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1、医疗服务质量自查报告1.医疗服务质量自查报告为加强我院医疗质量管理，保障医疗安全，结合县卫计局 对我院医疗质量工作检查结果我院组织了相关人员对再次对我 院的医疗质量管理工作展开自查，现就存在问题及下一步整改 措施陈述如下：一、存在问题：1、对新的医疗质量检查标准理解欠缺全院在医疗质量管理中未完全使用质量管理工具，PDCA在 医疗质量管理中的运用率不高，对统计分析无柱状图、鱼刺图 等，不能充分体现数据变化。2、消防工作有待进一步加强消防安全监督管理部门监管不到位，部分干粉灭火器未定 期检查，检查后未及时记录在案，消防知识消防意识有待于进 一步提高。3、医疗质量管理有待于进一步强化(1)、核心制度
2、及病历书写规范执行力度有待加强，部份 人员对核心制度掌握和理解不够，不能熟记核心制度。(2)、手术管理较差，对非计划再次手术的相关知识培训 欠缺，对急诊手术管理欠缺，“三步核查”未完全落实到位。(3)、医务科、护理部等对相关科室的监管痕迹不足。(4)、对急诊病人的转诊流程不明确，缺乏急诊急救设备,相关人员急救技能较差。八、今后努力方向我院一定以此次医院等级评审暨年度考核为契机，在上级 业务主管部门的领导下，严格遵守医疗机构管理条例，强 化管理措施，优化人员素质，求真务实，开拓创新，不断提高 医疗服务质量和技术服务水平。4.医疗服务质量自查报告为提高医疗卫生质量，县中医院根据有关规定对各方面工
3、作的开展进行了医疗质量督导检查。医院办公室主要负责协调 全院工作，是院领导班长和职工之间的桥梁，工作服务对象既 面对领导，又面向科室，还直接接触群众，工作任务繁杂而艰 巨。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，都直接关系到 医院形象。通过本次检查实践活动，我们对医院办公室工作中 的问题有所全面认识。一、办公室督导检查已完成工作汇报如下：1、医院已开展双休日及节假日门诊。2、鼓励、支持医务人员到基层医疗机构开展执业活动。3、制定缩短患者等待检查结果时间的措施并组织实施。4、建立起医院院务公开制度并组织实施。5、院务公开的内容符合有关规定，有效的建立医院院务公 开工作的开展和反馈。二、目前存在的问
4、题及整改措施：1、医院院务公开的各种途径，如宣传栏、网络、文件、职工代表大会都具备，院务公开信息的更新需要及时跟上。医院 院务公开要根据实际情况运用多种途径相互协调开展。2、医院未设立专门的检查结果查询电话，只有科室电话提 供检查结果查询，面向患者提供的检查查询方式有限。要本着 便民利民的服务理念开展多种渠道的检查查询，方便不同人群 及时了解检查结果。贵州20xx年医疗质量督导检查的开展让我们更好的反省到 工作中需要完善的地方，相信通过大家的积极努力能够通过医 疗卫生质量督导检查的要求，圆满完成院领导交办的各项任务, 使医院办公室工作良性发展，取得新的突破，为医院的发展贡 献一份力量。5.医疗
5、服务质量自查报告为贯彻落实县食品药品监督管理局对我院药品、医疗器械 质量检查，保障人民群众使用医疗器械安全有效，规范药品使 用和管理。医院成立了以分管院长为组长的自查小组，按照 药品管理法药品使用质量管理规范规范药房的标准 逐一自查，逐一对照，自查小组做了大量细致的自查工作，自 查报告如下：一、机构、人员与制度：我院具有医疗机构执业许可证等合法资质。设立了药 品质量管理机构，由分管院长、药事部门负责人、药房负责人、 质量负责人、采购员组成，明确各级人员和机构的职责。同时, 已制定的各项质量管理制度，建立了继续教育培训计划，提高 人员素质，对从事药品工作的直接接触药品的人员每年都进行 健康体检，
6、并建立健康档案，确保药品使用过程中安全有效。二、采购与验收：严格按照卫生局制定的药品集中采购制度进行药品采购。 从具有药品生产、经营资格的企业购进药品；药品入库验收严格 按照标准操作规程进行，严格按法定质量标准和合同质量条款 对购进药品、售后退回药品的质量进行逐批验收。三、落实规范药房管理制度：严格按照规范药房的标准，对全院的药房、药库及门诊部 药房进行管理。四、药品储存与养护：仓库分为药品库、医疗器械库，各库均分合格区、待验区、 不合格区、退货区，各区按规定实行色标管理，即合格区为绿 色，待验、退货区为黄色，不合格区为红色。在验收合格后， 严格按照药品储存、养护制度对药品专库、分类存放，根据
