消费物联网市场分析分析.docx

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1、消费物联网市场分析分析一、体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购 买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看 到，中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费 者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的 体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充 分考虑进去，让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活 动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经 济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家 和地区由于

2、风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同, 评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地市 场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和 地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、 商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体未来，随着车联网技术的发展和进步，以行车记录仪为核心的汽 车电子产品将承载更多的功能，覆盖包括汽车安全，车辆运行数据记 录和分析，云端操控等功能，进一步整合车辆运行中的各项需求和资 源，提供全面的智慧出行服务。行车记录仪作为车联网时代的智能硬 件，是车联网重要的数据采集和感知端口，是车联网与互联网、

3、大数 据融合的必经桥梁。五、摄像头行业发展概况及市场前景摄像头是一种成像工具，具有静态图像捕捉、视频摄像等功能， 其原理是景象光信号通过镜头生成光学图像投射至图像传感器并被转 为电信号，电信号经过模拟/数字(A/D, Analog/Digital)转换并送 至ISP芯片进行处理，最后通过系统处理由显示器显示。镜头、图像 传感器和图像信号处理器是关键部件。摄像头产业链上游零部件主要有镜头、马达、电路板、图像传感 器、图像信号处理器等，下游是相机、手机、电脑、监控、视频会议 等具体应用市场。摄像头产业链简要图示从1812年新月形相机镜头问世至今，光学 镜头早已不仅限于照相机，其应用的广度和深度有了

4、本质上的进步和 改变。相对于工业领域在机械零件测量等机器视觉的应用，光学镜头在消费级市场的应用覆盖社会生活的方方面面，其中，手机、安防监 控、车载摄像机是三个最大的终端市场。伴随着科技进步，微型化、专业化、智能化成为镜头行业发展趋 势。在微型化方面，具体场景下的终端产品在摄像头体积与功耗、散 热、功能、成本之间取舍，其中，手机行业基于整体硬件之体积、重 量、时尚性要求而持续追求摄像头体积、厚度的极限，安防监控相对 弱化体积限制而较为注重耐高温/高寒、成本等方面，不同的技术路线 导致芯片、封装技术、生产工艺等方面显著不同。六、消费电子行业的特点及发展趋势(-)电子行业是国民经济的重要支柱产业，技

5、术和创新能力明 显提升作为我国的支柱产业之一，电子行业是国家战略性发展产业，在 国民经济生产中占有重要地位。根据国家统计局数据，2019年我国计 算机、通信和其他电子设备制造业营业收入达12. 10万亿元，占当年 国内生产总值比例达n. 91%o近年来，国家陆续出台政策支持电子行业升级，打造以新一代电 子信息技术为基础的全新产业结构，以创新为驱动的电子行业发展新 格局正在形成。(二)技术升级推动消费电子产品向智能化和集成化发展消费电子行业是典型的科技驱动行业，每一次科技创新在重塑行 业业态的同时，也带来了新兴的产业需求。以智能移动终端产品为例, 1990年代互联网技术的发展带动了个人计算机的兴

6、起，个人计算机又 促进了移动互联网技术的发展，并带动了智能手机行业规模的提升。 近年来，以5G、大数据、云计算、边缘计算和人工智能为代表的新技 术的逐步成熟，进一步加速了消费电子产品在云、管、端三方面的融 合，使物联网和智能硬件产品取得了较快的发展。技术的进步推动消费电子持续向智能化和集成化发展，其中，集 成化是指产品体积持续变小的同时集成更多的功能，智能化是指将硬 件设备与人工智能相结合，使得智能终端具备信息处理和数据联接能 力，可实现感知、交互服务等功能。消费电子智能终端产品所具备的连网、远程控制、APP管理、传感 技术、语音识别等技术正日益为消费者所接受和认可。消费电子产品 与物联网深度

7、结合将成为行业发展的重要方向，全方位智能化的产品 将成为未来的主流。（三）消费电子产品迭代快，行业已形成成熟的产业链分工体系 消费电子产品生命周期短，更新换代速度快。一般认为，消费电 子行业遵从摩尔定律，即当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件 的数目，约每隔18-24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。随着技术的进步，消费电子产品能够不断推陈出新，并带动下游行业培养 新兴需求，最终重塑行业业态。（四）品牌商和制造商分工明确，行业集中度不断提升随着消费电子行业分工的日益深化，消费电子企业逐步分化成品 牌商、方案商、制造商等，定位更加明确。品牌商通过委托加工等方 式将生产环节外包，可以更加专注于

