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1、住宿服务单位新冠肺炎疫情常态化防控技术指南（第三版2021年12月）一、适用范围本指南适用于新型冠状病毒肺炎疫情防控常态化下，按 照地方人民政府的规定和要求，提供住宿服务的各类宾馆、 饭店（酒店）、度假村、连锁酒店、普通旅店、招待所、民 宿等市场经营主体。各经营单位要按照当地人民政府的要求 做好疫情防控工作，严格落实各项防控措施。二、建立工作机制L与本地卫生防疫部门建立联络机制，积极落实当地人 民政府及相关部门疫情防控指导要求。所在区域发生本土疫 情后，要按照当地疫情防控要求严格控制或暂停营业。2 .节假日期间，建立24小时应急值守制度，确保通讯畅 通。3 .强化应急预案，住宿企业应制定防疫应
2、急预案并加强 应急演练。建立企业内的感染控制与隔离制度，细化流程， 明确责任人。企业宜长期储备一周以上的口罩、手套、消毒 液等防疫物资。4 .要配合市场监管部门做好涉及使用进口高风险非冷 链集装箱货物的消毒处理证明或记录的抽查工作。5 .落实防疫信息管理，及时关注国际及国内的疫情信息 就医。2 .出门及工作时，佩戴好口罩。3 .自备分装瓶，装好消毒液，做好必要消毒工作。4 .进入消费者所在小区，要遵循消费者所在社区的规 定。5 .进入用户家门时，在门外换鞋或穿上鞋套，用准备好 的分装瓶在门把手上进行消毒后再进门。6,进门后，先进行手卫生。7 .做好用户家庭室内通风、消毒等工作。8 .与用户沟通
3、时，尽量保持一米左右的距离。9 .与用户家庭用餐，鼓励实行分餐制。10 .提醒用户测量体温并观察健康状况，若发现用户有发 热、干咳、乏力等疑似新冠肺炎典型症状，应第一时间告知 消费者家属。11 .乘坐公共交通工具时，做好自我防护。五、出现疫情后防控措施（一）如家政服务员出现发热（37.3）,干咳、乏 力等疑似新冠肺炎典型症状，要及时告知所在家政服务机构 和所服务的消费者，及时前往定点医疗机构就医。尽量避免 乘坐公交、地铁等公共交通工具，前往医院的路上和在医院 内应当全程佩戴口罩。家政服务机构内如出现确诊或疑似病 例，应按照政府部门要求及时有效地开展相关防控措施。（二）当家政服务单位出现新冠肺炎
4、疑似病例或确诊病 例时，应当配合相关部门做好密切接触者的追踪和流行病学 调查，立即采取暂停营业、封闭管理、全员核酸检测等处置 措施，在当地疾病预防控制中心的指导下对场所进行终末消 毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评 价合格后方可重新启用。洗染服务单位新冠肺炎疫情常态化防控技术指南（第三版2021年2月）一、适用范围本指南适用于冬春季新型冠状病毒肺炎流行期间，正常 运营的各类洗染企业（按照生活衣物洗染和公用、医用纺织 品洗涤服务进行分类）疫情防控。主要内容包括加强内部管 理、经营场所要求、服务人员及流程要求、顾客和来访人员 要求、追溯机制、应急处理措施等。根据国务院关于进一步
5、科学精准做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的决策部署，制 定本指南。各经营单位要按照当地人民政府的要求做好疫情 防控工作，严格落实各项防控措施。二、加强内部管理（一）洗染企业是疫情防控的责任主体，企业负责人是 疫情防控第一责任人。洗染企业应成立防控工作小组，由负 责人或指定专人全面负责，科学制定具有针对性和可操作性 的疫情防控工作方案和应急处置预案，根据当地疫情变化情 况及时调整防控措施。确保口罩、手套、消毒剂、测温仪、 洗手液等适量防疫物资储备。（二）加强培训和应急演练，及时向员工传达当地疫情 防控部门的要求，确保所有员工熟悉疫情防控工作方案和应 急处置预案的责任分工、环境卫生、异常情况处置等工
6、作要 求，做到有条不紊。（三）员工体温正常方可进入经营场所，上岗期间必须 保持清洁卫生，做好手部消毒，时刻佩戴口罩，口罩要及时 更换。做好员工信息采集工作，建立员工健康档案，档案记 录应包括但不限于每天出勤人员姓名、身体状况、工作岗位、 居住地址等。在高、中风险地区运营的洗染企业应记录外出 情况等信息。加强集体宿舍管理，做好防护和清洁消毒。(四)员工一旦有发热、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典 型症状，应上报单位或所在社区，及时到定点医疗机构就诊 并通报相关人员，按规定进行隔离，就诊途中尽量避免乘坐 公共交通工具，防范交叉感染。如员工发现共同居住人或密 切接触者出现疑似新冠肺炎典型症状，要及时上报单