7、药 品储存条件和要求储存于相应的库区，将药品与非药品、内用 药与外用药、处方药与非处方药之间分开存放，易串味的药品 及危险品与其它药品分开。药品按批号、有效期集中堆放，按 批号及效期远近依次或分开堆码，对近效期药品每月填报效期 表。五、药品的调配：药剂人员调配药品时，必须凭注册的执业医师开具的处方 进行，非经医师开具处方不得调配药品，药品调配工作严格按 照四查十对的要求进行调配，发放应当遵循“先产先出”， “近效期先出”和按批号发放的原则。六、不良反应监测:建立药品不良反应监测管理小组，指定专职或兼职人员负 责药品不良反应报告和监测工作，建立和保存药品不良反应监 测档案，主动收集药品不良反应，
8、通过国家药品不良反应监测 信息网络报告，报告内容应当真实、完整、准确。七、特殊药品：特殊管理药品具有符合规定的安全储存措施，实行双人双 锁，帐物相符等五专管理。购入特殊药品应实行货到即验、双 人开箱、清点到最小包装，并有专用验收记录，退回、过期失 效、不合格的特殊管理药品及按规定收回的废弃物等应在卫生 部门监督下销毁，销毁记录应符合要。八、检查中发现的问题：通过自查小组对医院使用药品各个环节，质量管理工作进 行自查，从人员机构、管理制度、硬件设施、管理记录等方面 进行全面细致的自查，基本上能达到药品使用质量管理规要求, 但也发现了些不足之处，药库、药房、门诊部药房等涉及药械 的个别地方，卫生较
9、差，药品排列不整齐，排序不够规范，分 区不够明显，书写记录不够详细等不足之处。责令各站、组、 科室人员务必按制度认真整改，并落实到人。在实际工作与实施中，可能存在一些容易被忽视的、细微 方面的问题，望上级领导对我院的工作提出宝贵意见。在以后 的工作中，一定再接再厉，把我院的药事工作做得更好，保障 人民群众的用药安全。(5)、未建立高风险诊疗项目目录，对本院高风险项目认 识不足。对从事高风险项目的从业人员未进行授权。4、医院感染管理工作仍需加强(1)、手卫生培训有待加强，无培训计划，工作人员对七 步洗手法掌握不牢，手卫生宣传图少。(2)、院感检测计划无针对性，对重点环节、重点部门的 风险评估不完
10、善。(3)、实验室个人防护设备缺乏，无洗眼器，标识不全， 有职业暴露风险，对职业暴露随访认识不到位。5、临床药事管理仍需要进一步加强(1)、毒麻药品管理工作有待提高。毒麻药处方不规范， 未按规定登记，毒麻药品管理人员无资质，毒麻药保管处安全 设施欠缺。(2)、抗生素使用不合理现象比较明显，无抗菌素分级使 用目录；无医生培训、考核记录，无医生抗菌药分级使用授权, 围手术期预防，使用抗菌药不符合规定；抗菌药物使用比例超 标。(3)、有无适应症用药，处方调剂审核有漏签，对处方的 合理用药点评能力较低。6、辅助检查及实验室检查(1)、实验室检查项目不能完全满足危急性况下的诊断所 需。(2)、实验室内质
11、量控制项目不全。(3)、做有创检查前未向患者充分说明，并征得患者同意答案认可。二、整改措施1、建立健全规章制度，加强医院管理健全制度强化责任，认真落实各级查房制度，报告制度等。 临床科室要强化首诊医师负责制、会诊制度、术前讨论制度、 疑难病例讨论制度、死亡病例讨论等核心制度的落实。进一步 完善管理制度，加强医院规范化管理。2、加大监督检查力度，保证核心制度的落实(1)、加强卫生监督检查力度，切实改善患者就医环境。(2)、医务科要进一步加强质量查房和运行病历检查工作, 这项工作对于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效， 不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一 定要通过经济处罚
