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1、部门经理个人工作参考总结5篇精选部门经理个人工作总结(一)回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与协助下，严格要求本人，按照公司的要求，较好地完成了本人的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、办公室的日常治理工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，本人清醒地认识到，办公室是总经理室直截了当领导下的综合治理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推进各项工作朝着既定目的前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研材料、数量都要为决策提供一些有益的材料，数据。有
2、文书处理、档案治理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车治理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有下落。1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用本人在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xxx证书、工程立项手续xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。2、及时理解xxxxx情况，为领导决策提供按照。作为xxxxx企业，土地交付是重中之
3、重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有亲切关联，为了早日获得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所理解的拆迁信息、工作进度、征询题反响到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。3、积极响应公司号召，深化开展市场调研工作。按照公司(0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的开展情况及房屋租售价格、市场需求、开展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建立、房管部门详细理解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到x
4、x花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的施行。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好材料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度根底上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。5、落实公司人事、劳资治理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资治理和员工的考勤操纵监视工作，按照人事治理制度与聘用员工签
5、订了劳动合同，按照有关规定，到劳动治理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。表达公司的标准性，处理员工的后顾之忧;6、实在抓好公司的福利、企业治理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设备、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物治理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。实在做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准;7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤效劳工作。董事会在xxxx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前预备、会议材料等工作
6、。二、加强本身学习，提高业务水平由于感到本人身上的担子特别重，而本人的学征询、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，因此总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，如此下来感受本人半年来仍然有了一定的进步。通过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经历，可以比较沉着地处理日常工作中出现的各类征询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，通过半年的锻炼都有了特别大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，
7、努力提高工作效率和工作质量。三、存在的征询题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些征询题和缺乏，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边探究，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，本人的理论水平还不太适应公司工作的要求。在新的一年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式开展，奉献本人应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络、走向的理解，加强四周环境、同行业开
8、展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建立，加强治理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。不断改良办公室对其他部门的支持才能、效劳水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司制造更高价值，力争获得更大的工作成绩。在办公室工作缺乏主要有：1、缺乏根本的办公室工作知识,在开展详细工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措;2、对我局各部门的工作情况缺乏全面详细的理解,从而阻碍到相关公文写作的进展;3、对电脑知识的掌握度较低,这直截了当阻碍到相应的工作质量;4、工作细
9、心度不够,经常在小征询题上出现错漏;5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等.就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的.是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友谊关心以及协作互助给了我工作的舒适感和踏实感;第三确实是目前正在营建构成我们局特有的“企业文化”气氛给了我工作的决心.我明白,上面的工作表现也许不能让领导感到满意,假设完全按照这些表现来决定是否可以接着留在这里工作学习,坦白说,我本人并没有太大的决心.但我坚信本人可以在今后的工作中会表现得更好,保证让领导满意.参考部门经理个人工作总结(二)一、入职以来的工作总结首先特别感谢xxx公司给
10、了我进入担保行业的时机，入职一年多来，逐步学习理解担保行业相关事项及工作开展的过程，认识到本身的工作经历缺乏，需要不断的加强学习，特别是对本行业上的专业知识，如何样在坚持工作原则以及维护公司利益的前提下灵敏处理工作中遇到的细节征询题。并不断改良工作方法，努力在提高本身综合素养，提高本人对所处行业的高度责任感，发挥本人的才能，通过一年多的学习和锻炼，在公司领导和全体同事协助下，充分发挥本身的潜能，本人在工作上获得一定的进步。二、团队建立规划(一)、确立目的、应付挑战1、团队最重要的是有一个共同目的，目的治理是团队建立和治理的重要手段。2、每个担保机构在团队的初创阶段应该明确提出本身的长远开展目的
11、和为实现这一长远目的而制定折分级目的，这些目的在团队的初建阶段与成熟阶段大团队成员内进展碰撞、修正笔最终得到全体成员的认可，成为团队奋斗方向和共同的追求。3、团队将共识转化为详细的目的，并使目的尽可能地便于记录，以便进展跟踪检查和反响。(二)、团队成员发挥各自特长，彼此加强沟通协作1、将大团队分割成为小组或相关联人员组成的小团队。2、小团队的成员之间加强沟通协作，小团队与小团队之间加强沟通协作，这就构成了整个大团队建立的良性开展，双确保各种目的的最终实现。(三)、加强员工素养建立和治理1、思想教育和治理，主要是对企业文化折教育和认同度的逐步提升，以及由思想引导的工作态度的提升。2、道德教育和治