7、位并做 好个人防护和隔离，必要时应到定点医疗机构就诊。(五)生活衣物的服务流程应符合衣物清洗服务规范 (SB/T112042017)的要求。公用纺织品洗涤质量应符合公 用纺织品清洗质量要求(GB/T 35744-2017)的要求，经营 管理应符合公用纺织品清洗服务规范(SB/T 11205-2017) 的相关要求。医用纺织品洗涤的管理要求和洗涤质量应符合 医院医用织物洗涤消毒技术规范(WS/T508-2016)的相 关要求。三、经营场所要求(一)服务场地要求。L生活衣物洗染企业。应当加强通风换气，保持室内空气流通，首选自然通风, 尽可能打开门窗通风换气，也可采用机械排风。如使用空调， 建议适当
8、增加换风功率，提高换气次数，并注意定期清洁处 理滤网，排风管道应保持清洁。保证空调系统供风安全，保 证充足的新风输入，所有排风直接排到室外。加强垃圾的分类管理，及时收集并清运。加强垃圾桶等 垃圾盛装容器的清洁，可定期对其进行消毒处理。可用含有 效氯250mg/L500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也 可采用消毒湿巾进行擦拭。衣物收、付，存放和加工等功能区域应划分有序，并有 明显的标识。消毒后的衣物要进行包装并与待洗衣物采取隔 离封闭措施。应在场所内显著区域，采用视频滚动播放或张贴宣传画 等方式开展防控健康宣教。在各项消毒作业完成后，应在营业时间内挂牌公示。2.公用、医用纺织品洗涤企业。公
9、用、医用纺织品洗涤厂区必须分别独立设置。经营服务场所室内应通风、干燥，周围环境卫生、整洁。公用纺织品洗涤企业宜自然通风。使用室内机械通风换 气的，换气次数应达到10次/小时，最小新风量宜不小于2 次/小时，必要时进行空气消毒。医用纺织品洗涤企业污染区室内通风换气次数宜达到 10次/小时，最小新风量宜不小于2次/小时。污染区安装空 气消毒设施，定期进行空气消毒。洗涤区间要划分洁净区和污染区。医用纺织品洗涤工厂 两区之间的隔离屏障及保障设施必须适时检查，处于良好状 态。应落实洗涤织物流转遵循从污到洁的原则，工作中工作 人员不得从污染区穿梭到洁净区。应设置工作人员、织物接收与发放的专用通道。应保证洁
10、净区空气洁净。医疗纺织品洗涤企业洁净区采 用正压排气，保证气流由高清洁区向低清洁区流动。加强垃圾的分类管理，及时收集并清运。加强垃圾桶等 垃圾盛装容器的清洁，可定期选用有效消毒剂（例如 21000mg/L含氯消毒剂）对其表面、周围区域进行喷洒或擦 拭消毒。（二）服务设施要求。L生活衣物洗染企业。应做到设施表面清洁消毒。应保持经营环境整洁卫生， 每天定时消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表 面，如门窗、扶手、衣物收发台、收银台、沙发、电话、洗 手池、水龙头、卫生间等容易受到污染的设施，可用含有效 氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可 采用消毒湿巾进行擦拭。每天
11、应对洗涤、整烫等机械设备和相关用具进行有效消 毒。洗涤机械每次使用后要进行清洁消毒；整烫用具在使用 完毕后须用消毒液或酒精棉球对工具的内外面进行擦拭消 毒；服装包装机每天使用消毒液或酒精棉球对设备进行擦拭 消毒。对于洗衣车间、贮衣间，密闭后可采用物理法进行空气 及物体表面消毒。安装紫外线消毒灯（安装容量按房间体积1. 5w/m3计算），照射时间不少于30分钟；采用臭氧发 生器（臭氧发生浓度应220mg/m3）,作用时间30分钟。对于较大的水洗车间，密闭后在无人条件下，可用过氧 乙酸溶液等有效消毒剂按防疫部门要求进行消毒。对于水洗织物和皮革制品要采用物理和化学消毒并用 的方式进行消毒，以保证消毒
12、效果。对于干洗织物和皮革制品的消毒应按以下程序操作：在 四氯乙烯或石油溶剂干洗时在干洗剂中应加入相应的灭菌 剂，同时经石油加灭菌剂干洗后的织物和皮革制品还需进一 步进行紫外线或臭氧灭菌消毒。消毒作业要按相关规程实施，充分考虑尽量避免消毒和 预防措施可能对织物或皮革制品等造成的损害。应确保洗手设施运行正常，专用抗菌洗手液或免过水消 毒洗手液，有条件的企业可配备感应式手消毒设施。2.公用、医用纺织品洗涤企业。每天工作结束后，应选用有效消毒剂（例如N1000mg/L 含氯消毒剂）对设备表面、地面进行喷洒消毒。提供食宿的 企业，每天还须对员工宿舍和食堂等公共区域进行喷洒消 毒。脏污和洁净织物分别由专用
