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1、第一讲第一讲 管理科学化与企业管理管理科学化与企业管理理论的发展理论的发展第一节第一节 管理学的科学性管理学的科学性 一、管理的科学性一、管理的科学性 一是管理活动的科学性一是管理活动的科学性 管理作为一种人类活动和行为管理作为一种人类活动和行为,在多大程度上是科学理性的在多大程度上是科学理性的 二是管理学的科学性问题二是管理学的科学性问题 管理学是否和在多大程度上是科学管理学是否和在多大程度上是科学 三是管理现象认识和问题研究的科学性问题三是管理现象认识和问题研究的科学性问题 探索和研究管理问题、获取管理新知识是否和在多大程度上采探索和研究管理问题、获取管理新知识是否和在多大程度上采用科学方
2、法用科学方法 二、管理学的科学属性问题二、管理学的科学属性问题 首先，管理学研究的客观性难以保证；首先，管理学研究的客观性难以保证；其次，除管理科学学派外，管理学的知识大多其次，除管理科学学派外，管理学的知识大多不是通过逻辑推理演绎而来；不是通过逻辑推理演绎而来；再次，管理学中几乎不存在能够达成共识的、再次，管理学中几乎不存在能够达成共识的、具有普遍指导意义的管理理论和原则具有普遍指导意义的管理理论和原则；最后，由于对管理学研究对象最后，由于对管理学研究对象-管理问题管理问题的基本内涵和范围的认识不统一，极大地影响了的基本内涵和范围的认识不统一，极大地影响了管理作为一门独立学科的地位。管理作为
3、一门独立学科的地位。这这一一切切表表明明，管管理理学学不不是是一一门门严严格格意意义义的的科科学学，相相对对于于自自然然科科学学而而言言，只只是一门具有是一门具有“弱科学性弱科学性”的学科。的学科。从从另另一一个个角角度度上上讲讲，科科学学和和科科学学方方法法不不能能够够全全部部解解决决复复杂杂和和不不确确定定的的管管理理问问题题，本本身身也也体体现现了了科科学学和和科科学学方方法法的的应用的局限性。应用的局限性。三、管理科学化是管理学发展的主流方向三、管理科学化是管理学发展的主流方向 职业化的管理科学研究队伍日益壮大；职业化的管理科学研究队伍日益壮大；科学研究方法和工具不断创新和完善；科学研
4、究方法和工具不断创新和完善；管理研究的专业化分工、专业管理咨询队伍的出现管理研究的专业化分工、专业管理咨询队伍的出现 第二节第二节 企业管理理论的发展企业管理理论的发展 一、企业管理理论发展的简要回顾一、企业管理理论发展的简要回顾 古典管理理论阶段古典管理理论阶段 现代管理理论萌芽阶段现代管理理论萌芽阶段 现代管理理论发展阶段现代管理理论发展阶段 现代管理理论成熟阶段现代管理理论成熟阶段 现代管理理论持续发展阶段现代管理理论持续发展阶段 二、企业管理主要分支学科的理论二、企业管理主要分支学科的理论（一）战略管理：以企业竞争优势为核心的理论创新（一）战略管理：以企业竞争优势为核心的理论创新 企业
5、战略理论分为三个主要阶段：企业战略理论分为三个主要阶段：早期战略思想早期战略思想 传统战略理论传统战略理论 竞争战略理论竞争战略理论 其中，竞争战略理论阶段始于其中，竞争战略理论阶段始于20世纪世纪80年代中期，主要年代中期，主要有波特的竞争战略、竞争优势分析和五种竞争力的产业结构有波特的竞争战略、竞争优势分析和五种竞争力的产业结构分析模型。分析模型。进进入入2020世世纪纪9090年年代代以以后后，核核心心能能力力理理论论、战战略略资资源源理理论论、企企业业知知识识理理论论的的提提出出和和发发展展，成成为为以以企企业业竞竞争争优优势势为为核核心心的的战战略略管管理理理理论论创创新新的的主主流