8、产品核心技术的研发以及品牌和 渠道的推广，持续增加产品的附加价值。制造商通过规模化的制造和 高效的管控进一步降低生产成本，持续提供具有竞争力的产品，不断 提升行业地位和企业规模。明确的行业分工使得消费电子行业集中度不断提升。部分技术实 力较弱、规模较小的生产商逐步退出，行业资源逐步向规模较大的厂 商集中。以智能手机为例，根据IDC数据，全球智能手机出货量排名 前五的品牌市场占有率合计，从2017年的60. 9%增长至2020年的 71. 3%,行业集中度不断提升。七、消费物联网细分市场前景物联网将会覆盖人类社会的每一个角落，以视听硬件+智能化+应用场景为战略方向，聚焦于消费物联网中的智能家居、

9、车联网、智慧 办公等细分市场，主要产品覆盖起居（室内/室外）、出行（汽车）、 办公（商务场所）等生活场景，供应以视频技术为核心的PC/TV摄像 头、网络摄像机、行车记录仪等视频硬件，以及以音频技术为核心的 蓝牙耳机、音箱等音频硬件。物联网时代最核心的资源是数据，无论是芯片、传感器、智能终 端等硬件厂商，还是通信运营商、云平台、人工智能等软件服务企业, 拥有数据信息的数量及质量是物联网时代话语权的基础，而获取物联 网大数据的前提是建设具备大流量数据采集能力的终端网络，智能视 听硬件凭借视觉交互与语音交互的天然优势成为光声信号采集、传输、 处理的重要载体，是占据数据流量入口的制高点。视觉与听觉是人

10、类与环境互动中最重要的感官，是人类接收环境 信息最高效的模式。随着科技进步，现有设备不仅能捕获基于视觉、 听觉技术的光声信号，还可以分析、反馈并执行动作，人机交互已经 实现并逐步产业化。其中，以语音的模式传递信息，是终端设备接收 人类信息最有效的模式，与触觉交互、文本指令交互相比，语音交互 简单、快速且更趋近于真实的社交生活，带来沉浸式用户体验。未来, 物联网智能终端产品将会越来越多地呈现视觉交互与语音交互的融合, 承载视听数据之采集、传输、处理功能的智能视听硬件的市场前景广 阔。八、PCTV摄像头行业的发展概况和市场前景（一）PC/TV摄像头产品概况、应用场景PC/TV外置摄像头是一种外接硬

11、件，主要由主控芯片、图像传感器、 镜头和麦克风构成，并配合产品内置软件和计算机系统进行工作，可 将图像或视频通过USB或其他有线方式实时传输到计算机、电视或其 他显示终端。PC/TV外置摄像头体型较小、便于携带，且装卸简单、信号传输速 度快，可应用于视频会议、视频聊天、远程办公窗口等多个场景。在 万物互联的智能硬件时代，PC/TV外置摄像头与AI算法结合，在赋予 产品实时美颜、生物识别、全景拼接、降噪、回声消除等更强大的功 能的同时，也使产品应用场景更加多元。（二）PC/TV摄像头的行业发展情况PC/TV外置摄像头属于消费电子外接配件。19902010年代，PC/TV外置摄像头随着台式电脑时代

12、一起，经历了由兴起、衰落到稳定 发展的周期；近年来，随着物联网和人工智能技术的广泛应用，PC/TV 摄像头又焕发出了新的需求。根据GrandviewResearch的研究报告，2019年全球PC/TV外置摄 像头市场规模约37. 5亿美元，受益于现场直播、视频会议等应用场 景的预期增长，预计PC/TV外置摄像头在2025年将增长至57. 8亿美 元，年复合增长率7. 5%o根据GrandviewResearch,全球PC/TV外置摄像头的下游应用场景 主要包括现场直播、安全监控、视频会议、娱乐活动等，其中，现场 直播、视频会议等应用场景的发展，推动PC/TV摄像头换发新的活力 并稳步增长。（三

13、）远程办公、远程社交是PC/TV摄像头最重要应用场景之一1、远程办公已成为重要的社会趋势远程办公又称云办公，是指借助互联网等软硬件技术，突破空间 限制实现居家办公、移动办公等远程办公的工作模式。远程办公概念 是随着上世纪90年代个人电脑的普及和互联网技术的升级而兴起，从 以Google为代表的科技、以四大会计师事务所为代表的金融服务行业、 以VIPKID为代表的在线教育行业，到在线零售、咨询、营销、设计等 行业，凡是以脑力劳动为核心产出方式的职业都有越来越多支持远程 办公的案例。GlobalWorkplaceAnalytics调查数据显示，至2017年美国远程办 公人数达390万人、占办公人数

