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1、一体化政务服务平台运维服务建设方案负责运维工单和12345工单的处理工作。分析工单类型和问题， 通过优化服务或前台引导等方式降低工单量。2. 1.6政务服务网（移动端）运营推广（一）内容运营。每月完成4期微信公众号内容发布工作。每天完成2-3篇政务服务网热点聚焦文章发布工作。每周完成2次消息中心文章推送微信留言回复和菜单管理等 工作。（二）应用梳理分析和处理。负责问题应用处理工单的下发，跟进解决应用问题，汇总处理进 度，每日导出服务能力监测情况数据。（三）应用市场回复。对IOS和华为应用市场的留言进行回复，将相关问题提交工单。2.1. 7安全保障提供对政务服务网PC端、移动端的安全漏洞扫描、渗
2、透测试等 安全保障措施，完成系统安全保障工作。2. 1. 8支付宝小程序改版对“苏服办”支付宝小程序进行迭代升级，保证支付宝小程序与 APP客户端具有同等用户体验。完善省政务服务应用管理中心，实现 一次接入、全渠道共享。2.1. 9政务服务网前端系统回迁工作（一）原系统及数据备份。对WEB前后端系统、转接口系统、评 价分析管理系统、数据采集系统、用户行为分析系统、检索系统、智 能问答系统等系统平台的程序和数据库数据、Redis数据、ES数据和 配置信息等进行热备份。（二）测试环境回迁。搭建测试环境，部署政务服务网前端系统, 导入备份数据，完成网络联通和系统联调工作，通过功能测试、安全 测试，达
3、到预发布状态。（三）配置文件调整。依据测试运行环境，对系统中涉及的程序 配置文件进行修改，具体包括文件同步机制修改、转接接口地址配置、 三五互联解析调整、监控服务重新配置等工作。对安全网络设备的安 全策略、黑白名单、负载均衡、CDN全站加速等内容进行配置调整。（四）迁移开发。基于新的运行环境，对系统中涉及的部分接口 进行迁移和重新开发，包括转接口系统对接、数据采集系统对接、长 三角平台对接、农行转接口调整、公积金对接接口调整、民政局应用 对接等相关迁移和开发工作。以数据库交换形式，实现电子政务外网 到互联网的数据交换。（五）生产环境回迁。在生产环境部署政务服务网前端系统，导 入最新系统及数据的
4、备份文件，完成网络联通、系统联调工作。（六）配置文件调整。根据生产运行环境，对系统中涉及的程序 配置文件进行修改，包括修改文件同步机制、转接接口地址配置、三 五互联解析调整、监控服务重新配置等。对安全网络设备的安全策略、 黑白名单、负载均衡、CDN全站加速等进行配置调整。（七）测试。针对生产环境，开展系统测试、压力测试、性能测 试和安全测试，确保新部署的平台和系统达到相关技术、业务指标要 求。（八）运行切换。以双活模式，确认回迁系统和公有云上系统数 据的及时同步，待确认回迁系统环境运行稳定、能满足实际业务要求 后，进行业务切换，并停止公有云上的系统运行。2.1.10政务服务网前端系统IPV6改
5、造工作（一）前端系统升级。根据省IPv6规模部署升级改造实施指 南要求，实现政务服务网IPv6访问支持，对政务服务网前端系统 进行升级，其中涉及前端基础框架程序、用户行为分析系统、全局检 索系统、智能问答系统等多个系统升级，提供系统层面的技术支撑。（二）前端系统API以及接口升级。针对不同服务的网站应用之 间数据交换和同步的API应用接口进行兼容性改造，以兼容IPV6协 议。（三）程序相关改造。在网站应用中需获取用户IP地址并进行 保存和加密计算，要求对相关的网站程序进行兼容IPV6协议的升级 改造，确保相应功能正常使用。（四）数据库开发相关改造。对数据库中相关格式等进行全面升 级改造，解决I
6、Pv4转换IPv6的数据溢出的问题。（五）兼容IPV4协议网站访问改造。基于双栈的内容发布、负 载均衡技术，解决外链IPV4网站的响应缓慢、无法显示等问题。2. 2运维人员要求提供驻场工程师16名，要求具有本科及以上学历，两年及以上工作经验，并具备同类型项目运维经验。2. 3运维计划要求针对此次维护服务项目提供良好的管理监控，对项目中各管理组 织之间的持续运作建立恰当联系，要求制定合理的项目运维服务计 划。第二部分政务服务网基础支撑运维项目一、项目概述1.1 项目背景根据国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导 意见（国发2022） 5号）国务院办公厅关于全面实行行政许可事 项清单管
7、理的通知（国办发2022） 2号）和省政府关于加快统 筹推进数字政府高质量建设的实施意见省政府办公厅关于印发省 数字政府建设2022年工作要点的通知等文件要求，进一步完善一 体化政务服务平台基础功能，加强数据运维和服务保障，对优化政务 服务，便利群众办事创业，提高政府服务效率和透明度，进一步激发 市场活力和社会创造力具有重要意义。1.2 项目总体需求做好一体化政务服务平台基础数据运维与日常管理，有力推进基 础数据共享应用，支撑一体化政务服务平台高质量运行。做好省级政 务服务统一受理平台、网上政务服务能力监测评估系统、政务服务事 项管理系统、政务服务网综合管理平台（运维系统）运维和基础数据 运维
8、，保障平台正常平稳运行，逐步提升平台运行质量与实效。常态 化监测评估网上政务服务能力，对照国家网上政务服务能力第三方评 估指标，排查问题清单，持续整改优化，不断提高服务方式完备度、 服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度、在线服务成效 度。依托国家政务服务平台和长三角地区三省一市政务服务平台，强 化长三角跨区域政务服务通办和政务信息数据的互联互通，实现长三 角政务服务“一网通办”。配合推进与国家垂直管理业务系统对接工 作。1.3 服务期限：自合同签订之日起一年。二、项目内容.1政务服务统一受理平台运维服务1 . 1.1运维内容要求1）保障系统正常稳定运行。包括省统一受理平台各项功能正常
9、 运行，保障省统一受理平台与政务服务事项管理系统、电子证照库、 办件库、叫号、短信、EMS物流接口、电子印章系统等对接支撑工作;2）做好省统一受理平台使用部门和窗口人员的服务保障、账号 日常维护工作，包括账号管理、系统培训、问题处理等日常运维服务;3）做好EMS物流信息的升级维护，保障EMS物流接口与邮政平 台、各地各部门业务系统的对接、运行。2. 1.2运维人员要求提供项目经理1名，驻场工程师2名，要求具有本科及以上学历, 两年及以上工作经验，并具备同类型项目运维经验。2.1. 3运维计划要求为了对此次维护服务项目提供良好的管理监控，并对项目中各管 理组织之间的持续运作建立恰当联系，需制定良
10、好的项目运维服务计 划。2. 2网上政务服务能力监测评估系统运维服务2.1运维内容要求1）做好常态化监控，保障网上政务服务能力监测评估系统及相 关数据接口稳定运行；2）做好相关咨询、投诉、建议等工单处理，并按要求提供事项、 办件、电子证照、平台运营、EMS服务等数据统计报表。2. 2. 2运维人员要求提供驻场工程师1名，要求具有本科及以上学历，两年及以上工 作经验，并具备同类型项目运维经验。2. 2. 3运维计划要求为了对此次维护服务项目提供良好的管理监控，并对项目中各管 理组织之间的持续运作建立恰当联系，需制定良好的项目运维服务计 划。2. 3省政务服务事项管理系统运维服务及部分功能模块开发
