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1、智能音频终端产业市场前瞻分析一、体验营销的特征1、顾客参与在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主 人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其 融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真 正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒 的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业 与顾客的互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程 度的高低，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的参与者 会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促 使消费者即时做出购买决
2、定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营 销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性 兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感 的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验 经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的 比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服营销信息系统是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到 产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过 程中有关的市场信息搜集和处理的过程。企业营销信息系统是企业管 理信息系统的一个重要的子系统，它的基本任务是搜集顾客对产品质 量、性能
3、方面的要求，分析市场潜力和竞争对手情况，及时地、准确 地提供信息，用于企业营销决策。这些信息应能满足以下要求。（1）目的性。在营销活动产出大于投入的前提下，为营销决策及 时提供相关联的必要的信息，尽量减少杂乱无关的信息。（2）及时性。在激烈的竞争中，信息传递的速度越快就越有价值。 频率也要适宜，低频率的报告会使管理者难以应付急剧变化的环境， 而频率过高又会使管理者面临着处理数不清的大量数据。（3）准确性。要求信息来源可靠，收集整理信息的方法科学，信 息能反映客观实际情况。（4）系统性。营销信息系统是若干具有特定内容的同质信息在一 定时间和空间范围内形成的有序集合。在时间上具有纵向的连续性， 是
4、一种连续作业的系统；在空间上具有最大的广泛性，内容全面、完 整 mO（5）广泛性。营销信息反映的是人类社会的市场活动，是营销活 动中人与人之间传递的社会信息，渗透到社会经济生活的各个领域。伴随市场经济的发展和经济全球化，市场营销活动的范围由地方市场 扩展为全国性、国际性市场，信息的搜集更是空前广泛。营销信息系统是企业进行营销决策和编制计划的基础，也是监督、 调控企业营销活动的依据。一个四通八达的营销信息网络，可把各地 区、各行业的营销组织连接成多结构、多层次的统一的大市场。因此, 营销信息系统关系到企业营销的顺利开展乃至有效的社会营销系统的 形成。一个理想的市场营销信息系统应能解决以下问题：（
5、1）它能向各级管理人员提供从事其工作所必需的一切信息。（2）它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他们能 够且必须采取的行为有关的信息。（3）它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。（4）它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都 是有关管理人员最易了解和消化的。九、整合营销传播执行（一）整合营销传播的操作思路（1）以整合为中心。着重以消费者为中心并把企业所有资源综合利用，实现企业的一体化营销。（2）强调协调、统一，系统化管理。企业营销活动的协调性，不 仅强调企业内部各环节、各部门的协调一致，而且强调企业与外部环
6、境协调一致，整体配置所有资源，形成竞争优势，实现整合营销目标。（二）影响整合营销传播执行的技能1、营销贯彻技能为使营销传播计划贯彻执行快捷有效，必须运用分配、监控、组 织和配合等技能。分配技能指营销各层面负责人对资源进行合理分配, 使其在营销活动中优化配置的能力。监控技能指在各职能、规划和政 策层面建立系统的营销计划结果的反馈系统并形成控制机制。组织技 能指开发和利用可以依赖的有效的工作组织。配合技能指营销活动中 各部门及成员要善于借助其他部门以至企业外部的力量有效实施预期 的战略。2、营销诊断技能营销传播执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时, 需确定问题的症结所在并寻求对策。（1
7、）问题评估技能。营销执行中的问题，可能产生于营销决策， 即营销政策的规定；可能产生于营销规划，即营销功能与资源的组合; 也可能产生于行使营销功能方面，如广告代理、经销商。问题发现后, 应评定问题所处的层面及解决问题所涉及的范围。（2）评价执行结果技能。将营销活动整体的目标，分解成各阶段 和各部门的目标，并对各分目标完成结果和进度及时进行评价，这是 对营销活动实施有效控制和调整的前提。（三）整合营销传播执行过程在整合营销传播执行中，涉及资源、人员、组织与管理等方面。（1）资源的最佳配置和再生。实现资源最佳配置，既要利用内部 资源运用主体的竞争，力求实现资源使用的最佳效益，又要利用最高 管理层和各
8、职能部门，组织资源共享，避免资源浪费。（2）人员的选择、激励。人是实现整合营销目标的最能动、最活 跃的因素，要组成有较高的合作能力和综合素质的非正式团队小组， 保证圆满完成目标；通过激励措施不断增强人员信心，调动积极性， 促使创造性变革的产生。（3）学习型组织。整合营销团队具有动态性特点，而组织又要求 具有稳定性。要建立组织中人们的共同愿景，保持个人与团队目标和 企业目标的高度一致，并强化团队学习，创造出比个人能力总和更高 的团队，形成开放思维，实现自我超越。（4）监督管理机制。高层管理力求使各种监管目标内在化，通过 共同愿景培养各成员、各团队自觉服务精神，通过激励、培养塑造企 业文化，通过团
9、队中人员、职能设置强化团队自我管理能力。团队自身也承担了原有监管应承担的大量工作，在最高层的终端控制下，自 觉为实现企业营销目标努力协调工作。十、关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下， 识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在 必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交 换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普科特勒认为：“关系营销致 力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境 中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞 争者、供应
10、者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营 销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销 奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任 的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有 机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断 的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更 多、更好的支持与合作。（2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者
11、 应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以 是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关 系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方， 互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标, 可以说是协调关系的最高形态。（3）营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之 间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建 立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益 要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。 真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。（4）信息反馈的及时性。关系
12、营销要求建立专门的部门，用以追 踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系 双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息， 以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性, 有利于挖掘新的市场机会。十一、消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用 和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决定了营 销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是 消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为 的表现，即通过科学的方法发现和证实