14、总量的2. 8%、十年间增长了 H5%, 远程办公已然成为一种重要的趋势。随着我国第一、第二产业人口向 第三产业的升级转化，以及全球第三产业的规模提升，未来，远程办 公的需求群体亦呈增长趋势。2、新冠疫情的短期影响加速了远程办公、远程教育等生活习惯的 养成，并为PC/TV摄像头等远程产品的长期向好发展积累了人群基础 和生活习惯基础据媒体报道，2020年5月TwitterCEO向员工发送电子邮件，称即 使为遏制新冠疫情而实施的限制措施解除，除维护服务器等部分岗位 外，其他员工此后可以永久性居家工作；2020年5月，FacebookCEO 预计，未来5到10年间50%的员工可能将远程工作。根据罗斯

15、柴尔德 银行2020年4季度发布的投资洞察，其预计疫情后居家办公人员的比 例仍将维持高位。新冠疫情的扩散，一方面在短期内大幅提升了远程场景产品的需 求，亦在中长期视角下培育和强化了远程办公（提升效率）、远程教 育/医疗（促进公平）等新的社会生活理念，奠定了 PC/TV摄像头等产 品长期向好发展的基石，远程场景下的工作、学习等生活方式已具有 较好的人群基础和生活习惯基础。3、远程办公市场的增长将带动PC/TV外置摄像头的需求增长远程办公市场按照产品功能划分，可分为即时通讯、协同文档、 视频会议、协同办公以及任务管理等，其中，视频会议是远程办公市 场的重要构成部分。2020年新冠疫情的爆发和传播，

16、在短期内刺激视 频会议等产品需求的暴增，大幅度促进远程理念的普及、远程习惯的养成，并在中长期视角下推动远程会议、远程教育、远程医疗等远程 场景市场的向好发展。4、PC/TV摄像头行业的发展前景与趋势之一：远程会议场景逐步 向中小微企业用户下沉，云视频会议的市场空间持续扩大据视频会议的发展回顾与未来展望（国信证券，2020年2月） 整理，视频会议可简化为基于MCU （多点控制单元）的传统硬件视频会 议阶段和云视频会议阶段。传统的视频会议系统大多采用MCU架构， 包括中心平台设备、系统管理软件、终端设备、软件终端、视音频设 备、传输系统等几个部分，并以MCU作为中心平台设备，其他设备通 过各个分会

17、场的终端设备接入MCU集中进行数据处理、网络处理以及 会议管理，从而组成一个完整视频会议系统。2010年之后，云存储、云计算技术逐步发展，电信网、计算机网 和有线电视网等三网升级带来的带宽和速度提升，使得基于应用软件 （Zoom等）的云视频会议快速发展。其中，以腾讯2019年推出腾讯会 议、Zoom2019财年扭亏为盈等事项为标志，视频会议正快速向云视频 会议过渡。尤其是2020年新冠疫情背景下，腾讯、华为、Zoom等纷纷 推出免费服务帮助企业解决办公问题，为云视频会议发展奠定了企业 级客户的数量基础和消费习惯基础。5、以PC/TV摄像头为代表的外设和终端设备厂商迎来发展良机传统硬件视频会议系

18、统搭建的技术难度大、资金门槛高，对系统 集成商而言，不仅需要强大的技术基础和团队支持，还需要较强的资 金实力投入调研、研发、测试、施工等系列工作，因此竞争企业较少, 被少数一流品牌垄断。前期是以宝利通、思科等外企为主导，后期逐 步国产化并出现了华为、中兴、苏州科达等企业，但进入门槛仍然高 企，行业格局保持几家企业寡头垄断的特征。云视频会议的出现及发展，改变了原来传统视频会议行业的格局。 由于用户不再需要搭建完整、复杂的视频会议系统，只需要根据自己 的需要配置相应的视频会议外设（摄像头、麦克风、显示设备和音响 等）即可，促使视频会议外设产品需求的快速增长，外设和终端设备 厂商迎来发展良机。同时，

