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1、op职业经理人如何制定工作计划凡事预则立，不预则废。企业拥有良好的工作计划，工作效率就会大幅度提升。本书从制度定计划的准备工作开始, 要紧介绍制定工作计划的常用方法，通常流程与各类要紧工作计划的制定，同时也对制定工作计划时可能出现的错误提出了 避免的可行性方案。本书将为职业经理人制定工作计划提供有力的帮助，使经理人在制定计划时可暄第一章制定工作计划的准备第一章制定工作计划的准备技能点1如何认识工作计划的重要性主题词 制定工作计划准备工作计划重要性适用情景当企业的计划工作没有得到足够重视，需要加强计划应有的权威性时，查看此技能。7技能描述计划是管理的四大职能中的首要职能。计划工作就是在我们现在所
2、处的地方与我们想要去的地方之间 铺路搭桥。工作计划的制定与执行的好坏，往往能够决定一个工作项目的成功与失败，乃至决定整个企业 的兴衰存亡。企业工作计划的重要性可从下列几个方面懂得：指明方向，协调行动由于企业环境的变化与各类不确定因素的存在，企业运营就像一条船在大海中航行，职业经理人则像 舵手一样，他务必明确企业的前进方向、位置与处境，时刻把注意力集中在正确的航向上。企业的工作计 划能够指明企业前进的方向，是企业上下协调行动的纲领。科学、合理的工作计划能够保证各部门的工作 始终能有条不紊地进行。预测变化，减少冲击主题词制定工作计划,准备,指标设计适用情景当要设计科学合理的工作计划指标体系时、查看
3、此技能。7技能描述企业工作计划规定的各项任务常常通过一定的指标来表示，比如产量指标、质量指标、利润指标等。 工作计划指标就是企业在计划期间内生产、技术、经营等各方面活动应该达到的目标与水平。工作计划指 标设计的合理与否，直接影响到工作计划在企业中的执行效果。在设计指标的过程中，应尽量做到下列几 占.八、指标要能够考核与操纵这个原则要求设计的指标能够以数值来表示，同时能够准确地反映出企业、部门或者员工个人进行某 项活动的效果。假如设计的指标不能量化或者模糊其辞，从而不能对其用简单而又经济的办法进行考核与 操纵，那么就能够说，这个指标的设计是不成功的。指标要具有相对稳固性计划指标的设计要根据每个计
4、划期间内的具体执行情况加以适当调整或者增减，但要注意不能变动的 太多、太频繁，应保持相对稳固，这样做的目的是便于前后计划期间能够进行对比，以便准确地衡量企业 绩效。指标的数量既要全面，又要适度企业的活动种类多种多样，相应的，反映企业活动水平的指标也是名目不一，花样繁多。这些指标既 包含生产、销售、研发方面的，也包含培训、生活、服务方面的；既有数量的又有质量的；既有实物的又 有价值的，既有专项的又有综合的，等等。这是不是说一个企业的工作计划指标越多越好呢？不是的。企 予每一种活动。为简化起见，能够将部门里重要的项目进行预算，而将其他项目汇总为一个操纵项目进行 预算。（3）利润预算。利润将收入预算
5、与费用预算合二为一，它常用于工厂与事业部的大型企业组织。比 如，公司的每个制造工厂要承担所发生的成本与费用，加上分摊的公司管理费，并与每月的销售收入进行 对比。有些公司的分公司之间通过内部转移价格的方式来进行内部交易，也可由此推出分公司的利润预算。（4）现金预算。现金预算是预测组织还有多少库存现金与需要多少现金支付费用开支。这种预算能 够揭示潜在的现金短缺或者预示能用于短期投资的现金结余。（5）投资预算。投资预算要紧是对企业各类投资活动，如固定资产的购置、扩建、改造、股权投资 等所做出的预算。不管是长期投资活动，还是短期投资活动，都将涉及企业最重要的资源限制因素一资本 支出，因而这种预算计划务
6、必有具体的形式与内容，投资预算通常要紧解决下列问题：企业何时进行投资; 投资金额；资金来源；预期投资收益率、投资的期限等。通常而言，投资预算应与企业的长期计划结合起 来。2 .识别预算工作中的危险尽管预算工作很重要，但预算不当会导致下列问题的发生：（1）预算过繁、过死。有些企业的预算操纵计划太过全面，以致毫无实际意义，而且费时费力。由 于次要的费用也被全面列出，从而束缚了管理人员所需的必要自由，继而就出现了预算过繁、过死的危险。（2）企业目标被预算所代替。当企业的管理人员热衷于使自己部门的经营费用不超过预算时，可能 不记得了自己的首要职责是设法实现企业的目标。有一家公司，它拟订有详尽的预算操纵
7、计划，但它的销 售部门无法从工程部得到他们需要的信息，原因是工程部门的预算中没有这笔费用。这样就导致了全局目 标与部门目标之间的矛盾，使企业目标被忽视掉了。（3）导致企业效能低下。预算常常是根据过去的情况来制定的，而过去的经验不一定是合理的，这样，预算就可能成为有些部门工作马虎草率与效能低下的保护伞。（4）预算最大的危险就是缺乏灵活性。由于预算是刚性的，把计划分解为数字往往会造成对计划的 误解。如某种人工费用或者材料费用计划花费较大而实际花费较小，或者者实际销售将超过或者低于预测 数。这种差异可能会使预算墨迹未干而已失效。在这种情况下，假如仍然要按预算行事，则会使预算的有 效性减弱乃至消失，从
8、而给企业带来缺失。预算是计划的延伸，要使预算真正发挥操纵的作用，一是要确保预算能得到企业高层人员的重视与支 持；二是要企业各层次的人员来共同编制预算，以保证预算的权威性与可行性。9牢记要点预算能够分为下列种类：e收入预算e费用预算e利润预算e现金预算e投资预算预算工作存在下列危险：e预算过繁、过死e企业目标被预算所代替e导致企业效能低下e缺乏灵活性某公司新建不久，业务增长很快，慢慢地在业界占有了一席之地，该公司的总经理也由于管理抓得好 而小有名气，上个月他还被集团公司提名为市级劳动模范。在公司的一次管理会议上，该公司总经理作了 如下发言：我最近参加了一次管理培训，我听培训老师说公司最有力的经营
9、办法就是让所有部门与小组负责人在 制定各自的工作计划后，还要制定相应的全面预算，对此我不敢苟同。假如这样做了，你们这些经理不明 白会花掉公司多少钱，以致我们公司很快就会破产。很多公司都是由于增长过快，就变得盲目乐观起来， 从而花钱也大手大脚，结果呢，他们最后都破产关门了，这样的例子我见得多了！只要我在这里还说了算, 我就要告诉你们什么钱该花，什么钱不该花，我不是在这里说大话，我将由我们的财务经理来证明我们公 司将会取得我们想要的利润。再说了，我们公司进展得很快，这但是业界公认的啊！你们认真想想，说不 定你们今天制定的预算明天就要过时了，难道我天天看着你们去改预算吗？.4实践练习读了上面的案例后
10、，请您回答下列问题：1 .您对该公司总经理的发言内容同意多少？2 .您认为总经理对预算的认识正确吗，为什么？3 .假使您要对该公司的总经理提出一些建议，那么您将如何打消他的那些疑虑呢？参考答案：1、2 略；3.弹性预算方法关了环境变化较快、或者正在高速进展的企业来说，是一种很有效的预算方法。能 够结合该公司的实际，适当运用一些弹性预算方法来对公司的各项费用支出加以有效操纵。业工作计划指标的数量一定耍与其企业性质与经营规模的大小相习惯，指标设计的过多，既会造成人力物 力的浪费，从而导致工作效率低下，也不便于实际操作与操纵；指标设计的太少或者不全面，同样不能有 效地对各项活动的绩效进行考核与操纵，
11、从而影响企业目标的实现。指标之间要能形成一个有机整体每个指标都有一定的独立性，反映企业某个方面的经济活动的特殊要求，但同时又要使各个指标之间 保持平衡，使它们之间既有联系又能相互制约。只有这样，才能从总体上促进企业目标的实现并能准确反 映出企业生产经营的绩效。在设计工作计划指标的过程中，在参照国内外同行业指标的基础上，一定要结合自己企业的实际，根 据上级给出的原则，来设计出不一致层次、不一致形式的计划指标，最终形成一个贯穿于企业上下左右， 分层次的、全面的工作计划指标体系。9牢记要点在设计工作计划指标时，要做到下列几点：e指标要能够考核与操纵e指标要具有相对稳固性e指标的数量既要全面，又要适度
12、e指标之间要能形成一个有机整体现列出一些企业常用的工作计划指标，供您参考：利润指标：营业收入、营业利润、利润分配等。费用指标：宣传费、差旅费、办公费、招待费等。投资指标：投资项目、期限、投资额、资金来源与比重。市场指标：市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、客户忠诚度等。人事指标：员工数量、人员结构、薪酬水平、员工稳固指数等。财务指标：资产总额、资产负债率、净资产收益率、总资产报酬率、资金周转率、速动比率、成本 费用利润率、应收账款周转率等。其他指标：专利数量、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等。4实践练习请您做下面的实践练习题：结合本节所讲到的内容，请您思考下列问题：1 .试描述一下您公
13、司现行的工作计划指标体系。2 .您现在所处的部门有什么工作计划指标？这些指标都能顺利完成吗？如不能顺利完成，试着找一 下原因。参考答案：1 .略。2.解题思路：工作计划指标不能定得太高，也不能定得太低。定得太高就会使计划不能完成，成为纸空文；定得 太低则不能调动员工的积极性，从而降低企业工作效率。假如工作计划指标不能完成，要从两个方面找原因：一是由于工作计划指标本身就定得不合理；二是 由于计划执行部门或者执行人的工作态度、工作方法、方式等存在问题。技能点4如何设计工作计划表格主题词制定工作计划,准备表格设计适用情景当需要设计科学合理的工作计划表格时，查看此技能。7技能描述表格是工作计划的工具。
14、通过它将工作计划指标或者要完成的工作项目列明汇总，表达出企业工作计 划的基本内容。一个设计合理、美观大方的工作计划表格不仅便于使用者阅读并获取其所需的数据与信息, 而且也能从侧面表达一个企业的整体形象。在设计企业的工作计划表格时，应尽量做到下列几点：要符合一定的格式要求表格通常要有名称、编号、编制日期、编制部门或者编制人、审核人、批准人等内容。有些企业还对 字体、线条与版式等有特殊的要求。企业可根据自己的实际情况，来规定工作计划表格的格式要求。要与企业的其他表格协调一致通常说来，每个企业的表格都有自己的固定格式，企业各部门之间的表格不管在内容还是形式上也都 存在紧密的联系。因此，在设计一个特定
15、的工作计划表格时，一定要考虑与其他表格的接口问题，要与其 他表格协调起来，形成全面、系统、能够满足企业管理要求的工作计划表格结构。设计要科学，内容要完整由于工作计划通常要包含做什么、为什么做等六个方面的内容，因此，通常情况下，工作计划表格要 将这些内容完整地表达出来。另外，为使工作计划能得到顺利的实施，主工作计划与派生工作计划之间的 相互联系也要在表格中得到一定程度的表达。要简明扼要，用词概括、明了为表达工作计划的权威性，一定要在用词上做到精准与严谨，尽量避免用词太过随便，或者用词模糊 不清、出现歧义或者前后不一致等情况，以避免产生误解与增加工作量，降低工作效率。要便于数据与信息的传输与共享随
16、着信息科技的进展与企业信息化进程的进一步加快，越来越多的企业都在推行无纸化作业。在企业 实际工作中，相关于制作繁琐的手绘表格，简单而有用的电子表格由于更受到企业与个人的青睐，从而得 到了更为普遍的推广与应用。数据共享是企业信息化的基本要求，因此，在设计电子表格时，一定要设计 好表格格式，并利用超级链接等手段，来实现企业各项数据之间的传输与共享。不管是手绘表格还是电子表格，都是实现企业最终目标的一个工具。因此，在设计工作计划表格时， 一定要从企业整体目标出发，一方面要做到经济简便，同时也要做到有用与高效。9牢记要点在设计工作计划表格时，要注意下列5个方面：e要符合一定的格式要求e要与企业的其他表
17、格协调一致e设计要科学，内容要完整e要简明扼要，用词概括、明了e耍便丁数据与信息的传输与共享作为一家软件公司的人力资源部经理，孙大志为了招聘的事，能够说是一年到头都没有歇过脚。一方 面这是由于该公司的行业特点决定的；另一方面，也是由于公司这两年业务很火，订单一张接一张，人力 资源的需求压力一直很大。下表是孙大志亲自编制的公司招聘计划:X公司人力资源部月份招聘计划需求职位 需求人数招聘措施 责任人 完成日期客户部经理1外聘孙大志X月X日市场代表6外聘孙大志X月X日总经理助理1内聘孙大志X月X日日期：2004年X月X日编制：孙大志孙大志看着这个刚刚制定好的招聘计划，心里想：总算完成了一个任务！接下
18、来他对助理喊道：小张, 快把这个计划报到计划部去吧，我这几天都被他们的电话给催烦了！4实践练习请您做下面的实践练习题：结合本节的内容，读了上面的案例后，您认为孙大志的招聘计划表格设计的成功吗？存在什么问题？ 假如您是该公司的计划部经理，您会给孙大志提出什么建议？参考答案：孙大志的表格设计是不成功的。首先，该计划表格不能充分反映招聘工作计划的内容。该计划表格没有设计出配合部门（人）、跟踪 考核人、招聘地点等栏目，招聘措施也不够具体；其次，该表格在格式上也很不规范。该表格没有编号，没有审核人、批准人等必要项目。在很多企业中，工作计划表格的设计工作一直没有得到应有的重视。事实上，设计一个表达清晰、合
