电子商务师中级试题及答案.docx

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1、电子商务师中级试题及答案1、在缩减产品优点中不包括（）、。A、中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度B、生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本C、有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场D、扩大资金占用，加速资金周转答案：D2、以下（）不属于商品分类的基本原则。A、必须明确要分类的商品所包括的范围B、商品分类要从有利于商品生产、销售、经营习惯出发，最大限度地方 便消费者的需要，并保持商品的分类上的科学性C、选择的分类依据要合理D、应具有时效性答案：D3、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，称为（）。A、安全权B、结社权C、自主选择权D、产品使用权答案

2、：B4、扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接 受（）的监督管理。A、ISPB、认证中心C、ICPD、第三方物流答案：B5、下列选项中，不属于Internet （因特网）基本功能的是（）。A、电子邮件B、文件传输C、远程登陆D、实时监测控制答案：D6、企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。A、物流管理49、（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行 客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D电话咨询答案：B50、互联网作为（）的工具，已经成为商家青睐的传播媒介。A、信息单向广播B、信息双向交流和通讯C、使用方便

3、D、可以查找信息答案：B51、配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一般送 货，是一种（）形式。A、直达B、间接C、大批量D、中转答案：D52、网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和 （）。A、虚拟市场观念B、实体市场观念C、网络市场观念D、无形市场观念答案：C53、生产企业物流的特点中不包括（）。A、是生产工艺的一个组成部分B、有很强的成本中心的作用C、是专业化很强的定制物流D、是答案：D54、INTERNET的前身最早是（），它首次实现了一些异地计算机的数据共 享。A、 INTRANETB、 NSFNETC、 ARPNETD、 EXTRANET答案：C

4、55、（）的保护也应该制定相应的规则，使其规范化，从而，在个人隐私权 得到保障的前提下推动电子商务的发展A、网上隐私权B、域名C、IP地址D、知识产权答案：A56、在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维 持客户关系方面所采取的主要手段是（）、A、建立客户组织，增强对客户的控制B、向客户提供技术服务C、向客户提供深层次援助D、增加目标客答案：D57、可以在网页中嵌入的动画或影片的扩展名是（）。A、 、 mpgB、 、 docC、 、 pptD、 、 txt答案：A58、物流系统由物流作业系统和（）组成，它们之间存在层次性的关系。A、物流配送系统B、物流供应链系统C、物流信息

5、系统D、物流规划系统答案：C59、（）就是保护信息财富，使之免遭偶发或有意的非授权泄露、修改、破 坏或处理能力的丧失。A、网络安全B、信息安全C、计算机安全D、密码安全答案：B60、群发电子邮件需注意的要点不包括以下内容（）。A、设计时尽量避免过多的敏感文字B、设定邮件主题时，请不要在主题中加入带有网站地址的信息C、主题不要太短容易产生乱码D、可以使用图片实现某些敏感文字的屏蔽，但是图片应切为小图，避免下 载时间过长答案：D61、在互联网上进行的营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫 性的、循序渐进式的，因此（）非常重要A、界面友好拟人化B、网上品牌C、服务品牌D、企业品牌答案：A62、

6、（）、价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的功能。A、标度职能B、调节职能C、信息职能D、服务职能答案：B63、市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和 研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为 等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为（）、的基础。A、营销决策B、企业资源计划C、供应链管理D、 WEB月艮务答案：A64、要打开IE窗口，可以双击桌面上的哪个图标（）。A、 Internet ExplorerB、网上邻居C、 Outlook ExpressD、我的电脑答案：A65、以下电子商务安全性不包括（）。A、机密性B、透明性C、认证

7、性D、不可否认性答案：B66、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。A、安抚和道歉B、快速反应C、补偿D、说理答案：D67、网络信息发布系统能够满足网络内容的（）方面的各项要求，同时也是 网络编辑协同工作的一种手段。A、搜索B、米集C、收集D、发布答案：D68、使用电子邮件发布商务信息时，主要的技巧不包括有（）。A、主动收集B、准确定位C、发送周期D、内容准确答案：D69、搜索引擎是一个为人们提供信息（）服务的网站。A、搜集B、检索C、归类D、查询答案：B70、商品流通领域的二大基本要素是商流、（），它们的关系是相辅相成、 互相补充。A、配送B、信息流C、物流D、资金流

8、答案：C71、（），又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、 不定期张贴新的文章的网站。A、帖吧B、博客C、论坛D、微博答案：B72、（）是指分享中国十大网商深圳大石企业博客营销案例；分享五粮液干 邑葡萄酒博客营销战略案例；分享用博客卖葡萄酒；全面揭示互联网时代口碑 的力量，充分感受博客体验营销和一对一营销的魅力。A、博客营销B、邮件营销C、搜索引擎营销D、社区营销答案：A73、企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店， 优点是（）。A、可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店B、是简单快捷，而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商 店

9、的访问量C、生成的商店不具有规模效应D、需要大力推广答案：B74、在搜索过程中，大部分情况找不到所需的信息，是因为在关键词选择 方向上出现了偏移。下列选项中，不能提高搜索效率的方法是（）。A、提炼出最具代表性的关键词B、提炼出指示性的关键词C、填入太多的关键字D、多输入一二个关键词答案：C75、以下不属于网络广告计费方式的是（）。A、CPNB、CPMC、CPCD、CPA答案：B76、处理顾客投诉的程序是（）A、接待投诉顾客-判定投诉性质提出解决办法-调查原因，确定投 诉处理责任- 责任处罚- 提出改善 对策并整理归类存档B、接待投诉顾客-判定投诉性质-调查原因，确定投诉处理责任-提 出解决办法

10、- 责任处罚- 提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客- 判定投诉性质- 调查原因，确定投诉处理责任- 提 出解决办法-提出改善对策并整理归类存档- 责任处罚D、接待投诉顾客-判定投诉性质-调查原因，确定投诉处理责任-责 任处罚- 提出解决办法- 提出改善对策并整理归类存档答案：B77、（）、是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望 的服务工作。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、物流答案：A78、在EAN及UPC系统中，商品编码全部采用（）。A、英文字母B、英文字母加数字C、英文字母加符号D、阿拉伯数字答案：D79、完成创建组的手续之后，用户可以用两种方法加入你刚创建

11、的邮件列 表，一是取得html代码，用户可以在主页完成订阅手续，二是直接通过（）。A、bbsB web 页C、电子邮件D Usenet答案：c80、以下不属于角色分类的内容的是（）。A、系统超级管理员B、系统管理员C、普通用户D、会员答案：D81、（）是仓储管理的重要任务。A、做好商品进出库的检验工作，并管理好商品的在库质量B、为商品进入市场做好准备C、为逆向物流提供场所D、为生产提供方便答案：A82、以下不属于电子商务侵公特点的是（）。A、电子商务侵权主体多样化、智能化和低龄化B、共同侵权行为的发生频率较高C、侵权的主体多层次D、电子商务侵权行为的隐蔽性和技术性较强答案：C83、目前国际上常

12、用的密码体系有对称密钥密码体系和（）。A、混钥密码体系B、私钥密码体系C、公开密钥体系D、不对称密钥密码体系答案：D84、HTML语言中单元格用（）来表示A、trB tdC、hrD、th答案：B85、（）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流答案：C86、（）是指厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式 在全球网络社群发动营销活动，利用口碑传播成为与消费者交流强有力的媒介 形式。A、搜索引擎排名B、交换链接C、邮件收发D、病毒营销答案：D87、标题搜索是搜索的一种，分为（）。A、关键字搜索和标题搜索B、全文搜索

13、和标题搜索C、关键字搜索和图形搜索D、以上答案都不对答案：B88、按商务活动的内容分类不包括（）。A、政府电子商务B、流通业电子商务C、金融业电子商务D、娱乐业电子商务等答案：D89、（）是指根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。A、CPCB、CPAC、CPMD、PPS答案：D90、网络信息的收集，减少了信息传递的中间环节，保证了信息的（）。A、便于存储B、方便性C、时效性D、可读性答案：C91、消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、 签发及对数字证书的管理。（）A、正确B、错误答案：B92、网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通。（）A、正确B、