13、包装容器盛装，每天使用后 要清洗、消毒，并由专人记录。每天班前、班后对操作台面、机器设备、地面等进行物 体表面擦拭或消毒剂消毒。在纺织品洗涤量较多时，需进行 2-3小时定时消毒，以确保环境卫生安全。要保持纺织品周转区域内的环境卫生和空气流通，每天 送货前、送货后对室内物品进行消毒并由专人记录。织物收、发车辆与运输车辆应使用密闭车辆运输，每天 进行使用前后的消毒处理并由专人记录。消毒作业要按相关规程实施，充分考虑尽量避免消毒和 预防措施可能对织物或皮革制品等造成的损害。四、服务人员及流程要求（一）生活衣物洗染企业。服务人员应尽量避免出入不必要的公共场所，做好自身 防护工作。服务人员上岗时应佩戴医
14、用外科口罩（或其他更高级别 的口罩）和手套；一次性使用手套不可重复使用，其他重复 使用手套需每天清洗消毒。工作服应保持清洁，定期洗涤、 消毒。可流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用500mg/L的 含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗即可。前台服务人员在服务过程中，应减少与顾客不必要的交 谈并取得理解。上门取送人员应与顾客确认预约取件时间及地点，上门 时应佩戴医用外科口罩及企业服务标识，无特殊需要不得进 入房间。服务人员应及时进行手部清洁消毒，可用有效的免过水 消毒洗手液。特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒 剂；有可视污染物时应使用洗手液在流动水下洗手，然后消 毒O未按要求进行防护的人员和
15、与工作无关人员，不得进入 工作区。（二）公用、医用纺织品洗涤企业。员工应尽量避免出入不必要的公共场所，做好自身防护 工作。员工进厂后外出，返回时需检测体温正常后再上岗。员工上岗须穿工作服，时刻佩戴口罩。现场收发和污染 区车间员工还须正确佩戴手套，防护服、帽子等，必要时佩 戴护目镜。手套每天清洗消毒，工作服应保持清洁，定期清 洗消毒。收发人员在收发过程中，应快收快送，不在人流密集的 场所逗留、不在医院病区或酒店风险区域中穿梭。收集脏污织物的过程中应尽量减少抖动，感染性织物和 脏污织物进行分类收集，感染性织物包装应有明确标识。收发运送过程中脏污织物不能裸露在空气中，以免造成 织物对环境的污染和洁净
16、织物的二次污染。收发、分检、洗涤过程中每完成一个工作环节操作，应 及时正确地进行手部清洗与消毒，要求使用专用抗菌洗手液 或免过水消毒洗手液，进行手部清洁卫生。摘手套后或接触 干净纺织品前均需洗手。洗涤流程上要按照WS/T508-2016医院医用织物洗涤 消毒技术规范中高温热洗涤方法对织物进行消毒处理，将 水温提高到75、时间N30分钟或80、时间N10分钟或评 价湿热消毒效果的指标A0值次00。感染性织物每次投放洗涤设备后，应立即选用有效消毒 剂（例如，N2000mg/L含氯消毒剂）对其设备舱门及附近区 域进行擦拭消毒。织物烘干温度不低于60,平烫温度不超过180C,确 保烘干出风口和熨平机最
17、后一个烫滚在105-U0C以上，确 保纺织品干燥度。五、顾客和来访人员要求顾客及其他进店人员要按当地防控要求，积极配合洗染 企业，科学佩戴口罩，做好体温检测、信息登记、出示“防疫 健康码”“行程卡”信息等相关工作，上述信息符合要求且体温 检测正常，方允许进店；通过扫描进店人员“防疫健康码”等 方式，记录其姓名、联系方式和到店时段等，同时依法做好 信息保护工作。对于不使用或不会操作智能手机的老年人等群体，其健 康码可采取凭有效身份证登记、亲友代办、出示“行程卡”等 替代措施，做好人工服务引导。在店内等候区、取件区、结账区等人员易聚集区域划设 “一米线”，控制人流密度。提倡建立顾客预约制度，合理安
18、 排顾客到店时间，避免人员聚集。提倡非接触式结账。公用、医用纺织品洗涤企业的来访人员经确认无异常情 况后，需消毒后再进入洁净区。六、追溯机制生活衣物洗染企业的前台服务人员收取衣物除按常规 要求填写洗衣凭证外，应增加消毒处置情况项目的填写，并 动态。酒店工作人员及住客、访客的异常信息及时上报社区 卫生防疫部门。服务人员要熟悉就近发热门诊、新冠肺炎病 例收治医疗机构，以及交通路线信息。企业要主动接受消费 者防疫安全监督及意见投诉，发现问题立即整改。6 .严格落实个人信息保护法、数据安全法等法 律法规，应当依托国家政务服务平台“场所到访人信息登记 码”或各地健康码“到访人信息登记码”规范采集个人信息
