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1、XX职业技能实训平台形成性考核工管资源与运营管理1 .搜到了题目要认真看一下答案的选项与你所做题目答案的选项是否一致。（在这个实训平台的题库里，题目的顺序与答案的顺序都是随机的，即使是同一门课程，每 次打开都是一套新的题目，我已经试过了。）.把所有的资料都打开，用WORD的查找功能，开着查找对话框，挨个的搜答案。由于 每个人做的题目内容与顺序都不一样，只能用这个方法。2 .搜不到的，把题干输到百度里，能够搜到答案。1 下列都是项目管理办公室（PMO）的正确说法，除了（B）（单选题）A PMO中的P除了 Project也能够叫作“Program管理办公室”或者Portfolio管理办公 室”BP
2、MO任务范围很广，但不能充当关键的决策人CPMO注重对项目的统一规划优先顺序轻重缓急DPMO识别与提出项目管理方法系，最好的做法与H标准下列关于项目过程的说法都正确，除了（D）（单选题）A H项目经理H与项目H团队H任何时候都应根据具体的项目选择合适的过程进行应用B过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品成果或者服务而需执行的互相联系的行 动与活动C项目过程包含两大类 项目管理过程与面向产品的过程D面向产品的过程通常都是由产品生命期规定2 下列关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（B）（单选题）A项目管理计划逐步全面与深入B规划一次完成，滚动实施C规划是重复多次的连续过程D属于规划过程组哪个
3、知识领域跨越了除启动之外的4个过程组？ （D）（单选题）A项目H整体管理HBH人力资源H管理CH沟通H管理D采购管理3 项目成本管理包含下列过程，除了（A）（单选题）A成本规划B成本估算C成本预算D成本操纵配置管理是用于：（A）（单选题）第77题：改善物流作业效率的“六无改善法”包含(BCD )o第78题：退费优待运用得较多的形式要紧有(ABCD )。79 企业存在多种订货方式，包含(AC)。(多选题)A定量订货方式B多样化订货方式C定期订货方式D定额订货方式抽奖最为流行的方式包含(AB)O (多选题)A对奖式抽奖B直接式抽奖C计划性学习D差额式抽奖80 目前要紧的运输方式有(ABCD)o (
4、多选题)A铁路运输B水运C卡车运输D管道运输利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包含(ABC)。(多选题)A测定销售人员在不一致的销售潜力区域内的销售能力B计算在各类可能的销售人员规模下的企业销售额C根据投资报酬率确定最佳销售人员规模D确定一个销售代表平均每年可进行的访问次数81 无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以制造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为(ABCD)。(多选题)A购买补贴B凭发票扣抵补贴C免费附赠补贴D延期付款运用退费优待效果最好的产品通常具有(ABCD)等特点。(多选题)A高度个性化B冲动式购买C使用期短，再购率高D经久耐用85在零售补贴类型中，
5、无条件补贴包含(ACD)。(多选题)A延期付款B凭发票扣抵补贴C现金折让D免费附赠补贴设计销售队伍规模的方法要紧有(ABCD)O (多选题)A销售百分比法B销售能力法C工作量法D竞争对等法86 企业务必采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持与要紧公众之间的良好关系。企业面对的公众类型要紧有(ABCD)。(多选题)A融资公众B媒介公众C政府公众D社区公众87 渠道流程可分为(ABCD )o (多选题)A实体流程B所有权流程C付款流程D信息流程下述属于包装内或者包装上赠送的优点的是(ACD )。(多选题)A同类产品正处于竞争猛烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象B关于赠品的外形没有限制，赠品的
6、选择相当有弹性C凭赠品的附送可达到市场细分的目的D选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度第90题：物流活动由()等工作构成。(ABCD)o (多选题)第91题：退费优待的要紧运用方式有(ABCD )。92 常用的商品运输包装的标志有(BCD)。(多选题)A易碎货物包装图示标志B商品运输包装收发货标志C商品运输包装贮运图示标志D危险货物包装图示标志决定商品运输包装结构的要素要紧有(ABCD)o (多选题)A商品运输包装的技术与方法B商品运输包装的材料C商品运输包装的造型D商品包装的标志93 包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有（AB）。（多选题）A怕震易碎商品一高脚酒杯田丁怕湿商品
7、一张开的雨伞0怕热商品一温度计D需控温商品一太阳资源与运营管理一、单项选择题（每题2分，共50分）。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内， 多选、漏选或者误选均不得分）1.下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。A.生产成本B.原材料C.直接成本D.固定成本2.下面（）不属于工作描述中的内容。A.工作的目的B.工作的要紧任务C.工作的范围D.工作所需要的人员的技能3.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包含四个方面的要紧因素是（）。A.产品的进展，市场的进展，市场的渗透，多样化进展B.决策，员工，结
8、构，系统C.经济，社会，政治，技术D.财务，内部流程，客户，学习与进展.周总往常对某大学的学生印象不好，因此在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（）A.客观评价B.逻辑错误C.首因效应D.晕轮效应.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。A.工作B.存货C.原材料D.生产.资源是实现公司目标的（）oA.手段B.方法C.前提D.核心.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）oA.需求预测B.资源调度 C.预算 D.采购分析.通常以需求因素为基础，与时间无有关性，用一个公式来预测未来需求的方法称之（）oA.时间序列分析B
9、.趋势分析C.前导指数分析D,统计需求分析.在做出决策时，选择方案是通常根据（）标准。A. ISO标准 B. SMART标准C.无正确答案D. FSA标准. 一种研究企业内部环境，说明企业内的要紧因素之间的相互作用的方法，被称之（）。A. 4Ps理论B.平衡积分法C.波特的5-Force模型D.麦肯锡的7s模型.关于渐进式变革来说，影响变革的要紧人员是（ ）oA.外部干系人B.部门领导C.消费者D.内部干系人.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。A.分析影响变革的力量B.制定愿景C.预想反应D.标准化.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）oA.TQ B. Kaiz
