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1、商场营业人员工作述职报告.商场营业人员工作述职报告现在一个商场做销售人员。每次来，她都给我说说他商场 的事，也许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好 给我启发。这回听说我辞工出来，另谋发展，她比较担心，于 是也给我说说话，希望我能周全考虑。做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干；我在商场里 卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己 出来开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开 起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候 更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简单的。妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去 了。我在商场里，老板给我们服装区销售任
2、务，超过4万就有 奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了; 以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟, 客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆 放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子 也跟着积极起来。妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心 尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买; 时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆 出来；后来客人就买样板鞋买走了。直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还 有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受
3、挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬 起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任 的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油 鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈。不管顾 客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活 就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到 顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我 感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉 献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一一“做行业 中的营业员” ！的营业员
4、就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心 和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就 要求我们坚持是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道 一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是优秀的营业员， 让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服 务不断增强竞争力，只有这样，才能在强手如林的市场上稳定、 健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放 着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本； 老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存
5、放时间长了有 些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净 T;我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错， 就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很 快给我卖完了。商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆 呆地跟着，卖不了东西；每个客人来了都要抓住他心理，比如 我看到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该 适合你；有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一 边哄她的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点 头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断 提高销售能力的优秀商
6、场销售员；而对于商场的尽心尽责，从 她的话语也可以感受到：以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉, 都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能 卖的打好包装，不让粘灰尘了。听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神， 积极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也 当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功 的。业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商 业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具 有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、 服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍 以会计、统计为
7、主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业 的应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交 叉和重叠，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要， 代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的 复合型知识结构，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又 了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质， 包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性 等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信 息素养程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备 了良好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻 找、判断和发现
8、信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、 为供货商、为商场更好的工作。信息素质的内涵主要包括收集、 整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本 素养。1 .商场营业人员工作述职报告作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、 如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要 接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司 宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐 心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的 时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程, 最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了 公司交予的任务，做
9、好了自己的本职工作，使我的工作能力和 为人处世方面都取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自 己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工 作水平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的 新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历 程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀 的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个 员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位 所做的努力。5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领 导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采 纳。刚到公司，部
10、门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的 相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与我如何 去与相关部门沟通处理问题。从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY 安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。 以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务, 让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工 作能力，增加了我干好工作的信心。我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设 备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的 带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后 生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了
11、肯定。其 间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排 人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守 公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好 个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我 在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉， 处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识 情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需 要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解 决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周
12、围的同事学 习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充 实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自 己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。 也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好 的完善自己，更好的适应工作需要。这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、 同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现 的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的 批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问 题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同 老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生
13、活 上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。2 .商场营业人员工作述职报告工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业 厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周 中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮 助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结 如下：联通营业厅是出国公司的窗口。在联通公司营业厅前台工 作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理 业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、 咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一周来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答 客户问题方面积累了很多经验，能够及时准
14、确的为客户提供满 意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的 工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水 平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心; 靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下 几点：、业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然 有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的 工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽 快尽好的掌握新的知识和技能。二、对于宁波方言应进一步加强掌握虽然在_x度过了好多年，但由于自己学习宁波话的意识不 够，加之朋
15、友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话虽 然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲 宁波话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今 后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题, 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务 规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到 了这些规范的重要性，并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象, 影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行 合理的安排。3 .商场营
16、业人员工作述职报告X商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我 心中的首选。进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情， 只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就 问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比 如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些 不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最 累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业 到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场 出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有 过叹息，但留下的也都
17、是精英和骨干，将继续为商场贡献着自 己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心 中的模范和榜样。说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出 高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我 们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会 上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深 有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业, 其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场 不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。 商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、
18、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提 升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为一商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我 为自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天! 走向美好的未来！4 .商场营业人员工作述职报告记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方 越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可 来到.工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾 客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上 不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我 的青春就要在
19、这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道 我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？ 每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连 饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑 着逗我起来吃坂，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可 亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调 的，但我们的生活却是五彩斑斓的。我们面前的顾客虽然多数 都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认 真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华, 从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们 生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也 一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平 凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去,