19、，不 得自行张贴自主开发的疫情登记码。三、强化人员管理7 .加强对员工的日常管理，员工上岗前进行体温测量， 出示健康码，定期开展健康摸排，建立员工健康记录。员工 上岗后，落实好个人防护举措，佩戴一次性防护口罩，及时进 行手部消毒，雇佣临时工时应固定人员。8 .加强对员工离开所在区域返乡休假与出差的管理。与 返乡休假员工保持联系，及时了解其健康状况。员工返程前 企业要制定工作方案，严格进行健康查验。住宿企业要强化 对一线员工的防疫培训，使员工具备一定的防控知识。9 .严格执行到店客人管理制度。严格落实到店客人体温 检测和健康码查验制度，对于运用电子设备、智能技术有困 难的群体应提供替代性的登记和
20、查询方式。提醒在店客人正 确佩戴口罩，在总台等人员易聚集区域划设“一米线”，保持 安全距离。10 .强化快递外卖、维修人员出入管理。在酒店门口设置 专区进行快递外卖物品交接，做好收发登记，及时进行清洁 且明确到具体责任人，确保服务流程可追溯到人、到岗，有 据可查。公用、医用纺织品洗涤企业每天、每单不同单位(机构) 纺织品的收、发及洗涤加工班次安排及消毒、质检，须有纸 质或电子版记录，确保服务流程可追溯到人、到岗，有据可 查。公共服务区域视频覆盖应符合公共安全重点区域视频 图像信息采集规范(GB 37300-2018)的相关要求。七、应急处理措施当洗染企业出现新冠肺炎疑似病例或确诊病例时，应当
21、配合相关部门做好密切接触者的追踪和流行病学调查，立即 采取暂停营业、封闭管理、全员核酸检测等处置措施，在当 地疾病预防控制中心的指导下对场所进行终末消毒，同时对 空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方 可重新启用。美容美发服务单位新冠肺炎疫情常态化防控技术指南（第二版2021年2月）一、适用范围本指南适用于冬春季新型冠状病毒肺炎流行期间，提供 美容美发服务的各类市场经营主体。各经营单位要按照当地 人民政府的要求做好疫情防控工作，严格落实各项防控措 施。二、加强内部管理1 .美容美发服务单位负责人是疫情防控第一责任人，经 营服务单位应制定具有针对性和可操作性的疫情防控工作 方案和应
22、急处置预案，确保口罩、手套、消毒剂、测温仪、 洗手液等适量防疫物资储备。2 .加强培训和应急演练，及时向员工传达当地疫情防控 部门的要求，确保所有员工熟悉疫情防控工作方案和应急处 置预案的责任分工、环境卫生、异常情况处置等工作要求。 教育员工尽量少去公共场所或人口密集场所。3 .安排专人每日对员工进行体温监测，员工体温正常方 可进入经营场所，上岗期间必须全程佩戴口罩，口罩要及时 更换，严格洗手消毒，工作时应穿戴洁净的工作服，保持个 人卫生。4 .经营服务单位建立员工健康档案，档案记录包括但不 限于每日出勤人员姓名、身体状况、工作岗位、居住地址等。 在高、中风险地区运营的服务单位应记录外出情况等
23、信息。 加强集体宿舍管理，做好防护和清洁消毒。5 .员工一旦有发热、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型症 状，应及时到定点医疗机构就诊，就诊途中尽量避免乘坐公 共交通工具。如员工发现共同居住人或密切接触者出现疑似 新冠肺炎典型症状，要及时上报单位并做好个人防护，必要 时应到定点医疗机构就诊。6 .保洁人员工作时全程佩戴口罩和一次性橡胶手套，工 作结束后洗手消毒。7 .安保人员工作时全程佩戴口罩，认真对来客进行体温 测量、登记信息，发现异常情况及时报告。8 .准备至少一周用量的防护物资，包括医用外科口罩、 消毒液、消毒洗手液、红外线体温计等。三、加强顾客管理9 .顾客及其他进店人员要按当地防控要求，积
24、极配合美 容美发服务单位，科学佩戴口罩，做好体温检测、信息登记 等相关工作，上述信息符合要求且体温检测正常，方允许进 店，同时依法做好信息保护工作。10 .对于不使用或不会操作智能手机的老年人等群体，其 健康码可采取凭有效身份证登记、亲友代办、出示“通信行程 卡”等替代措施，做好人工服务引导。11 .在高、中风险地区运营的美容美发服务单位应控制顾 客人数，每个座位服务面积不宜小于2.5平方米，座椅间距 不宜小于1.5米。12 .理发顾客进店全程佩戴口罩，非必要不摘除。13 .在中、高风险地区，服务人员在服务过程中减少与顾 客不必要的交谈并取得顾客理解，非必要不提供零食和茶 饮。14 .所有顾客
