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1、酒店员工个人工作报告10篇.酒店员工个人工作报告春节是中华民族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。 所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。对于我们这些春节期 间继续营业的部门来说，“每逢佳节倍思亲”，正是大家内心 的真实写照。聆听着家人的亲切问候，感受着领导同事间的关 怀之情，使20xx年的春天更加温暖。康体为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹安排部 署节日期间值班工作，康体根据实际情况安排轮休。由于部门 经理休假，春节期间康体总监带领大家完成各项工作，大年初 三和初七由总监本人主抓运营工作，初二，初四，初五，初六 由两位主管分别抓运营工作，我们责任到人，所有值班人员手 机24小时开机，坚守
2、岗位，尽职尽责。提高安全防范意识，认 真排查各类安全隐患；在春节期间的各项服务也得到了顾客的 大力赞扬。在20xx年春节接待中，康体除夕下午闭馆，大年初 二中午12点开馆，从初二当日至初七，总收入达xx元，567 人。20xx年是充满机遇和挑战的一年，面对越来越严峻的市场 形势，希望节日期间圆满而又成功的接待，能够给我们酒店新 的一年带来新的机遇，以更加振奋的精神、更加昂扬的斗志、 更加务实的作风勤勉工作，为完成和超额完成目标任务而努力 奋斗，祝愿我们酒店的明天更美好。1 .酒店员工个人工作报告序，保证了酒店的安全工作效率也相应的提高了，因此我还会 时常提醒酒店员工们要注意一些细节之类的，管理
3、好员工，把 工作安排的仅仅有条，让工作井然有序的进行，提升了工作效 率，保证工作的质量，这是加强管理的好处，也能够第一时间 安排员工的工作位置。二、培训提升能力酒店是有很多个基层员工组成的，他们的工作能力直接与 酒店的业绩挂钩，所以要提升酒店员工的工作效率就必须要做 好酒店员工培训。我会利用上班之前给员工讲解一些事情，然后在会在晚上 下班之前做一个培训安排，当然这些培训都是自愿的，因为有 的员工来到酒店不打算做长他们也不想在酒店发展这样的人就 不值得培养，我每天都要安排很多的人给他们传授很多的知识, 告诉他们怎么去做，通过实际的工作视频，和一些方法传授， 我也知道过多的教授东西他们也学不会那么
4、多，我是按照时间 段来做培训的，比如一周一次，或者一个月一次，尤其是在员 工工作的时候出问题，就要给他们培训，教导他们努力学习， 给他们学习的机会让他们不断进步，不断努力努力，每个人都 有一颗向上的心，只是在于，是否给他们一个这样的机会，培 训培养能力，更是对他们进行检测。三、重视礼仪酒店是一个非常重视礼仪的地方，在这里工作的员工必须 要有礼貌，看到客户要问好或者主动打招呼，让客户感到亲切, 我们不但重视说话的礼仪，更重视穿着礼仪，每一个员工上班 的时候都必须要穿统一工作服装，这样做的目的为的是让客户 感觉酒店干净卫生合适来到酒店用好的服务，用服务打动客户, 让客户对酒店印象深刻提升酒店形象。
5、四、赏罚分明在工作中员工难免会犯一些小错误对于这样的事情如果不 处理好，就会造成不良影响，我对于每一个犯错的员工都会给 予相应的处罚，在处罚之前把他们犯的指出来让他们明白卫生 为什么要被处罚，让他们心服口服。对待有功劳的员工我会给 予相应的奖励让他们有积极性，愿意一直保持，这样的工作能 够有力的提升工作让工作得到提高。对于我一年的工作我会吸取其中的经验为以后的工作做好 准备，让我在下一年的工作中取得一个好的成绩。7 .酒店员工个人工作报告在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门 的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐 步入成熟。一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这
6、一年的磨合与发展，已经逐步的成熟 了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推 向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造 经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，XXXX年销 售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处 的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住 率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务 协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的 走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的 回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及 时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时
7、在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户, 截止年底共签署协议454份。xx年9月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正 式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒 店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知 名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共 与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络 公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细 了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车 公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛
8、乳业中医药大学，铁道与环球 国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部 门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人 对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导 及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内 容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒 店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基 础。三、不足之处1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；2、对会议信息得不到及时的了解；3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，
9、 考虑的问题也不够全面；4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒 店整体的销售与接待。在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟 通，从而减少工作失误。8 .酒店员工个人工作报告时间恍恍然，酒店又过去一年了，而我作为酒店的后勤， 工作也满一年了，这一年里我在后勤的工作有过失误、不足， 但是也有过成绩和优点，总之一年来在后勤还是不错的。如今 将到年底，我也对自己后勤的工作做个总结，总结如下：一、酒店厨房卫生打扫工作身为后勤，我管理的工作比较，厨房卫生就是我负责的， 厨房的卫生很重要，为了让顾客在酒店吃饭安全卫生，那就一 定要把卫生工作做到位，所以我这一年来厨房的卫生是我后勤
10、工作的一部分。我每天都会很早去把厨房的卫生打扫干净，对 所有的厨具全部进行高温消毒，所有的碗筷全部都要用热水清 洗，然后再放到消毒柜里进行消毒和晾干，以便顾客方便吃保。 厨房每次生产的厨余垃圾，我也全部都要清理干净拉到专门处 理的地方，严格把控厨房的卫生，避免产生细菌，造成饮食安 全问题。二、采购工作作为后勤，还要负责采购，本年度酒店的采购工作完成的 也相对较好。我每天早上会去菜市场采购新鲜的食材，晚上会 记录好厨师们第二天要做的菜的食材，每份食材都会详细的记 录下来，一是方便自己的早上的采买，二是方便自己梳理食材 的数量和重量，以免造成浪费。对后厨的所有要用到的工具设 备在这一年里，我在通过
11、酒店领导的同意后，进行更新换代两 次，为大家提供了良好的设备和工具进行工作，方便大家的工 作。当然这些物资我全部都记录在了专门的本子上，并做好账 本交给领导。三、个人的不足这一年的后勤工作中，也是有不足的，毕竟自己不算是一 个经验丰富的人，自身很多方面也都是有缺陷的。尤其是在才 买方面，我有时候会因为酒店急用，就没有进行货比三家，导 致有些设备买错了，因此也是有造成酒店读的损失的，这也让 我的工作增添了很多的麻烦。现在一年要过去了，新一年要到 来，我会努力把这些自己身上的不足改正，让自己的工作更加 的顺利。时间总是过得很快，这一年的在酒店后勤的工作有收获， 也失去看一些东西，但大体上还是收获多
12、一些。这一年学习到 的东西，我会努力的保存，并在新一年里更加努力工作，把酒 店的后勤工作做好，为酒店去付出自己的价值。9 .酒店员工个人工作报告光阴似箭、岁月如梭，转眼之间一年过去了，新的一年已 经开始。回顾一年来的工作，本人在酒店和办公室的正确领导 下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，我与本 科室人员团结奋进，开拓创新，为酒店的财务工作提供了优质 的服务，较好地完成了各项工作任务。一、加强政治业务学习，努力提高自身素质我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。 为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就 必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。自己无论
13、是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作 中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社； 处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓。二、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德在工作中，自己按照发展要有新思路，改革要有新突破， 开放要有新局面，各项工作要有新举措的要求，在工作中要能 够坚持原则、秉公办事、顾全大局，遵纪守法，遵守财经纪律。 认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工 作，工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业 务技能，尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完 成岗位任务，主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋。合理合法处理好一切财会业
