酒店年终个人工作报告5篇.docx

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1、酒店年终个人工作报告5篇.酒店年终个人工作报告20xx年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照 公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作, 工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这 一年来的工作情况总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务 用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行 了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语， 对客服务等等。2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根 据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主 营收入来自客房，

2、从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达 到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配 备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查 房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关, 力争将疏漏降到最低。3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利 润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起， 杜绝一切浪费现象。4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效 益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执 质量与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训, 从仪容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论到实 践，不厌其烦、反复

3、施教直到她们能独立操作上岗。除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房 务中心是饭店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象 与服务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、 查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪 监督，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。三、设施设备的维护和保养。设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基 础。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规 定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房 间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿 命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平

4、时 的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点” 清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整 体卫生。在房间整体保养和维护上，我们每天都对设施和设备 进行检查发现问题及时报修并进行验收。四、降本节支，行知有效。降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项 工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确 保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭 空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程 序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。五、安全意识警钟常鸣。安全工作对个人和假店都是至关重要的。我们不仅要求员工在上下班路上，在操作过程中都

5、要谨慎仔细，有自我保护意 识，更要在工作场所注意防火，防盗工作。上半年，在我们宾 馆发生的一起暴力事件，对我们酒店的安全敲响了警钟。保护 宾客的财产和人身安全是我们的重中之重，当务之急。提醒宾 客贵重物品寄放和门保险，防盗链的使用，使客人的人身财产 安全得到了根本上的保障。X月X日，我们开展了消防的安全 培训和演习，做到人人知晓四个能力，懂得消防设施和设 备的使用，防止意外事故的发生。行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养， 房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用 寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平 时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及

6、时的做点清 洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体 卫生。5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的 实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。公司管家部从 20xx年x月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动， 对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现 员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导 专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训, 纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第XX届技 能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过 这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定 的成效。房间卫生质

7、量提高了。在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常 工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、 安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时 上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常 卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安 全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做 好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友 爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办 的其它工作。努力做好本职工作。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处， 发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。1 .

8、酒店年终个人工作报告新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在酒店领导的正确 指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领 客房部员工圆满完成酒店的各项工作，一些服务细节上还存在 的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取 在明年有新的成绩。下面把我一年来的工作总结如下：一、人员上的管理酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响 到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为 关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需 要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了 定期学习酒店的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知 识外，每一天早班

9、会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态 方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服 务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结 工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存 在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而 进一步提高人员素质和服务质量。二、在客房卫生服务方面客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的 生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一 如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客 房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整， 机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保 质保

10、量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导 员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。三、安全方面的管理客房部占酒店经营区域的面积很大，投资也占酒店整体投 资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影 响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房 部严格执行设施设备保养规定，在安全方面做到对电器开关， 水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴 漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，嶂螂药等，及时防治 害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。 对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。四、工作中存在的问题服务质量有待

11、向高级别学习，人员素质有待进一步提高。 尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。五、下一步工作目标在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训I,提高服务 质量，使服务质量趋于规范化。继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查“，丝毫不能马虎。加强仓 库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。 注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好 的工作氛围。2 .酒店年终个人工作报告客房部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在 全

12、体客房部员工的努力下，客房部紧紧围绕以经营为中心并在 员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开 展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：一、培训方面根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采 取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握 工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并 让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基 本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。二、在服务方面服务方面，酒店制定的计划及已经实施的工作，及其效果 进行描述三、产品的出品质量客房部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房 间。1、在卫生方

13、面客房部严格按照卫生标准对房间的物品进行消毒。坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床 上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带 消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒， 电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。2、房间清洁方面为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客 房每天的清扫不得少于三次。早上九点以后，十二点以前必须 对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对 房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床 并整理房间一次。除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客 人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。

14、我 们也安排有专人服务。四、针对上面的总结，提出工作计划任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要 我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的 指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一 层楼。3 .酒店年终个人工作报告20xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在 20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步, 我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动 下一年的工作开展。、抓好了日常服务管理勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服 务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生 及时检查，合理安排计划卫

15、生，做好设施设备的维护保养工作。20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有 一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里， 计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里, 便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店服务人员的专业素质，对我部门员工做 了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种 原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下 去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加 大培训，督导力度。三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核总体效果较好，在经过现场指导后都

16、有了明显提高，在 20xx年还需要加大实操技能的培训力度。四、开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用 的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点 滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品；2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施;3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的 工作氛围每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分 调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓

17、励先进，鞭 策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。六、将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门工作任务的增加，我们要提 高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务 意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就 要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我 们部门明年工作的一个重点。不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训 力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一 个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响 部门正常运转。七、自身存在的问题1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够；2、对各种大小事务抓的精细

18、程度还不够；3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部 门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐 心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进XX商务酒店的 明天而努力奋斗！4 .酒店年终个人工作报告紧张而忙碌的20xx年即将过去，在这一年中，我们客房部 在酒店的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤 工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委 复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。一、以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工 作和复评工作。创建一个

19、整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们 保店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了 电脑，智能马桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。 物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确 保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品（包括床单， 枕芯，棉被）等都进行了全面的更新。还在房间内养植了绿色植 物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨，体现 绿色理念，让顾客感到价有所值。不仅如此，还在电梯厅摆设 了古色古香的家具体现了代店的高贵而典雅的文化底蕴。并且 在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第一时间内完 成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我 们的贡献。二、培训工作贯彻其中。由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员 工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务