25、进入经营场所前应自觉测量体温。如体温超 过37.3,工作人员应要求顾客立即离店并就医检查。经营 服务单位必须对顾客个人信息认真登记并严格保密，保证个 人信息可追溯。15 .对顾客加强科学宣传引导，密切关注有关政策措施和 疫情动态，不造谣、不信谣、不传谣。四、环境卫生要求16 .春节前后人流密集，要加强通风换气促进空气流通， 增加消毒频次，保证室内空气卫生质量符合公共场所卫生 指标及限值要求(GB 37488-2019)。如使用中央空调， 应加大新风量。17 .保持室内外环境卫生清洁，减少灰尘飞扬，美发场所 及时清理地面碎发。18 .对经常接触的门把手、电梯间按钮、扶梯扶手等公共 设施，每日清洁
26、消毒不少于三次。重点部位要做好消毒记录。19 .毛巾、推剪、剃刀、梳子、围布、脸盆、拖鞋、按摩 服、杯具、美容床上布草等与顾客直接接触的美容美发用品 用具严格落实一客一换一消毒制度。20 .每天营业前后对室内地面、过道、洗手间、门把手、 楼梯扶手及经常接触的物品使用含氯消毒剂(250 mg/L500 mg/L)进行消毒。21 .每个客人离开后进行座椅和美容床表面清洁消毒。22 .美发美容店应配备消毒洗手液供入店人员使用。人像摄影服务单位新冠肺炎疫情常态化防控技术指南（第二版2021年2月）一、适用范围本指南适用于冬春季新型冠状病毒肺炎流行期间，正常 运营的人像摄影服务单位疫情防控。各经营单位要
27、按照当地 人民政府的要求做好疫情防控工作，严格落实各项防控措 施。二、工作人员管理1、经营服务单位以门店为单位，成立疫情防控工作小 组，制定疫情防控工作方案和应急预案，由门店负责人亲自 督导，全面严格落实各项防控举措。2、加强员工管理，每日采集员工体温等健康信息。14 日内有中高风险地区生活史、旅行史以及与无症状感染者、 确诊病例有密切接触等方面情况的人员，应按照当地人民政 府相关要求落实防疫举措。3、准备至少一周用量的防护物资，包括医用外科口罩、 消毒液、消毒洗手液、红外线体温计等。4、员工进入经营场所或工作区域前，安排专人进行体 温检测，体温正常方可入内工作。5、员工工作期间全程佩戴口罩，
28、及时进行手部消毒。 摘戴口罩前做好手部卫生，废弃口罩放进塑料袋密封后投入 专用垃圾桶内。6、保洁人员工作时全程佩戴口罩和一次性橡胶手套， 工作结束后洗手消毒。7、安保人员工作时全程佩戴口罩，认真对来客进行体温测量、登记信息、查验健康码或行程码，发现异常情况及 时报告。8、经营服务单位要做好员工疫情防控知识培训和应急 演练。三、经营服务规范9、经营服务单位在冬春季和节假日期间尽量减少或者 避免组织聚集性活动。10、经营服务单位所在社区出现本土病例后，要按照当 地疫情防控要求缩短营业时间或暂停营业。如若停止经营活 动，要及时告知顾客并取得理解，保持与当地防疫部门的沟 通。11、经营服务单位要充分考
29、虑到疫情对经营活动的影 响，合理安排订单，尽量避免出现服务纠纷。12、在经营场所明显位置张贴防疫知识宣传海报，正确 引导所有进店顾客登记检测。在顾客等候区要设立醒目标 识，提醒顾客保持适当距离，全程佩戴口罩，座椅之间拉开 适当距离，在等候区须提供消毒用品。在醒目位置公示场所 消毒情况。四、场所设施管理13、每天至少两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶 进行消毒处理，使用带盖垃圾桶。14、不同区域使用的保洁用具要分开，避免混用。保持 环境清洁，及时清理垃圾。冬春季和节假日适当增加公用设 备设施清洁消毒频次。15、保持经营场所空气流通。保证空调系统或排气扇运 转正常，定期清洗空调滤网，加强开窗通
30、风换气。有条件的 经营单位增加移动式紫外线消毒灯，每天在营业前或拍摄后 对操作区域进行至少30分钟消毒。洗手间要配备消毒洗手 液，保证洗手设施设备正常使用。在中高风险地区正常经营 的服务单位增加消毒和通风频次和时间。16、对桌椅设施、摄影器材、拍摄道具等店内设施用75% 酒精擦拭消毒，每客一清洁，保证一次性用品用量充足，不 重复使用。17、重点加强空调及新风系统的消毒、维护和管理。中 央空调系统风机盘管正常使用时，定期对送风口、回风口进 行消毒；中央空调新风系统正常使用时，若出现疫情，不要 停止风机运行，应在人员撤离后，对排风支管封闭，运行一 段时间后关断新风排风系统，同时进行消毒；带回风的全
