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1、2022年售后客服个人工作总结随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越 激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方 设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作 好自己的工作。1、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系 到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以 下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍, 递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本的还是外的， 是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新 顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车 辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的方，应尽可能通
2、过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使 顾客觉你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不已让顾客 等待时，应礼貌请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐, 提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发 的资源。2、与顾客交谈要诚心诚意首先，要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的 说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录, 不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗 易懂的语言，避免使用难懂的业余术语。如遇到顾客说：” 你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是, 过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样 做、有什么好处、要多长时间
3、、多少费用等等，这样既可以 避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱 修车买放心。3、车辆交接检查要认真仔细车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子 开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题 的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向 顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热 车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是 土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、 以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶 尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、 急刹车、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆,
4、 特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。4、填写托修单要如实详尽车辆检查诊断后，应如实详尽填写托修单，主要包括： 一是顾客的姓名、址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底 盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息； 二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期； 三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一 式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管 理完善的修理厂，托修单有45份副联，还有电脑存储。特 别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留 出充分的回旋余。5、估算维修费用及工期要准确估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不 慎，就
5、有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或 明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查 的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉 顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日 后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部 件，对是否可以更换随时征求顾客意见。在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并 留有余，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些 车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽 一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必 要的损失。6、竣工检验要仔细彻底车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要 环节，
6、必须认真、仔细彻底检查，必要时应进行路试。检查 项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技 术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好, 尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车 辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补 齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来 接车。7、竣工车辆交接要耐心顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要 有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释 和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失 大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、 多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心配合
7、顾客进行验收， 使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以 后再回头。8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索 赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不 讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分 析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉 意，并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因, 应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己 的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂” 关门大吉”。服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾 客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真
8、正达到 顾客满意。2022年售后客服个人工作总结现在工作不只是要把产品卖给客户就行，还要做好售后 工作，毕竟很多客户在产品之后遇到产品问题，遇到不会用 的时候我们都必须要尽早解决，客户的满意度是我们服务的 目标，让客户体验到我们优质的服务。在岗位上每天都会接收到很多客户的电话，或者留言， 有的客户比较急就会直接电话联系，主动告诉我们工作的情 况，这也让我们知道了一些问题，对于很多问题，我都会记 录下来，因为很多问题都比较简单也有一切特殊问题，这些 问题都需要靠我们去完成。遇到问题，我会自己解决，先了解客户遇到的细节，然 后更具公司提供的解决方案然后提供相关的服务，这就给了 我们极大的便利，对不
9、能做决定的事情，我会直接询问我们 部门经理征询他的意见然后去改正，我始终都谦虚的对待客 户的各种质疑和问题。我来到岗位时间不长，很多的事情不知道如何解决，所 以在边工作边学习，知道自己不足所以一直都告诫自己，要 加强工作，做准备，不犯错，不出错，认真完成自己的任务, 时间过去了总要记住自己的任务。我们每天都有一个最低电话标准，为了更好的完成任 务，也为了让自己的绩效更好，我往往会主动做更多的工作, 多做，就能够多练，如果一直都按照公司要求的最低标准来 要求自己，自己的能力不会有多大的长进，必须要用更高的 标准来规范自己，来约束自己，这样我才能够在岗位上做出 更好的成绩。每天都在考虑如何去完成工
10、作，每天都在岗位上思考， 在当时沟通的时候不能解决客户的问题，我就会在现在继续 努力直到自己完成为止，不会找借口，想变法去找到答案， 多学总没有坏处，学的多的人才能都走的更远，我不希望自 己在试用期里面混日子，所以我选择多做一些多练习。每天我都是工作中最积极的，应为我还不够厉害，有太 多的人比我优秀，比我强，我只能够一点点的弥补和加强， 不指望自己有多厉害，至少我要在基本的工作里面，用最短 的时间解决客户的基本问题，这样才不至于让自己失望。我每天都会给自己鼓励，虽然我们售后工作简单，但是 却也需要花心思需要多思考才能够完成任务不然知识照本 宣科的工作，永远都不会有多大的发展更不可能有更好的成
11、绩，要做就必须要提前促进自身发展让自己不后悔，不失望。 就这样坚持着坚持这，我实现了自己的转正，成为了正式人 员，今后我还会坚持如一，要在工作中做的更好。一、日常工作完全按照管理标准进行运作。我们图书室积极配合教育教学工作，宣传工作，向广大 师生推荐介绍好书、新书，在提高工作效率上作文章、下功 夫。一是勤整理，对归还的图书每天及时归类上架；二是勤 检查，对师生在借阅时抽乱、插错的书籍勤查找；三是勤过 目，到书架旁勤看一看，对图书的位置了如指掌。为师生查 找资料节省了时间，提高效率，获得了师生们的好评和赞誉。二、对全校师生全方位开放阅读，切实发挥教育教学第 二课堂的作用。热心为师生服务，急读者所
12、急，想读者所想，全心全意, 全方位为师生服务，充分做好了他们教学中的助手和顾问。 在师生借阅时，我们做到了 百拿不厌，百问不烦。我们每 天接待全校师生，尽管工作量大，任务重，由于我们充分做 好了准备，管理到位，责任心强，学生都高兴地来，满足地 走。三、利用业余时间认真学习业务知识，端正服务态度， 上好阅览课。我们边工作，边学习，不断提高业余理论水平和工作实 践能力。在图书管理中既注重”管，又不忘“理”，认真探讨 指导学生阅读的方法，在学生阅读过程中，我们积极对学生 进行阅读指导。这些工作看似简单，做起来比较麻烦，但我们从没有怨言，正因为我们不懈的努力，赢得了领导和师生 的一直好评，图书馆真正成
13、为广大师生最愿意来的地方。四、认真出色地完成了图书的剔旧换新的任务。我们在不误学生阅读、教师借阅的情况下，加班加点， 不怕苦，不怕累，发挥连续作战的工作作风，昼夜奋战对新 购进的图书进行分类、著录、登记造册。对图书进行了剔旧 换新，这是一项比较大的工作，工作比较苦累，但是我们带 着伤痛，工作起来没有一句怨言，真正做到了想为工作所想, 急为工作所急。五、及时高效地完成了报刊的征订工作。在做好报刊征订的同时，注重搞好服务，每天收发报刊, 不管时间再晚，工作再累，只要报刊到校，我们都准确无误 地于当天分发到师生手中，并在放假前开始回笼已借出的图 书，安排假期前的师生借阅工作。图书管理工作是非常繁琐而又神圣的。我们管理的是图 书，传播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我们要以 满腔的热情更加努力地工作，始终如一地遵循高效能、全方 位、准确有效的为教育教学服务，为广大师生服务的宗旨， 每项工作都做到严、细、实”，管理要有章有序，有始有终, 使图书馆所有图书资料限度的得到利用，让图书馆成为我校 的文明窗口单位做出我们应有的贡献。