19、成本低、布设简单的特征降低了视频会议 的使用门槛，企业会议场景逐步向中小型企业、小微型企业甚至个人 用户下沉，视频会议的市场空间进一步扩大。其中，显示设备是远程会议之面对面交流体验的重要载体，除PC 电脑、笔记本外，据家用电器行业周报（申港证券，2020年5 月），智能电视占彩电出货量比例已从2011年的16%上升至2018年的 90%,而USB接口则是智能电视的标配，为家庭、办公室等配置智能电 视的任何场景下PC/TV摄像头的应用奠定了基础。6、远程教育、远程医疗促进社会公平，符合未来发展方向 验营销实施过程中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法 律法规允许的范围之内。二、价值链建立

20、高度的顾客满意、顾客忠诚，要求企业创造更多的顾客感知 价值。为此，企业必须系统协调其创造、传播和交付价值的各分工部 门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链 的工作，达到顾客与企业利益最大化。（一）企业价值链所谓企业价值链，是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的 经济活动的集合。其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一 个环节。价值链可分为两大部分：下部为企业基本增值活动，即“生产经 营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服 务五个环节。上部列出的是企业辅助性增值活动，包括基础结构与组 织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。辅助活

21、动发生在所有基本活动的全过程中。其中，科学技术开发既包括生产 技术，也包括非生产性技术，如决策技术、信息技术、计划技术等； 采购管理既包括原材料投入，也包括其他资源，如外聘的咨询、广告在线教育，又称远程教育，是指基于网络的远程培训和学习的方式，其摆脱了传统模式下面对面式教育对空间、时间的限制，是课堂 式集中授课的重要补充。我国具有地理面积大、人口分布广的特征，人口分布与教育资源 分布不匹配的问题在我国较为严峻，尤其是广大农村地区存在教师数 量短缺、授课质量欠佳问题，且绘画、音乐等素质类教育更是难以在 非一二线城市普及，成人教育、职称培训亦难以完全通过课堂式集中 授课实现。基于互联网技术的进步，

22、我国在线教育市场取得了快速发展。兴 业证券引用艾媒咨询的数据显示，2020年我国在线教育市场规模达到 2, 573亿元，同比增速达到35. 49%,且预计2020年-2024年的复合 增速为17. 50%,呈快速发展趋势。传统的在线教育以录播课为主，录播课的成本低、便于组织，但 直播课具有时效性强、互动性强、教学效果更好等显著优点，因此， 随着4G网络的普及和网络带宽的扩容，录播课正向直播课转变，目前 已成为主流的教学组织方式。直播课对教师和学生之间互动时的摄像 头数量、影像角度、清晰度、音场采集具有特殊要求，并相应带动 PC/TV外置摄像头的市场需求的持续增长。此外，我国亦面临人口分布与医疗

23、资源分布不匹配的问题，远程医疗可以发挥大型医院医疗资源与设备优势，改善偏远地区医疗资源 不足的问题，使优质医疗资源得到合理分配。据前瞻产业研究院数据, 预计2023年我国远程医疗行业规模将达到392亿元，2017-2023年的 复合增长率达30. 29%o7、技术进步不断丰富应用场景，以短视频为代表的直播娱乐等实 时场景下PC摄像头具有广泛的应用空间在4G通信普及、运营商提速降费的背景下，短视频凭借创作门槛 低、体验直观、内容丰富等优点成为用户规模增长最快的互联网细分 领域之一。据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据，至2020年6月 我国短视频用户达到8. 18亿、占整体网民的87虬 艾媒

24、咨询2021年 3月发布的2020-2021中国在线直播行业年度研究报告显示，2020 年中国直播电商行业继续保持高速增长，市场规模达到9, 610亿元、 同比增长121. 5%, 2020年中国直播相关企业超8. 1万家，其中2020 年新增企业数量约为2019年新增数量的10倍。互联网信息从文字、 图片向视频的跨越，使得互联网信息的采集、输入的终端设备发生变 化，视频录入设备成为内容生产的重要载体。其中，在室内直播领域, PC摄像头具备的动态补光、实时美颜、生物识别、全景拼接、降噪、回声消除等功能，相对于手机、笔记本电脑的等设备的内置摄像头具 有显著的优势，为PC摄像头带来新的增长空间。8

25、、PC/TV摄像头行业的发展前景与趋势之二：通讯升级叠加AI驱 动，PC/TV摄像头向视频会议、直播等场景不断延伸在万物互联的智能硬件时代，PC/TV外置摄像头与AI算法结合， 在传统台式电脑时代实时通讯的基础功能上，具有了实时美颜、生物 识别、全景拼接、降噪、回声消除、远场拾音等等更强大的功能，且 4G/5G等通讯升级带来的带宽扩容及网速提升，亦使得PC/TV摄像头的 应用范围、应用场景更加多元。此外，正如罗技首席执行官BrackenDarrell在疫情之后，罗技 的业务蓬勃发展（巴伦周刊，2020年11月）所描述的行业趋势 及罗技战略：已将业务定位在长期趋势（注：人们越来越需要在多个 地方

26、工作），而非疫情带来的短期趋势。疫情加快了长期趋势到来的 速度。正在发展市场，正在寻找进入新业务的领域（注：新的应用场 景，增量的市场空间），以便可以成为市场的领导者，PC/TV摄像头的 应用场景不断延伸、市场趋于扩大。九、品牌经理制与品牌管理品牌是企业重要的无形资产，品牌管理实质就是品牌资产管理。 品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产投资和利用效果的好坏。一般而言，企业的品牌管理的主要任务包括监控品牌运营状况，设计或参与设计品牌，申请注册商标，管理品牌或商标档案，管理商标标签 的印制、领用与销毁，处理品牌纠纷、维护商标权，协助打假，品牌 全员管理教育等。品牌管理的组织形式反映了在品牌运营活动

27、中企业内部各部门、 各机构的权力与责任及其相互关系，主要有职能管理制和品牌经理制 两种。（一）职能管理制职能管理制是在西方盛行于20世纪20-50年代的品牌管理制度 （当然，许多企业至今仍很钟爱）。作为品牌管理制度，其主要做法 是，在企业统一领导、组织与协调下，品牌管理的职责主要由企业各 职能部门分别承担，各职能部门在各自的权责范围内行使权利、承担 义务。亦即，在职能管理制度下，有关品牌的决策与计划都由各职能 管理部门的负责人或主管人员共同参与、研究制定、分别执行。（二）品牌经理制品牌经理制诞生在美国宝洁（P&G）公司。宝洁产品在全世界得到 广大消费者认同，成功的原因除了 160多年来一直恪守

28、产品质量原则 之外，品牌经理制的灵活而有效运用也是重要成因之一，甚至也可以说，其核心理念“一个人负责一个品牌”的品牌经理制（管理系统） 是宝洁公司品牌运营的重要基石。品牌经理制在20世纪30年代问世于宝洁公司。到第二次世界大 战结束以后，品牌经理制被认为是从事多品种经营的消费品生产企业 品牌运营的规范组织形式。许多消费品生产企业（尤其是耐用消费品 的生产企业）都学习宝洁公司，纷纷采用品牌经理制。美国庄臣公司、美国家用品公司等世界范围内的众多大公司都先 后采用了品牌经理制，主要是因为品牌经理制有许多“职能制”所不 具备的优点。第一，品牌经理制比职能管理制具有较强的品牌运作协 调性。在品牌经理制下

29、，企业委任品牌经理负责某品牌运营全过程， 具体负责该品牌标定下的产品的开发、生产与销售，协调该品牌产品 的开发部门、生产部门和销售部门的工作。这就在很大程度上消除了 部门之间的互相扯皮、推读，减少因未能考虑整体利益、不熟悉整体 情况而产生的盲目性和分散性。第二，品牌经理制有利于达到品牌定 位目标，快速实现品牌个性化。在职能制下，常因互相扯皮、办事拖 拉而致使品牌运营各环节不能很好地衔接，而品牌经理制相当程度地 克服了这些弊端。第三，品牌经理制有助于长期维系品牌整体形象。由于品牌经理是专司品牌运营之职，监控品牌运营状况与市场变化是其重要职责，加之品牌经理制下协调性增强，使得品牌运营活动适应 市场

30、变化的能力大大加强。品牌经理制固然有许多优点，但它也存在着一些有待完善的地方, 例如，品牌经理及品牌管理部门与生产、销售和财务等职能部门的权 责划分问题。实践中，由于职权定位不清晰，很多品牌经理对自己的 角色比较模糊，进而招致责难，使品牌经理的作用受到限制。此外， 对品牌经理的业绩考评也是比较棘手的问题。十、营销信息系统的内涵与作用每个公司都必须为营销经理组织和输送持续的信息流。营销信息 系统（MIS）由人员、设备和程序构成。营销信息系统对信息进行收集、 分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的及时和精确的信息。营销信息系统是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到 产品交付顾客使用，为顾

31、客提供各种服务为止的整个市场营销活动过 程中有关的市场信息搜集和处理的过程。企业营销信息系统是企业管 理信息系统的一个重要的子系统，它的基本任务是搜集顾客对产品质 量、性能方面的要求，分析市场潜力和竞争对手情况，及时地、准确 地提供信息，用于企业营销决策。这些信息应能满足以下要求。（1）目的性。在营销活动产出大于投入的前提下，为营销决策及时提供相关联的必要的信息，尽量减少杂乱无关的信息。（2）及时性。在激烈的竞争中，信息传递的速度越快就越有价值。频率也要适宜，低频率的报告会使管理者难以应付急剧变化的环境， 而频率过高又会使管理者面临着处理数不清的大量数据。（3）准确性。要求信息来源可靠，收集整

32、理信息的方法科学，信 息能反映客观实际情况。（4）系统性。营销信息系统是若干具有特定内容的同质信息在一 定时间和空间范围内形成的有序集合。在时间上具有纵向的连续性， 是一种连续作业的系统；在空间上具有最大的广泛性，内容全面、完 整。（5）广泛性。营销信息反映的是人类社会的市场活动，是营销活 动中人与人之间传递的社会信息，渗透到社会经济生活的各个领域。 伴随市场经济的发展和经济全球化，市场营销活动的范围由地方市场 扩展为全国性、国际性市场，信息的搜集更是空前广泛。营销信息系统是企业进行营销决策和编制计划的基础，也是监督、 调控企业营销活动的依据。一个四通八达的营销信息网络，可把各地 区、各行业的

33、营销组织连接成多结构、多层次的统一的大市场。因此, 营销信息系统关系到企业营销的顺利开展乃至有效的社会营销系统的 形成。一个理想的市场营销信息系统应能解决以下问题：（1）它能向各级管理人员提供从事其工作所必需的一切信息。（2）它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他们能够且必须采取的行为有关的信息。（3）它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。（4）它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都 是有关管理人员最易了解和消化的。十一、营销计划的实施（一）有效实施计划的注意事项（1）有明确的行动方案。战略和计划的有效实施

34、，要有详细、具 体的行动方案，以帮助理解和清晰营销计划的关键性环境、项目和措 施，正确地把任务、责任落实到个人、团队或部门。（2）可能需要调整组织结构。必须注意组织结构与任务、责任相 一致，与自身的特点、环境相适应，根据战略和计划适时调整、优化 组织结构。（3）要有完善的规章制度。必须明确与计划有关的环节、岗位和 人员的责权利，明确具体要求和奖惩措施，建章立制进行约束和管理。（4）注意协调关键流程。为了有效实施战略和计划，做到行动方 案、组织结构、规章制度等因素，尤其是相关机构、人员在大目标下协调一致，需要界定相互之间的工作关系，构建作业流程，保障操作 层面相互配合。(二)影响计划实施的常见问

35、题和原因(1)计划脱离实际。计划通常由专业计划人员负责制订，基层人 员具体操作和执行。专业计划人员可能更多考虑的是总体方向和原则, 疏于关注过程和实施细节，使得计划较为笼统和形式化；计划人员可 能了解现实中的具体问题不够，营销计划偏离实际；计划人员和基层 操作人员交流情况不足，后者不能很好理解需要执行的计划，遇到困 难最终导致计划人员和基层人员对立，互不信任。所以，制订计 划不能只靠专业计划人员，也可由他们联系基层人员一起讨论、制订。 基层人员或比计划人员了解实际情况，将他们纳入计划管理过程，有 助于营销计划的制订和实施。(2)长期目标和短期目标的矛盾。计划常常涉及长期目标，企业 对具体执行计

36、划的人员又可能是依据短期的绩效，如销量、市场份额 或利润等评估和奖励，他们常常不得不选择目光短浅的行为。要注意 解决这一矛盾，设法求得两者之间的平衡。(3)因循守旧的情性。一般来说，新战略、新计划如果不符合传 统和思维习惯，就容易遭到抵制。新旧战略和计划之间差异越大，实施中阻力也越大。要推动与原来思路截然不同的计划，常常需要打破 传统组织结构和流程，“不换脑袋就换人”，甚至重建管理体制。（4）缺乏具体、明确的行动方案。有些计划之所以失败，是因为 没有切实可行的具体方案，缺乏促使各部门、各环节协调一致、共同 出力的依据。策划、市场调研、信息系统设计等；人力资源管理同样存在于所有部 门；企业基础结

