《酒店保洁员工作总结范文（16篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店保洁员工作总结范文（16篇）.docx（42页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、酒店保洁员工作总结范文（精选16篇）酒店保洁员工作总结篇1人们常常说“时间如流水，一去不返”，所以总是没有 给人回头的机会，但是却也推着人们不断的向前。而我们能 做的也只有顺应时间和总结过去工作的经验，以便走好接下 来的路，所以下面就是我对我在酒店作为保洁员7月份的一 个工作总结：保洁员的工作其实也就和这个职位的名字的含义是一 样的一一保护环境干净整洁的工作人员。就是这样的，所以 我们主要要面对的事情也就是打扫卫生，保持酒店环境的干 净，为客人提供干净的房间，干净的用品。但是这个工作也 只是看起来很好做，实际却不是这样的，也还是有许多的地 方是需要注意的。就比如说，做一个保洁员我们在工作的时候
2、也是要注意 细节问题的，酒店在装潢的时候为了使酒店的档次看起来很 高大上，所以用了很多富丽堂皇的东西去装饰酒店，而面对 这些东西，我们在打扫的时候是格外的要注意的，这些东西 不仅要把它弄干净，还要保证清洁之后上面不会因为化学反 应残留下一些痕迹，影响到装饰品的美感。除了对于那些装饰品的打扫，我们在清洁地板的时候也 是很多要注意的，我们不仅要使地板干净的能够折射出人的 灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老 范师傅责任的区域是目前X彻底，较洁净的一块，从装修阶 段而言，是难以见到的标准典范。3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二 混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量
3、不伤和气，出 现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒 的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上 贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人 的满意。二、创卫严要求创建卫生城市是市委市的重大决策，一年来，我们始终 绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。1 .上级要求的时间，严格执行。按着标准严格去做。过 去广场保洁时间是：早上X点到晚上X点。为了创卫，有关 部门要求我们必须在X点半之前把卫生做好，然后再整理摆 放车辆。在不增加人员的情况下，把X人同班改为上、下午 对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时 间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了
4、。2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创 卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们 必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创 卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也 是怎么做“，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验 收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们 能放心。居委会领导如是一说。三、团结讲正气在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团 结的话不说（背后不议论别人长短）。不利于团结的话不传， 不做长嘴婆，管好自己的嘴。不利于团结的事不做，尤其是 值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊 弄同伴，做到上清下接
5、，和谐相处。将正气，歪风邪气难存 在了。讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。 拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头， 吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们 坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何 人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾 心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是， 它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增 强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干 活，没有怨言。四、存在问题女人感性，易情绪，工作当中是有波动。工资她们较关 心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天 过去
6、，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司 的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干， 如即往地做好本职工作，为银河出力。为银河添光。酒店保洁员工作总结篇5时间一晃，三个月的时间就没了，我在xx就是的试用 期也顺利的结束了，我可能是我这半年以来最开心的一件事 了吧，我居然成为了我们县最好的一家酒店的正式员工，虽 然只是一名保洁员，但是我也是心满意足了，毕竟给我其他 的岗位我也适应不来啊，这三个月，我系统的学习的酒店的 保洁，我现在是越来越了解是酒店的工作体系了，我也渐渐 的知道了在一家酒店的工作职责，我虽然年纪大了，但是工 作理念可是一点都没丢，下面我就来谈谈我转正的工作总 结
7、：一、认真学习，迅速上岗由于我从来没在酒店干过保洁，我在这之前都是在别人 家的当私人保姆，主要也是打扫卫生，买菜煮饭等等，虽然 说跟酒店的工作有许多的相似之处，但是实际上却是天壤之 别，就在于酒店的保洁员是全心全意的保证好自己负责区域 的卫生，并且有着严格的员工注意事项，一下子不小心犯错 了那可就意味着要被扣工资，所以面对岗前培训，我都是打 起自己十二万分的精神去听的，有什么不懂的我就直接问， 比如酒店检查卫生的标准是是什么？有卫生死角吗？遇到 顽固的污渍清除不了的怎么办？等等问题，我认为好歹比到 时候犯错了，再来承认错误要好，所以我的大胆的问，认真 的学，好好的听，就在开始为期两天天的培训结
8、束后，我就 很快的上手工作了，并且是所有这一批进入酒店的保洁员中 做的最好的一个，当然这也离不开我以前的那些工作经验。二、注重细节，工作心得我从来不会觉得保洁员是一份什么低下的职业，反而在 各个用人单位起到了至关重要的作用，我这个人从来不会在 工作中投机取巧、偷懒休息，粗制滥造的对待自己得来不易 的工作，所以我非常的注重我在工作中的每一个细节，以下 就是我的一下工作心得。1、清晰的知道自己所负责的区域是哪一块，记住自己 负责的房间号，切记不能一个房间出现保洁员重复敲门请求 打扫清洁，会让顾客直接造成反感，觉得我们保洁员在故意 耍他，从而得到投诉。2、每天的上午九点是我们去每个房间打扫清洁的时候
9、, 这个时候面对空房间我们要做到每一个角落都打扫的干干 净净，把床单被褥枕头套，毛巾都换一遍，保证下次有顾客 入住时的体验。3、在顾客呼叫前台请求保洁服务的时候，我们拿着工 具前去，一定要做到轻敲门，小声询问，要是没有得到回应， 就再敲两遍，这是为了保证不影响到顾客的休息，可能你敲 门的时候客人正不方便给你开门，这个时候要保持耐心。三、审视自我，做好总结我知道自己的年纪可能在酒店的保洁员中算是偏大的,就怕自己的手脚跟不上他们那些年轻人的节奏，所以我要尽 可能的多花时间，才能在他们当中脱颖而出，让自己的工作 能力被领导看见，我在搞卫生这块还是比他们有优势的，毕 竟熟能生巧，我还是比他们多太多的工
10、作经验了，虽说我也 要在转正之后发挥我自己这方面的优势。酒店保洁员工作总结篇6XXXXX小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规 管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断 完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完 成物业服务的各项工作。主要有以下几方面：1、小区安全防范工作-保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位， 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区 治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工 作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文 明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库
11、 管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人, 每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业 管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素 质的同时，树立良好的公司形象。2、卫生管理工作一保洁为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天 对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中 清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外 保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧, 节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定 时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并 采取严格的奖惩制度；对外保工
12、作人员要求早、中、晚对园 区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理, 以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。3、公共设施、设备的管理工作一日常维修工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工 作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工 程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业 主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并 把维修结果反馈给前台。20xx年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼 4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用 水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给 工程维修师傅，在最短的时间内查出故障
13、点，并联系总包即 东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一 致好评。20xx年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加， 用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出 尽快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电 局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电 闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总 配电容量，所以还在解决中。20xx年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因 我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处 跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺 牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个 月都没休
14、息过。4、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改。我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和 数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对 绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝 没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没 磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问 题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短 时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解 决，达到住宅小区
15、绿化的要求，为业主创造了良好的生活环 境。酒店保洁员工作总结篇7一、一年来的工作表现1、强化形象，提高自身素质。为做好自己的保洁工作, 我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗 敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与 乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、 诚实敬业，把自己多年学到的东西，毫无保留地奉献于酒泉 保店。二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的学习 和锻炼，在工作中我细心学习他人长处，改掉自己不足，并 虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在工作 方法上有所提高。2、严于律已，不断加强工作作风。一年来我对自身严 格要求，在作风上，能
16、遵章守纪、团结同事、务真求实、乐 观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作 风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐 劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严 格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原来也 是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才 发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说， 绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，音晃拐角，都是自 检的重点。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行， 认真领会每一次会议精神，严格遵守各项规章制
17、度，尊重领 导，服从领导的工作安排，团结同志，谦虚谨慎，不断改进 工作作风，对每一位客人都能坚持微笑服务，以客人是否满 意为工作目标。坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心 往一处想，劲往一处使，不计较干得多，干得少，只希望把 所有工作圆满完成。二、工作中的不足与今后的努力方向一年来，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成绩， 虽然得到了领导的认可，但距领导和客人们的要求还有不少 的差距：如工作创新意识不强，不能创造性地开展工作等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作 高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多 关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和 员工们
18、对我的期望，争取做一名优秀的员工。我主要从事的卫生保洁工作，上班以来，我基本上做到 按时上下班，不迟到不早退，有事提前请假，无缺席旷工现 象，工作勤勤恳恳，任劳任怨，努力做好自己的本职工作， 遵守工作纪律，保守工作秘密。与同事团结协作，服从后勤 主管安排，日常卫生保洁工作基本达到了主管要求，没有因 为工作不到位影响营业。我总结要干好我这块工作，还要做 到以下努力：一、很强的责任心管理层老总们给我提供了现有工作岗位，付出了很多， 我们不管在哪个岗位，我们要有感恩之心，因为有了这份工 作，我们就能使我们自己和家人生活的更好一些。所以不管 挣多少钱，我们都要牢记一份责任，不能因为自己的原因影 响整个
19、公司业绩。二、换位思考，理解他人做老总和管理人员都不容易，大家目标都是一致，那就 是在商言商，最大限度追求公司利益，所以他们会采取很多 措施，提高营业额和管理水平，所以我们要执行好公司的决 定，不能有怨言，不能站在自己立场看问题，要看到当今社 会生存压力大，竞争激烈。三、心怀大局，着眼长远尽管我做的是保洁工作，但我知道这份工作同样很重 要，现在的服务行业拼的是态度，环境。做好保洁了客人来影子，还要使地板保持干燥，客人不会因为地板而滑倒。同 时还要时刻注意上面是否有什么粘住的东西没有清除干净。除了以上的，做为保洁员，我们还要注意客人退房的时 候，这个时候我们也是要打扫房间的，我们不仅要打扫干净,