19、 理美观的表格，能够加强部门之间的协调，明确各部门的责权利，合理分配企业资源，这对实现企业的整 体目标，乃至全面提升企业形象，都起着十分积极的作用。技能点4如何设计工作计划表格主题词制定工作计划,准备表格设计适用情景当需要设计科学合理的工作计划表格时，查看此技能。7技能描述表格是工作计划的工具。通过它将工作计划指标或者要完成的工作项目列明汇总，表达出企业工作计 划的基本内容。一个设计合理、美观大方的工作计划表格不仅便于使用者阅读并获取其所需的数据与信息, 而且也能从侧面表达一个企业的整体形象。在设计企业的工作计划表格时，应尽量做到下列几点：要符合一定的格式要求表格通常要有名称、编号、编制日期、
20、编制部门或者编制人、审核人、批准人等内容。有些企业还对 字体、线条与版式等有特殊的要求。企业可根据自己的实际情况，来规定工作计划表格的格式要求。要与企业的其他表格协调一致通常说来，每个企业的表格都有自己的固定格式，企业各部门之间的表格不管在内容还是形式上也都 存在紧密的联系。因此，在设计一个特定的工作计划表格时，一定要考虑与其他表格的接口问题，要与其 他表格协调起来，形成全面、系统、能够满足企业管理要求的工作计划表格结构。设计要科学，内容要完整由于工作计划通常要包含做什么、为什么做等六个方面的内容，因此，通常情况下，工作计划表格要 将这些内容完整地表达出来。另外，为使工作计划能得到顺利的实施，
21、主工作计划与派生工作计划之间的 相互联系也要在表格中得到一定程度的表达。要简明扼要，用词概括、明了为表达工作计划的权威性，一定要在用词上做到精准与严谨，尽量避免用词太过随便，或者用词模糊 不清、出现歧义或者前后不一致等情况，以避免产生误解与增加工作量，降低工作效率。要便于数据与信息的传输与共享随着信息科技的进展与企业信息化进程的进一步加快，越来越多的企业都在推行无纸化作业。在企业 实际工作中，相关于制作繁琐的手绘表格，简单而有用的电子表格由于更受到企业与个人的青睐，从而得 到了更为普遍的推广与应用。数据共享是企业信息化的基本要求，因此，在设计电子表格时，一定要设计 好表格格式，并利用超级链接等
22、手段，来实现企业各项数据之间的传输与共享。不管是手绘表格还是电子表格，都是实现企业最终目标的一个工具。因此，在设计工作计划表格时， 一定要从企业整体目标出发，一方面要做到经济简便，同时也要做到有用与高效。9牢记要点在设计工作计划表格时，要注意下列5个方面：e要符合一定的格式要求e要与企业的其他表格协调一致e设计要科学，内容要完整e要简明扼要，用词概括、明了e要便于数据与信息的传输与共享作为一家软件公司的人力资源部经理，孙大志为了招聘的事，能够说是一年到头都没有歇过脚。一方 面这是由于该公司的行业特点决定的；另一方面，也是由于公司这两年业务很火，订单一张接一张，人力 资源的需求压力一直很大。下表
23、是孙大志亲自编制的公司招聘计划：X公司人力资源部月份招聘计划需求职位 需求人数 招聘措施 责任人 完成日期客户部经理1外聘孙大志X月X日市场代表6外聘孙大志X月X日总经理助理1内聘孙大志X月X日日期：2004年X月X日编制：孙大志孙大志看着这个刚刚制定好的招聘计划，心里想：总算完成了一个任务！接下来他对助理喊道：小张, 快把这个计划报到计划部去吧，我这几天都被他们的电话给催烦了！4实践练习请您做下面的实践练习题：结合本节的内容，读了上面的案例后，您认为孙大志的招聘计划表格设计的成功吗？存在什么问题？ 假如您是该公司的计划部经理，您会给孙大志提出什么建议？参考答案：孙大志的表格设计是不成功的。首
24、先，该计划表格不能充分反映招聘工作计划的内容。该计划表格没有设计出配合部门（人）、跟踪 考核人、招聘地点等栏目，招聘措施也不够具体;其次，该表格在格式上也很不规范。该表格没有编号，没有审核人、批准人等必要项目。在很多企业中，工作计划表格的设计工作一直没有得到应有的重视。事实上，设计一个表达清晰、合 理美观的表格，能够加强部门之间的协调，明确各部门的责权利，合理分配企业资源，这对实现企业的整 体目标，乃至全面提升企业形象，都起着十分积极的作用。技能点5如何做好计划制定前的组织工作主题词 制定工作计划准备,组织工作适用情景当欲做好计划制定前的组织工作时一，查看此技能。7技能描述要制定一个好的工作计