10、e C.鱼骨图 D.PDCA循环.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算能够称之（）A.全年预算 B.期预算C.不可操纵预算D.弹性预算.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。A.暂不评价 B.自由发挥C.无须评论D.数量限制.健康与安全管理的重要性不仅由因此企业管理的构成部分，而且还有另外一个重要的原因是（）oA.人们的要求B.生产的效率C.保险的要求D.法律的规定.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）oA.跟踪查访是否客户确实感到满意B.建立共同开发与改进的联合行动C.按照个人目标评价自己的工作D.激发、鼓励与动员组织内员工18.为了满足客户的需要，能够使用客户
11、关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。A.虚拟技术B.信息技术C.心理学技术D.共享技术.要想整理现有过程或者设计一个新过程，最好使用绘制（）技术。A.散点图B.流程图C.因果图D.鱼骨图.引发变革的原因不包含（）。A.维持稳固的要求B.消费者需求变化C.人们生活水平提高D.全球化.某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流淌性强、风险小、易于转换为已知金额 的现金。这种资金被称之（）。A.应付账款B.应收账款C.银行贷款D.现金等价物.某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（）方 式划分成本的。A.成本的经济用途B.成本的可控性C.产量与成本之间的依存
12、关系D.成本的可追踪性.假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收益时，该厂商的利润最 大。A.小于 B.大于 C.等于 D.不一定.某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案 乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益 被称之（）。A.机会成本B.间接成本 C.沉没成本D.边际成本.假如你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工 去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了 胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不可能给你的企业造成（）方面的代价。
13、A.修理计算机的费用B.人员的医疗费用C.人员流失D.受伤人员的赔偿费用二、案例单选题（每小题2分，共50分）请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内， 多选、漏选或者误选均不得分）案例一：情形一某公司在进展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都 需要增加人员以缓解目前业务进展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个 部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资 源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，因此很难协调各个部门来进行面试, 人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所
14、需人才。人力资源部门安排新员工就职的 整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工 也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适 合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员9 5 %要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1 2 0 0万元用于培 训员工，包含日常培训或者去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的 老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京5 0家连 锁店已有1 0 0多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的
15、城市也要 去。根据以上的情况，请回答下面的问题。1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）oA.建立工作描述B.评估员工需求C.吸引候选人D.新员工就职2.情形一中，公司采取的招聘形式属于（）oA.外部招聘B.内部招聘C.中介机构D.猎头公司3,为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是使用（）的方法，这样更 客观、全面。A. 一对一面试B.集风光试C.情景面试D.面试小组4.关于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为假如想长远的留住你的员工，你应该（）o A.让员工有进展的机会B.搞好团队关系C.使员工的工作丰富化D.给与员工更多的物质回报5假如你的公司想要招聘人员
16、，那么下面的建议正确的是（）。A.要遵循招聘的程序B.面试人员应该有相应的部门人员参与C.要让招聘人员熟悉该公司的情况与职位的要求D.以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节约时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在 回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车 的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损 伤，在医院住了多日才逐步恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不 属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只 好认为自己倒霉。根据以上案例，请回
17、答下面的问题。6、根据以上案例，（）应该承担小王的医疗费用。A.公交公司B.小王的公司C.小王本身D.没有正确答案7、某公司没有给员工投保，下面选项（）不属于公司因此所缺失的代价。A.员工的病假工资B.耽搁的生产时间C.由于小王的原因其他员工加班的费用D.员工的医疗费用8、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（）oA.公交司机应该负的责任B.道德的要求C.法律的规定D.以上答案都不对9、为了规避与降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（）中。A.风险评估B.管理条例C.公司政策D.公司目标10、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（）oA.保险公