14、错误答案：A93、所谓脱机是指不联网，脱机浏览就是在联网的状态下浏览有关的网页。 （）A、正确B、错误答案：B94、消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、 签发及对数字证书的管理。（）A、正确B、错误答案：B95、在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解 决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断。（）A、正确B、错误答案：A96、当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误， 首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。（X）A、正确B、错误答案：B97、在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以

15、帮其解 决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断。（）A、正确B、错误答案：A98、配送管理主体结构是以物流配送相关理论为基础，以物流配送各功能 环节管理为特色。()A、正确B、错误答案：A99、网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通。OA、正确B、错误答案：A100、当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误, 首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。(X)A、正确B、错误答案：BB、物流成本C、物流服务D、物流效益答案：C7、关于GIF格式的文件，下列说法错误的是（）。A、Web中最为常见的一种图片格式B、通过减少图片中的颜色达到压缩文

16、件的目的C、不允许图像具有透明效果D、可以播放动画答案：C8、互联网中有很大一部分FTP服务器被称为（）FTP服务器。这类服务器 的目的是向公众提供文件拷贝服务，不要 求用户事先在该服务器进行登记注册, 也不用取得FTP服务器的授权。A、注册名B、匿名C、相关性D、唯一性答案：B9、以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是（）。A、客户分析B、销售能力自动化（SFA）C、数据库营销D、提高销售人员待遇答案：B10、使用Internet的FTP功能，可以（）。A、发送和接收电子函件B、执行文件传输服务C、浏览Web页面D、执行Telnet远程登录答案：B11、域名系统DNS的含义是（）。A、 D

17、irectNetworkSystemB、 DomainNameServiceC、 DynamicNetworkSystem答案：B12、电子商务平台建设的最终目的是（）和应用建立一个业务发展框架系统, 规范网上业务的开展，提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有 效的管理机制，有效地实现资源共享，实现真正的电子商务。A、网上交易B、发展业务C、网上论坛D、信息搜索答案：B13、在博客的特征中不包括以下内容D（）A、个人自由表达和出版B、知识过滤与积累C、深度交流沟通的网络新方式D、信息和资源共享答案：D14、企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）、。A、物流管理B

18、、物流成本C、物流服务D、物流效益答案：C15、以下不属于商品类型包含的内容的为（）。A、扩展属性B、参数C、规格D、品名答案：D16、目录索引是否具有搜索功能，（）。A、是B、否C、不确定D、借助其他软件实现答案：A17、建立电子商务的信用体制也离不开应用一切可能的先进技术，因此（） 的保证作用也是不容忽视的。A、买方B、技术上C、卖方D、银行答案：B18、仓储组织的目标可以概括为（）。A、快进、快出、高效、高质、低成本B、快进、快出、高效、保质、低成本C、快进、快出、实效、高质、低成本D、快进、快出、实效、保质、低成本答案：B19、消费者的购买决策是建立在（）与费用双项平衡的基础之上的，其

19、购买 决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大效用的产品或服务。A、效用B、效力C、效率D、效果答案：A20、（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行 客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询答案：B21、在整个电子商务的交易过程中，（）实际上是以商流的后续者和服务者 的姿态出现的，没有现代化的物流作保证，电子商务给供方和购方带来的便捷 就无法实现。A、资金流B、信息流C、物流D、资金流答案：C22、网络交易中心应具有健全的（）管理制度和技术保护措施。A、出库B、安全保密C、入库D、购货答案：B23、认证机构的功能包括接收登记请求、保存登记

20、者档案信息和公开密钥, 以及（）。A、收取登记费用B、审查、批准或拒绝请求C、交付私人密钥D、生成公钥答案：B24、在客户关系生命周期的形成期，以下属于客户潜在期望的是（）。A、受到企业非同一般的重视B、获得更大的物质利益C、成为企业的一部分D、客户对企业的重要价值得答案：A25、电子商务交易卖方不履行合同，买方可减少支付价款、解除合同并要 求损害赔偿和（）。A、继续发货B、不支付货款C、理赔D、要求赔偿损失答案：D26、（）包括所有保护网络的措施：物理设施、软件及职员的安全，以防止 非授权的偶发或蓄意的干扰和破坏。因此有效的安全措施是技术与人事管理的 一种均衡。A、网络安全B、信息安全C、计