12、理，主要是职业道德教育和职业操守监视治理。3、行为标准教育和培养。4、担保行业社会责任感的教育和培养。(四)、加强团队成员培训教育1、担保机构培训旨在使员工的知识、技能等综合素养可以适应担保行业的运营环境和治理要求。2、培训必须有多个层次、多种方式、多样方法以满足团队成员不同的培训需求。3、培训既要注重近期实效性，又要考虑长期性的员工潜能的开发。4、建立职前培训制度，所有新进的员工均须进展职前培训，持合格证上岗。5、培训内容包括:企业文化与治理方式的培训、担保专业知识的培训、风险操纵的培训、相关法律的培训及营销技能的培训等。三、部门市场营销规划1、制定出每个时间段的工作目的:目的是工作的方向，
13、目的一经确立，但成为工作运转中支配的航标，所有工作行动都要围绕这一工作目的展开的，2、分析客户流失的缘故:理财产品的宣传不到位、团队成员报务不专业、理财产品品种的单一、公司理财产品与兄弟公司同类型产品没有明显的竞争优势。3、搜集、分析客户信息:理财活动可以设在大型广场、居民社区、金融行业展会进展;在发宣传页的同时，更要多搜集意向客户的详细信息，比方对本行业的认识及理财资金的预定等。4、开展投资理财交流会:主动选择目的客户群，选择出不同理财产品的有效客户，深度挖掘老客户，开发新客户，扩大客户的数量;高效利用有限的人力资源，在短时间内使用多种手段接触客户，对有意向的目的客户施行批量化的面对面的营销
14、。5、加大广告宣传力度:宣传行式包括报纸广告、车载挪动视频或车身广告、网络广告(注重起公司官方的网站的内容强化)。6、客户的维护:回访、上门访征询、节日征询候、及时告知最新工程信息。经典的部门经理个人工作总结(三)光阴如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xx-xx年既将过去，通过上级领导的协助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作获得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有通过不断努力，不断奋斗，才能克服本身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。我是于xx-x年xx月份到XX公司参加工作的，今年按照领
15、导分工主要负责公司的对外合作及全区运营工作的资费治理与筹划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和协助，有全部职工的大力支持，再加上本人的不断努力，工作上获得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政开展任务占公司总开展任务的50%以上;新兴业务开展迅速，治理正规，开展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务开展中进入前三名。在工作中我可以忠实履行职责，不断自查、反省本人，不断开拓进取，把本人全身心肠投入到各项工作实践中。总的感到，本人可以胜任本职工作，仍然称职的。现将xx-xxx年的主要工作情况述职如下：一、以提高本身素养为打破口，在不断的学习
16、中掌握干好工作的根本技能和知识近一年来，我经常把本人放在公司建立的总体框架中来反思本人，审视本人，看本身才能和素养的提高幅度，能不能适应公司开展的需要、能不能适应情势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫本人，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，本身素养的强弱是关键，本人毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都仍然处在起步阶段，必须在工作中不断地提高本人。回忆近一年来的情况，为了提高本身才能素养，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“治理学”“客户关系学”“客户心理学”“挪动通讯根本知识”等学习书目，全面提高本人，力争在语言表达的才能上有打破，在协调关系的才能上有打破，在组
17、织治理的才能上有打破，在完成工作的标准上有打破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了本人的才能素养，加强了干好本职工作的本领。二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的根底上保证完成工作的标准和质量一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联络的工作也相应增多，在工作中，我留意总结探究工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我留意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事可以随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人
18、关系来办违犯政策、违犯规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违犯政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为本人负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以回绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，尽管这在一定程度上损害了个人感情，阻碍了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。三、以强化效劳质量为目的，在不断更新效劳手段中稳定老客户，吸纳新客源一年中，由于XX、X
19、X等公司加大了竞争力度，在稳定老客户，吸纳新客户方面，公司面临着宏大的挑战，为了保证公司各项业务的不断开展，在稳定中有所提高，有所进步，我留意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改良、更新效劳手段来稳定公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务效劳，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX开展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务开展中排在了前列。此外，结合多年从事效劳工作的实际
20、，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的效劳工作，为客户进展亲情效劳。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动效劳、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为阻碍、示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说：“喊破嗓子，不如做出模样”，作为一个部门副职，假设在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特别不好的阻碍，因此，在日常工作中，我特别注重本身的形象，要求部属做到的，我本人首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，
21、我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了擅长吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，构成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完本钱职工作更要勤字领先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，严峻节假日我根本没有休息，带头带着部里人员在各大场所进展各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，尽管累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中仍然感到特别欣慰。在日常工作，生活中，我特别留意关心、协助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当
22、面一套，背后一套，并主动协助他们处理实际生活困难，使大家内心话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，构成了一盘棋场面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。存在的征询题及下步计划回忆一年来的工作，对照职责，认为本人仍然称职的。尽管在一年的工作中我获得了一定的成绩，但也存在着缺乏。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些征询题的处理上显得还不够平复。其次，在业务理论水平和组织治理才能上还有待于进一步提高。再次，本人在综合素养上距公司要求还相差甚远。这些缺乏，有待于在下步工作中加以改良和克服。在下一步的工作中，我要
