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1、银行柜员个人述职报告篇1失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现 就一年来工作情况向各位领导及同事们述职报告如下，不到 之处，请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务 的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务 过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化 服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客 户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高 水平的服务来稳定客户。2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内
2、控制度指引等内容有针对性地进行 了学习，重点学习了总行中国建设银行员工从业禁止性若 干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工 不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐 步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境 档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的 支持。同日札我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找 差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。 行必有我师”，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作 中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。我用心参加行里组织的各种学习和培训，了解更多的业 务知识，自觉遵
3、守法律法规以及单位的各项规章、制度，坚 持刻苦钻研业务知识，不断提自我工作技能。回顾这一年的工作，在工作中，我忠于职守，在繁忙的 工作中，我仍然坚持做好服务，耐心细致地解答客户提出的 各种问题，也得了客户的理解尊重。行领导经常教育我们，储蓄乃立行之本，20年在上级 领导的关心、支持和同事们的协助下，我用心努力地开展工 作，较好的完成了揽储工作任务，截至今日个人累计吸储 1800多万元。二、工作中的不足在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工 作，仍存在很多的问题和不足，具体表此刻以下几个方面:(1)学习的用心主动性还不够，因家庭因素、工作开 展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性
4、不足，存 在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效 率低的状况。(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面， 与年轻大学生相比还存在必须的差距，不能有效的结合自身 专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进 行相关考试认证。（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要 求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、下一步的目标和措施新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身 实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的 实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题, 重点做好以下几个方面的工作：新的一年里，我一方面要加强理论学习，进一步提高自
5、身素质。另一方面我要改善工作作风，克服自我的消极情绪, 提高工作质量和工作效率，用心配合领导和同事们把工作做 得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自我，以饱满的精 神状态来迎接新时期的挑战，在那里总结这一年的工作，是 为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评 和指正。银行柜员个人述职报告篇5在即将过去的20_年里，在行领导和同事的关心和帮助 下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准 严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己 能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发 出一份光，贡献一份热。作为一名综合柜员，
6、我深深地明白业务技能的重要性, 只有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。本着提高 自身素质的原则，积极响应我行指示，我在日常工作过程中 不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能，更好 地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、 业务发展为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形 象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都 高兴而来满意而归.在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服 务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑, 才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互 相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重 要的一点，就是
7、任何心情都不能带到工作当中。二是业务知 识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异, 每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应 变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能 凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办 事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的 转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是 不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技 巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的 营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合 柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。 不能顾此失彼，必须
8、做到融会贯通，才能做好这份工作。在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工 作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面:(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展 因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在 业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率 低的情况。(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面， 与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身 专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进 行相关考试认证。(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求 上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。在下一年里，我会认真学习有关金
9、融法律、法规、学习 业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁 自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精 神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在 竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。 征取更好的工作成绩。以上就是我的述职报告，谢谢大家！20_年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是 增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆 上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应 有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、
10、每项服务 畤，在制定每项制度、流程日寺，要从以内部工作要求为标准， 转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户， 制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方 案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持 拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系 管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗 略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转 变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。日寺代在变、环境在变，银行的工作也日寺 日寺变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种 严峻的挑战
11、，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的 知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周 围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履 岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所 努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发 扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事 们把工作做得更好。最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸 多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会 在今后的工作、学习中磨
12、练自己，在领导和同事的指导帮助 中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定 自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向 其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进 步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的 为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限 于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展, 争取更好的工作成绩。银行柜员个人述职报告篇2我是20一年5月份开始担任科技部总经理助理职务的， 并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人 生的旅途中只可是是短暂的一瞬间，但对我个人来讲却是终 生难忘的历程。回想这一年半来自我的工作和
13、学习生涯，有 喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共 睹的，不再一一列举。可是我想说明的是，成绩是来之不易 的，那里面包含着行领导的正确领导和今日在座的全行干部 职工的帮忙和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳 动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只可是 是做了一些应当做的工作，具体的能够概括为如下五个方面:一、加强管理、保障安全银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就 在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障 安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门 工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努 力下，保障了各项修订后制度和
14、新建制度的贯彻执行。其次， 网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，仅有 整个信息系统坚持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这 个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发 的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为 部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延 滞时间。在年初时，我提出了保障ATM及POS的银行卡地区 网系统整体可用率到达99%以上的目标。尽管我们的地区网 系统在20一年时频繁出现波动，但经过我们对系统的二次改 造后，今年的系统运行一向都是十分稳定的。我在加强管理、 保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。二、科技项目、重点实施在科技项目方面
15、，20一年由总行推出的新产品和对原有 业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参 与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品 在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和 我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通 系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务 部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰 富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了必须的市 场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推 动作用和支撑作用。我觉得科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把 好关、做好后勤保障是我义不容辞的职责。一年来，我坚持 站在全行
16、的角度研究问题，客观的分析有关科技对行内行外 的影响。今年，针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的 情景，我提出了要求更换的提议，因为一旦网点停电不能正 常营业，对行里的影响十分大。此提议得到了行里的认可， 并在年终决算前完成了所有网点的更换。科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人 员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条 件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制， 坚持广纳谏言，虚心理解不一样观点的意见，不独断专行， 不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有 必须的职责，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限 度地调动了科技部员工的进取性，从
17、没有发生争功诿过，争 权夺利的现象。三、内强素质、外树形象一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作风。以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开 拓的方面。经过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已 对这些问题进行了一些相应的改善。如：ATM、CRS等自助设 备的客户操作流程更新，由原先的先吐卡后出钞的方式改为 先出钞后吐卡，方便了客户取款操作；自助查询机系统改造, 增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富， 管理本事还有欠缺的地方。期望以后，领导多多指出，多多 批评，使我能够逐渐的完善自我，提高自我的工作水平。2、深入基层较少，由于科技部
18、自身工作压力比较大， 工作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人 员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，经过 科技手段改善业务人员的工作环境。去年是我行求发展的一年，从科技角度更应当加大对一 线员工的技术支持，我认为应当从以下几个方面着手：1、深入基层了解业务人员的工作情景，从科技角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一 线员工及客户供给稳定的系统环境。3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备 建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计 算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规 范控制
19、。4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计 算机应用培训。5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求, 为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下， 在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微 不足道的。由于自我水平有限，本事有限，所以在工作和学 习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错 误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励, 一方面自省、自警、自强、自励，为一的事业，做到鞠躬尽 瘁，死而后己。银行柜员个人述职报告篇3当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知 不觉，悄无声息地度过。在这一年里
20、，每天记账，结账，做 传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业, 但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡 淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。一、立足平凡踏实工作在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也 许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干 出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱 这份工作，在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行 员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜 台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每 天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工 作态度赢得顾客的信任。是的，柜员
21、是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形 象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对 各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点 滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在 农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的 业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守, 遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事 之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。二、团结协作共同进步银行工作银行柜员个人述职报告篇4 一、入职以来的收获、成绩在即将过去的20_年里，在行领导和同事的关心和帮忙 下，我
22、始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准 严格要求自我。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自我 能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发 出一份光，贡献一份热。作为一名综合柜员，我深深地明白业务技能的重要性, 仅有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。本着提高 自身素质的原则，用心响应我行指示，我在日常工作过程中 不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能，更好 地为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。以”客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热 忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送 声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。在20_年度，我不断提醒自我，工作要认真、严格按总 部和我行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下, 一年里的工作中我个人没有发生任何一次职责事故，并且不 断丰富业务知识，巩固技能。在做好自我本职工作的同时，用心帮忙其他同事，当自 我遇到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。”三人