14、务，对办公室所有需要报销的 单据进行认真审核，为领导审批把好第一关，对不合理的票据 一律不予报销，发现问题及时向领导汇报，认真做好会计基础 工作，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全、装订整洁符合 要求，科目设置准确、帐目清楚，会计报表准确、及时、完整, 定期向领导汇报财会业务执行情况，并能协调好会计中心与各 酒店之间的关系，除按时完成本职工作之外还能完成一些临时 性工作任务。三、合理安排收支预算，严格预算管理酒店预算是酒店完成各项工作任务，实现计划的重要保证, 也是酒店财务工作的基本依据。因此，认真做好酒店的收支预 算具有十分重要的意义。为搞好这项工作，根据酒店的发展实 际，既要总结分析上年度
15、预算执行情况，找出影响本期预算的 各种因素，又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响， 还要广泛征求各部门意见，并多次向领导汇报，在现有条件下, 在国家政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极筹措资金，本 着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，使 预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的积极作 用。充分发挥了资金的使用效益，确保了酒店各项工作的顺利 完成。四、重视日常财务收支管理收支管理是一个酒店财务管理工作的重中之重，加强收支 管理，既是缓解资金供需矛盾，发展事业的需要，也是贯彻执 行勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理，我们建立 健全了各项财务制度，这样财务日常工
16、作就可以做到有法可依, 有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财 务制度办理，对一些创收积极进行催收，使得酒店能够集中财 力办事业。通过财务科认真落实执行，收效非常明显，在经费相当吃 紧的形势下，既保证了酒店一系列正常业务活动和财务收支健 康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和 财政政策的要求，极大地提高了资金的使用效益，达到了增收 节支的目的。10 .酒店员工个人工作报告20_年我们酒店各部门都取得了可喜的成就，作为酒店出 纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责， 在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如 下工作：一、酒店出纳工作总结
17、1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放 工作。2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同 完成欠费的催收工作。3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我 酒店职工的意外伤害险的投保工作。4、做好20年各种财务报表及统计报表，并及时送交相 关主管部门。二、其他工作1、迎接酒店评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。2、迎接审计部门对我酒店帐务情况的检查工作，做好前期 自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导 审阅。除此之外，按照酒店部署做好了社会公益活动及困难职工 救济工作，在本年度出纳工作中：1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金
18、与 帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。2、及时收回酒店各项收入，开出收据，及时收回现金存入 银行，从无坐支现金。3、根据会计提供的依据，及时发放工资和其它应发放的经 费。4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。20xx年是酒店开业第一年，20xx年的工作是酒店也是部门 扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的 关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以 经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控 制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以 汇报：一、培训方面酒店开业前
19、，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三 个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场 应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象, 同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采 取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握 工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并 让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基 本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通 过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接 待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完 全
20、掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的 服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训I,礼宾部的服 务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感 部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位 来开展有针对性对的培训工作。二、在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部 为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料 的枕头如茶麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人 使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另 外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花， 房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的 服
21、务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天 都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受 在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大 客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本, 但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房 务部还会根据情况为客人提供的、方便客人生活的免费服务， 为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施 楼层管家服务计划。管家式服务是现代高酒店推崇的服务，部 门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的 服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一 个温
22、馨舒适的居住氛围。酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也 是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房 务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客 人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的 去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天 房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药, 并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒 店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领 班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来， 早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上n点左右客人回到 房间，服务员立即将熬好
23、的姜汤送到客人房间，客人看到这碗 热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。三、设施设备的维护及保养大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%,投资 也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用 年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设 备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻 转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设 备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯 的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发 现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减 少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上