11、3.1运维内容要求1）按照国家政务服务平台有关要求及数据质检规范，做好省政 务服务事项管理系统相应对接改造，与国家政务服务平台保持数据同 步，保障与各地各部门业务系统对接接口的稳定运行；2）做好省政务服务事项管理系统组织架构维护、账号开设、工 单处理、咨询解答等日常运维；3）优化完善省政务服务事项管理系统功能，新增告知承诺制管 理、行政许可事项管理子系统、下放委托授权、自贸区和开发区及镇 村授权、专栏事项管理功能，优化公共服务事项库。2. 3. 2省政务服务事项管理系统功能模块开发1）告知承诺制管理功能各级业务部门“实行告知承诺”关联的事项，通过告知承诺管理 功能，可以调整办事指南，维护“告知
12、承诺说明”，上传“告知承诺 书”附件（如填写告知承诺说明，则必需上传，如多个可传压缩包）。2）行政许可事项管理子系统行政许可事项清单管理功能实现对中央层面设定本地区行使事项的确认及其基本要素的补 充完善，对本地区设定的行政许可事项主、子项及基本要素的编制和 动态调整，以及实现各级地区对本地区行使行政许可事项的逐级认领 确认。包括行政许可事项清单编制、行政许可事项动态调整、行政许 可事项认领功能。2. 1.1）行政许可事项清单编制功能省、市级业务部门通过此功能编制本地区地方设定的行政许可事 项清单，包括对行政许可事项主、子项及其基本要素的编制。2.1.2）行政许可事项动态调整功能省、市级业务部门
13、通过此功能完成对本地区地方设定的行政许可 事项清单的动态调整，包括对行政许可事项主、子项结构、基本要素 内容、事项状态的变更，以及对行政许可事项调整历程的查看。2. 1.3）行政许可事项认领功能各级审改部门可通过系统功能确认认领或确认不认领上级的行 政许可事项清单，完成对本地区实施的行政许可事项清单的确认。2.2） 行政许可实施要素管理功能实现对行政许可事项实施要素的逐级动态维护，以及下级对上级实施要素的继承与优化，体现各级部门对在本地区实施行政许可事项 的统一规范要求。包括行政许可实施要素编制、行政许可实施要素动 态调整功能。2. 2.1）行政许可实施要素编制功能省、市、县各级业务部门通过此
14、功能编制本地区实施的行政许可实施要素，制定实施要素中各项要素内容，进规范本地区行政许可事 项的实施运行。业务部门编制完成实施要素编制后，可发起审核流程, 实施要素审核通过并经过业务部门发布后方可生效，审核不通过则退 回业务部门重新编制。3. 2.2）行政许可实施要素动态调整功能省、市、县各级业务部门完成对本地区实施的行政许可实施要素的动态调整，包括对实施要素各要素内容、实施要素状态的变更，以 及对行政许可事项实施要素调整历程的查看。2.3） 行政许可办事指南管理功能实现各级业务部门对本部门行使的行政许可办事指南的动态维护，形成面向企业群众公示的办事指南清单，同时，作为业务部门依 照统一实施规范
15、依法依规行权的标准化指南。包括行政许可办事指南 编制、行政许可办事指南动态调整功能。2. 3.1）行政许可办事指南编制功能省、市、县各级业务部门编制本部门实施的行政许可办事指南，依照本地区确认认领实施的事项清单，结合行政许可实施要素规范要 求，对行政许可办事指南中的各项要素进行编制。业务部门编制完成 办事指南编制之后，发起审核流程，办事指南审核通过并经过业务部 门发布后方可生效，审核不通过则退回业务部门重新编制。3. 3.2）行政许可办事指南动态调整功能省、市、县各级业务部门完成对本部门实施的行政许可事项办事指南的动态调整，包括对办事指南各要素内容、办事指南状态的变更, 以及对行政许可事项办事