20、 还要确保酒店的用品是被换上了新的用品。在打扫完之后也 不能够急着打扫下一个，而是要检查一下是否有死角没有被 打扫的到或是没有打扫干净。这些都还只是日常的工作。而我们在打扫完卫生之后也并不是说我们的工作就是 完成了，我们还要对我们打扫的区域进行一个巡视，检查一 下是不是还有没有打扫干净的地方。最后就是填写区域卫生 打扫过的表格，而上面的的领导也是通过这个表格看我们的 工作情况的，当然他们偶尔有事会抽检的。而保洁员的工作也并不是只是打扫完卫生就好了，还是 要多多的去检查一下的，并且要不定时的巡查自己的打扫过 的区域，确保没有什么突发事件使打扫过的地方变脏了。这 也是需要耐心的更是需要具备一定的毅
21、力的，因为这一份工 作也是很累人的，所以也是要有一个吃苦的准备的。以上也就是我对我在酒店做保洁员的时候7月份的一个 工作总结，要是大家觉得我总结的并不是很完善的话，我很 乐意听取指教，并且把听到的建议融入我之后的工作中，把 之后的工作做的更加的好。了有个愉快的心情，能提高消费欲望，增加回头客。做不好 就会失去一些客源，保持清洁卫生也是我公司向外展示公司 形象的重要手段，试问一个公司的卫生都乱七八槽，谁还会 认为那个公司的人员都有很高的素质？环境卫生好了，客源 多了，营业额提高了，大家才有工资，锅里有碗里才有，所 以我们要心往一处想，劲往一处使，干好自己的本职工作。四、有信心，保持良好心态任何事
22、业都不是一帆风顺的，服务行业更是面临许多艰 难，高铁通后，来XX定居旅游的人越来越多，XX是国家级 旅游城市，我们公司占据了天时地利之便，我相信通过上下 齐心协力，公司的明天会更美好。酒店保洁员工作总结篇9眨眼间，20xx年就结束了。回顾我20xx年作为酒店保 洁员在酒店里工作的一年，感触颇多，因为这是我第一次体 验保洁员的这个身份。所以这其中的心路历程还是经历蛮多 变化。但是总的来说，这一年收获也挺多。所以现在就以我 在酒店里这一年的工作经验来做此总结。一、心态上的变化我在来到酒店之前，我家人都是很反对的，因为他们觉 得到酒店当一个保洁员是一件很没面子的事情，而且还都是 干一些体力活，会很辛
23、苦。但是我一个大活人老是呆在家里, 也挺难受的，还不如出去找点事情干。但是又因为我的年龄 比较大，也就没有什么工作经验，所以我就只能从事一些简 单一些体力活的工作。所以就来到了我们酒店里，当了一个 保洁员。起初刚入职那一段时间，因为我很久都没有体验过 工作的感觉，所以对这个保洁员的工作既充满了热情，又充 满了期待。但是到了后来发现这个工作有点吃不消，每天打 扫的任务量都有点大，而且亲戚朋友们都知道了我在从事这 一行，我的心态开始渐渐有了变化，觉得不能再坚持下去了。 但是我跟领导反映了这个事情后，领导考虑到我身体的原 因，就把我的任务量减轻了一点，我才慢慢又能坚持下来。 后来我们保洁部又新招了一
24、批保洁员，我和他们相处的很愉 快，所以我又重新对这份工作燃起了激情，尽管每天重复着 一样的打扫任务，但是我干的依然很开心。我开始期待每一 天的工作，珍惜和同事之间相处的每一天时间，也不再去在 意别人说什么保洁员不体面的事情，因为我是靠我自己的双 手挣钱，我是在靠我自己的劳动挣钱。二、工作效率的提高虽然作为一个保洁员，谈不上什么能力不能力的，但是 我们工作也是讲究技巧和效率的。但是因为在前半段里，我 还不太适合这份工作，所以我每天完成的清洁任务都很少， 但是后来打扫的越多，我的经验就越多，慢慢的也就在的打 扫房间和清洁走道的过程里，我掌握了一些心得和技巧。对 待每天的打扫任务也是变得得心应手起来
25、，工作效率自然也 跟着提高了。工作效率的提高让我得到了领导的肯定和表 扬，让我对酒店保洁这份工作也越来越有信心。作为酒店保洁员工作的一年，给了我一种很不一样的体 验。虽然这中间有一些小插曲，但是我还是坚持走了下来。 在接下来的一年，我也会继续陪酒店走下去，我相信我们酒 店的生意会越来越好，我在酒店的工作也会越来顺利。酒店保洁员工作总结篇10酒店的整洁程度就影响着顾客对于酒店的印象，那么酒 店的干净是有保洁人员来维护的，这份工作可能在被人看来 就是一件没有技术含量的事情，并且不需要用到什么脑子， 只需要将不干净的地方清理干净就好，但是这样的看法是不 够全面的。我作为一名保洁人员，在这段时间的工作
26、之后， 对我在酒店的整个工作做个总结。首先我们在工作期间必须有整齐的着装，正式的服装让 我们对于酒店产生了归属感，尤其得到了客人对我们的工作 的认可之后，喜悦的心情简直无法抑制，因此我在工作上就 更加认真了。我们工作的区域范围很广，工作的内容也就有所不同， 我是收拾客房的，在工作时我一直谨记这上级的告诫，在我 们保洁的过程中要规范的使用工具，同时我们的工具车也要 保持整洁，在整理房间时，按照酒店的规定摆放物品，在发 现房间内部有缺失或者是损坏的物品时我们就要做好登记， 同时将物品及时的替换或者补上空缺。在我们的工作流程上，因为酒店逐步走上正规化，在管 理上也建立了新的秩序，对于很多方面的要求就
27、有所提高， 因此有很多的制度需要我们遵守，有了新的工作标准，可以 检查出我们对于工作的用心程度。在刚开始我还有一点不习 惯，因为检查更加严格，我们的就不能敷衍，仔细的做好保 洁工作就要花费更多的时间和精力，但是也容易看出工作的 诚心。保洁的工作很累，但是要想更进一步又谈何容易，没有 专业的知识，没有足够的勤奋，我们就有可能一直呆在保洁 这个职位上面，而且作为一名保洁也需要学习一些清洁设备 的使用，一些新形势下的新规定，还有通过经验的积累了解 怎么更加方便的完成我们的保洁工作，更加顺手的使用保洁 工具。因为工作的简单或者是工作的劳累来偷懒或者敷衍的 情况也会出现，但是在我们的工作中会有更多的人看
28、到我们 的表现，我之前也是想着这份工作作为一个过渡，随便做一 下就得了，但是前辈告诉我，我们的前途远大，脚踏实地才 是成功的基石，不要做捡了芝麻却丢了西瓜这样的事情。我 也渐渐转变自己的思想，认真对待生活中的每件事情，工作 上的每一个任务。时光还长，未来还远，我们的路就在脚下，如何去走， 就要看我们对待工作的态度，在保洁的工作上，我会继续努 力的！酒店保洁员工作总结篇11年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也 不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握7大要 素：1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待 客人，都要报以真诚的微笑，它应
