笑接待病人及家属，主动介绍您好！我叫您好！我叫，
13、由我负责您的手术配合工作，我会一直在，由我负责您的手术配合工作，我会一直在您身边您身边(shnbin)陪着您，请放心陪着您，请放心。和病房护士做好详细交接，查对无误后，推病人进入手术间，在此过程中，语言亲切、和病房护士做好详细交接，查对无误后，推病人进入手术间，在此过程中，语言亲切、态度温和，动作轻柔地协助病人过床，为病人盖上棉被态度温和，动作轻柔地协助病人过床，为病人盖上棉被由于手术床比较窄，为了保障您的安全，我们将用安全由于手术床比较窄，为了保障您的安全，我们将用安全带为您固定好，请不要紧张！现在我要核对一下您的基带为您固定好，请不要紧张！现在我要核对一下您的基本信息，请您配合。手术中我都
14、会在您的身边，有什么本信息，请您配合。手术中我都会在您的身边，有什么不舒服告诉我，我会尽量帮您解决。不舒服告诉我，我会尽量帮您解决。第十三页，共三十四页。麻醉诱导前心理麻醉诱导前心理(xnl)护护理理根据您的情况，麻醉医生将对您进行两个操作，首先要给您背上打根据您的情况，麻醉医生将对您进行两个操作，首先要给您背上打麻醉针（行硬膜外穿刺），如我麻醉针（行硬膜外穿刺），如我昨天术前访视所讲，请看图片，我昨天术前访视所讲，请看图片，我协助您摆放体位，体位摆放的越好，穿刺越快，越成功。您可以握协助您摆放体位，体位摆放的越好，穿刺越快，越成功。您可以握住我的手，如有不舒服住我的手，如有不舒服(shfu)
15、告诉我，但千万不可乱动，否则很危告诉我，但千万不可乱动，否则很危险。险。接下来，麻醉医生会在您的脖子上建立个静脉通道，请身体平接下来，麻醉医生会在您的脖子上建立个静脉通道，请身体平躺头转向一侧，闭上眼睛。消毒后会为您打麻醉针，随后进行躺头转向一侧，闭上眼睛。消毒后会为您打麻醉针，随后进行颈静脉穿刺。穿刺步骤较多，并非穿刺失败，请您配合！颈静脉穿刺。穿刺步骤较多，并非穿刺失败，请您配合！现在穿刺结束了，接下来我们将给您进行麻醉，整个过程您属于熟睡状态，现在穿刺结束了，接下来我们将给您进行麻醉，整个过程您属于熟睡状态，我们将全程陪护您，直至您手术结束安全护送至监护室，请您不要我们将全程陪护您，直至
16、您手术结束安全护送至监护室，请您不要(byo)紧紧张。张。第十四页，共三十四页。手术结束后手术结束后术前访视麻醉诱导前术后随访微笑天使微笑天使第十五页，共三十四页。手术结束手术结束(jish)后规范用后规范用语语手术结束后，护士要以和蔼可亲手术结束后，护士要以和蔼可亲(h i k qn)(h i k qn)的态度告诉病人的态度告诉病人用温水擦净病人用温水擦净病人(bngrn)(bngrn)身上的消毒液及血迹，为病人身上的消毒液及血迹，为病人(bngrn)(bngrn)穿好衣裤或盖好穿好衣裤或盖好被单，协助麻醉医生、外科医生和工勤人员将病人被单，协助麻醉医生、外科医生和工勤人员将病人(bngrn
17、)(bngrn)搬移到平车上，减少搬移到平车上，减少因震动带给病人因震动带给病人(bngrn)(bngrn)的疼痛不适，然后将病人的疼痛不适，然后将病人(bngrn)(bngrn)送回监护室，与监护送回监护室，与监护室护士做好术中情况和术后皮肤的交接，进行交接班，并适时安慰、鼓励病人室护士做好术中情况和术后皮肤的交接，进行交接班，并适时安慰、鼓励病人(bngrn)(bngrn)：“xx女士，您的手术很顺利，谢谢您的配合。女士，您的手术很顺利，谢谢您的配合。”您现在已回到监护室，现在您的任务是好好休息，您现在已回到监护室，现在您的任务是好好休息，争取早日康复。争取早日康复。”第十六页，共三十四页
18、。手术结束后术前访视麻醉诱导前术后随访术后随访微笑天使微笑天使第十七页，共三十四页。术后回访术后回访(hufng)规范用语规范用语术后第三天，巡回护士进行术后第三天，巡回护士进行(jnxng)(jnxng)回访和探视。询问一般情况，包括切口疼痛、肠蠕动情回访和探视。询问一般情况，包括切口疼痛、肠蠕动情况、肢体血运、肢体活动度、肢体肿胀情况，有无压疮及其他手术并发症等。同时就患者现况、肢体血运、肢体活动度、肢体肿胀情况，有无压疮及其他手术并发症等。同时就患者现存的不适，给于适当的处理，安慰和解释。了解患者对手术室护理的满意程度，指定整改措存的不适，给于适当的处理，安慰和解释。了解患者对手术室护理
19、的满意程度，指定整改措施，提高护理配合质量。施，提高护理配合质量。谢谢您给我们提出谢谢您给我们提出(tch)的批评意见，我们将尽快整改，祝您早的批评意见，我们将尽快整改，祝您早日康复日康复xx女士，您好，我是手术室护士女士，您好，我是手术室护士，您现在感觉怎么样，您现在感觉怎么样？有什么不舒服的地方吗？您对我（手术室）的工作有什？有什么不舒服的地方吗？您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？请您讲一讲在手术室的感受，便于我改么意见或建议吗？请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。例外，我们对手术患者手术室体验设立了回顾调进工作。例外，我们对手术患者手术室体验设立了回顾调查表，请您在相应项目