18、司B.公交公司C.所在的公司D.自己承担案例三：跟着顾客需要走一一北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为 我们的顾客提供他们需要的商品与服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益有关者 满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购 物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋猛烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连 年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我 们对北辰购物中心进行了深入的调查与分析。最好的营销战略：围绕顾客想1 .顾客是
19、谁，他们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要，就要熟悉顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是 对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或者自行组织进行一次大规模的顾 客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体 消费人群的消费水平、结构、倾向与购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性与 对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。北辰购物中心的顾客研究包含专题研究、分段研究与分类研究，而所有这些研究都围绕 着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构与消费行为 趋向。此外，北辰购物中
20、心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳固的顾客群体, 保证销售的旺盛势头。2 .超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平,过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富 豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村邻 近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工与国家机关、科研院所干部，因此消费者群 体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主, 兼顾两头的经营思路，即采取2： 7： 1的高、中、低档商品结构比例。根据市场研究的结果，北辰购物中心制造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组 合。这种业态
21、的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店 销售收入的30%以上，同时为购物中心其它部门吸引了大量客流（据有关资料，比北辰购物 中心略晚，口本也出现了这种业态）。3 .南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中，几乎都根据距离把商圈定义为一个个同心圆，包含核心商圈、二级 商圈、三级商圈，同时简单地以距离与人口来计算两家商店或者两个购物区域对顾客的吸引 力。北辰购物中心制造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的根据。调 查发现，顾客到一家便利店所能忍耐的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍耐的时间 是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍耐的时间是30分钟到
22、40分钟。因此，他们根据 交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心 商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市 中心的王府井商业区与西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几 个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批 消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费 者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了 “南客北调”的基本思路，即以中轴线及 108路电车沿线区域与三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其要紧争
23、取的 顾客。最好的营销策略；围绕顾客做1 .商品的分类与组合是一门艺术对顾客的研究说明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地 满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生 活必需品与差异品。生活必需品要紧包含超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小 电器等；差异品要紧包含服装、工艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能 地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。由于没有连带品种就 会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。为了满足消费者
24、对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、 品种、品牌与价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；关于以流行时尚为 要紧特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部熟悉到北 京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱与甜面酱销 售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广 告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较 多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的
25、品牌，从而 使销售额增长了数倍。2 .没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确全面的 质量保证程序与标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此 外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各类商品的质量。比如，食品部严格规定，当 天卖不完的熟食当天务必撤架，并通过在打烽前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装 鞋帽类商品部尽管要紧是联营，但对联营商品具有严格的质量操纵措施，从而确保商品的货 真价实。3 .舞好价格这把双刃剑北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠 的价格