29、该是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地 总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有 余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强 竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有 服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和 行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把 所有
30、准备工作作好，处于1种随时可以为他们服务的状态, 而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不 怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务 现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么 派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人, 对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代 表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而 忽略细微服务，要重视和善待每1个客人，让他们心甘情愿 地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理, 预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之 前我们
31、就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲 的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前 的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客 人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一 样。7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时， 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光 临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争， 质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而 喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期 其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于 不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一 样。
32、生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的 麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事 也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明 确、工作积极，真正在行动上做到了 1个好汉3个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推 荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推 荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月 累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人 会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这 个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路 通罗马，我为服务别人而快乐，我为
33、能在这里工作而幸福！ 我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像1个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微 小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领 导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务 效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都 酒店世界”感受到不一般的快乐。酒店保洁员工作总结篇12在酒店领导的带领、指导之下，我终于是完成了自己在 试用期的工作，也站在了转正的阶段上，回想这段工作的时 间，我也非常努力地在让自己有更棒的成长，同时认真的对 待工作，努力地做好自己身为保洁员该做好的工作。一、工
34、作的完成情况这一段的时间我都是根据之前领导的指示在完成工作， 以自己最为认真的态度在面对每一天的保洁工作。在卫生的 处理上一直都是以酒店的要求在进行，将每个细小的方面都 尽可能的做到最好，做到更为的细致。对于每个工作区域的 卫生要求与处理方式的不同来采取不一样的打扫方式，同时 努力地做好自己身为保洁人员该要做好的工作。在此期间， 我更是有与各区域的负责人相互交流，更是明确了自己应该 好负责好那些的工作，在我工作的过程中也尽量的不要打扰 到其他工作的进行。二、卫生方面的严要求在酒店里各个地方都是客人来进行参观、了解、居住会 看到的地方，所以不管是任何的地方，清洁卫生都是必须要 有非常大的保证，所