16、指南调整历程的查看。2.4） 与国家平台对接通过对接国家平台接口获取国家平台下发的省实施的行政许可 事项基本要素和实施要素，通过省级前置机上报本省全量行政许可事 项数据。3）下放委托授权功能省级部门可以将行使层级为省级的事项目录通过下放、委托或者授权等方式，供下级部门认领。4）自贸区和开发区及镇村授权功能设区市部门可以将业务办理项目录授权给自贸区和开放区及镇3 A-第一部分政务服务网网站和移动端运维一、项目概述a31.1项目背景心L 2项目总体需求a3二、项目内容2. 1运维内容要求4政务服务网及主要专区、专栏服务运维工作，42. 1.2统一用户系统运维工作，52.1. 3政务服务移动端应用接
17、入和输出支撑J2. 1.4系统运维工作 7日常服务工作a82.1. 6政务服务网（移动端）运营推广a92. L7安全保障2. L 8支付宝小程序改版a92.1. 9政务服务网前端系统回迁工作R2. 1. 10政务服务网前端系统IPV6改造工作J12. 2运维人员要求J12.3运维计划要求J2第二部分J2一、项目概述J21.1 项目背景J21.2 项目总体需求J21.3 服务期限：自合同签订之日起一年。J3二、项目内容J32. 1政务服务统一受理平台运维服务J32. 1. 1运维内容要求J32. 1.2运维人员要求J4 村认领行使。5）专栏事项管理功能需提供专栏事项管理功能，如老年人服务、证照分
18、离事项，开发 相关专栏事项的标记、查看、管理功能2. 3. 3运维人员要求提供驻场工程师2名，要求具有本科及以上学历，两年及以上工 作经验，并具备同类型项目运维经验。2. 3. 4运维计划要求为了对此次维护服务项目提供良好的管理监控，并对项目中各管 理组织之间的持续运作建立恰当联系，需制定良好的项目运维服务计 划。2. 4政务服务网综合管理平台运维服务2. 4.1运维内容要求1）做好政务服务网综合管理平台与第三方系统对接工作。包括 与政务服务事项管理系统、省统一受理平台、运维管理系统、网上政 务服务能力评估系统、运维运营平台、省12345热线平台的对接；2）做好政务服务网运维管理系统的1234
19、5工单办理、应用上线 申请、旗舰店上线申请、统一身份认证申请等模块的日常运维工作；3）保障政务服务网综合管理平台、运维管理系统等应用正常运行。2. 4. 2运维人员要求提供驻场工程师2名，要求具有本科及以上学历，两年及以上工 作经验，并具备同类型项目运维经验。2. 4. 3运维计划要求为了对此次维护服务项目提供良好的管理监控，并对项目中各管 理组织之间的持续运作建立恰当联系，需制定良好的项目运维服务计 划。2. 5垂直管理业务系统和长三角政务服务对接2. 5.1运维内容要求1）根据国办关于国家垂直管理业务系统对接有关要求，持续做 好国家政务服务平台发布的国家垂直管理业务系统相关数据的订阅、 治
20、理、分发和接口化改造；2）根据长三角政务服务“一网通办”有关要求，做好长三角政 务服务“一网通办”工作涉及到部门产生的政务服务事项、电子证照 应用等支撑工作。2. 5. 2运维人员要求提供驻场工程师2名，要求具有本科及以上学历，两年及以上工作经验，并具备同类型项目运维经验。2. 5. 3运维计划要求为了对此次维护服务项目提供良好的管理监控，并对项目中各管 理组织之间的持续运作建立恰当联系，需制定良好的项目运维服务计 划。2. 1. 3运维计划要求J42.2网上政务服务能力监测评估系统运维服务J 41.1.1 2. 1运维内容要求J41.1.2 运维人员要求J41.1.3 运维计划要求J42.