37、构涵盖了管理、计划、财务、会计、法律等事务。价值链的各个环节相互关联、相互影响。一个环节经营管理的好 坏，会影响其他环节的成本和效益。但每一个环节对其他环节的影响 程度并不相同。一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值, 与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优 劣主要取决于顾客服务。企业必须依据顾客价值和竞争要求，检查每项价值创造活动的成 本和经营状况，寻求改进措施，并做好不同部门之间的系统协调工作。 在许多情况下，企业各部门都有强调本部门利益最大化倾向。如企业 财务部门可能会设计一个复杂的程序，花很长时间审核潜在顾客的信 用，以免发生坏账，其结果是顾客等待，企业销

38、售部门绩效受到影响。 各个部门高筑壁垒，是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要障碍。要解决这个问题，关键是要加强核心业务流程管理，使各有关职 能部门尽力投入和合作。核心业务流程主要有以下几方面。(1)新产品实现流程。包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动，要求这些活动必须快速、高质并达到成本预定控制目标。(2)存货管理流程。包括开发和管理合理储存的所有活动，以使 原材料、中间产品和制成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致 成本增大。(3)订单一付款流程。包括接受订单、核准销售、按时送货以及 收取货款所涉及的全部活动。(4)顾客服务流程。包括使顾客能顺利地找到本公司的适当当事 人(部门

39、)，并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活 动。(二)供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终 顾客组成的价值链，我们将之称为供销价值链。要创造顾客高度满意，需要供销价值链成员的共同努力。因此， 许多企业致力于与其供销链上的其他成员合作，以改善整个系统的绩 效，提高竞争力。随着竞争的加剧和实践经验的积累，企业之间的合作正在不断加 强。过去，企业总是将供应商、经销商视为导致成本上升的主要对象; 现在，它们开始仔细选择伙伴，制定互利战略，锻造更加高效的供销 价值链，以形成更强的团队竞争能力，赢得更多的市场份额和利润。(三)价值链的战略环节在一个企业价值链的诸多“

40、价值活动”中，并不是每一个环节都 创造价值。企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些 特定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的 战略环节。经济学垄断优势原理表明：在充分竞争市场，竞争者只能得到平 均利润；如果超额利润能长期存在，则一定存在某种由垄断优势引起 的“进入壁垒”，阻止其他企业进入。价值链理论认为，行业的垄断 优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。抓住了这些关键环节，即 战略环节，也就抓住了整个价值链。战略环节可以是产品开发、工艺 设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业 而异。一般地说，高档时装行业的战略环节是设计能力，餐饮业是地 点

41、选择，烟草业则是广告宣传和公共关系。保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链战略环节的垄断优 势，而无须将之普及到所有的价值活动。精明的企业家总是将战略环 节紧紧控制在企业内部，而将一些非战略性活动通过合作外包出去。 这样，企业既能将有限资源“聚焦”于战略环节，增强垄断优势，又 利用市场降低了成本，提高了竞争力和顾客满意程度。加强与供销价值链其他成员合作，相互“借力”，共同锻造高绩效的顾客价值网络，也是对上述“聚焦”战略的精妙运用。例如，人 们涌向全球24500家麦当劳餐馆，并不一定是因为他们喜欢其汉堡包, 而更多的是喜欢麦当劳系统。麦当劳的成功，在于它提供了被称之为 QSCV （质量、服务、

42、清洁、价值）的高标准，并出色地协调了整个系 统，使它不仅有效地与其特许经销商、供应商成功合作，而且与它们 共同传递卓越的顾客价值。三、对战略环节的垄断有多种形式，既可以垄断关键性原材料、关键性人才，也可以垄断关键销售渠道、关键市场等。如在依靠特殊技能竞争的行业（广告业、表演业、体育专业，等），需要垄断若干关键人才；在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优 势来自关键技术或原料配方（如可口可乐的原浆配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用配料配方）；在高科，技行业，垄断优 势通常来自对若干关键性生产技术的垄断。电声产品的行业发 展情况（一）TWS耳机引领产品更新换代风潮2016年末，苹果发布首款TWS耳机A