12、，给予惩戒。(3)、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严 肃考核纪律，注重考核的实效，不定期对科室人员进行抽问式 检查。科室负责人要重视三基训练，要经常对医务人员讲三基 学习的重要性，保证每月进行一次科内考核，这对提高医务人 员的技术水平至关重要。(4)、加强病案质量的管理。要进一步健全相关制度及病 历检查标准，要制定奖惩办法，保证住院病历的及时归档和安 全流转。(5)、进一步加强医院感染的监控要进一步在医院感染病 例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫生监测等工作上下大功夫， 严格执行各项医院感染管理制度，要将工作做细，不能应付。 要进一步加大医院感染知识的培训和宣传力度，让每个医务人 员
13、都要认识到医院感染控制的重要性，自觉遵守无菌操作技术, 做好个人控制环节。发挥科室医院感染控制小组的职责，配合 院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件的漏报。3、进一步加强抗菌药物的使用管理(1)、根据卫生部进一步加强抗菌药物临床应用的管理 通知精神，制定我院具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手 术期预防用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，对 医生设置处方权限，保证制度的落实。保证合理使用抗菌药。(2)、严格按照毒麻药品管理办法加强毒麻药品管理, 药事管理委员会不定期对毒麻药品管理进行检查。(3)、强化药事管理委员会职责，确保病人临床用药安全 医院药事会要认真履行职责，严格执行医疗机构药
14、事管理暂 行条例，加强培训、监督和管理，以保证临床用药、医疗材 料等质量合格、安全，符合临床使用要求。进一步完善药品不 良反应监测工作，并按时上报。规范药房建设，及时清查并上 报近效期药品。4、满足患者心理需要，密切医患关系，减少医患纠纷的发 生，营造和谐就诊环境医护人员在接诊时必须着装整齐、态度和蔼、精力充沛， 主动向患者介绍自己是其分管的医生或护士，使患者得到一个 良好的印象，对医护人员产生信任感和有所依托感，使患者情绪稳定，家属满意放心，在诊治过程中才能主动配合，建立起 主动合作型的医患关系。2 .医疗服务质量自查报告按照市食品药品监督管理局的指示和条例规定，在院领导 的组织下重点就全院
15、医疗器械、设备进行了全面检查，现将具 体情况汇报如下：一、加强管理、强化责任、增强质量责任意识配备医疗器械质量管理人员，从事医疗器械质量管理工作 人员具备医疗器械相关专业知识，熟悉相关法规，能够履行医 疗器械质量管理职责，有效承担本我院医疗器械的质量管理责 任，指导、监督并对质量管理制度的执行情况进行检查、纠正 和持续改进，收集与医疗器械使用质量相关的法律、法规以及 产品质量信息等，实施动态管理，并建立档案，督促相关部门 和岗位人员执行医疗器械的法规、规章，审核医疗器械供货者 及医疗器械产品的合法资质，负责医疗器械的验收、采购及维 护维修，检查医疗器械的质量情况，监督处理不合格医疗器械, 组织
16、调查、处理医疗器械质量投诉和质量事故，组织开展医疗 器械不良事件监测及报告工作，建立覆盖质量管理全过程的使 用质量管理制度。二、对医疗器械的采购、验收、入库的自查为保证购进医疗器械的质量和使用安全，杜绝不合格医疗 器械进入，我院建立了医学装备采购、验收、入库管理制 度、大型设备招标采购制度以及医学装备档案管理制 度，按照医疗器械使用质量监督管理办法的规定，重新 整理了我院的采购验收记录，和医疗器械相关资质的档案，并 登陆国家食品药品监督管理局网站对医疗器械的注册证号进行 核实，杜绝无证购入、假证购入、无合格证明购入、进口医疗 器械无中文说明书、中文标示、中文标签的购入、过期使用， 保证医疗器械
17、安全、合法使用。三、对医疗器械库房存储条件的自查为保证在库储存医疗器械的质量，我院对材料库库房，检 验科库房以及各科库房进行了检查，包括储存的温度、湿度和 周围环境是否符合在库医疗器械的储存条件。我们还组织专门 人员做好医疗器械日常维护工作。四、对三类医疗器械的自查（重点植入性医疗器械）植入性医疗器械属于高风险医疗器械，为了保证人民群众 使用植入类器械安全、有效性，本院特制订了植入性医疗器 械购进管理制度。对购进的医疗器械所具备的条件以及供应 商所具备的资质做出严格的规定，对植入性医疗器械所提交的 一系列资质，按照相关法律法规的规定进行严格的审核审验。 加强植入性医疗器械的信息管理，建立健全植