25、划，在计划制定前务必做好大量的组织工作，具体包含：搭建一个健全的工作 计划组织体系、对工作计划的参与制定部门或者员工进行合理分工、确定计划制定与调整程序等。1 .搭建一个健全的工作计划组织体系工作计划组织体系与企业的组织结构有着密切的关系。以使用事业部体制的企业为例，通常总部会设 立一个专门负责制定工作计划的部门，各事业部也有自己的计划制定部门，在各事业部的内部，各部门又 会有专门负责制定工作计划的人员，这样，就形成了一个以企业组织结构为基础，从高到低、层次分明的 工作计划组织体系。工作计划的类型、企业的规模等因素也会影响工作计划组织体系的搭建。在制定工作计划前，要先识 别工作计划的内容与类型
26、，然后据此确定该计划的制定由哪个部门主导，需要哪个层次，什么部门的什么 人员参与与他们各自应该承担的任务与职责等内容。计划是面向未来的，而未来则充满了各类不确定因素。诸如宏观经济环境的变化导致物价上涨，客户 取消了一项订单，或者是一场突如其来的天灾，这些都会影响到企业目标的实现。企业计划工作则能够通 过周密的预测，把这些“意料之外”的不可控因素转化成意料之中”的可控因素，制定出各类相应计策，并在 必要的时候对工作计划进行调整，变被动为主动，化不利为有利，从而有效地减少各类变化所带来的冲击。减少浪费，避免缺失企业工作计划的一项重要任务就是要使企业的各项活动都能顺利开展，而前期的调查研究工作能消除
27、 不必要的重复活动所带来的资源浪费，并能够避免由于没有行动根据而带来的各类缺失。使企也运营处于受控状态企业要实现自己的目标，务必使企业的各项活动都能得到有效的操纵。计划与操纵是一个事物的两个 方面，计划是操纵的基础，操纵是计划得以有效贯彻的保证。企业操纵的各项标准都来自于计划。假如没 有既定的目标与规划作为衡量尺度，职业经理人就无法确保企业的各项活动都处于受控状态。正确认识企业工作计划的重要性，关于职业经理人从事有效的组织、领导与操纵工作，有着十分重要 的现实意义。9牢记要点企业工作计划非常重要，它能够：e指明方向，协调行动e预测变化，减少冲击e减少浪费，避免缺失e使企业运营处于受控状态2 .
28、对工作计划的参与制定部门进行合理分工为了明确职责与权限，提高工作效率，务必要对计划参与部门或者人员进行分工。为保证企业计划目 标的完成，通常要坚持下列原则进行分工：（1）要坚持目标统一原则。不管是企业的综合工作计划，还是各部门的专项工作计划与员工个人的 工作计划，都要围绕企业一个时期的总目标来进行编制。（2）要坚持归口管理原则。归口管理是指各个部门归口管理各自的专业计划，而各部门的计划又要 统一归口于企业工作计划管理部门。（3）要坚持团队协作原则。这条原则要求各专业计划部门、员工个人既要对企业综合工作计划负责, 又要对各自的专业计划与个人工作计划负责，各部门在制定工作计划时，要密切协作，形成综
29、合工作计划 与专业工作计划结合，主工作计划与派生工作计划结合的计划管理网络。（4）要坚持效率原则。提高工作效率是进行分工的基本目的。但在计划制定过程中，一定要注意不 能只顾一味地追求高效率，而忽视了计划制定的效果。有些企业在制定工作计划时使用表格的形式进行分工，并取得了不错的效果。表格包含的项目有：计 划名称、计划期限、制定部门、参与制定部门、所需资料及提供部门、计划完成与报送日期等。3.确定计划制定与调整程序相关于企业来说，耍制定出一个周密、科学的工作计划并非易事，诸如战略性工作计划、长期工作计 划与中长期工作计划等工作计划，不仅涉及的问题范围广泛，而且需要投入很多的时间与人力资源。在计 划
30、制定过程中，需要广大企业员工群策群力，通力协作，才能符合企业计划编制要求。因此，为保证计划 的制定工作有条不紊地进行，就要预先设计出计划制定程序与调整程序。（1）计划制定程序。计划制定程序通常是以图表的形式说明各类类型工作计划制定的要求、起止时间、计划制定与审批步骤、计划制定过程中各个环节应完成的任务内容与信息下达与反馈的途径等。综合 工作计划表格通常要有名称、编号、编制日期、编制部门或者编制人、审核人、批准人等内容。有些企业 还对字体、线条与版式等有特殊的要求。企业可根据自己的实际情况，来规定工作计划表格的格式要求。（2）计划调整程序。为了使企业的计划工作不致陷入僵化，以更好地指导企业的各项
