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1、从经历和培训经历来看，想要成为一名优秀的人员，就 要注意调节自己的心态，因为有什么样的心态，就会有什么 样的人生。那么，需要注意哪几种心态呢？工作心态一，克服畏惧畏惧心态是人员的拦路虎。曾为一家知名企业组建并培 训整个团队的专家。第一周请代表们开始电话约访客户，定 下了每日的电话沟通数量目标，挂起了排行榜，大家都兴致 高昂地开始了电话之旅。结果到第三天时，热情骤然降温， 每日电话沟通数量开始下降，每个人都开始找理由少打电 话。他们已经被客户拒绝怕了，甚至连电话也不愿意接了！ 这就是初期最容易产生的一种心态一一畏惧。一名人员，尤其是一名刚入行的人员，首先要克服的就 是这种心态。要克服畏惧的工作心
2、态，就要每天多激励自己，鼓励自 己大胆地去说、去讲。事实上，不管是科学研究还是个人实 践都已经证明，困难并没有自己想象的那么可怕，相反，困 难会激励自己勇敢地向前进，因为“行恒，必大成克服畏惧心态，最好有一个好搭档，如果能够有一位好 伙伴相互激励，斗志会因此增加。想想每当受到挫折的时候, 都有一位朋友能用肯定的言语来给你打气，那种精神支持不 同于父母，不同于爱人，是事业上的绝佳搭配。工作心态二，克服自卑曾经有一名人员问过一个这样的问题：“为什么我平时 说话说得特别好，但是一见到客户就支支吾吾说不出来呢？” 这其实就是一种自卑的工作心态。人员在客户面前过于谦卑是非常普遍的现象。我们常常 会这样想
3、：如果我不尊敬客户，如果我不顺着客户的话来讲， 如果我不依着客户谈他的兴趣爱好，客户就不会把订单交给 我。其实，我们在的时候往往只看到依赖客户的地方，而没 有看到客户依赖我们的部分。人员往往把自己想得比实际情 况要弱小得多，应该逐渐克服这种心态。积极参加培训，也是克服自卑心态的一个好方法。业务 员刚进公司的时候，自卑内向很正常，有的甚至连和女孩子 说话都会脸红。进了公司之后，公司就有意识地鼓励他积极 参加公司内部的培训课。慢慢地，他们调整好自己的工作心 态，现在已经成了公司业务部的主任，能够独当一面了。看到自己的转变，还不忘向公司表示感谢：“真的感谢 当初公司鼓励我，才让我有今天的转变J所以，
4、有自卑心 态的人要积极参加培训，这样对于扭转他们的心态是很有帮 助的。工作心态三，克服自满自满的员工有两种人：一种是刚入行的新员工，没有多 少实战经验，心比天高，口头禅是“没问题，小意思:但 是一旦在实践中遭受挫折，就会转到反面，顿时觉得没有一 点希望，最后就会变得自卑，然后放弃。这是一种盲目的自 满。还有一种是那些取得一些成就的人员，这些人员往往满 足于已经取得的成绩，口头禅是“以前我做过，我是去年的 冠军“，一直停留在以前的业绩上，没有了继续前进的激情。x年度部在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公 司利润化为目标，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证 质量，以市场为导向，面对今年全球性
5、金融危机的挑战，抢 抓机遇，部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的工 作任务，现将本年度工作总结如下：1 .情况。义年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源 等业余杂志推广后，我公司的X牌产品已有一定的知名度， 国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。义年 度老板给部定下X万元的额，我们部完成了全年累计总额X 万元，产销率95%,货款回收率98%。2 .加强业务培训，提高综合素质。产品部肩负的是公司全部产品的，责任之重大、任务之 艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的队伍对完成 公司年度任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着 提高人员综合业务素质这一目标，部全体人
6、员必须开展职业 技能培训，使业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网 络版速达3000财务管理软件，和财务管理可以清晰的及时 性反映出来。我们人员是在X市X科技有限公司的培训下学 习成长的，所学习的业余知识和公司内部信息都是保密的， 大家必须持有职业道德。老板是率领部的，希望加强对我们员工的监督、批评和业余指导，让我们人员学习更多的业余 知识，提升技术职能和自我增值。义年我学习了 iso内部审 核培训和会计业余知识培训，并获得了国家认可的证书。这 一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管 理中充分实践报告，其显示效果是满意的。3 .构建营销网络，培育典型。麦克风线材是我公司产品部工
7、作的重点，形势的好坏将 直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品部坚持巩固老 市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我 公司的品牌度带动产品，建成了以X本地为主体，辐射全省 乃之全国的网络格局。4 .关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息 在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。 部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场不错的调研和信息的收集、分析、整理工作制、规范化、 经常化。产品部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业 协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息 渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家
8、档案， 努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人 员对国内各市场动态跟踪把握。5,再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取, 团结协作取得了良好的业绩。成绩属于过去，展望未来，摆 在部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们部全体业 务人员一致表示，一定要在X年发挥工作的积极性、主动性、 创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好X年度的工 作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市 场，为公司创造更高的业绩。祝我们X科技有限公司在X年的业绩更上一层楼，走在 电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。7月份已经过去，在这一个月的时间中我透过努力的工
9、 作，也有了一点收获，我感觉有必要对自我的工作做一下总 结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好, 自我有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一 个月的工作进行简要的总结。我是今年6月1号来到专卖店工作的，在进入贵店之前 我有过女装的经验，仅凭对工作的热情，而缺乏男装行业经 验和行业知识。为了迅速融入到男装这个团队中来，到店之 后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市 场，遇到和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他 有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案，在对一些比较难 缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客人所提到的各种
10、问 题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市 场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌 知识和积累经验的同时，自我的潜力，水平都比以前有了一 个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场 了解的还不够深入，对男装的技术问题掌握的过度薄弱（如: 质地，如何清洗熨烫等），不能十分清晰的向客户解释，对 于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客 人的沟透过程中，过分的依靠和相信客人。在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重 点：1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对 稳定的团队：人才是最宝贵的资源，一切业绩都起源于有一 个好的人员，建立一支具
11、有凝聚力，合作精神的团队是我们 店的根本。在以后的工作中建立一个X,具有杀伤力的团队 是我和我们所有的导购员的主要目标。2、严格遵守制度：完善的管理制度是让人员在工作中发 挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高人员的主人翁 意识。这是我们在下个月完成二十万营业额的前提。我坚决 服从店内的各项规章制度。3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯:养 成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在 工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和推荐，把 我的潜力提高到一个新的档次。4、目标：我的目标最基本的是做到天天有售货的单子。 根据店内下达的任务，坚决完成店内下达的二十万的营业额 任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体状况分解到 每周，每日；以每周，每日的目标分解到我们每个导购员身 上，完成各个时间段的任务。并争取在完成任务的基础上提 高业绩。我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合 素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支 良好的团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关 键。以上是我的一些不成熟的推荐和看法，如有不妥之处敬 请谅解。