21、算机安全D、密码安全答案：A27、以下不属于商品编码原则的是（）。A、唯一性B、无含义性C、稳定性D、时效性答案：D28、手机短信作为第五媒体的地位，已经得到广泛的认同。以下不包括短 信营销的的特点是的（）。A、速度快B、分众性、回报高C、投资贵D、精确性答案：C29、电子支票支付的特点不包括是（）。A、电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受B、电子支票适于各种市场，更适合B2B模式的网上 支付C、降低了支票的处理成本，同时减少了在途资金，提高了银行客户的资金 利用率D、电子支票不仅支持答案：D30、商品分类是指为了一定目的，选择适当的分类标志，将商品集合总体 科学地、系统地逐级划分为

22、门类、大类、中类、小类、品类以至（）的过程称 为商品分类。A、品名、重量、规格B、品种、花色、规格C、品名、花色、规格D、品种、花色、重量答案：B31、随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流 配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系依靠（）A、物流配送系统的计算机通信网络实现B、打电话实现C、邮局寄信实现D、上门服务实现答案：B32、（）不同于商品分类，指的是依据某一类商品的相同属性归纳成的属性 集合。A、商品类型B、商品品种C、商品数量D、商品品名答案：A33、常用的网络成交的技巧不包括以下（）。A、坛炒作B、媒体跟踪C、社区传播D、广告营销答案：D34、随着物流配送系

23、统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流 配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系依靠（）A、物流配送系统的计算机通信网络实现B、打电话实现C、邮局寄信实现D、上门服务实现答案：B35、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、（）和惠顾动机 三个方面。A、感情动机B、购买动机C、比较动机D、需求动机答案：A36、以下电子商务平台的开发技术中不包括（）A、Web技术B、数据库技术C、XML语言开发技术D、面向管理技术答案：D37、Google使用一组独特的高级硬件和软件，把（）作为所有网络搜索工 具的基础。A、网页级别B、网页大小C、网页内容D、客户关系答案：A38、物流是指物品从

24、产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运 输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和（）。A、仓储B、采购C、信息处理D、销售答案：B39、已经通过实名认证的网店，在（）会有认证标识。A、网站前台B、网站后台C、网站首页D、网站数据库答案：A40、（）主要储存从供应商调进或在当地采购的商品。A、采购供应仓库B、批发仓库C、中转仓库D、储备仓库答案：B41、在店标制作时要注意的要素不包括（）。A、招牌形式设计的位置B、招牌位置设计C、招牌色彩设计D、招牌情感设计答案：B42、BBS的中文名称为（）。A、电子公告栏B、电子邮件C、新闻组D、不能确定答案：A43、网上商店能每天24小时，每周7天随

25、时随地的提供全球性营销服务, 这是由于网络营销具有（）特点。A、超前性B、拟人性C、跨时空性D、整合性答案：C44、以下（）不属于网站开张的三步曲。A、选定经营方向13、货品上架，价格定位C、开张纳客，诚信为本D、降价销售促进销量答案：D45、以下（）不属于商品分类的基本原则。A、必须明确要分类的商品所包括的范围B、商品分类要结合商品的选特点，并保持商品的分类上的科学性C、选择的分类依据要适当D、应具有科学的系统性答案：B46、单证处理节点是指（）。A、网络结构图B、订单前台处理阶段的流程图C、订单后台处理阶段的流程图D、订单在处理流程各节点答案：D47、扩大产品组合的优点中不包括（）、。A、满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率B、充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模C、充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益D、扩大市场需求变动性的影答案：D48、专题讨论（Usenet）是一个由众多趣味相投的（）共同组织起来的各种 专题讨论组的集合。A、用户B、网站C、服务商D、供应商答案：A