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1、2022年#营业员年终工作总结范文简短篇二#时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历 了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这 一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发 挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破 坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学 会了如何去沟通与交流，在店内不好时我学会了去查找原因 并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我 店长以来，更明确的意识到要做好店里的最重要的是员工清 楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的 积极配合，店员在店里就代表着公
2、司形象，而这些都将影响 公司的。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公 司创造更好的业绩。现将今年的工作总结作如下汇报：一、顾客方面：我把进店的顾客分为两种：1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示, 安排好人手更好的为公司的促销活动提升。2、定期及及时的做好竞争对手促销活动和款式变动的 收集，第一时间反映到公司总部。3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，2022年业务员工作总结报告光阴似箭，日月如梭，转瞬间一年的时间已经过去，2022 年在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款”，三项 基本考核指标都达到了预期目标。回顾一年的时间，我在公 司各级领导的指点及同事的
3、真诚帮助下，较好地完成了自己 的本职，有收货也有遗憾，总结自我一年里工作的优与缺， 计划明年的工作思路，为2022年做一个初步的规划。一、迎着公司的发展而学习通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的 变化。与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也 都到了很大改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是 经过两年的发展与进步，我们的业务“流程化” 了，让我们 每一个业务员在日常的业务服务过程中知道：做什么、如何 做、做的对与错。“管理制” 了，从业务出车的台账登记到 费用记录都从根本控制了我们的成本。同时，今年以来，轮 休时间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了我 们工作的x
4、保证了每天每个角色都有人站岗执勤。业务的流 程化和管理的制又评判工作中的失误和进步。如此以来，平 时的工作有条理了，感到工作更轻松了，这是公司的进步， 也让我在流程的指引中，制度的规定下学到了更多，进步更 快。二、自身的不足(1)业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货 款、协调发货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于 个人不细心，不操心，台账记录不及时，致使预合同客户欠 款，违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户 催款方面处于被动地位。(2)过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记 录习惯没有养成，在日常业务中，台账记录不清楚，对于业 务中的改派车辆部没有重点记录和标记
5、，尤其是三角贸易， 调账不及时。在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成 月底对账、结算困难，给公司的整体管理拖后腿。(3)今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部, 其目的是保证做好的一个重点项目服务工作，作为重点工程 部的一员，我没有尽到应尽义务。第一、三角贸易采购基地 水泥运费财务挂账不及时，错误频出，重点项目送达没有及 时督促，影响当月货款回收。第二、没有和我们团队相互帮 助，共同努力，个别客户个别月，对账数字三方账务不清楚。 第三、服务重点项目的业务员工作量不平衡，没有做到及时 向领导汇报调整，造成后期重点项目出现了更大问题。第四、 作为重点工程部的一名小小负责人。一年来一致处于
6、懵懂状 态，深感压力重重，无所适从，对自己没有信心，瞻前顾后, 有没利用这样的机会去锻炼自我。在重点工程业务中没有做 好公司领到与项目经理沟通的中间人，是我工作中的的失 误，失去这样的业务学习和锻炼机会也是我遗憾。三、明年的工作思路从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识淡薄，对账单模糊，运输挂账错乱，建议针对具体业务， 列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队 业务能力，培养业务员在工作中的责任心。(2)今年前期个别标段商自行开具运输，运费没能及时 挂账，造成后期运费困难，给公司带来不好影响，建议明年 凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果客户 要求自行开具运输(
7、自提)，签订合同时需补充简洁的自提运 输协议书，从管理上避免公司责任。(3)明年和政海螺水泥将于6月份前后投产，面对强大 的竞争对手，我们既要保证完成销量又要取得好的价格，掌 握市场信息，建立渠道是工作的重中之重。去年到今年人员 把主要精力集中在高速公路上，为应对明年海螺水泥对市场 的冲击，建议从新整合人力，针对两个区域每个区域至少有 一个人去调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，以应对 明年下半年及以后强大的竞争对手。(4)两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排 的事情做笔记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日 常工作的执行结果方面都起到了非常重要的作用。两年以 来，业务陋习凸显，
8、日常工作中“爱忘记”，效率低。为了 提高我们的工作效率，加强执行力，我个人认为，从明年起 每个区域建立工作日志，每天记录工作中要做的事情，如对 调研市场、对账、挂账等方面的执行都应该有简洁的记录， 说明执行结果。可以由公司领导下达任务，区域经理监督， 做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中没有计划的盲跑、 乱跑，没有效率。我害怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的认识 到自己的不足，工作现的错误不止上面罗列的几点。2022年 希望自己能够突破、完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司 领导的引导和公司同事的热心帮助。纸上谈的终觉浅，凡事 一定得躬行，2022年已经来临，新的一年意味着新的起点、 新
9、的机遇、新的挑战，希望我们的团队在领导的带领下能更 进一步。保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向，及时 向店内的会员及老顾客反映公司的款式及店内的的优惠信 息。4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保 随时有货。二、技巧方面：店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐服装，以引起顾客的的兴趣。推荐服装可运用下列 方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身 要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时, 应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，
10、如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调 服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方 设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映， 以便适时地促成。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说 明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装 的优点。其次要注意重点的技巧，重点就是指要有针对性，对于 服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正 使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终成功。在极 短的时间内能让顾客具有的信念，是中非常重要的一个环 节。重点有下列原则：1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、
11、 穿着对象Who、穿着目的Why方面做好参谋，有利于成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言 简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出， 如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可 千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等 过于简单和笼统的推销语言。依对象不同而改变说话方式。 对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾 客说明服装符合流行的趋势。三、地理位置方面：我们x店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了 今年初新开了一个x购物广场外没有其他购物点。而这两处 的购物特点都是靠
12、周六日及其他节假日带来的客流，或更多 的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比 重，所以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管 理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的 促销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高。我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时 段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们 作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货 架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要 采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但 是，在色系的搭
13、配过程中，一定要注意整体的布局，以及最 小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存 在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导 的指点。我今后的努力方向：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计 完成区域任务；努力完成中的各项要求；积极广泛收集市场 信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有 较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求, 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充 完善三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待 每一位同事，做好自己在
14、店内的职业生涯发展。同时认真的 计划、学习知识、提高技能，用工作的实战来完善自己的理 论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满 热情。用更加积极的心态去工作。2022年#营业员年终工作总结范文简短篇五#“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服 务最广，是中国客户群的电信运营企业。同时自己也是多年 的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当 的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的 工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。 在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社
15、做过记者和编辑， 之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公 司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质： 很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛 在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴 趣。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到 新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司 上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群 体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要 帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚 广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工
16、商 局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的 经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐 性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的 喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所 有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时 候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩 骂的字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺, 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁 闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做 营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道
17、，我很有耐心地教他操作，花了近半 个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我 差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达 谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做 的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服 务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学 会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候 客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发 现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人
18、问我， 你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到 底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深 造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜 负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然 啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以 后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切 都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入 到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让 我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的
19、，但如何说、怎么说又是一门艺 术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到 的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号 码x，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了 电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处 事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提 高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他 更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的 进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多 的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天 练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不 知快了多少
20、，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这 对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满 意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。 首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为 自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手 学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常 阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作 需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲， 我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他 们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很 快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望 自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能， 不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向 新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿！