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1、ktv经理工作总结与ktv经理月工作总结汇编ktv经理工作总结20*年工作总结及20*年工作计划20*年是公司实施“立足新化，拓展湖南”开 展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领袖下，广大员工发扬“团结，敬业，开 拓，求实的企业精神，拓展渠道，培育务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司坚 持了较好、较快的开展，各项工作基本完成了年初既定的目的。一、20*年本地业内 形势分析1、本地及周边KTV行情2、本地消费人示增长情况(1)第一季度销售额度以到达预期目的150W,二、三、四季度开头呈现什么情况。(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落伍但潜力巨大的周边地区已成 为公司拓展、争夺
2、热土，从20*年第三季度 以后 势凶猛。(3)皇家品牌以优质的服务，顶级的设施，人性化的治理优势突出、稳固，本地KTV 业龙头老大的地位。(4)本地KTV业由于面对着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消 费， 以求生存。二、20*年公司各项数据分析20*年公司销售总额为 元，创利税元；DJ部订房总额 元，DJ部有员工 人；每月业绩完成比 %三、20*年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最 好最大最有口碑的娱乐场所。2、找资源，打基础。本着以客为先的原则开展每一个可用资源成为我们的客户。 规范 治理流程，强化内部管控1、通过一年的运行公司已经行成良
3、性循环，拥有一套完 整 的工作程序以及完整 的制度。并先后 推出了各种 奖罚制度，增强了员工的业 绩意 识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门，强化内部治理3、注重培训教训，提高业务头等表面现象而发生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随便，这是 因为他们自信；而衣服基本不能代替财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人， 而疏忽细微服务，要重视和善待每一个客 人，让他们心甘 情愿地消费。我们应当记住“客 人是我们的衣食父母。5、细腻主要体现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供 服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我
4、们所讲的超前意识。6、发明为客 人发明温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境部署，友善态度 等 等， 掌握客 人的嗜好和特征，为客 人营造“家的觉得，让客 人觉得住在ktv就像回到家里 一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过 适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞 争，质量的竞争，特殊ktv业尤为剧烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种 优质服务，形成自身的服务优势，以期其在剧烈的市场竞争中发明更高的客 人满足度， 使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时， 同事间都能相互
5、谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难， 其余同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正 在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾 客 谈天，了解他们所喜欢的歌 曲并推荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。 之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接收和喜欢。作为一 名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的， 有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条路线通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个
6、集体工作而自豪。我认为我的职业 就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是 大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希 望领袖能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界感受到不一般的快乐！篇二：20*年酒店、KTV总经理述职报告酒店、KTV总经理述职报告本人*, *大酒店、KTV总经理，在*董事长及*总部的领 袖下，率领酒店、KTV全体员工完成总公司制定的各项经营、治理指标，相同提高酒店、KTV 的服务质量、治理水平和经济效益，确立酒店、KTV的经营计划开
7、展规划及经营方针，制定 酒店、KTV的经营治理目的，并指导实施。一、主持制定和完善酒店、KTV各项规章制度，树立健全内部组织系统，协调各部 门联系，树立内部合理而有效的运行机制。为使酒店、KTV的日常运作逐步纳入到工作 有计戈I、有指导、有跟踪、有总结的治理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作 密切结合起来，树立明确的工作目的，要求各部门树立计划性的工作制度，通过每月总结、 计戈I,对各项工作有计戈I、有落实，按计划步骤予以实施。树立每月工作汇报制度，通 过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。酒店、KTV成立之初，各项制度未健全完 善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大批的实践
8、中方能逐步完成。因此，制度 的树立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程 已制定。酒店、KTV治理的规范化、制度化建设是酒店、KTV开展的基础,酒店、KTV治 理层自20*年初开头，即对酒店、KTV整 体规范与 标准作明确规定，相继出台了相关程 序化、规范化治理文件。在目的考核方面，一方面按照已出台的考核实施措施进行考核， 另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计戈I总结实际实施进 度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。二、研究并掌握市场的变化和开展情况，制定市场拓展及价钱体系，适时提出阶段 性工作重点，并指
9、导实施。市场的变化与酒店、KTV的开展息息相关，俱乐部正是基于此紧 扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：一月份制定20*年商务散客、长包房、会议团 房、旅游社团散房价钱及合约版本。二月份策划情人节运动及推广工作，加强财务治理，制 定仓库治理制度，实行总机与服务中心分开治理。三月依据季度转变调整金海悦大厅A、 B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店、KTV营销计戈I，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制 度。制定*会员卡章程。四月完善酒 店、KTV部门岗位职责修订，起草酒店、KTV各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作， 完成对西餐厅天台的部署。组织营销人
10、员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节运动。五 月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池 的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中 餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠运动。 六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节运动，调整西餐厅 暑期出品，完成酒店、KTV宣传册的订印。七月份酒店、KTV为节约成本，实行部分物资 自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖 毛巾，对客 房一次性用品进行颜色区分。开头对客 房的渗水维修。八月
11、对酒店、KTV电梯 喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处置、清洗，重新订制客房一次性用品。九月依 据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资 产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋运动，取得了良好效果。十月做好 十一黄金周的招 待工作，同时由于高交 会的举行，及时调整 了房价，提高了营业收入。 为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。十一月完成酒店、KTV部分制服的更换工作， 同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消 了员工班车。十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店、KTV进行全面部署 与
12、策划，基本到达预期效果。三、负责中层以上治理人员的培育和使用，督导酒店、KTV的培训工作。酒店、 KTV中层治理人员为酒店、KTV的中坚力气，培育酒店、KTV自己的优秀人才，需要一个 和谐的工作环境和对优秀人才干力的肯定，人格的尊重。当前酒店、KTV采用用人的原则 为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对 下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强治理。培训工作对于酒店、KTV适 应环境 的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身开展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具 有十分重要的意义。通过培训能够提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效 率，减少失误
13、，降低成本，提高客户满足度；员工更高层次 地了解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在20*年度开展了大批的培训工作，要求各部门每月 制订培训计戈U,以第二季度为例，累计培训时间为242. 5小时，其中四月份为101. 5 小时，五月份为67. 5小时，六月份为73. 5小时。部门平 均培训课程在6节/月，人均 月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。酒店、KTV初步树立 了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了 “培训技能实践课程和一些基础的治理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗
14、位试卷共12份。为未来实行各岗 位转正、调职、晋升等考核打下基础。四、发动广大员工群策群力，搞好民主治理工作；关心员工生活，不断改善员工的工 作、生活条件。1、设立总经理信箱，树立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部 全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）：针对员工提及的工服问题，当即要求 管家部订制工程部夏 天制服。针对对个别部门、员工的投 诉及员工申诉，酒店、KTV立刻 开展调查，及时清理不合格人员。针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐 部采用了以下措施：首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬 至上步工业区，当前员工上下班只需步行十
15、分钟，不 受 班车时间限制，员工休息得到了充 分保证，获得员工充分肯定。其次，员工伙食也是 较为突出 的一个问题。原承包给正和丰 餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供应员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道 差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流 失率高的原因之一。为改变此状况，俱 乐部领袖层经商议，决议在26楼办公区自行开办员 工餐，自12月6日开餐以来，由于食物洁净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。再 次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工 手续和劳动合同的治理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然
16、会造成工资 成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作 用。通过以上措施的实施，能够看到俱乐部的人员流动率在12月份到达了最低，仅为4%。 并逐渐建 立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠 道。2、依据已有条件尽可能开展员工文化运动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山运动、 召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日 会，以大家庭的形式 为当月生日 员工庆贺，给予诚意的祝愿，增强员工的归属感。3、定期编制出版酒店、KTV内刊*之窗，按月更新员工宣传橱窗，树立酒店、 KTV与员工沟通的桥梁。以上为本人在本年度任*大酒店、KTV总经理期间负责的各项工 作。由
17、于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领袖批评指正。特此报告。总 经理：*20*年12月26日篇三：KTV三月份工作总结三月份工作总结一、日常招待工作和部门运动。1 .本月完成书院招待任务。“可口可乐饮料公司，“大米单元20*年工作会议”等 十余支团队。2 . KTV实际招 待人数231 A,营业收入23267元。3 .部门于3月20日组织员工进行趣味运动，提高团队凝聚力。4 .部门举行反思研 讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况说明，对现存问题 进 行了反思研讨。5 .积极参与书院举办的各项运动，如：3月12日后勤部组织的植树节运动及教务部 组织书院各中心进行羽毛球 比 赛。二、
18、物品治理工作.对KTV一切酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处置。6 . KTV直购的物品申购工作已完成。三、设施设施L月底对设施设施及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其余 物品正常使用。四、实习生的考核工作1 .本月人事部对实习生进行了班组的培训考核（正常班组基础培训除外），提出 培训 要更重视实操练习。2 .理论和实操考核。五、考勤治理1.合理安置员工休息，实行弹性工作制。2 .当月只有一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。3 .员工考勤基本持平。六、安全生产工作1 .治安分局处对KTV上传的公安系统进行检讨，发现部分员工资料不完整，现已 整改完毕并符合要求。2 .在班组
19、内不定期抽查员工安全知识。其通过率为98%。七、培训及考核工作1. 3月9日在屯河教室进行安全知 识专题培训会。3 .本月已完成培训书院格调第二、三、四节的内容。4 .本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。5 .以书面形式对书院格调第二、三节内容 进行考核。6 .实操考核一次。7 .服务技能的考核（仪容仪表、站位站姿、礼貌用语），员工合格率为95%。8 .培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。八.工作中存在的主要问题1 .人员问题：（KTV当前的人员配置，共八名1男6女，无缺编人员。为了完成 部门的目的，班组现缺乏有生机的服务人员，正在积极的搜寻
20、，当前无结果。）2.沟通协作方面：(上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制 度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。)3.维修方 面：每天对设施设施进行检讨，登记。有问题及时的报修，要在最短的时间内解决问题。现 在存在的问题：a： KTV4,备餐间上方漏雨，工程部的答复是观察一段时间，至今无结果。 b：歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复需要与雷石进一步协调，正在积极的跟进。 康乐部：张鹏工作总结报告写作技术正确做法是依据“立言之本意”的原则，对原料进行科学的取舍、组织和概括。主要的东西要 详讲，次要的要略讲，与主题无关的就不 讲。引用事
21、例和数据时要精选，凡用一个事例就能说明的 问题，就不用两 个。这样抓住重点就会发生深刻的思想见解，不 致使 人看起来像 喝白开水，淡 而无味。(2)总结报告无法文过饰非。换句话说，光有经验，没有教训的总结，严厉地说不能算完整的总结。一份有力度的总结必 须实事求是，不能回避问题，只讲好、不讲坏。歌功颂德有余，揭露问题不足，自吹自擂，粉饰 太平，这样的总结，对上不 能使 领袖掌握情况，对下不 能用于指导实践，瞒上欺下，是一种 极 端不负责任的态度和典范的做秀。开展下去，就会影响领袖的正确决策，挫伤群众的工作热 忱，给事业造成损失。一般说来，十全十美的事物就是不 存有的，工作中的缺点、问题也不 可避
22、免。所以搞工作 必须秉持实事求是的态度，端正思想，一切从实际启程。总之，必须并使总结真正地彰显出来 “发扬成就，纠正失误，以利再战”的目的，就能够彰显出来一个存有能力的领袖在总结会上讲话 就是存有分量的。(3)总结切忌老生常谈。懒老生常谈，就是说报告必须存有新意。所谓新意就是指那些源自社会课堂教学，观察分析事 物存有肯定高度，对人们的社会课堂教学具备指导意义的经验和具备先进经验促进作用的教训，而 不是标新立异。要做到有新意，就是要通过细致的深入调查、敏锐观察，抓住真实典范原料，用正确理论去分 析，写出独到之处，特殊是要有解决问题的新做法、新见解、新经验。关键要能一语破的，抓住事 物本质，揭示事
23、物规律，比如有冲破传统观念有新意的思想，有的放矢、切中时弊、能给人排除疑 虑、消除疑虑的思想等内容。还有同一个事物，以不同角度，在不同时机来观察，来分析，也 会发生新意。这正是言当其时，一字千金;言不当时，一文不 值。总结报告必须存有新意，最懒一味抄书、抄报、删文件，像 是那种“翻阅报纸探 听点子，跑 到下面探 听例子，关起门来写下稿子”的作法确实就是没用的。必须存有新意，还必须消除自私思 想，无法一份总结常年用。技能推进文化建设，提升企业品牌1、开展有益运动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激 励员工，20*年先后 组织员工参与野外运动及其它公益运动，得到本 公司员工的一致好评 及其它公司员工
24、爱慕，还独家赞助了 “皇家壹号杯MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓 茶余饭到的热门话题。2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中全力推广了本公司，使其它外地人 员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关切度3、注重舆论监督，完善内部治 理。聘 请了 1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场治理的实时 监督。促进门店治理工作的进一步改进和提高着手理管层储备，加强梯队建设。20*年招 聘DJ部长以上治理人员一人，实际录用 人。公司内部选拔和竞聘人，实际聘用 名四、20*年工作中存在的主要问题过去的20*年虽然取得上述四个方面工作的 提高， 但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得
25、我们需要认真反思、总结、改进。(一)门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责随便，基础工作执行力差。(1)点单乱：(2)点单乱：(3)排列舌L：有库存没出样、易盗商品不 排列、促销 商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。2、治理人员缺乏责任感，治理意识淡薄。(1)在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别治理 人员自以认压力少、缺 乏危机感和职业素养。(2) 在行动上：面对竞争和困苦，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。(3) 商品德量缺 乏把 关，投 诉处分损失严重。(4)促销手优较少，效果也非常一般。(5)总办
26、办事效率低，缺乏有效的治理手段与处事责任。1、没时时跟进现场，并依据实际情况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批与 实施五、20*年开展思路与工作计划开展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标基本思 路：块状开展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范治理，重抓业绩。经营目的：让本 部一切员工订房业绩较之上一年度增长50%100%以上。开展目的：块状布点，区域垄断， 到达拓展湖南中心思想。为完成20*年的经营目的和开展目的，我们应从以下五个方面务 实展开工作：一、必须始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于治理、有利于提高企业效益为 中心而展开。2、打造优秀团队。努力建
27、设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业治理 团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既重进程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能 先进的积极向上的工作氛围。二、加强运营治理，创新求变，真正提高业绩能力。1、制定运营标准，加大检讨力度，实实在在提高本部质量。2、拓展思路，大胆整 改。对达不 到本部最低要求的员工做为处置。三、改变促销模式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多运动项目，让客人觉得永远不 0UT2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色四、创新思路，大胆尝试，突破四大 治理瓶颈。1、树立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度 及
28、质检部门，防止“病从口入，加强治理。3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。完善规范化、手册化 的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流 程和制度。20*年的工作计划已经明确，虽然开展、经营、治理的任务和压力仍相当艰 巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领袖下，紧紧依靠团队全力量，始终坚持尽心尽责不 打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻爱惜今天，紧紧掌握 明天，在新的一年里，我们的工作肯定能虎虎有生气，我们的目的肯定能顺利实现。篇二：ktv总经理工作总结ktv
29、总经理工作总结时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界愉快的度过了 一个春秋。工作着并快乐着一是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感 染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在ktv日常经营进程中，要求每一位员工看待客人，都要报以真诚的微笑， 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员 工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技术。“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地
30、总结经验，取长补短， 做到一专多能，在服务时才干游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成 本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有 事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达 之前，把一切准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱重 视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环 节，甚至发生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，觉得没有什么派头 等表面现象而发生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随便，这是因
31、 为他们自信；而衣服基本不 能代替财富的多少。我们在这一环 节上，千万不 能以貌取人， 而疏忽细微服务，要重视和善待每一个客 人，让他们心甘 情愿地消费。我们应当记住“客 人是我们的衣食父母。5、细腻主要体现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供 服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我 们所讲的超前意识。6、发明为客 人发明温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境部署，友善态度 等等， 掌握客人的嗜好和特征，为客人营造“家的觉得，让客人觉得住在ktv就像回到家里 一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通 过
32、 适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞 争，质量的竞争，特殊ktv业尤为剧烈。服务的重要性是不 言而喻的，我们必须 运用各种 优质服务，形成自身的服务优势，以期其在剧烈的市场竞争中发明更高的客人满足度， 使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时， 同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难， 其余同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正 在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾 客 谈天，了解他们所喜欢的歌 曲并推荐新曲让顾客满足而归。这
33、样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。 之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接收和喜欢。作为一 名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的， 有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条路线通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业 就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是 大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希 望领袖能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做
34、到一名优秀 的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界感受到不一般的快乐！篇三：KTV年度 工作总结及KTV年工作计 划新化皇家壹号国际娱乐会所呈：总办由：dj部邹白事：20*年度 工作总结及20*年 工作计划20*年度工作总结及20*年工作计划20*年是公司实施“立足新化，拓展湖 南开展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领袖下，广大员工发扬“团结，敬业， 开拓，求实的企业精神，拓展渠道，培育务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司坚 持了较好、较快的开展，各项工作基本完成了年初既定的目的。一、20*年本地业内 形势分析1、本地及周边KTV行情2、本地消费人示增长情况(1)第一季度销售额度以到