26、。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。 因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种使用低价策略。为了操纵成本，各商 品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价要紧取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一 方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获 得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相 对统一，因此，他们要紧采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。比如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的要紧手法是定价。因此，食品部把
27、老 百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20%,还有 40%的品种使用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购, 从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经 销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的熟悉与更严格的监A整体变更操纵B项目计划执行C范围计划D风险定量分析你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更操纵的重要性。该方案认为变更申请可能下列列所有形式发生，除了（C）（单选题）A 口头或者者书面B法令强制执行或者者自选的C正式与非正式的D始于外部的或者内部的
28、为了决定是否应建议对项目基准进行修改，下列何项应安排到位？ （C）（单选题）A沟通计划B质量保障计划C变更操纵制度D问题管理程序7 实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具与技术？ （C）（单选题）A制定项目管理计划B指导与管理项目执行C监控项目工作D整体变更操纵下列都是项目管理方法系的正确说法，除了：（D）（单选题）A确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程与操纵职能B能够是认真加工过的项目管理标准C能够是正式成熟的过程D不是制定项目章程的非正式技术8 实施的预防措施是：（D）（单选题）A监控项目工作过程的输入B监控项目工作过程的输出C整体H变更操纵H的输出D指导与管理项目执行的输出批准
29、的预防措施是：（C）（单选题）A监控项目工作过程的输入B监控项目工作过程的输出C整体变更操纵的输出D指导与管理项目执行的输出9 下列都是整体变更操纵过程中的H配置管理H活动，除了：（D）（单选题）A配置识别B配置状态核算控，尽管经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购 买的回报。除了平常的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规 模让利促销活动。止匕外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾 客在本店消费累计满一定额度时能够获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。4 ,优质的服务不仅仅是一张张笑脸在服务方面，北辰购物
30、中心希望做到人有我有，同时在服务设计上总是能够做到比竞争 对手先行半步。比如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则 认为，周边居民文化层次较高，同时邻近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩 文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售与盈利。文化用品部的许多商品 技术含量较高，如电脑、照相机、电话机与手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车 为顾客提供及时的送货服务，同时针对一些顾客对电脑或者其他商品不熟悉的情况，努力为 顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励, 以便员工能够为顾客提供更优质的服务。北辰购物中心
31、通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周 期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也 迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐步失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问 题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息与餐饮的场所；为熟悉决顾客周期性 疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局与科学地进行商品摆放，尽量 做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感受，同时使顾客能够方便地找到所需商品。 11.“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要 的商品 与服务”这种服务客户的方式使用了下面（）管
32、理方式。A. JIT B. CRM C. PDCA 循环D. KOLB 循环12 .北辰购物中心之因此成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（）。A.以顾客为中心B.好的宣传策略C.优质的物质质量D.环境优美.根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了（）策略能够长期留住顾客。A,产品的多样性B.产品的质量C.服务人员的素养D.购物记分卡制度.在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（）oA.市场发生变革B.降低商品的成本C.注重服务的质量D.注重产品的质量 15.北辰购物中心为了形成稳固的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的 研究，他还务必不断进行（）o