21、3省政务服务事项管理系统运维服务及部分功能模块开发J51 .3.1运维内容要求J52 . 3. 2省政务服务事项管理系统功能模块开发J53 . 3.3运维人员要求J94 .3.4运维计划要求J92. 4政务服务网综合管理平台运维服务J91.1.1 4. 1运维内容要求J91.1.2 运维人员要求?01.1.3 运维计划要求a202. 5垂直管理业务系统和长三角政务服务对接，202.5.1 运维内容要求a202.5.2 运维人员要求心02.5.3 5. 3运维计划要求/1第一部分政务服务网网站和移动端运维一、项目概述1.1 项目背景为贯彻落实省政府关于加快统筹推进数字政府高质量建设的实 施意见、
22、省政府办公厅关于印发省数字政府建设2022年工作要点 的通知等文件要求，推动更多政务服务事项“省内通办”、“跨省通 办”、“一网通办”，打造共建共享“苏服办”品牌。作为省政务服务 的重要载体，政务服务网和移动端的建设要快速响应和满足国家和省 里的各项最新文件和政策的要求，不断进行迭代升级，加强运维保障 工作，有效巩固项目建设成果，为用户持续输出高质量服务。为做好 2022年政务服务网网站和移动端运维工作，保证政务服务网网站和 移动端全天候24小时不间断的正常运行，现需要对2022年政务服务 网网站和移动端运维进行采购。L2项目总体需求提供网站首页、办事指南页面、省级站点专区专栏、统一搜索、 智
23、能问答、统一用户管理、用户空间等服务保障，完成各地各部门综 合服务旗舰店、站点、服务应用等与政务服务网的对接保障工作。提 供政务服务网移动端应用监测、统一用户管理、电子证照对接、政务 地图、统一消息中心等运维，以及各地各部门移动服务应用的对接保 障服务。及时处理各级业务部门提交的应用对接、旗舰店上线、用户 信息修改等运维工单和12345诉求工单。做好政务服务网各渠道的管 理和服务推广。提供对政务服务网PC端、移动端的安全漏洞扫描、 渗透测试等安全保障措施，提供系统安全保障服务。完成政务服务网 网站和移动端向省政务云的迁移，同步完成相关系统的IPv6改造。 按照国家政务服务平台建设以及网信、公安
24、等部门要求，对政务服务 网网站和移动端进行改造完善。迭代升级“苏服办”支付宝小程序， 保证小程序与APP端具有同等用户体验。完善省政务服务应用管理中 心，实现一次接入、全渠道共享。二、项目内容2.1运维内容要求2. 1.1政务服务网及主要专区、专栏服务运维工作（一）政务服务网PC端和“苏服办”移动端运维工作。负责政务服务网PC端和“苏服办”移动端（包括APP和支付宝 小程序）的日常运维，确保政务服务网PC端和“苏服办”移动端的 安全稳定运行，持续迭代优化布局、前端展示、检索及问答功能，保 障PC端与APP端、支付宝小程序端的同步更新和改版，实现PC端、 APP端和小程序端的多端同源一体化服务，
25、更好地支撑全省PC端和 移动端旗舰店的分级建设和运营。（二）“跨省通办”服务专区运维工作。负责“跨省通办”服务专区问题和需求的沟通处理、完成相关实 施开发工作、同国家政务服务平台对接开发工作，保障“跨省通办” 服务专区正常运行。（三）适老化专栏运维工作。负责政务服务网及移动端适老化专栏问题和需求的沟通处理及 实施开发工作。（四）长三角一网通办专栏运维工作。负责长三角一网通办相关工作问题和需求的沟通处理、相关实施 开发工作、与部门和地方业务系统对接和联调，包括用户对接、服务 对接、接口开发等各项工作。（五）政务地图运维工作。负责政务地图问题和需求的沟通处理及实施开发工作，完成全省 县市区数据维护
26、的咨询保障工作和系统对接工作，保障政务地图的安 全稳定运行。2.1. 2统一用户系统运维工作（一）自然人用户体系运维主要工作。负责政务服务一体化平台统一身份认证系统基础功能的优化与 改进。包括自然人注册、登录及账户设置等基础功能的优化改进，移 动端接口支撑开发，存量用户日志分析及流程优化，第三方存量用户 对接及接口开发，拓展外籍自然人认证渠道，第三方存量数据对接处 理，优化用户登录注册流程等。负责用户体系的对接与完善。包括修订完善一体化政务服务平台 统一用户体系自然人用户对接规范和用户中心优化方案，优化账号信 息展示模块，完成与省级部门、各设区市等三方用户体系的对接协调。提供与第三方对接的技术