31、空 调系统，应把回风完全封闭，保证系统全新风运行。五、顾客疫情防控管理18、所有顾客进入经营场所前应自觉登记、测量体温、 出示健康码或行程码。如体温超过37、3,工作人员应要 求顾客立即离店并就医检查。经营服务单位必须对顾客个人 信息认真登记并严格保密，保证个人信息可追溯。19、对顾客加强宣传引导，自觉维护大局稳定。密切关 注有关政策措施和疫情动态，做好宣传引导工作，不造谣、 不信谣、不传谣。沐浴服务单位新冠肺炎疫情常态化防控指南（第二版2021年2月）一、适用范围本指南适用于冬春季新型冠状病毒肺炎流行期间，正常 运营的沐浴服务单位疫情防控。主要内容包括加强内部管 理、环境卫生要求、食品采购和
32、加工要求、顾客服务要求、 应急处理措施等。沐浴服务机构要按照当地人民政府的要求 做好疫情防控工作，严格落实各项防控措施。二、加强内部管理（-）沐浴服务单位负责人是疫情防控第一责任人，做 好员工信息采集工作。科学制定具有针对性和可操作性的疫 情防控工作方案和应急处置预案，确保口罩、手套、消毒剂、 测温仪、洗手液等适量防疫物资储备。（二）加强培训和应急演练，及时向员工传达当地疫情 防控部门的要求，确保所有员工熟悉疫情防控工作方案和应 急处置预案的责任分工、环境卫生、异常情况处置等工作要 求，做到有条不紊。（三）员工体温正常方可进入经营场所，上岗期间必须 保持清洁卫生，严格洗手消毒，时刻佩戴口罩，口
33、罩要及时 更换。建立员工健康档案，档案记录应包括但不限于每日出 勤人员姓名、身体状况、工作岗位、居住地址等。在高、中 风险地区运营的沐浴服务单位应记录外出情况等信息。加强 集体宿舍管理，做好防护和清洁消毒。春节假期员工返乡， 严格遵守企业所在地政府的疫情防控要求，做好自我防护， 发现异常情况及时报告，并做好返乡人员健康管理工作。（四）对直接操作冷链食品等高危风险的从业人员要及 消毒。设备设施维修人员进入酒店应佩戴口罩，查验健康码, 进行体温检测，做好个人防护措施，在专门的区域开展相关 工作。11 .住宿企业要结合各地有关部门疫情防控要求和应急 预案，积极组织对员工开展内容丰富、务实有效的防疫培
34、训, 提高员工疫情防控意识和实际操作能力。住宿企业配合相关 部门做好疫情防控宣传普及，向进入经营场所的住客、访客、 快递外卖人员宣传疫情防控要求。四、环境卫生要求（一）客房区域12 .建议客房每日通风，每次不少于15分钟（严寒地区 酌情减少通风时间），中高风险地区尚在经营的单位要适当 增加通风频次和时间。13 .风机盘管、分体空调室内机的空气过滤器（网），应 至少每2个月进行清洁。设置于空调机房内的空调机组（包 括新风空调机组）的空气过滤器应每月检查一次密封情况， 至少每3个月清洁一次，无法清洁的，应及时更换。做好空 调的检查、清洁记录。中高风险地区尚在经营的单位要适当 增加空调清洗消毒频次。
35、14 .用水器具与排水系统的连接处必须通过水封阻断下 水管道内的污染气体进入室内。客房及公共区域的卫生间、 淋浴间的排水系统和地漏必须有存水弯，并保持存水状态， 没有存水弯的地漏必须安装防臭地漏。15 .定期使用消毒液对家具、家电设施、卫生间整体环 时开展新冠肺炎疫苗接种，加强重点防护。员工一旦有发热、 乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型症状，应上报单位或所在社 区，及时到定点医疗机构就诊并通报相关人员，按规定进行 隔离，就诊途中尽量避免乘坐公共交通工具，防范交叉感染。 如员工发现共同居住人或密切接触者出现疑似新冠肺炎典 型症状，要及时上报单位并做好个人防护和隔离，必要时应 到定点医疗机构就诊。（五
36、）员工会议：各经营单位应减少或者避免聚集性会 议。可通过非接触方式进行沟通。如果必须会议，需要求员 工佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒，开会人员间隔1米以 上。减少集中开会，控制会议时间，尽量全程保持开窗通风。 会议结束后家具须进行消毒，茶具用品用开水浸泡消毒。三、环境卫生要求（六）节假日期间人流密集，要加强通风换气促进空气 流通，保证室内空气卫生质量符合公共场所卫生指标及限 值要求（GB 37488-2019）；如使用集中空调，保证空调 运行正常，加大新风量。在高、中风险地区运营的沐浴服务 单位，每周清洗、消毒空调通风系统空气处理机组、送风口 和冷凝水盘等部位，必要时更换空调关键部件。（七）对