35、以为了给酒店的客人以更好的住房体 验，所以才会在卫生方面有更为严格的要求。也真是这些的 严格要求，让我身为保洁员每天的工作任务有更加的繁重， 更是需要付出非常多的努力才能够真正的完成好。当然就算 是如此我都还是以这些要求为重，更是努力地做好每一件工 作，尽可能的将酒店的卫生都搞好。三、下阶段的努力转正之后我更是会努力地在工作上要求自己，尽心尽力 地将酒店的卫生搞好，争取可以让每一位客人都感受到我们 酒店幸福的生活，温馨的环境，舒适的氛围。这以后我便是 会努力地提升自己，以自己最棒的状态来让自己得到成长与 进步，并且以自己最棒的方式来让只有更好的成长与改变。 身为保洁员我自知自己工作的重要，并且
36、会努力地提升自 己，让自己的生活有更为重要，更为精彩的表现，现如今的 我，更是会全身心的以酒店的卫生为重，自觉的做好每一件 工作任务，让干净、舒适的环境出现在领导与客人的眼前， 更是让我的工作能够得到更棒的好评。面对往后的工作，我 也是会努力的让自己在现在的环境下去成长，去更多地在工 作中得到更大的成长与改变，我相信只要我们酒店的工作人 员都可以非常努力地为酒店付出，那便一定是可以收获到非 常大的成长与改变，同时可以让个人的生活更加充实而幸 福。酒店保洁员工作总结篇13我主要从事的卫生保洁工作，上班以来，我基本上做到 按时上下班，不迟到不早退，有事提前请假，无缺席旷工现 象，工作勤勤恳恳，任劳
37、任怨，努力做好自己的本职工作， 遵守工作纪律，保守工作秘密。与同事团结协作，服从后勤 主管安排，日常卫生保洁工作基本达到了主管要求，没有因 为工作不到位影响营业。我总结要干好我这块工作，还要做 到以下努力：一、很强的责任心管理层老总们给我提供了现有工作岗位，付出了很多， 我们不管在哪个岗位，我们要有感恩之心，因为有了这份工 作，我们就能使我们自己和家人生活的更好一些。所以不管 挣多少钱，我们都要牢记一份责任，不能因为自己的原因影 响整个公司业绩。二、换位思考，理解他人做老总和管理人员都不容易，大家目标都是一致，那就 是在商言商，最大限度追求公司利益，所以他们会采取很多 措施，提高营业额和管理水
38、平，所以我们要执行好公司的决 定，不能有怨言，不能站在自己立场看问题，要看到当今社 会生存压力大，竞争激烈。三、心怀大局，着眼长远尽管我做的是保洁工作，但我知道这份工作同样很重 要，现在的服务行业拼的是态度，环境。做好保洁了客人来 了有个愉快的心情，能提高消费欲望，增加回头客。做不好 就会失去一些客源，保持清洁卫生也是我公司向外展示公司 形象的重要手段，试问一个公司的卫生都乱七八槽，谁还会转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作 安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现 将20xx年度工作情况作总结汇报，并就xx年的工作打算作 简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天
39、例会反复练习，员工见到客人要 礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一 呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之 间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者 要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监 督对客礼仪礼貌的运用，员工养成1种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服 务人员在用餐高峰期之际进行合理的调配，以领班或助长为 中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的 工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立 即进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客
40、损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、 有人临督、跟单到人、有所总结。认为那个公司的人员都有很高的素质？环境卫生好了，客源 多了，营业额提高了，大家才有工资，锅里有碗里才有，所 以我们要心往一处想，劲往一处使，干好自己的本职工作。四、有信心，保持良好心态任何事业都不是一帆风顺的，服务行业更是面临许多艰 难，高铁通后，来XX定居旅游的人越来越多，XX是国家级 旅游城市，我们公司占据了天时地利之便，我相信通过上下 齐心协力，公司的明天会更美好。酒店保洁员工作总结篇14上半年已过去，酒店保洁工作是酒店的形象保障，这上 半年的工作结束，在保洁方面也有不少要加强的，我自己也 有一些
41、看法，经过这半年的工作沉淀了不少，让我也能够更 加舒适的去面对接下来的工作，上半年的保洁高工作结束 了，总体我是对自己的工作比较满意的，这也仅仅是我个人 的看法，其实在很多细节方面是需要改善的，现在对上半年 的保洁工作做总结：一、认真的工作保洁工作是一个酒店的形象保障，这决定着每一位顾客 对于酒店的好感度，做好保洁工作是一个有挑战的事情，我 经常会在工作一段时间后问自己，这段时间以来有什么需要 改进的地方，在进入到xx酒店以来我就一直保持这样的工 作方式，工作之中做到这一点我觉得自己还是有收获的，建 立好酒店形象是我的首要工作，在上半年中我一直勤勤恳 恳，做好每一件保洁工作，在工作中把自己负责
42、的卫生区域, 绝对的打扫干净，每天早上在人最少的时候就把卫生打扫干 净，这样避免与顾客碰面，造成不便，在工作之中认真是最 重要的，做保洁工作，就是要做到绝对的认真，哪怕是一个 角落都不能当过，在上半年工作中我也发现了一些比较难清 理的地方，也是最容易忽视的地方，对于这些地方，我都是 非常的关注。在打扫房间卫生的时候，也做到了相当的认真，酒店的 房间是最关键的，这关系到顾客对酒店的评价，所以酒店的 房间是绝对要打扫干净的，对于这方面我有清晰的认识，我 在打扫房间卫生时候是绝对的认真负责，平时对于上级的安 排我绝对的服从，对于领导的批评虚心的接纳，我觉得有 人批评就一定是有缺点，一定是有做的不好的