13、消费者存在哪些行为，也就是 观察现象，描述事实，所谓“知其然。二是揭示消费者行为产生的 原因，所谓“知其所以然”。把观察到的已知事实组织起来、联系起 来，提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系。三是 预测和引导消费者行为，即在影响因素既定的条件下预测消费者行为, 并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因 素、外在环境因素和市场营销因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程，分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。个体因素指消费者自身存在的影响消费行为
14、的各类因素，包括心理因 素、生理因素、经济因素和生活方式等。外在环境因素指消费者外部 世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因 素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素。市场营销因素通过 个体因素和环境因素作用于消费者，又受到个体因素和环境因素的影 响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响， 所以本章不展开这部分内容。以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其 他三类因素为消费者行为的影响因素。因此，消费者行为学的研究内 容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类。十二、估计当前市场需求（一）总市场潜量总市场潜量是指一定时期内，在一定
15、环境条件和一定行业营销努 力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。（二）区域市场潜量企业在测量市场潜量后，为选择拟进入的最佳区域，合理分配营 销资源，还应测量各地区的市场潜量。较为普遍的有两种方法：市场 累加法和购买力指数法。前者多为工业品生产企业采用，后者多为消 费品生产企业采用。1、市场累加法先识别某一地区市场的所有潜在顾客并估计每个潜在顾客的购买 量，然后计算得出地区市场潜量。如果公司能列出潜在买主，并能准 确估计每个买主将要购买的数量，则此法无疑是简单而又准确的。问 题是获得所需要的资料难度很大，花费也较高。目前我们可以利用的 资料，主要有全国或地方的各类统计资料、行业年鉴、
16、工商企业名录 等。2、多因素指数法借助与区域购买力有关的各种指数以估算其市场潜量。例如，药 品制造商假定药品市场与人口直接相关，某地区人口占全国人口的2%, 则该地区的药品市场潜量也占全国市场的2%。这是因为消费品市场上 顾客很多，不可能采用市场累加法。但这个例子仅包含人口因素，而 现实中影响需求的因素很多，且各因素影响程度不同，因此，通常采 用多因素指数法。美国销售与市场营销管理杂志每年都公布全美 各地和大城市的购买力指数。（三）行业销售额和市场占有率企业为识别竞争对手并估计它们的销售额，同时正确估量自己的 市场地位，以利在竞争中知己知彼，正确制定营销战略，有必要了解 全行业的销售额和本企业
17、的市场占有率状况。企业一般通过国家统计部门公布的统计数字、新闻媒介公布的数 字、行业主管部门或行业协会所收集和公布的数字，以此来了解全行 业的销售额。通过对比分析，可计算本企业的市场占有率，还可将本 企业市场占有率与主要竞争对手比较并计算相对市场占有率。例如， 全行业和主要竞争对手的增长率为8%,本企业增长率为6%,则表明企 业在行业中的地位已被削弱。为分析企业市场占有率增减变化的原因，通常要剖析以下几个重 要因素：产品本身因素，如质量、装潢、造型等；价格差别因素；营 销努力与费用因素；营销组合策略差别因素；资金使用效率因素等。十三、发展营销组合根据目标市场和定位的要求，企业需要考虑和选择相应
18、的营销组 合。“营销组合”是指一整套能影响市场需求的企业可控制因素，包 括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销、影响和 满足顾客的工具与手段。它们需要整合到营销计划中并使用于营销过 程，以争取目标市场的预期反应。企业对营销工具和手段的具体运用，会形成不同的营销战略、方 法和行动。这些工具、手段或因素相互依存、相互影响和相互制约， 通常不应割裂开来孤立地考虑。必须从目标市场的需求状态、定位和 营销环境等出发，统一、配套和协调使用。务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生 的感受，并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要 想到你能创造什么，更要想到顾客