27、支持。包括自然人用户日志数据统计及 存量用户数据处理，第三方对接方案梳理及接口规范修订，使用手册、 运维流程规范、岗位职责梳理，定期巡检云服务器容量并进行数据库 备份。（二）法人用户体系运维主要工作。对法人统一用户功能进行持续优化及调整。优化和调整法人认证 渠道，对移动端的法人注册页面进行调整和优化，提升用户登录、授 权流程的用户体验。持续优化法人人工实名核验业务并负责上线后的 运维工作，配合人工实名核验反馈问题解答。优化运维管理模块，监 测账号变更，管理法人日志。编制一体化政务服务平台统一用户体系 法人用户对接规范。完成使用手册及运维流程的梳理，完善对接流程和对接规范，配 合线下认证工作，保
28、障系统功能和接入第三方功能正常运行，提供身 份认证对接服务，含标准输出、接口输出、技术咨询和联调服务，定 期巡检云服务器容量，进行数据库备份。（三）与国办、国垂系统对接工作。主要包括国办信任传递开发及优化，隐性登录优化开发，国办实 名认证接入，法人认证的补充，国家平台快捷登录的开发和优化工作, 与国家平台同步用户数据并不断优化数据质量，通过国家一体化政务 服务平台实现与国家部委系统的对接，国家平台信任传递及隐性登录 日常巡检等工作。（四）与省级业务系统对接工作。实现与省级部门用户体系的对接，主要包括：快捷登录及实名认 证，各设区市系统对接及接口开发，持续优化各个省级和市级对接过 程中需要完善的
29、接口，完成对接配合及联调等工作。（五）统一用户安全改造开发按照公安部门对于统一用户的安全要求进行改造开发，包括密码 口令、验证码、异常处理、异常登录、登录日志审计、数据完整性和 剩余信息保护、可信身份认证等级使用、认证约定、业务规则要求等 具体安全要求改造开发工作。2.1. 3政务服务移动端应用接入和输出支撑（一）应用接入。负责各部门接口变更产生的对接开发工作，按照各部门已提供的 数据完成接口入驻，完成规划设计的应用开发，完成同各部门的对接 沟通和协调安排等工作。保障省级部门和各设区市移动端重点应用的 接入，处理各地市各部门应用接入、接口接入等技术对接工作，协助 解决过程中产生的问题，完善应用
30、接入标准规范。（二）应用输出。负责相关省级和地市自建APP的应用对接输出，进行相关问题的 解答等工作。2.1. 4系统运维工作（一）应用开放平台、接口网关平台。提供应用数据统计、接口网关统计运维监测数据，对应用开放平 台、接口网关平台的BUG进行修复。及时进行系统BUG处理和安全补 丁更新，完成版本更新前的开发测试工作和软件系统的日常更新部 署，负责服务器、业务系统的日常巡检、数据库备份和运行保障工作。（二）运维监测系统。负责运营分析和运行监控的监测、优化和调整工作，扩展数据项 统计维度，优化展示效果，保证日常巡检统计数据的完整性与准确性。 及时进行系统BUG处理和安全补丁更新，完成版本更新前
31、的开发测试 工作和软件系统的日常更新部署，负责服务器、业务系统的日常巡检、 数据库备份和运行保障工作。（三）消息中心系统。优化部署架构和缓存机制，确保能够支撑全省的消息业务。持续 改进数据统计功能和维度，完善相关数据的统计展示。及时进行系统 BUG处理和安全补丁更新，完成版本更新前的开发测试工作和软件系 统的日常更新部署，负责服务器、业务系统的日常巡检、数据库备份 和运行保障工作。（四）日常及节假日运行维护。负责全国政务服务网安全攻防演练和节假日、重要时间段的重保 工作。2. 1.5日常服务工作（一）旗舰店审核。负责全省140个旗舰店运维工单的处理工作。按照一体化政务服务平台旗舰店建设标准规范进行旗舰店上 线审核工作。负责旗舰店审核过程中的对接联调、咨询答复等工作。（二）应用上下架审核。负责应用上下架工单的处理，以及应用审核过程中的对接联调、 咨询答复等工作。（三）工单处理。