20、栏里打钩，给我们真实的反馈，并查表，请您在相应项目栏里打钩，给我们真实的反馈，并不吝提出您宝贵的意见和建议。不吝提出您宝贵的意见和建议。第十八页，共三十四页。手术室术后回访手术室术后回访(hufng)单单1、你接触的手术室护士仪表端庄、文明用语、礼貌待人。2、手术室护士严格执行查对制度，术前认真核对您的基本信息。3、手术室护士坚持术前访视，耐心向您讲解手术的相关事宜，消除您的担忧（急诊除外）。4、手术室护士关心尊重病人，保护病人隐私。5、手术室护士关心您的冷暖，并采取了相应的措施。6、手术室护士进行术后访视，了解术后情况并征求您对手术室工作的意见。7、手术室护士认真解答您的疑难问题，服务态度好
21、。8、对手术室护士的操作技术水平满意程度 9、您在手术室等待手术期间护士帮助您消除紧张恐惧心理。10、您对手术室护理服务总的评价 您对手术室工作的意见和建议：回访单共设10个评价(pngji)项目，每项有非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意等5级评分第十九页，共三十四页。Content手术室护士规范化医疗手术室护士规范化医疗(ylio)术语术语手术室护士礼貌用语手术室护士礼貌用语手术室护士服务忌语手术室护士服务忌语讨论讨论第二十页，共三十四页。手术室护士手术室护士(hshi)礼貌用礼貌用语语请、您好、对不起、谢谢请、您好、对不起、谢谢(xixie)、再见、再见十字十字(shz)文明用语
22、文明用语日常礼貌用语日常礼貌用语接电话时：您好！手术室。接电话时：您好！手术室。待人接物时：多用待人接物时：多用“请请”、“谢谢谢谢”、“您好您好”。告别时：再见！请走好！告别时：再见！请走好！第二十一页，共三十四页。手术室护士手术室护士(hshi)礼貌用礼貌用语语工作礼貌工作礼貌(lmo)用语用语（1），您好，我是负责这台手术的巡回护士，您好，我是负责这台手术的巡回护士(hshi)，我姓，我姓，有什么需要请，有什么需要请您告诉我。您告诉我。（2）您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？）您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？（3）手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决。）手术中如有什么不适请随
23、时告诉我，我们会帮您解决。（4）现在要做手术准备，帮您睡到手术台上去好吗？）现在要做手术准备，帮您睡到手术台上去好吗？（5）您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。）您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。（1），手术已结束，非常顺利，有什么不舒服吗？，手术已结束，非常顺利，有什么不舒服吗？（2）您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。）您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。（3）您的家人在病房等候您，他们见到您一定会很高兴的。）您的家人在病房等候您，他们见到您一定会很高兴的。（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康复。）回病房后一定要休息好，祝您早日康复。微笑服务微笑
24、服务第二十二页，共三十四页。Content手术室护士手术室护士(hshi)规范化医疗术语规范化医疗术语手术室护士礼貌用语手术室护士礼貌用语手术室护士服务忌语手术室护士服务忌语讨论讨论第二十三页，共三十四页。手术室护士手术室护士(hshi)服务服务忌忌语语禁止使用禁止使用(shyng)不尊重患者的命令式和无称谓的语句不尊重患者的命令式和无称谓的语句1、躺（坐）那儿，快点！、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服(yfu)撩起来！）撩起来！）4、这血管真是的，真难扎！、这血管真是的，真难扎！5、跟你讲也白讲，都听不懂！、