19、想要什么，力求提供能更好地满足 顾客的体验诉求的产品和服务。3、个性特征个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定 的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中, 由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生 的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。 因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足 消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内 心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个 性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生面， 满足追求个性、讲究独特品位的顾客
20、的需求。二、消费电子行业的特点及发展趋势（一）电子行业是国民经济的重要支柱产业，技术和创新能力明 显提升作为我国的支柱产业之一，电子行业是国家战略性发展产业，在国民经济生产中占有重要地位。根据国家统计局数据，2019年我国计营销组合具有以下特性：(1)可控性。由企业可控制和运用的有关营销手段、因素等构成。比如，企业可根据目标市场决定生产什么，制订什么样的价格，选择 什么渠道，并采用什么促销方式。(2)动态性。它不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的动态 组合。比如同样的产品、价格和渠道，可根据需要改变促销方式；或 其他因素不变，企业提高或降低价格等，都会形成新的、效果不同的 营销组合。(3)复
21、合性。构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含多 个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例，它由质量、外 观、品牌、包装、服务等因素构成，每种因素分别又由若干更次一级 的因素构成，如品牌便有多种使用方式。又如促销手段，包括人员促 销、广告、公共关系和营业推广等；其中，广告依据传播媒体的不同, 又有电视广告、广播(电台)广告、报纸广告、杂志广告和网络广告 等，每一种还可进一步细分。(4)整体性。构成营销组合的各种手段及各个层次的因素，不是 简单地相加或拼凑，必须成为一个有机整体。在统一的目标指导下相 互配合、优势互补，追求大于局部功能之和的整体效应。算机、通信和其他电子设备制造业营业收入
22、达12. 10万亿元，占当年 国内生产总值比例达IL 91%o近年来，国家陆续出台政策支持电子行业升级，打造以新一代电 子信息技术为基础的全新产业结构，以创新为驱动的电子行业发展新 格局正在形成。（二）技术升级推动消费电子产品向智能化和集成化发展消费电子行业是典型的科技驱动行业，每一次科技创新在重塑行 业业态的同时，也带来了新兴的产业需求。以智能移动终端产品为例, 1990年代互联网技术的发展带动了个人计算机的兴起，个人计算机又 促进了移动互联网技术的发展，并带动了智能手机行业规模的提升。 近年来，以5G、大数据、云计算、边缘计算和人工智能为代表的新技 术的逐步成熟，进一步加速了消费电子产品在
23、云、管、端三方面的融 合，使物联网和智能硬件产品取得了较快的发展。技术的进步推动消费电子持续向智能化和集成化发展，其中，集 成化是指产品体积持续变小的同时集成更多的功能，智能化是指将硬 件设备与人工智能相结合，使得智能终端具备信息处理和数据联接能 力，可实现感知、交互服务等功能。消费电子智能终端产品所具备的连网、远程控制、APP管理、传感 技术、语音识别等技术正日益为消费者所接受和认可。消费电子产品与物联网深度结合将成为行业发展的重要方向，全方位智能化的产品 将成为未来的主流。（三）消费电子产品迭代快，行业已形成成熟的产业链分工体系 消费电子产品生命周期短，更新换代速度快。一般认为，消费电 子
24、行业遵从摩尔定律，即当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件 的数目，约每隔18-24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。随着 技术的进步，消费电子产品能够不断推陈出新，并带动下游行业培养 新兴需求，最终重塑行业业态。（四）品牌商和制造商分工明确，行业集中度不断提升随着消费电子行业分工的日益深化，消费电子企业逐步分化成品 牌商、方案商、制造商等，定位更加明确。品牌商通过委托加工等方 式将生产环节外包，可以更加专注于产品核心技术的研发以及品牌和 渠道的推广，持续增加产品的附加价值。制造商通过规模化的制造和 高效的管控进一步降低生产成本，持续提供具有竞争力的产品，不断 提升行业地位和企业规模。明确的
25、行业分工使得消费电子行业集中度不断提升。部分技术实 力较弱、规模较小的生产商逐步退出，行业资源逐步向规模较大的厂 商集中。以智能手机为例，根据IDC数据，全球智能手机出货量排名前五的品牌市场占有率合计，从2017年的60. 9%增长至2020年的 71. 3%,行业集中度不断提升。三、电声行业发展概况作为人类重要的交流媒介，声音在信息的沟通和传递方面起着无 可替代的作用。由于声音具有发散的特性，在嘈杂的环境中会受到杂 音影响，无法满足通信、娱乐等点对点特定信息交流的需求。19世纪 以来，随着电声技术的发展，静电式、动圈式、耳塞式、后挂式、TWS 耳机等不同类型的耳机逐步进入大众视野。进入21世