43、irPodso由于其时尚的外形、 便携的设计和强大的降噪能力，受到了市场的广泛欢迎。TWS耳机采用 无线结构设计解除了传统耳机对于线材的依赖，大大提升了消费者的 使用体验，进而推动智能音箱市场和真无线耳机市场的出现爆发性的 成长。截至目前，全球音频行业仍然处于智能化的重要阶段，以TWS耳机为代表的可穿戴设备、以智能音箱为代表的智能家居设备高速发 展，智能音频产品作为消费物联网中音频数据的采集、处理终端，及 语音交互入口，参与到万物互联的时代。据Counterpoint, 2017年-2019年全球TWS耳机出货量分别为2, 000万台、4, 600万台、1. 2亿台，预计2020年出货量将达2

44、. 3亿 台，呈现爆发式增长。TWS耳机的发展离不开蓝牙技术的进步和行业趋势的变革。2016 年，蓝牙技术联盟发布了蓝牙5. 0标准，较蓝牙4. 2标准传输速率 更强，传输距离更远，数量包容更多。蓝牙5. 0技术的应用，使TWS 耳机得到了广泛的应用。此外，越来越多的手机将外置耳机孔和充电口合二为一，使用有 线耳机时无法进行充电，也提升了 TWS耳机的应用频率。（二）消费者视听娱乐增加了耳机市场的需求耳机作为最主流的电声产品，可以满足消费者聆听较高音质音乐 的要求，为消费者带来更高层次的听觉享受。消费者视听娱乐需求促 进了耳机市场的增长。全球市场方面，根据国际唱片业协会发布的报 告，2020年

45、全球音乐市场规模已达216亿美元，2015年至2020年复 合增长率达7. 85%O（三）产品性能和形态的升级带动电声产品更新换代需求蓝牙耳机作为典型的消费电子产品，具有更新换代较快的特征。近年来，随着物联网、人工智能、4G等技术的快速发展，蓝牙耳机产 品的性能也在持续更新，具备主动降噪、语音识别、语音控制、智能 翻译、听觉增强、健康监测等功能的智能耳机广受市场的欢迎，部分 产品作为物联网声音控制的入口，与其他智能设备进行互联互通。蓝 牙耳机功能的升级带动电声产品持续的更新换代需求。蓝牙耳机产品 在功能升级的同时，形态也持续发生着改变，更加时尚的外形也促进 了消费者更新换代的需求。作为音频类可

46、穿戴设备，蓝牙耳机在传统 的音频播放工具定位之外，也被赋予了更多的时尚属性。近年来，耳 机产品外形持续突破，从传统的后挂式耳机、耳塞式耳机向头戴式耳 机、TWS耳机等更加时尚的品类发展，赢得了消费者喜爱的同时，也引 领了电声行业整体的发展潮流。四、行车记录仪的行业发展情况2018年12月，工信部颁布的车联网（智能网联汽车）产业发展 行动计划提出，至2020年车联网用户渗透率达到30%以上，联网车 载信息服务终端的新车装配率达到60%以上（2017年仅12%）,支持汽 车企业前装联网车载信息服务终端，支持公交车、大货车、出租车、 网约车等相关运营车辆提高联网率。据开源证券数据，2015年全球、我

47、国车联网渗透率为10%、7%, 预计2020年将分别达到25%、30%,至2025年分别达到65%、77%,我 国车联网渗透率增速将超过全球平均水平，且至2022年全球、我国车 联网市场规模将分别达到1, 629亿美元、530亿美元，预计期间内中 国市场规模增速将高于全球平均水平。作为除居家生活、商务办公之外最重要的生活场景，消费者对汽 车生活的安全性、舒适性和娱乐性的需求日益升级，汽车已成为集休 闲娱乐为一体的私人空间，带动DVD、行车记录仪、导航仪等电子产品 的发展。而且，智能驾驶辅助系统的普及需要大量的视频监控作为环 境感测的支撑，例如高级辅助驾驶系统（ADAS）在高端汽车配置中的 摄像

48、头多达8个（特斯拉Autopilot包含3个前置、2个侧面、3个后 置摄像头），从而带动车载摄像头和车载视频类智能终端数量的快速 增长。IHS预计，2016年全球车载摄像头出货量约为4, 019万颗， 2020年将达8, 277万颗，2016-2020年实现年复合增长率19. 8%o随着全球汽车存量的增长、车联网用户渗透率的提升，以行车记 录仪为代表的车载智能终端具有广阔的市场前景。据头豹研究院统计, 2018年我国行车记录仪行业规模约350亿元（2015-2018年实现年复 合增长率18. 1%）,至2023年预计增长至约924亿元（2018-2023年 预计实现年复合增长率21. 4%） o