33、A.业态与市场定位的研究，B.分段研究C.分类研究D.商圈的研究案例四：某公司是一家集生产与销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，专 门组织一个项目小组来做出一个健康与安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王 明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：阶段1：项目分析与具体参数一2002年9-10月阶段2：资源计划一2002年11月阶段3：任命协作与设计小组并布置工作一2002年12月-2003年1月阶段4：撰写与设计小册子一2002年1月- 2003年3月阶段5：生产小册子与项目终止一2003年3月在健康与安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶
34、段1中，有两个部门关于调查问卷表 的反馈意见很不理想，由于这两个部门的经理关于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他 部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原先被指定 进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有 预料到，结果他自己承担了许多工作。还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比估计的 要长，由于健康与安全小组关于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于 得到熟悉决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了估 计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了
35、一个星期，从而增加了人员的成本，他还 是设法操纵住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年 其他项目所花的钱要少了。最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公 司的健康与安全工作有所奉献。在最终报告里，他指出了为时间与成本留出一定余地的重要 性，由于他感到总会发生一些预料不到的情况。关于这个问题还能够更加慎重地加以处理。 团队工作的很好，他还建议，关于今后的项目，能够使用跨部门的小组。16 .根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还 要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（）计划方面没有做好。
36、A.物质资源B.时间安排 C.任务安排D.人员安排.为了操纵各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（）oA.分解为一些要紧的任务B.截然分开C.的要紧参与人员确定好D.以上答案都不正确.下面（）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。A.工作分解结构（WBS）B.工作任务书（SOW）C.目标分解法D.目标管理法（M0）.假如通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（）oA.项目各个阶段的时间是截然分开的B.项目各个阶段之间应该有少量的重叠C.项目各个阶段的时间分不应该是均匀的D.项目各个阶段之间没有联系18 .根据以上的案例，下面说法正确的是（ ）oA.此项
37、目既没有按时完成，又增加了项目的成本，因此说这个项目是一个不成功的项目B.此项目尽管没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该 是一个成功的项目。C.在项目的进度过程中，假如不考虑到风险因素，项目就不可能如期完成，比如说，在 第二阶段中一成员生病。D.只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。案例五：生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规 定。细节如下： 成品操纵存货记录还有一份底样留存在仓库，包含所有标准阀门种类。 说明（库存阀门所属种类说明）元件号（维克多这类原件的号码）.安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，与该产
38、品的库存量）重订的数量（该工厂订单的批量规模）.收据（收到由工厂发来的阀门的数字）.订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字） 发行（供应客商订单的阀门数字）当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓 库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量通常意味着准备6周（比较普通的种类）到10 周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是通过与销售部门商讨后，于两年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示一一这也是他 们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背 面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订
39、单。未付清的订单，仓库不可能定 期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单，这些订单总是被客户紧迫着上 层管理部门、生产主管与仓库管理员等执行的。储存程序关于储存与工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间与办公室组织 起来的志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存 货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。跟踪元件库存情况特别困难。当一些批设货物由于上述原因而分别收进或者发出时、经手人 员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不通过仓库而直接发 出，只只是领班得通知存货管理员这些行动。由原材料库与元件库发出的材
40、料，先要提出申请，再经各有关人员批准，如生产主管、 库存管理员、领班与服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到 仓库来搜寻一些下落不明的与据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的 一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产主管。同意不同意一套不完全的 部件组装，由组装负责人决定。假如他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也能 够从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。根据以上案例，回答6670题。19 .资源管理中经常提到的“库存”，其根本的含义是（）。A.将要出售的商品，不能是半成品 B.采购来的商品，只能是成品C.