6、流。如如果果把把企企业业社社会会资资本本作作为为一一种种构构成成企企业业竞竞争争优优势势基基础础的的“网网络络资资源源”，那那么么社社会会资资本本理理论论发发展展也也可可以以纳纳入到战略管理理论创新之中。入到战略管理理论创新之中。（二）人力资源管理：（二）人力资源管理：“以人为本以人为本”与与“心理契约心理契约”1、人本管理、人本管理 理解人、尊重人，充分发挥人的主动性和积极性。理解人、尊重人，充分发挥人的主动性和积极性。情感管理（利用行为科学，重新塑造人际关系）情感管理（利用行为科学，重新塑造人际关系）民主管理（增加人力资本，提高劳动力质量）民主管理（增加人力资本，提高劳动力质量）自主管理（
7、改善劳动管理，充分利用劳动力资源）自主管理（改善劳动管理，充分利用劳动力资源）人才管理（推行民主管理，提高劳动力的参与意识）人才管理（推行民主管理，提高劳动力的参与意识）文化管理（建设企业文化，培育企业精神）文化管理（建设企业文化，培育企业精神）2 2、心理契约、心理契约 心理契约被定义为在组织中每个成员和不同的管理者以心理契约被定义为在组织中每个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在的没有明文规定的一整套及其他人之间，在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望。期望。心理契约是一个综合体，包括交易型和关系型两个维度。心理契约是一个综合体，包括交易型和关系型两个维度。交易型维度关注
8、经济的、货币化的关系，个人投入水平交易型维度关注经济的、货币化的关系，个人投入水平有限、契约内容明确、责任公开并可观察，交易的经济条件有限、契约内容明确、责任公开并可观察，交易的经济条件是主要诱因。是主要诱因。关系型维度关注情感化、非货币性的关系，个人投入水关系型维度关注情感化、非货币性的关系，个人投入水平深入、契约内容隐含、主观性强，具有动态灵活性，长期平深入、契约内容隐含、主观性强，具有动态灵活性，长期性、情感性因素是主要诱因。性、情感性因素是主要诱因。（三）生产管理：追求柔性的模式创新（三）生产管理：追求柔性的模式创新 生产模式的主要分类：生产模式的主要分类：1、美国企业模式、美国企业模
9、式 以制造资源计划（以制造资源计划（MRP）为基础，将生产、财务、销）为基础，将生产、财务、销售、技术、采购等子系统结合成一个一体化的物料协调系统。售、技术、采购等子系统结合成一个一体化的物料协调系统。随着网络技术的发展，美国企业模式发展出涵盖企业内外所随着网络技术的发展，美国企业模式发展出涵盖企业内外所有资源的供应链管理（有资源的供应链管理（SCM）、企业资源计划（）、企业资源计划（ERP）、敏）、敏捷制造（捷制造（AM）、大规模定制生产（）、大规模定制生产（MC）等管理模式。）等管理模式。2、日本企业模式、日本企业模式 以准时生产制（以准时生产制（JIT）为代表。日本丰田汽车公）为代表。日
10、本丰田汽车公司司20世纪世纪60年代创造的看板系统和倒流水拉动式的年代创造的看板系统和倒流水拉动式的追求零库存的生产管理模式。追求零库存的生产管理模式。精益生产模式精益生产模式 3、其他模式、其他模式 最优生产技术（最优生产技术（OPT）；约束理论（）；约束理论（TOC）和）和世界级制造（世界级制造（WCM）（四）营销管理：关系营销范式营销变革（四）营销管理：关系营销范式营销变革 交易营销范式强调以产品为中心，采用交易营销范式强调以产品为中心，采用4Ps营营销组合为手段，将交易视为一个离散的状态，关注销组合为手段，将交易视为一个离散的状态，关注单次交易活动和收益的最大化。单次交易活动和收益的最
