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1、2023年最新前台的工作计划总结过去，展望未来，在追求更业余化酒店业务的道路 上，前厅部还有很多路要走，还有很多知识需要学习，还有 许多经验需要积累。前厅部旨在提升部门业务质量、业务创 新、梯队培养、作为中心任务思想；以下为20-年整体工作计 划汇报内容：一、部门团队管理建设工作部门管理核心就是让团队不断成长，团队建设在于绩效 管理运用，确保能激发员工的工作潜能、维护部门顺畅运行。 以下是团队管理建设实施计划：1 .给团队思想及工作目标不断给团队灌输“正思想”、“正能量”，时刻把大家攥 在一起，团结到一起，向目标前进。工作中时刻给团队信心 和勇气。保持在任何情况下不被下属负面的情绪和思想所左
2、右。2 .传教于团队工作方法结合部门员工经历、学习和成长环境，针对性看待每一 个员工的素质。作为部门负责人，在工作中不但要提出问题, 还要启发下属有思考问题的能力和解决问题的方法。做一个 有良好思考能力和解决问题方法督导者。3.给团队压力、帮助、鼓舞工作中给团队一定的工作压力是十分必要的。做好自己 的角色定位。优秀的管理者一定是一个优秀的鼓舞者，管理 一半是鼓舞。鼓舞的目的就是为了更好地推动工作。学会使 用鼓励与激励。二、部门精益化管理及绩效考核改进计划1、标准化、量化管理的建立与宣贯1）奉行“写我所做、做我所写、持续改进。完善适合 部门运作的管理模式。2）拟制部门标准化培训计划，培训要有签到
3、、评估、记 录，可查询、可追朔。3）对部门全员进行标准化考核，有试卷、有成绩单，所 有记录可查阅。2、部门各类分析数据的建立1）部门月度分析对数据、增销、宾客满意度、投诉内容 等数据进行同比、环比分析，找出差距，适时改进。2）业务质量月度分析：达标率与部门绩效工资挂钩、分 析存在的典型问题，及时改进，不断提升业务品质。3）人员状况月度分析：员工流动率、员工动态、员工沟 通进行分析，确保做好人才梯队培训计划。3、部门检查机制的建立与完善成立内部培训小组，推进日检机制，由各督导级负责日 常巡查、纠正、改进；进行定制合理的检查机制与计划，避 免日久走形式。4、部门常态会议的建立与完善1）召开每日例会
4、，时间10-20分钟内，有事汇报，内部 沟通问题严禁发言，私下沟通完成；2）月度会议对上月现状同比、环比分析等，针对问题进 行修正建议探讨，优化管理结构及督导重点。3）部门员工大会每季度或者半年召开一次，宣贯酒店文 化、解读酒店各项新政策、制度等内容，了解员工诉求。4、工作计划与总结机制的建立1）各关键岗位每周、每月、每半年、每年均应有工作计 划与总结。2）建立工作计划检查机制，与绩效挂钩达到有计划、有 条理的工作状态。5、绩效管理、奖罚机制的建立通过总结20-年绩效考核成效及不足，完善部门相关考 评细则，通过奖、罚分明原则，落实围绕全员绩效考核，确 保提升整体员工工作效率及激励成效。三、业务
5、质量改进计划及部门培训1 .部门培训制度的建立与完善分类部门培训制度，细化各项培训内容，着重以新人系 统化培训，逐级设定岗前培训、在岗培训、晋升培训等内容 进行细化与规范。1）岗前培训，部门培训课件的制作，形成最基本的培训教材。2）在岗培训，也称为继续教育，全面熟悉并掌握本岗位 应知应会。3）晋升培训，要建立优秀员工的晋升平台，完善督导晋 升培训课件，学习基本的管理技巧及知识，切实留住员工、 留住人才，并构建一个让人才充分发挥自己的平台。4）确保培训必须有计划、有评估、有考核、有总结，所 有记录全部存档可查。2 .前厅部系统培训法则首先培养员工敬业乐业的职业意识。利用各种场合各种 机会，采取各
6、种形式，对员工进行思想培养。第一步“说”：要培训的内容进行分解，并逐一讲解给 员工，讲清楚、讲透彻、讲到位。第二步“看”：即观察员工自己动手实操的能力和实效, 让员工动手是非常重要。第三步“评”：即对员工的实操进行评述，对不足之处 进行指导和纠正。“评”就是总结。要让受训者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是 缺陷，并帮助找到提升和改进的方向。善于发现员工的亮点, 给以鼓舞，这帮助员工树立信心。第四步“量化和固化”：将培训要点、规范、标准、细 节、要求等进行量化、规范和固化，使培训的内容不走样。 量化主要是指把培训内容所要求的时间、效率、度量单位等 等一一进行量化，以保证培训的标准统一、快速
7、高效。四、结束语回顾过去，部门以及个的进步还微不足道，不足之处才 是进步的阻碍，在20-年，将对20-年取得进步加以巩固， 让自己更加业余，对不足之处进行针对性改进，期望在20- 年年终，能突破现有瓶颈，实现新跨越。发挥优势、改进不 足，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队，也 使自己成为一个更具有业余素养的酒店职业经理人！最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年兴 旺发达，明天一定会更加美好！2023年最新前台的工作计划新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身 实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我 社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实 际问
8、题，制定以下前台工作计划：1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技 能，在新的一年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划 的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针 对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。2、结合我社的业务创优工程开展实际情况，不断提升 自身业余技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身 综合技能、业务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合 素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方 法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解 客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和业务的方 式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优
9、质 业务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会 业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更 好的实践为“三农”业务的宗旨，我将通过多看、多学、多 练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领 下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取, 不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手, 与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高, 为完成新的一年的各项目标任务作出自己的努力。2023年最新前台的工作计划时光从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不 容易在工作上跟上了
10、时光的步伐。到了最后，我好不容易抓 住了时光的尾巴。缓下脚步来看看，没想到居然已经过去了 半年的旅途。看着自己在上半年走过的路，崎岖又颠簸，但 我确实从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的 方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工 作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在这样的路上 摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的经验后，为下半年 拟定了一个工作计划。首先，开始计划前，我要先对自己的情况有所了解，从 上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并尝试在实 战中磨练自己的工作能力，到了现在，大概只能算是个有点 经验的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同 事有相互
11、的认识。以上是我对我上半年的简单评价，那么对此，我的下半 年前台工作计划如下：一、在工作上虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去 是我目前最大的难题。略显僵硬的业务让很多的顾客在我的 接待后都没能露出笑容。所以在下半年的工作中，我决定先从练习接待入手，多 去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事 们学习，虽然会花上一定的时间，但是我相信，只要能学好, 这一切都是值得的。然后就是心态方面，根据主管的评价，我虽然是有心为 客人业务，但是我却没有足够的经验去判别客人的需要，没 法达到客人想要的程度。面对这样的情况，我感到这不仅是我的经验不足，还是 我的知识储备不够充分！我准备从
12、心理上改变自己，在下半 年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看， 多和同事沟通，交流。二、在人际交往中作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就 是让客人感觉到宾至如归的业务，这对亲和力和与人沟通的 人际交往能力是非常有要求的。上半年来我一心只想着搞好 工作，反而忽视了同事间的人际交往。所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，认识自 己常见的那些同事！虽然也许他们的岗位都各不相同，但客 人也不会相同，这可能正好符合锻炼的条件。三、总结我知道提升工作能力不是一朝一夕就能达成的，但是不 给自己定一点目标，又怎么会有动力去进步？我会在下半年 朝着现在的目标前进，争取将自己的工作做到最好！