31、经营活动，需 要设计出工作计划调整办法。它具体包含：调整计划需要的条件、调整程序与调整计划的时限等内容。前期组织工作开展的好坏，会直接影响到工作计划制定的质量及进度。因此，在工作计划制定前，需 要进行周密细致的组织工作，这一点需要引起管理者足够的重视。9牢记要点计划制定前的组织工作要紧有：e搭建一个健全的工作计划组织体系e对工作计划的参与制定部门进行合理分工e确定计划制定与调整程序4实践练习请您做下面的实践练习题：假定您是一个企业的生产部经理，您的企业要制定年度综合工作计划，这时您需要明确下列问题：1 .作为生产部经理，您需要制定什么名称的工作计划来配合企业的年度综合工作计划？2 .您制定本部
32、门的工作计划时，需要什么部门的配合？3 .您制定的工作计划需要什么资料与信息？这些资料应由什么部门提供？参考答案:1 .生产计划。2 .销售部门、物资供应部门。3 .制定生产计划需要如下信息：市场需求信息、原材料库存与供应信息、成品库存、工艺技术信息、 生产能力、设备、燃料、动力信息等。其中：销售部门应提供市场需求信息与成品库存信息；物资供应部门提供原材料库存与供应信息；研 发部门提供工艺技术信息；车间提供生产能力信息；设备管理部门提供设备、燃料与动力信息。关于这方面的学习资源有很多，比如：工业企业全面计划管理，刘春勤著，中国铁道出版社，1988 年。管理学，孙成志、史若玲、刘美玉编著，东北财
33、经大学出版社，2002年。第二章制定工作计划的常用方法技能点1如何运用目标管理法制定工作计划主题词 制定工作计划常用方法目标管理法适用情景当要运用目标管理法制定工作计划时，查看此技能。7技能描述目标管理(MBO： Management by objectives)是20世纪50年代在美国出现的一种管理方法。在 企业中实施目标管理能够有效地提高管理的效率，能有助于企业组织机构的改革，能有效地激励职工完成 企业目标，能够实行有效的监督与操纵，减少无效劳动。目标是计划的起点，也是计划的终点，实践证明，在制定工作计划的过程中，目标管理法是一个很有 用的工具。1 .目标目标是目的或者宗旨的具体化，是企业
34、奋力争取希望达到的未来状况，具体讲，是根据企业宗旨而提 出的企业在一定时期内要达到的预期效果。企业为什么一定要设立目标呢？首先，目标能够使我们产生达成最终结果的积极性；其次，它能够使 我们看清自己所承担的使命；再次，目标有助于我们安排情况的轻重缓急；最后，目标使我们有能力把握 现在。企业目标层次图(1)企业目标的特征 层级性。企业目标能够划分为不一致的等级。从上图我们能够清晰的熟悉企业目标的不一致层次。 简化一下，企业目标可划分为：企业级、部门级与个人级。有关性。企业是一个系统。一个企业目标的完成往往是另一个目标得以实施的前提，在这种情况 下，企业内的各类目标应相互关联、彼此支持，形成一个网络
35、结构。在企业中上下级之间或者同级之间， 有的时候会出现这样的情况：它们的目标有些是一致的，有些则是矛盾的。这时，应该按照局部服从整体、 下级服从上级的原则去解决，若同级部门间出现了目标冲突，应该及时加以协调解决。 多样性。企业的目标当然有很多。但假如目标太多的话，以至于没有人能充分照顾它们，这样， 工作计划就不能得到顺利实施。关于职业经理人来说，一定要学会划分目标的优先级，并在工作中进行有 效的授权与操纵。(2)目标设立原则。设立一个合理的目标，关于工作计划的制定至关重要。企业设立目标要遵循SMART 原则：? SSpecific：目标要明确、具体；? MMeasurable：目标要能够衡量；
36、? AAttainable：目标要具有挑战性但通过努力能够获得成功；? RRealistic：目标要符合实际情况；? TTime-based：目标要有的时候间限制。2 .目标管理目标管理是根据企业的外部环境与内部条件的综合平衡，确定企业在一定时期内预期达到的成果，制 定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、操纵与检查工作的管理制度。(1)目标管理的特点。同其他管理方法相比较，目标管理有下列几个特点：目标管理具有目标体系，是一种总体管理。目标体系把企业全体员工有机地组织起来，使人们产 生整体观念与团队精神，有利于发挥集体的力量。因此，目标管理能够充分调动企业各部门与全体员工的 积极性，是一种