37、经常接触的公共用品和设施（如电梯间按钮、 扶梯扶手等），每日清洁消毒不少于三次。重点部位要做好 消毒记录。有条件的沐浴服务单位可在电梯口、收银台等处 配备手消毒剂或感应式手消毒设施；就餐区无洗手设施的， 应配备免洗手消毒液等手消毒用品或其他手消毒设施。（A）确保卫生间通风良好，洗手设备正常运行，洗手 盆、地漏等水封隔离有效。每日清洁消毒不少于三次，门把 手、水龙头、开关的消毒至少每两小时一次，要配备足够的 洗手液（或肥皂），保证水龙头等供水设施正常工作，保持 地面、墙壁、洗手池无污垢。（九）加强垃圾分类管理，及时收集并清运。废弃口罩 应设置专门垃圾桶。每天对垃圾存放设施进行清洁消毒。四、顾客管
38、理（十）顾客及其他进店人员要按当地防控要求，积极配 合沐浴服务单位，科学佩戴口罩，做好体温检测、信息登记、 出示“防疫健康码”“行程卡”信息等相关工作，上述信息符合 要求且体温检测正常，方允许进店；通过扫描进店人员“防疫 健康码”等方式，记录其姓名、联系方式和到店时段等，同时 依法做好信息保护工作。（十一）对于不使用或不会操作智能手机的老年人等群 体，其健康码可采取凭有效身份证登记、亲友代办、出示“通 信行程卡，等替代措施，做好人工服务引导。（十二）营业期间严控入店人数，尽量采取预约制服务, 避免人群聚集。科学宣传、正确宣传引导、维护大局稳定。 密切关注有关政策措施和疫情动态，向员工和顾客做好
39、宣传 引导工作，不造谣、不信谣、不传谣。在店铺张贴正确科学 的防护知识海报，传播正能量、汇聚精气神，努力稳定社会 大局。五、经营服务管理（十三）各经营单位应对服务设备和设施在常规消毒清 洁的基础上增加消毒的频次，所有的用品包括餐具、客用浴 服、毛巾、洗浴按摩用具应一客一消毒，必要时可使用一次 性消耗品，鼓励客人自带用品。各经营单位应减少不必要的因节假日店内活动而产生 的人员聚集。（十四）疫情期间可减少服务类目，尽量避免客户长时 间逗留。不得趁机哄抬物价。（十五）加强采购管理，做好索证索票工作，确保各类 食材、食品的安全。六、应急处理措施理（十六）当沐浴服务单位出现新冠肺炎疑似病例或确诊 病例时
40、，应当配合相关部门做好密切接触者的追踪和流行病 学调查，立即采取暂停营业、封闭管理、全员核酸检测等处 置措施，在当地疾病预防控制中心的指导下对场所进行终末 消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学 评价合格后方可重新启用。家电维修服务单位新冠肺炎疫情常态化防控技术指南（第二版2021年2月）根据国务院关于进一步科学精准做好新冠肺炎疫情常 态化防控工作的决策部署，制定本指南。本指南适用于冬春 季新型冠状病毒肺炎流行期间，家电维修服务机构（包括家电 生产和流通及服务企业总部，区域分支机构，专业服务商） 和从业人员疫情防控。家电维修服务机构要按照当地人民政 府的要求做好疫情防控工作，严格
41、落实各项防控措施。二、企业内部管理（一）家电维修服务机构是疫情防控的责任主体，机构 负责人是疫情防控第一责任人。家电维修服务机构必须成立 防控工作小组，由负责人或指定专人全面负责，制定疫情防 控工作方案和应急方案，根据当地疫情情况及时调整各区域 工作方案。（二）建立从业人员每日健康登记制度，要全面了解上 岗从业人员动态（从业人员是否去过中高风险地区、是否有 发热、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型症状）。动态信息良 好的从业人员每天上岗前，检查从业人员情况，包括体温状 况，工装及工具清洁消毒，防护用品佩戴及其他个人卫生要 求。有疫情发生地区生活史、旅行史以及与确诊病例有密切 接触这三个方面情况的员工
42、严格按当地疫情防控有关规定 执行。（三）家电服务业各级机构应准备好防护物资，包括但 不限于：具备防控功能的口罩（比如N95 口罩、医用外科口 罩等）、消毒水/酒精、手套、护目镜、防护服、洗手液等防 护用品，配备红外线测温仪等。（四）做好从业人员疫情防护知识培训，加强安全防控 教育和提示工作，组织进行应急预案演练。（五）在中高风险地区，各级服务组织要有专人轮流值 班，及时按时报告情况，保持与有关部门和行业协会的沟通。（六）减少或者避免聚集性会议，尽量通过非接触方式 进行沟通。（七）加强个人卫生。从业人员上班期间应时刻佩戴口 罩，保持1米以上的距离交流，保持勤洗手，坚持在工作前、 操作后、进食前、