26、纪以来，耳机行业经历了时尚化、无线化和智能化三次 浪潮。随着音乐数字化时代的到来，播放器的体积更加轻便，耳机作 为播放器的配件，配饰属性更加突出，用户对耳机的时尚要求持续升 级，产品设计感持续增强。2008年以来，随着蓝牙3. 0版本技术的成 熟及升级（2019年已发布5. 1版本），具备无线属性的蓝牙耳机逐渐 取代了传统有线耳机，获得了较大的发展。近年来，以2014年末 Amazon推出Echo智能音箱、2016年末Apple推出AirPods真无线耳 机为标志，在物联网和人工智能技术的推动下（2016年蓝牙5. 0在物 联网应用方面具备优势），全球音频行业进入了智能化的重要阶段， 耳机、音
27、箱作为物联网音频入口的功能被不断挖掘，智能产品持续推 出，进入智能化时代。四、消费电子行业面临的挑战物联网智能硬件作为技术密集型产业，与半导体、5G、云计算、人工智能、传感器等多个行业息息相关，需要大量的高端技术人才进 行产品和技术的开发。虽然我国在5G、云计算等领域具有领先优势， 但由于我国制造业正处在转型升级阶段，国内拥有自主核心技术的企 业相对偏少，无法完全拥有全产业链的高端核心技术，在芯片、半导 体领域仍然缺乏大量的人才和优秀的企业，导致核心部件长期依赖进 口，使企业利润受到挤压，影响行业未来发展前景。五、消费电子行业的基本概况消费电子是指可供消费者日常使用的电子设备，通常具有小巧轻便
28、、操作简单和节能设计等优点。根据功能不同，传统意义的消费电 子产品可分为娱乐产品、通讯产品、家庭办公产品等三大类，且其外 沿不断扩展，白色家电、婴儿家具等已逐渐纳入到消费电子范畴，单 一产品的功能也呈现多样化的趋势。六、消费物联网细分市场前景物联网将会覆盖人类社会的每一个角落，以视听硬件+智能化+应 用场景为战略方向，聚焦于消费物联网中的智能家居、车联网、智慧 办公等细分市场，主要产品覆盖起居（室内/室外）、出行（汽车）、 办公（商务场所）等生活场景，供应以视频技术为核心的PC/TV摄像 头、网络摄像机、行车记录仪等视频硬件，以及以音频技术为核心的 蓝牙耳机、音箱等音频硬件。物联网时代最核心的
29、资源是数据，无论是芯片、传感器、智能终 端等硬件厂商，还是通信运营商、云平台、人工智能等软件服务企业, 拥有数据信息的数量及质量是物联网时代话语权的基础，而获取物联 网大数据的前提是建设具备大流量数据采集能力的终端网络，智能视 听硬件凭借视觉交互与语音交互的天然优势成为光声信号采集、传输、 处理的重要载体，是占据数据流量入口的制高点。视觉与听觉是人类与环境互动中最重要的感官，是人类接收环境 信息最高效的模式。随着科技进步，现有设备不仅能捕获基于视觉、 听觉技术的光声信号，还可以分析、反馈并执行动作，人机交互已经 实现并逐步产业化。其中，以语音的模式传递信息，是终端设备接收 人类信息最有效的模式
30、，与触觉交互、文本指令交互相比，语音交互 简单、快速且更趋近于真实的社交生活，带来沉浸式用户体验。未来, 物联网智能终端产品将会越来越多地呈现视觉交互与语音交互的融合, 承载视听数据之采集、传输、处理功能的智能视听硬件的市场前景广 阔。七、消费物联网市场前景物联网终端安全白皮书(2019)显示，近年来物联网应用层 出不穷，智能交通、智慧医疗等各行业的普及应用全面推进物联网终 端呈指数级增长，截至2019年，全球物联网设备连接数量达到H0亿 个，且据GSMA预测至2025年将达到250亿个，较2018年实现年复合 增长率15. 71%o在消费物联网领域，GSMA数据显示，至2025年全球消费物联
31、网连 接数量预计将增长至H4亿个，其中，以家庭安防设备为代表的智能 家居设备的连接增长数量增长最快、预计新增20亿个。从行业规模来看，据GSMA统计，2019年全球物联网产品及服务等 收入为3, 430亿美元，预计2025年将增长至1. 12万亿美元，年复 合增长率为21. 86%o作为万物互联的纽带，物联网的发展离不开通讯和网络技术的进 步。由于传输和计算能力的限制，传统的4G网络和集中式计算无法处 理物联网带来的海量数据，无法实现实时互联的构想。随着5G、云计 算和人工智能等新技术走向成熟和融合，物联网行业发展的基础已经 搭建。在以5G技术为代表的新架构的支撑下，物联网在数字经济时代 会发
32、挥越来越重要的作用。5G通信是最新一代蜂窝移动通信技术，5G网络较4G具有传输速 率高、时间延迟低、连接数量多等优点，可以满足云办公、智慧城市和工业自动化等业务对网络传输和连接提出的较高要求。2019年华为 发布的全球展业展望预测：到2025年，全球58%的人口将能享有 5G网络，14%的家庭拥有机器人管家，97%的大企业采用AI （人工智 能）。云计算，是指将大量数据的计算程序分解为无数较小的程序，通 过多部服务器组成的系统进行处理和分析，并将运算结果返回给用户 的过程。云计算作为一种分布式计算，整合了更多的服务器资源，并 通过提升可靠性和可扩展性，使其具有强大的数据处理能力，为物联 网时代
33、海量数据处理提供了解决方案。据中国信通院预测，2022年全 球云市场规模约2, 733亿美元，较2016年增长212%。人工智能，是专门研究人的智能的科学，并通过模拟、延伸和扩 展使机器具备人的智能的特点。人工智能的核心是算法，通过算法和 计算能力的提升，使人工智能产品具备图像处理和语言识别等能力。 据中国信通院预测，2020年全球人工智能市场规模约6, 800亿美元， 2015-2020年实现年均增长32%O八、营销信息系统的内涵与作用每个公司都必须为营销经理组织和输送持续的信息流。营销信息 系统（MIS）由人员、设备和程序构成。营销信息系统对信息进行收集、 分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的及时和精确的信息。