11、大化。关系营销范式以同顾客保持长期关系为导向，关系营销范式以同顾客保持长期关系为导向，注重新价值的创造和交易关系和双方的互动作用，注重新价值的创造和交易关系和双方的互动作用，将交易视为一个连续的状态，最终目标是通过维持将交易视为一个连续的状态，最终目标是通过维持与顾客的长期关系获得顾客的终身价值。与顾客的长期关系获得顾客的终身价值。在在关关系系营营销销范范式式下下，以以顾顾客客价价值值为为中中心心，营营销销学学的的研研究究取取得得了了一一系系列列研研究究成成果果，主主要要涉涉及及顾顾客客终终身身价价值值的的管管理理、顾顾客客的的细细分分、品品牌牌忠忠诚诚度度的的测测量量、顾顾客客资资产产质质量
12、量的的分分析析、企企业战略的研究等方面。业战略的研究等方面。三、企业管理理论与实践的新发展三、企业管理理论与实践的新发展 （一）核心能力理论的提出（一）核心能力理论的提出 （1）企业战略理论的发展的三个阶段）企业战略理论的发展的三个阶段 经典战略理论阶段经典战略理论阶段（SWOT分析）分析）产业结构分析阶段产业结构分析阶段（S-C-P框架；五力框架；五力分析；价值链理论）分析；价值链理论）企业核心能力理论阶段企业核心能力理论阶段 （2）核心能力理论概述）核心能力理论概述 核心能力是企业的特殊能力，具有价值优越核心能力是企业的特殊能力，具有价值优越性、异质性、难模仿性、不可交易性、难替代性性、异
13、质性、难模仿性、不可交易性、难替代性等特征。等特征。战略分析范式可表述为：内部环境分析战略分析范式可表述为：内部环境分析了了解能力结构解能力结构制定竞争战略制定竞争战略实施战略实施战略建立和建立和保持核心能力保持核心能力赢得竞争优势赢得竞争优势获得业绩。获得业绩。隐含的假设：在理性决策下，企业的资源、隐含的假设：在理性决策下，企业的资源、能力会完全按市场的需要而积累和发展，企业能能力会完全按市场的需要而积累和发展，企业能力可以完全适应外部环境的变化以获得持续的、力可以完全适应外部环境的变化以获得持续的、动态的企业竞争优势动态的企业竞争优势。（3）核心能力理论的不足）核心能力理论的不足 过分强调
14、和推崇企业的内在性，过多地关过分强调和推崇企业的内在性，过多地关注了企业内部资源状况而忽略了决定资源和能力注了企业内部资源状况而忽略了决定资源和能力价值的市场状况，强调以企业生产经营、经营能价值的市场状况，强调以企业生产经营、经营能力和过程所特有的能力为出发点来制定和实施企力和过程所特有的能力为出发点来制定和实施企业竞争战略，即能力决定战略业竞争战略，即能力决定战略。（二）（二）“人本管理人本管理”的思想极大地丰富了人的思想极大地丰富了人力资源管理理论和实践力资源管理理论和实践 把企业职工不再仅仅看成是一种生产要素，把企业职工不再仅仅看成是一种生产要素，不仅仅是看成一种不仅仅是看成一种“经济人
15、经济人”，而是看成，而是看成“社会社会人人”和和“文化人文化人”，把他们看成企业的主体，把他们看成企业的主体 在国外具体管理实践中，企业文化建设和股在国外具体管理实践中，企业文化建设和股权激励最能够体现人本管理的思想。权激励最能够体现人本管理的思想。企业文化是人本管理的最高层次，可以划分企业文化是人本管理的最高层次，可以划分为精神层、制度层和物质层三个层次为精神层、制度层和物质层三个层次：企业文化的精神层，是呈观念形态的价值观、企业文化的精神层，是呈观念形态的价值观、信念和行为准则；信念和行为准则；企业文化的制度层次，是呈行为形态的员工企业文化的制度层次，是呈行为形态的员工工作方式、社交方式和