41、未加工的原料，能够是半成品或者产品 D.未加工的原料，只能是半成品20 .操纵库存的最终目的是为了（）。A.保证足够的储备资源B.减少流通环节的费用C.避免采购中的失误D.消耗掉预算时的库存成本21 .仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这 样的做 法（）。A.不好，交付货物容易混乱B.很好，能够既科学又灵活C.不好，交付货物的次序应该完全由销售部门来决定D.完美，这样不可能带来任何问题.24 .关于库存工作的监督，该公司的做法是每年进行两次核查，从车间与办公室组织志愿 工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。对这样的做法，正确的评价是 （）A.有总比
42、没有强B.很有效率C.缺乏计划性D.尽善尽美25 .该公司的库存效率比较低，最关键的一点是（）。A.由原材料库与元件库发出的材料，先要提出申请B.销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品C.组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出D.不能明确地指出现有的库存量与还需要多少库存量答案一单项选择题（每小题2分，共50分）1. D6. A11. D16, D21. D1. D6. A11. D16, D21. D2. D7. A12. D17. A22. C3. D8. A13. D18. B23. C4. D9. D14. D19. B24. A5. D10. D15. D20. A25. C二
43、.案例单选题（每题2分，共50分）1. A2. A3. A 3. D 4. A 5. A6. D7. A 8. A9. B 10. A11. A16. D21. C12. A13.D17. A18.A22. A23.B14. A19. B24, C15. A20. B25. D第六章商品贮运一、单项选择题1、由国际电工委员会IEC制定的标准属于。A国家标准B行 业标准C区域标准D国际标准2、由阿拉伯标准与计量组织ASM0制定的标准属于。A国际标准B地 方标准C区域标准D国家标准3、国际标准具有较高水平、广泛的代表性与较高的权威性是属于。A强 制标准B推荐标准C约束标准D自愿标准4、国际标准的代
44、号是用构成。A汉语拼音B英文字母C 拉丁文字母D希腊文字母5、国家标准的代号是用构成。A汉语拼音B英文字母C拉丁文字母D希腊 文字母6、消除贸易上技术壁垒与仲裁国际贸易纠纷的根据是。A企业标准B国际标准C区域标准D 国家标准7、代号为DB13/T的商品标准属于。A推荐性地方标准B强制性地方标准C推荐性行业标准 D强制性行业标准8、FZ/T33001-91亚麻坯布属于。A强制性的纺织行业标准B强制性的农业标准 C推荐性的纺织行业标准D推荐性的农业标准9、商品标签上标明的FZ62001-91属于。A国家标准B国 家推荐性标准C行业标准D行业推荐性标准10、国家标准的编号由公布的顺序号与年号中间加一
45、横线构 成。1998年颁布的第9107号强制性国家标准的编号应为。A GB91071998 B GB98-9107 C GB1998-9107DGB9107-98 11、某企业生产的产品执行的QJH2-1984标准是属于。A国家标准B行业标准C地方标 准D企业标准12、某食品包装的标签上标明的GB/T1800-1999属于。A国家推荐性标准B行业推荐性 标准C地方推荐性标准D绿色食品标准13、某工厂生产的产品执行的DB12/112T999标准属于。A国 家标准B行业标准C地方标准D企业标准14、东方罐头厂生产的产品执行的Q/DF02-1193标准属于。 A国家标准B行业标准C地方标准D企业标准
46、15、商品标签上标明的QB/T194T994属于。A国家推 荐性标准B行业推荐性标准C地方推荐性标准D绿色食品标准16、商品标签上标明的IS014000-1996 属于o A国际标准B行业标准C地方标准D区域标准17、食品、纺织品、日用工业品的分类标志是 按。A原材料B用途C加工方法D化学成分18、甘蔗糖、甜菜糖的分类标志是按。A组织结构B形 状C化学成分D原材料19、早稻、晚稻的分类标志是按。A产地B收获季节C加工方法D原材料 20、全发酵茶、半发酵茶、不发酵茶的分类标志是按。A产地B收获季节C加工方法D原材料21、 聚氯乙烯、聚乙烯、聚丙烯的分类标志是按。A化学成份B组织结构C加工方法D原
47、材料22、眉茶、 珠茶、片茶的分类标志是按。A色泽B形状C加工方法D原材料23、红酒、白酒、黄酒的分类标志 是按。A化学成分B加工方法C色泽D组织结构24、布分为平纹、斜纹、缎纹其分类标志是按。A 用途B组织结构C形状D加工方法25、花生油、芝麻油、粟米油的分类标志是按。A组织结构B加 工方法C化学成分D原材料26、滇红、粤红、祁红的分类标志是按。A产地B收获季节C色泽D加 工方法27、下列商品编码中为大多数国家所使用的是。A数字型代码B字母型代码C数字、字母混合 形D条形码28、国家纺织工业总会编制的商品目录属于。A国际商品目录B国家商品目录C部门商 品目录D企业、单位商品目录29、国家统计局制订的商品目录属于。A国际商品目录B国家商品目录 C部门商品目录