24、，房务部结合工程部对房间的空 调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间 客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反 水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领 导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味 大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了 一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题, 需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。3 .酒店员工个人工作报告自学校毕业来XXXX酒店工作，从一名客房服务员前台服务 员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年 工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形
25、象，面 带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人 走进酒店都会体验到的真诚和热情。一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无 误地说出客人的姓名和职务，点十分，宾客会为此感受到的受 到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并 尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人, 能够向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位 置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要 等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客 人住得怎样或是对酒店有意见，不要让
26、客人觉得冷落了他。沟 通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种植 豢朦? /p三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头 和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多 倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示 对客人的尊重。应对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容, 客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃 而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻 烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争 辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就 会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，
27、才 会使的工作更为出色。不一样的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我 却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作 感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会 个人工作计划，会努力里出属于的辉煌！4 .酒店员工个人工作报告时间总是经不住拼搏，在我们xxxxxx酒店全体成员的努力 下，20xx年的时间很快就在忙碌中过去了。回顾这一年，作为 xxxxxx酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的发展计划, 认真严谨的要求自己，要求员工，积极热情的做好酒店前厅的 服务，并为客户带来xxxxxx酒店的服务。作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性， 它是酒店的招牌，是
28、名片，一个酒店的服务和体会是怎样的， 在进门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重要 的岗位之一。而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好 典范，严格做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况， 保证每个来到xxxxxx酒店的客人都能体会到xxxxxx酒店的优 质服务，并选择这里。以下是我这一年来的工作总结:、工作的思想情况在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点。作为一名前 台的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持锻炼自身 以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个积极性和责 任感。提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力。在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨“，对于
29、前台的要求和规定严格的完成，仔细的遵守酒店的规定。而对 待客户的时候，要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思 考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们XXXXXX酒 店的服务。当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销 售的思想。在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能 真正做好前台的工作。二、个人的工作情况在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的 在自己的岗位，仔细的观察前厅的情况，平常在工作中积极的 管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候， 我也会及时的出面处理，让客户随时都能感受到我们XXXXXX酒 店的全面服务。并对一些客户的投诉和不满及时处
30、理，努力补 偿，挽回服务的不足，并积极做好改进。在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力， 一边也在积极锻炼团队能力，加强前台员工的配合，提高效率 和服务，让客户满意住下。在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了不 错的成绩，但在很多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此， 我会在下一年的工作中继续努力，让前台为酒店的发展贡献出 更多的力量！5 .酒店员工个人工作报告20xx年xx酒店在围绕年初提出的工作思路和目标，坚持 以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。我们 将不断总结20xx年工作的成败，力争完成酒店下达的全年目标 任务。一、加强教育培训采取对员工集中培训、专项
31、培训、个别指导培训等方式， 促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有 声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性 到理性已有了形象的认识，整个酒店围绕“宾客至上、服务第 一”的宗旨。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、 班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。加大对部门领班以 上的培训，学习现代酒店管理专业知识，极大拓展了管理人员 的知识内涵，提升了业务技能和管理意识。二、细化服务措施为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之 间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。只有不断提 高全体员工的综合素质，使每一位员工的行为都能自觉与酒店 的利益结合起来，才
32、能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于 不败之地。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服 务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。为提升酒店 的服务和管理水平，我们在抓好标准化管理和规范化服务的同 时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口 之前，善于通过观察把握服务时机，了解客人喜好，为客人提 供超前卓越的个性化服务。三、规范管理，促进企业健康有序发展根据酒店的实际情况，制定出台了酒店管理实务；修 订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度; 规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序；对总 台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；同时对 “四实
33、登记” “总台登记” “涉外登记管理”制度也加以落实, 确保住宿登记、记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范， 接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史 档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖 掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利 的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好 地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。6 .酒店员工个人工作报告一、加强管理作为酒店经理需要管理酒店的，手下的员工也需要一定的 约束与安排，我知道想要做好不容易，但是我还是作了，我花 了能多时间用在管理上，对员工都会安排他们的工作任务，会 按排每周或者每天的任务，不会让酒店的员工瞎折腾，组织有