23、谦虚向其它同志学习工作和治理经历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高本身的业务素养和治理水平。使本人的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，加强责任认识，提高完成工作的标准。模板部门经理个人工作总结(四)在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于*年度根本有效地完成了公司交予的任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于中，效益比去年增长了许多。但就本人要素和公司体制的不完善，效没有本人想要的结果。现就本年度重要情况总结以下：一、样板制造样板制造数量为793台比去年增长了20.3%,但外观质量征询题仍然没有从根本上处理，没有到达较好的效果，样品夺单的成功率较低
24、。样板物料的短缺尽管不是样板制造的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15.6%的主要要素。样品用料和消费定单用料时有不一致，这征询题仍然未杜绝。封样治理仍然一个破绽，没有一个有效的措施去操纵封样的流失是本年度样板事项的严峻缺乏。二、日常消费质量的协调在日常消费车间的质量操纵尽管做了大量的，但仍出了不少征询题，使得本年度客户投诉到达了21次之多。新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。在与采购部沟通合作的过程尽管还比较顺利，心得体会但特别被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。三、客户投诉的处理与回复在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数到达21次比*年
25、减少2次。其中西施之征询题是本年度最大的质量征询题，其他虽大虽小的征询题都能有效去处理与回复了客人。但本人在处理这些征询题过程中直截了当表达了以下几点：沟通方法还不够科学，跟踪征询题的力度不够;公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。四、协助新产品的开发和产品及客观功能测试。在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精细，使得工程部在本缺乏的主要要素。五、跟踪客户的验货此项尽管比起*年一次验货通过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经历缺乏。六、产品认证是本年度本人觉得比较成功的。观上*年度的情况，展望新的一年
26、，本人力争20xx年度做好以下之计划：一、样品有效及时地完成率要达90%,产品检测与标准一致的准确率达98%.二总结、1-5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。三、力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的标准和缩短标准化，力争平均每台锅本钱降0.05元/台。四、8月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。(寻找比原来用料更廉价的消费厂家)。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低本钱。这是篇好范文参考内容，主要描绘、本人、个人、没有、完成、本年、征询题、质量，希望对大家有用。优秀的部门经理个人工作总结(五)本职自20xx年5月26日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来，已经六个多月了
27、。按照酒店的工作安排和本职的一些方法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。一、加强酒店的行政治理。详细规定如下：(一)考勤治理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。假设违犯规定，将给予相应处分。自施行本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，根本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，标准了酒店的治理。(二)会议治理规定：按酒店治理的需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作计划和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的标准，按照指定的位
28、置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假2次、采购部经理请假1次外，其别人根本上能按时到场参加会议，如本人有事情不能参加，均能安排部门治理人员参加。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。(三)总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处分”等多项内容重新强调，以鼓舞总值值班人员履行工作职责。自施行以来，值班人员根本上能在岗履行本人的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、
29、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较标准。(四)工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天根本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资源部搜集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘故此受四处分的极少数。(五)每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人根本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待处理的征询题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。二、加强员工宿舍的治理为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工制造一个清洁、有序、温馨的居住和娱乐环境
30、。本职在其他治理人员的协助下，着手加强员工宿舍的治理：(一)加强组织治理：强化员工宿舍的组织治理。一是明确后勤主治理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进展评定，施行奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的治理工作交给宿舍长完成，构成“人事部经理后勤主管宿管员宿舍长”四级治理的网络。(二)加强宿舍水电治理：按照季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进展规定，节余水电进展奖励、浪费水电进展处分。自施行本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少特别多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进展收获，并对使用人进展处分，杜绝高
31、功率电器在宿舍的使用，降低了不平安的隐患。(三)施行宿舍卫生标准和检查、奖惩方法：按照我酒店员工宿舍的详细情况，制定“宿舍卫生标准”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反响由部门负责人督导通报批判罚款”的程序进展逐步的改善。通过几个月来的不断努力，宿舍卫生比往常大有改善，轶序良好。(四)标准访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写登记表者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探望员工宿舍。到了规定的探望完毕时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有由于来访员工亲友而出现意外
32、的情况。(五)标准棋牌室、电视房的治理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。通过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工制造了一个良好、平安的休闲环境。三、开展三次基层员工的培训工作20xx年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店根本知识、员工的仪容仪表标准、礼仪和微笑效劳、员工的酒店认识、酒店消防平安知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等。通过培训，员工对酒店的工作有所理解，仪容仪表、处理酒店事务更加标准，酒店的认识有所提高。在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作才能有所提高，客人的投诉大为减少。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营建了一个积极向上的团队。