37、全方位的管理，它取得的效果也是全面的。目标管理是参与式管理。在目标管理实施过程中，很重要的一条就是让全体员工都参与管理，参 与目标的设立，实行企业管理的民主化。目标管理重视协商、讨论与意见的交流，而不是命令、指示或者 独断专行。这种管理方法能在一定程度上缓与上下级之间的某些矛盾，有利于调动职工的积极性与制造性。目标管理实行自我操纵，是一种自觉管理。目标管理是一种“自主”的管理方式，它要求员工以积极 的行动代替空洞的言论，以自我要求代替被动从属，以自我操纵代替被人监督与把持。目标管理充分表达 了“以人为本”的精神，这种自觉式管理方式更能习惯企业的进展，也更能习惯现代企业员工的需要。（4）目标管理
38、注重实效，是一种成果管理。目标管理强调成果，重视目标的实现。该方法对目标的实 现与成果的评定比较客观、公平与公正。关于评定结果，不仅给予相应的物质奖罚，也同时与人事考核相 挂钩，这种把企业利益与员工利益相结合的做法，会激励员工更加努力工作，争取最佳的工作成果。（2）目标管理的流程。目标管理要紧是由目标制定、目标实施与成果评价三个阶段形成一个循环周 期，预定目标实现后，又要制定新的目标，进行新的一轮循环。工作目标的制定与展开。在实行目标管理过程中，工作目标制定是一项比较复杂的工作，它要求 建立一个以组织目标为中心的一贯到底的工作目标体系（如下图）。同时，目标管理作为制定工作计划的 一个常用方法，
39、在这一个环节最具有应用价值。企业工作目标体系图从上图我们能够清晰地看到，在制定工作目标时，通常要遵循下列6个步骤，从上而下，层层分解：?设立企业目标；?制定完成企业目标的具体措施；?各部门根据企业目标与措施设立部门目标；?各部门制定完成部门目标的措施；?企业员工根据本部门目标与措施设立个人目标；?员工制定完成个人目标的措施。在分解目标的过程中，上级的基本态度不应是强迫下级，而应促使下级做到自愿与自觉。目标分解可 使用下列方法：第一步：上级向下级说明团体与自身的目标；第二步：下级草拟自己的工作目标；第三步：上下级一起讨论工作目标；第四步：确定工作目标协议；第五步：明确目标考核标准。不一致层次的工
40、作目标，一定要结合其自身的特点来设立，因而对目标的设立者有较高的要求。为便 于您正确懂得与运用，现针对不一致层次的目标设立要求列成下表：不一致类型的目标要求类型要求企业目标1.企业目标通常以公司的产品、市场地位、获利能力、融资能力、生产能力、物质资源、 人力资源与对外关系等作为对象；2.企业目标是企业在某一时期的进展方向，同时也是制定各项计划及 制定层次较低的各项特定目标的根据；3.实践中，大目标都是以这些指标在某一特定时期内所期望的成 果来表示。部门目标1 .部门目标通常以一年为期，根据公司目标为部门设定在如今期内应实现的成果；2.部 门目标在期望绩效方面、重要成果方面与时间方面，通常均须有
41、明确的设定；3.部门目标不但务必阐明 “应该做什么”，还务必阐明未来成果“应如何衡量”。个人目标1 .应根据公司目标及部门目标来设定，以期能够促进整个组织的团队作业；2.阐明应该完成什么工作，应于何时进行。工作目标协议书部门：任职人：职位名称：直接主管：目标期限：年 月 日至年 月 日编号：工作项目工作目标及指标 比重（）实施计划/措施任职人签字：年 月日直接主管签字：年 月日 工作目标的实施。工作目标一经制定与分解，企业从上到下都要紧紧围绕确定的目标、给予的责 任、授予的权力，结合各自的特点、运用现有的技术与专业知识，为实现目标寻找最有效的途径。为保证 目标的顺利实现，在实施阶段要着重抓好两
42、个方面的工作：一是要做好权利下放与自我操纵，二是要进行 检查与操纵。目标成果的评价。目标管理的最后阶段，进行目标成果综合评价，以确认成果与考核业绩，并将 企业利益与个人利益结合起来。（3）目标管理的局限性。与其他任何事物一样，目标管理既有积极的优点，也有其本身的局限性， 要紧表现在：目标难以设立；更趋于关注短期与眼前利益；过分强调数量指标；绩效难以衡量。从目标管理的整个流程来看，在第一个阶段，即工作目标的制定与展开阶段，能够说，一个相对完整 的工作计划就已经制定完成了。其中，目标分解的方法、流程及不一致层次目标设立的要求是职业经理人 需要掌握的重点内容。9牢记要点口标管理的流程具体包含：e工作
