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1、转眼时间就过去了半年，尽管一直坚持着没有缺勤过一 天工作，但觉得这半年过去的非常短暂。当然，尽管时间的 感觉不同，但我们在这半年来实打实的工作成绩却是骗不了 人的。通过半年来的努力，我们义公司的各部门都取得了出 色的成绩，推动公司全年的工作计划前进了一大步！如今，反思自己这半年来的情况，身为X的一名产品售 后，半年的时间来我也一直很努力的做好售后工作。尽管大 部分的情况都是在安抚客户并解决产品问题，但我一直保持 着一颗乐观的心态，开朗的面对眼前的问题。以下是我对半 年来的工作总结：一、工作的情况作为一名售后，我这边处理的大部分是来自客户对产品 的问题，如对产品的疑惑、产品质量问题、以及发货的情
2、况 资讯等。当然，大部分的情况还是发货情况以及对产品的操 作问题，毕竟我们的产品都是各部门努力的产物，在质量问 题有很大的保证。在发货问题上是比较好解决的，每个订单的发货情况我 们都有详细的记录，并且我们在接到订单的第一时间就会开 始处理，在发货速度上是有保证的。当然，如果真的因为遗漏而导致长时间未发货的，我们 就要及时的找出问题，并向客户道歉。并第一时间处理这个订单。其次，是对产品的操作和其他问题。在操作上，我会详 细的和客户说明解释，对于不好口头说明的地方，我们公司 的也配备有详细的操作视频，这能解决大部分的操作问题。当然，对于实在没有耐心看完视频的客户，我们也同样 会耐心处理，慢慢的给客
3、户做好解答。半年来，各式各样的客户我也的遇上了很多，有说话有 礼貌较好相处的，也有急躁或半比较不急的。对于各种各样 的客户，我们都会以最积极的态度去面对，并及时的为大家 处理好问题。如在有客户遇上了因运输问题导致产品损坏， 尽管当时客户很生气，但是我还是努力的保持自己心态，努 力的安抚客户并及时安排了补发。最后，我诚恳的态度以及 积极的处理速度得到了客户的肯定，解决了这次的事件。二、个人的情况半年来，我从未停止过对自身的学习和强化。不仅通过 在思想上的强化来锻炼自己意志，还加强了自身各种用语利 益的锻炼。最为重要的，通过与技术组员工的接触，我大大 的加强了自己对公司产品的了解。尽管面对麻烦的问
4、题还是 要请到技术支持，但在简单的问题上我已经能自己解决了。这半年来，尽管遇上的问题有很多，但是我相信，只要 努力、积极的去面对麻烦，再大的困难也会迎刃而解！在下 半年的工作中，我也会继续保持自己的心态更好的去完成自 己的工作！一年的工作是已经顺利的结束了，作为公司的售后客 服，这一年也遇到了很多的问题，但在我强大内心的支持下, 我还是顺利的去解决了，也是对自己这一年的工作比较的满 意，现就这一年的工作总结下。一、耐心处理客户问题作为售后客服，很多时候我们遇到的问题是比较小的， 这些问题是可以很快解决的，但当我们遇到大的问题的时 候，就需要我们很耐心的去和客户沟通，特别是有些问题还 需要其他同
5、事帮忙去客户那里解决，那么我们就是需要去跟 进，同时耐心的去安慰客户，在解决问题的时候，客户也是 会有情绪的，我们更是要耐心的去倾听，同时尽量的快速解 决，我也是多站在客户的角度去想他的想法，他的问题，尽 量的理解客户，让客户感受到我们售后客服是认真的在帮他 们解决问题的。对于客户的问题，我也是通过一些交流的技巧，让客户的情绪得到缓解，让客户能知道我们是关心他的，是在给他 客户，但是都被我耐心的解决了，也最后得到了他们的肯定, 这也是我工作最自豪的事情，没有客户投诉过我，同时经过 我手的问题都是得到了解决，没有出现未解决的。处理解决问题的,一年的工作下来，遇到过很多脾气暴躁的在工作当中，我也是
6、知道，要平和自己的心态，有时候的确会被客户的语气气到，但我还是告诉我自己，这是在工 作，不是和客户吵架，一定要平和下来，一定要冷静的去解 决，不能和客户吵起来，不然问题还会更加的严重，同时也 是会给公司带去麻烦的，我们做售后客服的工作，就是不能 情绪化，这方面我也是做的比较好的。二、提升个人的能力除了做，我这一年来也是不断的看书，不断的参加培训I, 进行学习，我知道售后客服的工作看起来简单，但是真的要 做的更好，就要自己有更高的情商，更好的解决办法的能力, 更好的交流技巧，更懂得客户的心理，同时对于我们的产品 也是要更加的熟悉，特别是我们公司每年都会出新的产品， 我也是在认真的去了解新的产品，
7、考虑出了什么问题应该如 何的去解决，而不是只做好自己的工作就行了，那样得不到 进步，工作也是会越来越困难的。在学习的同时，我也是找 到我处理的问题，去分析有什么不足的地方，是不是可以做 得更好，这样的实际例子，也是让我能有更大的进步。一年的时间，过得很快，可能是我过得比较充实吧，我 不敢忘记我作为一名售后客服人员的工作，我知道，只有把 工作做得更好，我才能收获更多，也会在职场的路上走得更 好。在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，的 工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作 总结如下：一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户
8、在 选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量 和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企 业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后 服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完 善一支具有一定业余技术业务水平的售后服务队伍就显得 尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上, 并培训了采油，化工等业余技术人员四名，进一步完善壮大 了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础， 为服务油田保驾护航。二、在实践中学习，增强业务技术经验实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经 学到的业余知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田 各种工作及
9、各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中 增强人际交往能力。为此在前半年中，特别是新员工加入之 后，先后在甘谷驿，青化硬，川口等采油厂现场学习了解压 裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的业余知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注 意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及 时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测 等提供数据支持。四、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较 为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养 增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心, 业余心，加强工作效率，工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。