43、如厕后及时做好手卫生。（八）要求所有从业人员上下班、工作期间应正确佩戴 口罩，尽量避免人群聚集。短途尽量不乘坐公共交通工具， 如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。（九）做好员工关爱。为在岗从业人员提供必要的防护 用品、饮食、上下班交通等基本生活保障，就餐时应分散， 避免聚集。负责人应时刻关注在岗从业人员的情绪，适当调 整工作时间，帮助从业人员纾解压力。鼓励服务机构结合当 前疫情适当调整考核要求，对在岗从业人员采取适当管理方 法，避免产生负面影响。（十）倡导从业人员在条件允许情况下留在务工地过 年，家电维修服务机构依法依规做好加班工资支付和调休等 工作，引导务工人员错峰返乡返岗。有疫情发
44、生地区生活史、 旅行史以及与确诊病例有密切接触这三个方面情况的员工 严格按当地疫情防控有关规定执行。三、场所管理（十一）应根据经营场所的实际情况，进行人员、物品 的流向设计，尽量保证人员和物品相互隔离。（十二）配备测温仪，对所有进入单位的人员测量体温, 做好登记，体温正常方可进入。（十三）加强门店卫生管理。保持门店环境清洁，加强 公用设施的消毒，频繁接触部位要及时消毒。要通风换气促 进空气流通，保证室内空气卫生质量符合公共场所卫生指 标及限值要求（GB 37488-2019）；如使用集中空调，保 证空调运行正常，加大新风量。在中高风险地区正常经营的 服务单位要增加环境设施消毒和通风频次，延长通
45、风时间。（十四）在显著位置处张贴病毒防控宣传材料，提示人 员佩戴口罩。（十五）对口罩、手套等常用防疫用品进行集中回收处 置管理。（十六）呼叫中心应采取轮岗制或开通呼叫转移业务， 减少当值人员，避免人群聚集。上岗人员，工作桌面、电话 机、呼叫中心话务设备等每天要进行清洁消毒。（十七）提供服务人员集体宿舍的，要加强住宿场所的 疫情防控措施，指定负责人，建立登记备案制度。四、服务管理（十八）服务个人家庭用户时，上门前应与用户确认上 门时间及地点，确认居住地是否处于封闭管控，保证能够正 常出入。企业呼叫中心要提示用户做好自身防护措施。（十九）对于发现用户已是疑似/密接人员或现场拒绝佩 戴口罩的用户，上
46、门服务人员可拒绝提供服务，并将情况反 馈给上级单位。中高风险地区接到用户报修后，对于非紧急 情况，可采用电话沟通或视频通话等方式，指导用户远程解 决问题。（二十）出入封闭管控的服务场所时，严格执行当地政 府有关防控要求。（二十一）前往医院等特殊环境服务场所的上门服务人 员，要按医院等特殊服务部门的要求进行维修人员的个人防 护，听从指挥安排。（二十二）上门途中和服务期间，服务人员须全程佩戴 口罩和手套，视情佩戴护目镜，穿着防护服；应加强手部卫 生措施，随时进行手部清洁消毒。工具设备要在上门前和上 门后分别进行清洁消毒。一次性物品不可重复使用，其他非 一次性物品需每天清洗消毒；所穿工作服要及时洗涤
47、、消毒。（二十三）服务人员上门服务时，应携带工作证件。如 用户要求，服务人员应提供国家政务服务平台防疫健康信息 码或当地健康码，或当地政府出具的有效纸质通行证明。上 门期间与用户沟通时，尽量保持1米以上社交距离。（二十四）提供给用户的备用机要进行严格消毒处理。 对从用户处拉回的家电要进行消毒处理后再进行维修。（二十五）对于上门服务车辆、电动车等交通工具要进 行定期消毒。五、用户要求（二十六）疫情防控常态化情况下，倡导家电替代品、远程、可视化等服务，尽量减少非必要上门服务请求。（二十七）用户应根据所在社区要求保证上门服务人员 可以正常进出社区。（二十八）服务人员上门服务期间，用户应全程佩戴口 罩
48、及采取相应的防护措施，用户不佩戴口罩的，可以拒绝服 务。（二十九）上门服务过程中，用户应保持与服务人员1 米以上距离进行交流。（三十）上门需求的用户要配合如实告知自身及家庭成 员是否存在新冠肺炎疫情疑似症状或中高风险地区生活史 等必要防疫健康信息。六、出现疫情后防控措施（三十一）如服务人员出现发热（37.3）、干咳、 乏力等疑似新冠肺炎典型症状，要及时告知所在服务机构和 所服务的用户，及时前往定点医疗机构就医。尽量避免乘坐 公交、地铁等公共交通工具，前往医院的路上和在医院内应 当全程佩戴口罩。经医院排查不属于新冠肺炎后方能返岗。（三十二）当服务机构出现新冠肺炎疑似病例或确诊病 例时，应当配合相关部门做好密切接触者的追踪和流行病学 调查，立即采取暂停营业、封闭管理、全员核酸检测等处置 措施，在当地疾病预防控制中心的指导下对场所进行终末消 毒，同时对空调通风