25、跟你讲也白讲，都听不懂！6、还没到时间呢，别急！（等候患者）、还没到时间呢，别急！（等候患者）7、在这签个字，快点！、在这签个字，快点！8、跟你家人说再见吧！、跟你家人说再见吧！第二十四页，共三十四页。手术室护士手术室护士(hshi)服务服务忌忌语语禁止禁止(jnzh)使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句1、多大了，有什么不好意思的！、多大了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！、你这人活得还挺仔细！3、这么大人了，怎么什么都不懂！、这么大人了，怎么什么都不懂！4、快点！快点！、快点！快点！5、别把胃管吐出来了，不然、别把胃管吐出来了，不然(brn
26、)还得插。还得插。6、憋一会，手术室没有病人上的厕所，下来之前没上呀！、憋一会，手术室没有病人上的厕所，下来之前没上呀！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！第二十五页，共三十四页。禁止使用表面不耐烦、语气禁止使用表面不耐烦、语气(yq)生硬的语句生硬的语句1、你这人怎么回事呀，真麻烦！、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！、怕疼，别来看病呀！5、这病有点、这病有点(yudin)耽误了，早点来就好了！耽误了，早点来就好了！6、就
27、是这么规定的，你懂不懂！、就是这么规定的，你懂不懂！7、上面都写着呢，自己看去！、上面都写着呢，自己看去！8、问那么多干什么！、问那么多干什么！9、知道了，去吧！、知道了，去吧！10、祝您一路走好！、祝您一路走好！手术室护士手术室护士(hshi)服务服务忌忌语语第二十六页，共三十四页。禁止使用不负责任的推脱禁止使用不负责任的推脱(tutu)语句语句1、这事我不知道、这事我不知道(zhdo)，你问别人去！，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！、谁给你看（说）的，找谁去！3、设备坏了，谁也没办法！、设备坏了，谁也没办法！4、嫌这儿不好，那你就到别处去呀！、嫌这儿不好，那你就到别处去呀！5、这
28、不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！手术室护士手术室护士(hshi)服务服务忌忌语语第二十七页，共三十四页。1、这病谁也不敢说，没准儿！、这病谁也不敢说，没准儿！2、你这病（手术）不太好办呀！、你这病（手术）不太好办呀！3、你这病没什么太好办法、你这病没什么太好办法(bnf)！4、这病也许不要紧！（这病也许没啥大事！）、这病也许不要紧！（这病也许没啥大事！）禁止使用含糊不清，增加禁止使用含糊不清，增加(zngji)疑虑的语句疑虑的语句手术室护士手术室护士(hshi)服务服务忌忌语语第二十八页，共三十四页。Content手术室护士规范化医疗术语手术室护
29、士规范化医疗术语手术室护士礼貌用语手术室护士礼貌用语(yngy)手术室护士服务忌语手术室护士服务忌语讨论讨论第二十九页，共三十四页。护士护士 -服务服务(fw)(fw)-病人病人护士不满意护士不满意 -病人不满意病人不满意 -领导不满意领导不满意怎样让大家都满意？怎样让大家都满意？讨论讨论(toln)第三十页，共三十四页。您好！我是手术室护士您好！我是手术室护士xxx，您明天手术，我今，您明天手术，我今天来看看您，请问您对手术室方面天来看看您，请问您对手术室方面(fngmin)有需要了有需要了解的吗？若有（请参照规范），若没有（麻解的吗？若有（请参照规范），若没有（麻烦您在这签个字），谢谢您的
30、配合，祝您手烦您在这签个字），谢谢您的配合，祝您手术顺利，明天手术室见！术顺利，明天手术室见！（特殊病人除外）smile讨论讨论(toln)第三十一页，共三十四页。主任要求：主任要求：1周周/每月每月挑选不同手术、年龄挑选不同手术、年龄(ninlng)谁去？谁去？（周末（周末/下班后）下班后）怎么选择病人？（手术时间不同，病情不同，易重怎么选择病人？（手术时间不同，病情不同，易重 复且病人复且病人不一定都欢迎）不一定都欢迎）宗旨：更好的服务于病人宗旨：更好的服务于病人（方法不当适得其反）（方法不当适得其反）讨论讨论(toln)第三十二页，共三十四页。第三十三页，共三十四页。内容(nirng)总结手术室规范(gufn)用语。如果您有任何不舒服都可以说出来，但千万不可以乱动。操作时，我们会严格无菌操作并且保护好您的个人隐私。请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。3、把上衣脱了（把裤子脱了。5、跟你讲也白讲，都听不懂。2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊。5、这病有点耽误了，早点来就好了。2、谁给你看（说）的，找谁去。若有（请参照规范(gufn)），若没有（麻。THANK YOU第三十四页，共三十四页。