16、处事方式等；工作方式、社交方式和处事方式等；企业文化的物质层主要表现为企业形象，具企业文化的物质层主要表现为企业形象，具体包括产品设计、企业外貌、企业公共关系用品、体包括产品设计、企业外貌、企业公共关系用品、员工服饰等等。员工服饰等等。股权激励，主要包括员工持股计划和管理者股权激励，主要包括员工持股计划和管理者的股票期权、虚拟股票、股票溢价权、股票购买、的股票期权、虚拟股票、股票溢价权、股票购买、股票奖励、业绩股份等诸多形式。股票奖励、业绩股份等诸多形式。这些股权激励计划的实施，使得这些股权激励计划的实施，使得“以人为本以人为本”的思想转化为实实在在的报酬制度。的思想转化为实实在在的报酬制度。
17、（三）建立学习型组织和业务流程重组代表组织管（三）建立学习型组织和业务流程重组代表组织管理的两大创新方向理的两大创新方向 （1）学习型组织）学习型组织 麻省理工学院教授彼得麻省理工学院教授彼得圣吉（圣吉（Peter MSenge）在其著作在其著作第五项修炼第五项修炼中提出来的。中提出来的。他认为企业的领导者和全体职工都要进行五项修炼：他认为企业的领导者和全体职工都要进行五项修炼：锻炼系统思考能力锻炼系统思考能力 追求自我超越追求自我超越 改善心智模式改善心智模式 建立共同愿景目标建立共同愿景目标 开展团队学习开展团队学习 （2）业务流程重组）业务流程重组 美国麻省理工学院的教授迈克尔美国麻省理
18、工学院的教授迈克尔哈默（哈默（MHAMMER）提出来的。）提出来的。他将企业业务流程重组定义为：将组织的作业流程，他将企业业务流程重组定义为：将组织的作业流程，作根本的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、服务作根本的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、服务与速度上获得戏剧化的改善。与速度上获得戏剧化的改善。其中心思想是美国企业必须采取激烈的手段，彻底改其中心思想是美国企业必须采取激烈的手段，彻底改变工作方法。变工作方法。流程再造工程的根本性的变化流程再造工程的根本性的变化：工作单位划分的基础，从职能变成以流程为基础工作单位划分的基础，从职能变成以流程为基础 工作内容从单一变成丰富工作内容从
19、单一变成丰富 人员的角色，从被控制转变为有决策权人员的角色，从被控制转变为有决策权 获得工作能力的方法，从没有系统的训练，变成有全盘计划的获得工作能力的方法，从没有系统的训练，变成有全盘计划的教育教育 绩效评核与奖励方面，从观察单一活动，转变为观察其整体活绩效评核与奖励方面，从观察单一活动，转变为观察其整体活动的结果动的结果 决定晋升的因素，由以绩效为主转变为兼顾绩效与技能决定晋升的因素，由以绩效为主转变为兼顾绩效与技能 在价值观方面，将为主管而工作变成为顾客而工作在价值观方面，将为主管而工作变成为顾客而工作 生产线上的管理人员由监督者变为教练生产线上的管理人员由监督者变为教练 组织结构由层级
20、式变为扁平式组织结构由层级式变为扁平式 高层主管由事后评分变为对员工主动引导高层主管由事后评分变为对员工主动引导（四）管理信息化成为现代生产管理变革的主线（四）管理信息化成为现代生产管理变革的主线 20世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两次生产管理次生产管理“革命革命”：一是一是20世纪世纪20年代美国工程专家福特（年代美国工程专家福特（Henry Ford）开创的流水生产技术和大量生产模式；）开创的流水生产技术和大量生产模式；二是二是20世纪世纪60年代前后开始的适应后工业化和信息年代前后开始的适应后工业化和信息化时代消费者多品种、高层次需