43、目标的制定与展开e工作目标的实施e目标成果的评价“在这里目标管理根本谈不上是什么新鲜事物。”中心城市政策部专员亨利A比肖普说，“我们部里每个 人一直都有努力奋斗的重要目标。我们的工作就是严格而公正地保护法律与秩序；保护人民的生命与财产; 并成为把我们的城市当作自己家园的数百万人民普遍幸福的良心与精神支柱。本部所有官员都懂得这些目 标，同时明白要为此而工作。假如不这样，他们就要被撤换。我明白，在制造业你们能够用利润、销售收 入、成本与产量来衡量目标，而我们当然不能这样做，由于我们是服务性组织。但是这并不是说我们没有 进行目标管理。关于这一点能够去问我们部里任何人！ ”4实践练习请您做下面的实践练
44、习题：1 .读了上面的有用范例，您认为比肖普专员是在进行目标管理吗？他的说话少了什么有关目标管理 的内容？您能建议这位专员再做什么？2 .下面列出了一些不一致层次的目标，您是否感受这些句子很熟悉呢？结合本章的有关内容，请您对这些目标的合理性进行推断，如不合理，那您认为应如何表述更为妥当?（1）企业目标: 要大幅度提高我们公司的市场占有率；力争我们公司的产品在新世纪打入国际市场；要使我们公司的生产能力达到一个新水平。（2）部门目标：营销部门：我们尽最大努力推销我公司的X系列产品； 人事部门：我们今年要汲取一大批优秀的应届毕业生加盟； 财务部门：我们要加强应收账款管理，加速资金周转。（3）个人目标
45、：李经理：这份销售合同一定要拿下来； 秘书小王：今天得出去买办公用品。解题思路：1 .比肖普专员不是在进行目标管理，或者者说他开展的目标管理是不规范的。（1）目标管理中的目 标是分级的；（2）目标管理中的目标务必是可衡量的。这两点在比肖普专员的目标管理中并不具备。2 .这些目标都不合理。在设立目标时要考虑这些目标符不符合SMART原则；并要考虑到不一致层 次目标的特点与设立要求。如（1）中的第个目标，可表述为：使我们公司的产品在2006年打破外销额为零的历史，在2007 年使外销比重占到公司总销售额的%；佩恩中心（Penn Central）在1968年兼并了宾西法尼亚铁路中心与纽约铁路中心后，
46、曾一度是美国 最大的铁路公司。在1969年它还赢利颇丰，当年它的股票价格是每股86美元。但是这家铁路公司在1970 年却破产了，此后它的股票价格暴跌到每股不到1美元。事后有人在分析这个灾难性的结果时发现，该公司从未对公司的兼并业务做过周密的行动计划，也从 来没有真正意义上的合并。同时，这家公司还拟订了一个战略，即把它有限的资金投入多种经营，包含不 动产、娱乐公园、运动队、旅馆、煤田与冶炼厂等，而它的铁路经营质量却一落千丈。美国思想家W-P弗洛斯特曾提出一条著名的弗洛斯特法则：在筑墙之前应该明白把什么圈出去，把 什么圈进来。这条法则说明：企业假如一开始就明确其进展的界限，最终它就不可能做出超越界
47、限的事来。企业的工作计划能指明企业的未来进展方向，界定企业的进展界限，并能有效地减少重复与浪费。相 信佩恩中心失败的教训能给您带来一些启发。4实践练习请您做下面的实践练习题：思考下列问题，根据自己的懂得推断下列说法是否正确，正确的请打“才，错误的请打“X”。1 .计划不如变化快，计划制定的再明白也是白费。（）2 .只有制定全面周密的计划，才能做好操纵工作。（）3 .在制定工作计划时，不用考虑诸如通货膨胀、地震、火灾等极端情况，由于这些情况一旦出现， 大家都躲只是。（）4 .“计划计划，墙上挂挂”。计划只是面子上的事，还是摸着石头过河，走一步算一步为好。（）5 .计划制定后，不论出现什么情况，大家都要严格遵守，不能变，否则，计划就没啥权威性了。（）6 .好的工作计划能合理调配公司资源，减少浪费。（）（2）中的第个目标，可表述为：2006年我们要使公司的应收账款占销售收入的比重降到%,使 资金周转率达到%：（3）中的第个目标可表述为：今天下午2： 30出去买办公用品，3： 30赶回公司。其余的题目请 您自己完成。技能点2如何运用专家会议法制定工作计划主题词制定工作计划常用方法专家会议法适用情景当要运用专家会议法制定工作计划