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1、2022年商场保安年终优秀工作总结过去的一年，x商场保安部的各项工作基本步入正规， 发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工 作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时, 也深刻查找工作中的不足。一、消防安全商场安全是商场经营的最基本保证，与商场的发展休戚 相关，消防安全是商场安全的重要组成部分，消防工作自始 至终都是商场工作的重点。为了把消防工作做好，让商场领 导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方 针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。每天都要对所 有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备 的合格率及正常运行能力。1、隐患排查在商场领导的指
2、导下，在相关部门的配合下，实行群防、 群检、群治，以确保商场安全万无一失。针对重点区域及重 点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火 巡查制度以及每月防火巡查制度。加大商场控烟力度，开具提示单报商场部处以违约金处 理，在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查并全部整 改到位，直至复查验收合格，确保了商场消防安全。对所有 隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾（含未遂火灾），完成了上一年度制定的消防安全生产目标 火灾事故率为零。2、装修监管严格按照消防法相关条款执行监管，杜绝使用易燃 材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装 修资质或无相关操作证件者，一律不准进
3、场施工。对符合要 求的装修商场或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无 证装修行为。保安部一如既往做好装修监管工作，确保商场 安全。3、设施设备保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设 施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已 久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及 时联系维保单位进行维修保养。每月定期对消防设施设备进 行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过 对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基 础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了商场 自动消防设施设备的正常运行。4、软件建设依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对
4、商场 “四个能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的 电子录入系统。结合消防主题月活动，加强商场消防知识宣 传；增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识。二、治安防范在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强 商场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提 示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队 员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体 队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃发生。在突发事件处理方面，保安部制定了详细的突发事件应 急预案，加强X商场的治安防范，一年来共有效阻止或报警 处貉打架斗殴、酗酒滋事等社会治安30余起。确保了义商 场四
5、星级文明商场的良好经营秩序。在应对性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案， 并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够 及时有效地应对，将损失降低到最小程度。根据X商场建筑 结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到 有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确 保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出 色的抢险救援深得商场领导的认可，以及商户的高度赞赏， 提高了义商场的服务满意度。三、车辆管理X商场是X开发区大型综合商场，地处黄金地段，人多 车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的 停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工 作
6、中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大 事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东 门、西南广场以及北通道畅通无阻。严格按照车辆进出管理规定执行，控制商场内的车辆， 保证停车场内井然有序、消防通道畅通。加强保安员引导手 势、语言方面的培训工作。对外来危险品进出车辆实施登记 制度，全年危险品车辆进入80余次，每次都做好进场登记 并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸 货区域，全年无交通事故发生。严格执行外来人员及施工人 员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件， 严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问 题及时处理解决。四、教育培训为了建
7、设一支高素质的保安队伍，服务好商场广大经营 户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习， 内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培 训，提高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对 保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌 待客、业余技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、 点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度 的感悟与提升。按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位 做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务 态度和业务技能。思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情
8、况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保 人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵, 激上进，在日常商场管理工作和服务工作的过程中体现自身 价值，并感受人生乐趣。结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗 位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%,合格率 100%o五、商场纠纷我商场地处黄金地段，商场经营品种繁多，每天人流量 很大，商场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织 队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小, 小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再 仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如 确实不能处理的，立
9、即报商场部或相关部门处理，全年累计 参与处理商场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满 意，让客户满意。切实体现四星级文明商场的良好购物氛围。总之，一年来，保安部对商场管理工作常抓不懈，严格 按照商场要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了 全年无重大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然 有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点:1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门 虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到 自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新 员工的思想、服务规范的补充教育。2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻 底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题 是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。消防工作仍然 需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备 的维护保养及更新换代工作。偷盗仍然偏高，给商户及顾客 造成的负面影响难以消除。控烟管理力度不够，商场内抽烟 现象仍旧严重。