21、要，旨在突破大量生产模化时代消费者多品种、高层次需要，旨在突破大量生产模式局限性的现代生产管理技术和模式，而第二次式局限性的现代生产管理技术和模式，而第二次“生产管生产管理革命理革命”之所以能够实现，主要是依靠信息技术的支撑和之所以能够实现，主要是依靠信息技术的支撑和发展。发展。（五）信息技术支撑的现代营销管理方法创新（五）信息技术支撑的现代营销管理方法创新 （1）网络营销网络营销 真正实现了从大规模无差异营销模式向个性化集中营真正实现了从大规模无差异营销模式向个性化集中营销模式的转变。销模式的转变。从产品与服务策略看，要利用网络双向沟通的特点，从产品与服务策略看，要利用网络双向沟通的特点，制
22、定科学的产品或服务决策；制定科学的产品或服务决策；从价格策略看，基于双向沟通，强调双方协商理性定从价格策略看，基于双向沟通，强调双方协商理性定价，建立可以随季节不同、市场行情差异、竞争对手价格价，建立可以随季节不同、市场行情差异、竞争对手价格变化等而自动迅速调价的系统；变化等而自动迅速调价的系统；从促销策略看，一方面采用网上广告、建立从促销策略看，一方面采用网上广告、建立网上公共关系、树立良好的网上企业形象，另一网上公共关系、树立良好的网上企业形象，另一方面与相关行业的企业联盟争取更多的人加入网方面与相关行业的企业联盟争取更多的人加入网络；络；从销售渠道看，充分利用虚拟现买技术，设从销售渠道看
23、，充分利用虚拟现买技术，设立虚拟商场进行商品展示，在消费者决定购买后，立虚拟商场进行商品展示，在消费者决定购买后，可用电子邮件、信用卡及其他传统途经订货，除可用电子邮件、信用卡及其他传统途经订货，除部分产品可以网上取货外，其他商品需送货或邮部分产品可以网上取货外，其他商品需送货或邮寄。寄。（2）客户关系管理）客户关系管理 强调客户价值和便利，充分利用以客户为中强调客户价值和便利，充分利用以客户为中心的资源，拓展全新的销售方式、销售渠道。心的资源，拓展全新的销售方式、销售渠道。一个企业级的客户关系管理系统通常包括市一个企业级的客户关系管理系统通常包括市场管理、销售管理、客户服务和技术支持四部分。
24、场管理、销售管理、客户服务和技术支持四部分。正在流行的很多新营销概念，如一对一营销、数正在流行的很多新营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入客户关系管理的据库营销等，实际上都可以纳入客户关系管理的范畴范畴。三、我国企业管理理论的发展与未来三、我国企业管理理论的发展与未来 位位于于第第一一方方阵阵的的有有核核心心能能力力理理论论、学学习习型型组组织织、危危机机管管理理、顾顾客客价价值值管管理理、供供应应链链管管理理、职职业业生生涯涯设设计计和和跨跨文文化管理。化管理。位位于于第第二二方方阵阵的的有有动动态态能能力力理理论论、知知识识管管理理、战战略略联联盟盟、流流程程再再造造、虚
25、虚拟拟企企业业、EVA法法、管管理理层层收收购购、股股票票期期权权、跨跨国国并并购购、客客户户关关系系管管理理、网网络络营营销销、绿绿色色营营销销、6西西格格玛玛管管理理、敏敏捷捷制制造造、精精益益生生产产、人人本本管管理理、团团队队管管理理、企业形象设计。企业形象设计。位位于于第第三三方方阵阵的的有有资资源源理理论论、国国际际化化经经营营、心心理理契契约约、社社会会资资本本理理论论、平平衡衡计计分分卡卡、关关系系营营销销、整整合合营营销销、服服务务营营销销、计计算算机机集集成成制制造造、大大规模定制、员工持股。规模定制、员工持股。位位于于第第四四方方阵阵的的有有嵌嵌入入理理论论、实实物物期期权权、直直复复营营销销、顾顾客客忠忠诚诚、顾顾客客满满意意度度、连连锁锁经经营营、界界面管理、清洁生产、标杆管理面管理、清洁生产、标杆管理。