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1、20时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下, 我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养, 努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗 位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工 作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感， 遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个 新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向 同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的 工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体 的
2、工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作 并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流, 分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供 人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、 利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、请 稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价, 每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表 达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，面 要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。 以赢
3、得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责 任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的 道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大 家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游 旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工 作，取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工 作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮 助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自 己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠 实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同 事们给予
4、的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工 作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步:斗转星移，进入已一年了，我一直从事客服咨询专员工 作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻 完善，作为一名人，由衷的感到自豪。一年的工作经历，自 己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作 也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象， 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企 业的文化形象J x月份来到公司以后，我首先接受了大约 一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础 知识
5、、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及 解答、技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自 己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及 公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作， 客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要 了解的问题进行业余并热情的回答。二是对已的客户进行回 访，对用药效果进行了解、对用药方法进行业余的指导。客 服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的 部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和 忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于业余技能，勤于思考应变随着行业的不断发展，药品也要
6、适应新形势下的思路。 作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于 思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予业余的回答, 对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应 变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客 服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是业余 的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的 问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠 患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不 同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物 的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资 料和同事间进行了分享，来增加
7、和客户之间的有效沟通。能 否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员业余水准的标 尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的业余技术知识，还应该具备良 好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用 操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不 行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现 出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交 流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而 避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作 主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户 对产品
8、的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分 享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，积极参加活动“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完 善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要 每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里， 作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间 很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比 如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间 增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先 是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已客户进行 回访，让其在感受药品
9、良好效果的同时，也感受到桂龙药业 业余的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回 访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达治疗失眠的独特 理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和业余 水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的业余水平，总结不同的客户失眠情况, 随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面 提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和 同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要 有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚 是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以 创出名牌，其服务也可以进行尝试去
10、创造品牌。一个企业， 也只有依托高质量的产品和完善的服务，才能在竞争中立于 不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的 帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自 己的一份力量。岁月匆匆而逝，似乎只是弹指一瞬。回顾这一年来所经 历的事，工作虽然很忙，但忙得很充实。“为了每一个孩子 都有进步”，这是我为之不懈努力的动力。在一年中，我竭 尽自己的努力，倾注的热情，踏实、勤奋地完成了一学期的 工作。现将本学期的工作总结如下：一、政治思想方面我热爱自己的工作岗位，能够做到：不迟到、不早退; 尊敬领导、团结同事，遵守园内各项规章制度；积极参加园 里组织的各项活动；履行教师职责，协助班
11、里老师认真负责 的做好班级工作，努力保证幼儿在幼儿园度过安全、快乐的 一天。在教学中，我尊重幼儿，营造平等、和谐温暖的班级 氛围。用眼睛关注每个幼儿，从幼儿身上汲取闪光点，去点 亮他们自信自立的明灯，我帮助幼儿发现自己的优势智能， 建立其自信和对集体的归属感。比如在课堂上讲故事时，我 会利用各种生动形象的直观教具，用丰富的表情讲故事，激 发儿童的兴趣。二、认真备课教学按教学内容及幼儿的实际，设计课的类型，拟定采用的 教学方法，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每 堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注 意力的有趣教玩具。三、坚持学玩结合在工作中，自己努力增强上课技能，力求讲
12、解清晰化、 条理化、准确化、情感化、生动化，做到线索清晰，层次分 明，深入浅出。在活动中特别注意调动幼儿的积极性，加强 师流，充分体现幼儿的主作用，让幼儿动静结合，寓学于玩, 学得容易，学得轻松，学得愉快。四、谦虚虚心请教在教学上，有疑必问。教学中积极征求其他老师的意见, 学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学 习别人的优点，克服自己的不足，征求他们的意见，改进工 作我教这一行，因为这个职业是纯真的、美好的。五、家长工作孩子的茁壮成长需要幼儿园与家长共同的配合，因此沟 通工作也就成为了一个重点工程。我主动亲切地与家长沟 通。我充分利用了晨接和放学的时间跟家长交流，使家长了 解自己
13、孩子在园的情况。我及时把孩子在园的表现及出现的 问题反映给家长，积极与家长联系，及时反应出现的问题， 使家长了解情况，以便双方配合辅导，配合帮助孩子更好的 进步。努力做到让家长满意，让家长放心，把爱撒播向每一 个孩子。有人这样说过，你尊重别人，别人尊重你，在与家 长交流时，我真心把他们当成自己的朋友，但他们遇到困难 时，我很热情的去帮助他们，为此，我想只要自己付出了， 家长才能对我工作的肯定。总之本学期非常忙也非常累，收获当然也不小。在工作 中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。 在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业 务素质，大胆地创新教学方法，学习老教师的教学经验。对 幼儿加强德育教育，加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力 的培养。并与家长密切联系，实现家园同步。与配班教师团 结协作，共同确定教育活动主题。选择符合幼儿年龄特点的 活动形式和方法。在教学活动中因材施教，因人施教，针对 个别幼儿进行个别教育。并努力提高自己的思想及业务素 质，积极地进行专题研究，积极地参与各种竞赛学习活动， 力求把日后的工作做得更好！