43、地方，在工作 中我保持了一个好的心态去面对这些。二、养成良好的消防安全意识作为酒店的保洁员，也需要有一定分消防安全意识，平 时酒店安排的安全培训我都是积极的参加，学习消防工具的 使用，对于消防意识我非常的重视，坚决不打马虎眼，一定 会掌握这些东西，每一次酒店开展的酒店消防意识大会我都 会积极的参加，学习，培养自己的这种消防意识。三、收获上半年的这一百多个日日夜夜，我经常会问自己有什么 缺点，有哪些需要改进的地方，对于自己的缺点，不管是自 己知道的还是别人提出来的，我都会接纳，然后改进，要说 收获这就是最大的收获吧。酒店保洁员工作总结篇15保洁部工作总结一年来在公司的统一领导下，经过部门 员工的
44、共同努力，完成了公司安排的各项保洁工作任务，我 们保洁部本着“用心服务、争创一流”的服务理念作好每一 项工作，同时也得到了上级领导和业主的认可。现将保洁部 一年来的工作汇报如下一、用心服务、提升保洁服务质量XX公司保洁部承担XX公司3个办公区、两个室内保洁 （约350多间办公室）以及10个家属区的保洁任务。是我 们XX公司服务管理的重点工作之一。保洁部始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重， 扎实开展“优质服务年”活动，延伸保洁服务项目，全力打 造“XX保洁”服务品牌。我们保洁部在这一年里，纵有种种 的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之 处。一是在年初时XX公司接到省公司XXX
45、X年年团拜会在综 合楼餐厅举行的通知后，公司领导及时召开会议，安排部署 团拜会工作，制定具体服务方案，保洁部在接到任务时，立 即组织各班组人员齐心协力，认真安排布置工作任务，高效 的完成了 1.6万平方米保洁任务。二是加强社区和办公区日常保洁巡视检查工作以及配 合省公司的春季、秋季安全大检查工作，狠抓安全责任落实, 深化隐患排查治理。在大检查中共排查安全隐患34处。配 合公司相关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及 对大楼数间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范 应急体系，根据人员变动及时调整了应急队伍，明确了职责, 落实了责任。三是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公.我们保洁 部立
46、即组织人力，对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的 一致好评。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对 所有保洁器具进行统一登记造册。五是积极配合XX中心项目部完成全年上级领导无数次 的来访及检查工作。六是10月份完成了对公司调度大楼外幕墙的清洗工作。 同时，配合物业公司各部门完成了省公司第四季度工作会议 的接待服务工作。二、完善保洁标准化、细化工作流程(1)在去年工作的基础上，完善保洁部的相关管理制度及考核细则。保洁部根据各岗位的实际情况，从规范班组服务流程着 手，对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同时，根据员 工的工作能力及特长，做到“三划”（划点、划片、划楼）， 做到人人有事做，
47、人人有责任区，依据划分的责任情况进行 检查，发现问题立即整改。（2）按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实 际状况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班 长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能专长, 调动熟练工的积极性。这样使受培训者容易接受和掌握，即 提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得， 相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快 （即:眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即: 一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）（3）按标准检查。在检查工作中，不走过。场。杜绝 一糊二混，发现问题及时提出，处理问题注意方法，尽量不 伤和气，出现反
48、常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只 有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，保洁区的卫生才能赢 得业主和使用人的满意。三、提升管理、强化员工素质(1)首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织 管理人员参加班组长学习培训班，通过例会传达公司相关工 作要求及保洁工作标准。(2)加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进行 思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同，开展岗位培训L 在全体工员中开展保洁知识技能比武竞赛，并逐个演练，相 互学习，相互交流，通过培训，使保洁质量和工作效率都得 到很大提高。(3)保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要 求；认
49、真按照保洁工作流程来完成每一个环节，并每月不定 期对各管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查，不论保 洁区的大小，我们要求标准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况，根据工作情况记录 来掌握工作进度和质量状况，做到心中有数，有据可查。(4)安全方面管理；始终坚持“安全第一、预防为主” 的基本方针，全面实施“标准化”作业，对所有保洁区存在 安全隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全要求 贯彻到工作的全过程，落实到管理的方方面面。加大反习惯 性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。每周对员工进 行安全培训，交底、强化员工安全意识；切实落实安全责任 制，保证了安全管理工作的平稳运行。(5)在