35、达预期目的150W,二、三、四季度开头呈现什么情况。(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落伍但潜力巨大的周边地区已成 为公司拓展、争夺热土，从20*年第三季度 以后 势凶猛。(3)皇家品牌以优质的服务，顶级的设施，人性化的治理优势突出、稳固，本地KTV 业龙头老大的地位。(4)本地KTV业由于面对着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消 费， 以求生存。二、20*年公司各项数据分析20*年公司销售总额为 元，创利税元；DJ部订房总额 元，DJ部有员工 人；每月业绩完成比 %三、2 0 10年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已 成为本地 最好最大最
36、有口碑的娱乐场所。2、找资源，打基础。本着以客为先的原则开展每一个可用资源成为我们的客户。 规范治理流程，强化内部管控1、通过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完 整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意 识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门，强化内部治理3、注重培训教训，提高业务 技能推进文化建设，提升企业品牌1、开展有益运动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激 励员工，20*年先后 组织员工参与野外运动及其它公益运动，得到本 公司员工的一致好评 及其它公司员工爱慕，还独家赞助了 “皇家壹号杯MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓 茶余饭到的热门话题。2、落
37、实网站建设，塑造企业形象。在互联网中全力推广了本公司，使其它外地人 员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关切度3、注重舆论监督，完善内部治 理。聘请了 1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场治理的实时 监督。促进门店治理工作的进一步改进和提高着手理管层储备，加强梯队建设。20*年招 聘DJ部长以上治理人员一人，实际录用 人。公司内部选拔和竞聘人，实际聘用 名。四、20*年工作中存在的主要问题过去的20*年虽然取得上述四个方面工作的 提高， 但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。(一)门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责随便
38、，基础工作执行力差。(1)点单乱：(2)点单乱：(3)排列舌L：有库存没出样、易盗商品不 排列、促销商 品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。2、治理人员缺乏责任感，治理意识淡薄。(1)在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别治理人员 自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。(2)在行动上：面对竞争和困苦，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、 想方设法的少。(3)商品德量缺 乏把 关，投诉处分损失严重。(4)促销手优较少，效果也非常一般。(5)总办办事效率低，缺乏有效的治理手段与处事责任。1、没时时跟进现场，并依据实际情况做出调整。2很多合理化建
39、议未能得到审批与 实施五、20*年开展思路与工作计划开展思路以“立足新化拓展湖南为目标基本思路 块状开展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范治理，重抓业绩。经营目的：让本部一 切员工订房业绩较之上一年度增长50%100%以上。开展目的：块状布点，区域垄断，到 达拓展湖南中心思想。为完成20*年的经营目的和开展目的，我们应从以下五个方面务实 展开工作：一、必须始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于治理、有利于提高企业 效益为中心而展开。2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业治理 团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既重进程更重结果
40、，既紧张又快乐，既有压力又能 先进的积极向上的工作氛围。二、加强运营治理，创新求变，真正提高业绩能力。1、制定运营标准，加大检讨力度，实实在在提高本部质量。2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处置。三、改变促销模式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多运动项目，让客人觉得永远不 0UT2、打造门店经营亮点，让本地均知 道本公司特色四、创新思路，大胆尝试，突破四大 治理瓶颈。1、树立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入，加强治理。3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。五、健全标准，加
41、强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。完善规范 化、手 册 化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流 等流程和制度。20*年的工作计划已经明确，虽然开展、经营、治理的任务和压力仍相 当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领袖下，紧紧依靠团队全力 量，始终坚持尽心 尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻爱惜今天， 紧紧掌握明天，在新的一年里，我们的工作肯定能虎虎有生气，我们的目的肯定能顺利实 现。祝各位同事在新的一年里取得良好的成就，祝大家心想事成万事如意。Dj部经理我的 老婆，邹白。ktv经理月工作总结ktv总经理工作总结时间匆
42、匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界愉快的度 过了 一个春秋。工作着并快乐着一是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感 染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在ktv日常经营进程中，要求每一位员工看待客人，都要报以真诚的微笑， 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员 工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技术。“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做 到一专多能，在服务时才干游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、 增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要 有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在 客 人到 达之前，把一切准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱 重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一 环节，甚至发生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，觉得没有什么派