18、入性医疗器械采 购、入库、出库、使用、报废等审查制度，详细记录产品信息, 所有信息归入患者的病例档案进行管理。五、对可疑不良反应事件的医疗器械的检测管理加强不合格医疗器械的管理，防止不合格医疗器械进入临 床，我院特制定了医疗器械不良事件报告制度。如有医疗 器械不良事件发生，应查清事发地点、时间、不良反应或不良 事件基本情况，并做好记录，迅速上报医疗器械监督管理部门。六、对医学装备的维修、维护与售后服务的自查为了使医疗设备处于安全使用状态，以及符合技术要求标 准，我院制定了医疗设备保养与维修制度，按照规定制作 了医疗器械维修维护保养记录，对设备的故障原因、需要 更换的配件，维修后的状态都有记录。
19、我院还对急救类医疗设 备做了急救、生命支持类医疗设备检查记录，要求各科室 每天做好急救类设备的检查工作，保证设备处于待用状态。七、自查中存在的问题和需要改进的地方经过这一段时间的自查自纠，我院的医疗器械管理变得更 加正规化，但是从中也存有一些问题，例如：库房过期、不合 格的医疗器械不能及时销毁，库房的分类、分区摆放不合理， 还有未对从事医疗器械维护维修的技术人员开展培训考核工作。八、我院今后医疗器械工作重点切实加强医院医疗器械安全工作，杜绝医疗器械安全事件 的发生，保证广大患者的使用医疗器械安全，今后我们打算：1、进一步加大医疗器械安全知识的宣传力度，落实相关制 度，提高医院医疗器械安全责任意
20、识。2、增加医院医疗器械安全工作日常检查、监督的频次，及 时排查医疗器械安全隐患，牢固树立“安全第一”意识，定期 对从事医疗器械维护维修的技术人员开展培训考核工作，提高 服务水平。3、继续与上级部门积极配合，巩固医院医疗器械安全工作取得的成果，共同营造医疗器械的良好氛围，为构建和谐社会 做出更大贡献。3 .医疗服务质量自查报告一、医疗质量管理我院狠抓服务质量，严防医疗差错，依法执业，文明行医。 医院成立了以张季岳副院长为组长的医疗质量管理领导小组， 定期抽查处方、病历，及时反馈相关责任人，对全院医疗质量 进行监督。各种单病重质量控制达到市、区标准。二、医疗文书严格遵守病历书写基本规范中的各项要
21、求，对于病人 做到客观、真实、准确、及时、完整的书写各项医护文书。三、规章制度我院完善并实施一系列规章制度，完善各项管理制度，包 括十三项核心制度、新技术准入制度、药事管理制度、突发公 共事件管理制度等。对于就诊病患，挂号时要求出示医疗证及 身份证，住院病人住院期间需提交两证复印件，认真查对，严 防冒名顶替。严格掌握入院标准，遵循门诊能治疗的.，坚决不 住院，严格按照标准收治住院，不随意降低住院指针，不拖延 住院日。我院严格遵守医保各项相关制度，组织全院医务人员反复 认真学习医保相关政策，并且进行了考核工作，将考核成绩与 个人利益分配挂钩。四、基本药物制度对于就诊或住院病人的检查、治疗，我院严
22、格按照基本 药物目录规定执行。要求每位医师严受执业道德规范，切实 做到合理检查、合理用药、合理施治、合理收费，能用价格低 的药品则不用价格高的药品，切实减轻农民医疗费用负担。药 库药品备货达到目录规定的90%以上。严格控制了处方用药量, 住院病人用药不超过3日量，出院病人带药不超过7日量，严 禁开大处方、人情方和滥用药物，且出院带药天数不得超过实 际住院天数。严格按照规定进行检查，坚决杜绝一人医保，全 家用药的现象。五、医疗费用控制我院严格按照省、市、区物价、卫生、财政等部门联合制 定的收费标准进行收费。狠抓内涵建设，提高服务质量，缩短 病人平均住院日，严格控制住院费用。六、医疗帮扶今年市、区卫生局加大了医疗帮扶力度，市传染病医院、 区一医院均有专家、教授下乡进行医疗帮扶工作，对提高一线 医疗人员专业知识水平，完善知识结构，更新最新专业动态， 均有很大的帮助。七、目前存在的不足1、由于经费不足，有些医疗设备得不到及时维修或更新， 一定程度上影响了相关业务的深入开展，专业性发展的后劲不 足2、高年资中医师对于电脑掌握不佳，未能实现全部电子处 方，对于完善门诊统筹有一定阻力。3、发现个别医师存在门诊处方不合格现象，包括处方格式不合格，门诊抗菌药物使用比列大于20%等等。